Актуальные информационные технологии для российского ритейла Евгений Яицкий Руководитель отдела продаж корпоративным заказчикам и партнерам ГК «Пилот» CIO congress «7 холмов» 05-06.06.2015 О География группе компаний 22 года на рынке автоматизации ритейла. Головной офис в Москве. 29 филиалов и 160 ЦТО. 350 квалифицированных специалистов. Более 100 бизнес-партнеров на территории РФ. Наши клиенты Рынок ритейла Рынок ритейла События 4q2014–1q2015 • Девальвация рубля, рост инфляции • Введение санкций • Рост безработицы • Консолидация рынка (замедление темпов роста большинства розничных сетей при одновременном росте небольшой группы лидеров) • Уход ряда игроков c российского рынка ритейла (е5.ru, «Маратекс» [бренды Esprit, River Island, Peacocks], New Look, Gerry Weber, «Телемакс» и др.) Рынок ритейла Проблемы ритейла • Рост цен на полке при падении маржинальности • Сокращение ассортимента, импортозамещение • Изменение потребительской корзины – смещение интересов покупателей от дорогих товаров к более доступным • Уменьшение трафика. Резкое падение трафика в феврале (~20%). • Стагнация fashion-ритейла (спад 20–40% YoY при дальнейшем негативном прогнозе) • Обострение борьбы за покупателя между сетями • Поиск путей оптимизации и снижения издержек Рынок ритейла Что делать? • Отличаться от конкурентов • Внедрять ИТ-решения с прогнозируемой окупаемостью • Отказываться от ИТ-решений с высокой совокупной стоимостью владения (абонентская плата, собственные разработки, устаревшие продукты и т.п.) • Взаимодействовать с покупателями сравнительно недорогими способами (такими, как SMSинформирование и промо-акции вместо телерекламы) • Оптимизировать операционные затраты, чтобы не оставаться на месте (не сокращать бюджет на ИТ, маркетинг и инновации) Перспективные технологии Wi-Fi Wi-Fi Для кого? • Для собственников зданий – построение сети масштаба торгового центра • • • • Продажи новых услуг (закрытый и открытый доступ в Интернет) Возможность подключения как ПК, IP-телефонов, терминалов сбора данных, рекламных панелей и др. устройств без прокладки проводов Продажа рекламы Получение аналитики по посетителям • Для магазинов: DIY, мебель, товары для детей, спорт, fashion, beauty, duty free • Возможны применения в food, FMCG, FMCG+ Wi-Fi Wi-Fi Зачем? • Повышение лояльности, увеличение времени присутствия посетителей в магазине, минимизация негативного влияния сопровождающих. Как следствие — увеличение среднего чека. • Навигация по магазину, возможность управления трафиком в пределах ТЦ или крупного магазина • Сбор данных о посетителях (в т.ч. персонализированных) для нужд отдела маркетинга • Аналитика посетителей на базе беспроводных технологий • Сокращение расходов для ИТ за счет виртуализации услуг на одной физической инфраструктуре. Отказ от аналитики на базе систем видеонаблюдения. Wi-Fi Персональные сообщения Meridian — мощная платформа мобильных приложений: • Услуга «под ключ» для гостевого Wi-Fi • Интегрируется с существующими системами лояльности • Допускает персонализацию данных • Не требует запуска ручного приложения для push-уведомлений Wi-Fi Wi-Fi Мобильная аналитика • Подсчет устройств по площадям в режиме реального времени • Интеграция с существующими системами аналитики Wi-Fi И многое другое… Полная презентация решений Wi-Fi для ритейла доступна по запросу marketing@pilot.ru Цифровые рекламные панели (Digital Signage) Digital Signage Что это? • Digital Signage — это цифровые рекламные панели (вывески, экраны, видеостены...) • Современный носитель, который имеет ряд преимуществ перед традиционными печатными носителями • Способ получить конкурентное преимущество • Новый инструмент маркетолога • Вау-эффект Digital Signage Для кого? • Для развитого и развивающегося сетевого ритейла • От нескольких магазинов до масштаба федеральной сети • Возможны применения в магазинах любого типа и формата, включая точки продаж с зонами самообслуживания • Для тех, кто хочет развиваться в обозримой перспективе (2015-ый год) Digital Signage Преимущества • Демонстрация контента любого типа (слайд-шоу, видео, текст, гибридный контент) • Наложение другой информации поверх основного контента (акции, распродажи, курсы валют и др.) • Централизованное управление из одной точки. Возможность смены роликов без участия персонала магазина. • Экономия за счет отказа от печати традиционных носителей, оплаты услуг по его замене • Оперативные ответные действия на реакцию пользователя («тестирование» контента) • Частичный или полный возврат инвестиций (в отличие от торгового оборудования) «Промо-сервер» «Промо-сервер» Что это? • «Промо-сервер» — специализированный продукт для тонкого управления промо-программами на кассах • Работает в паре с фронтальным ПО «Профи-Т» в режиме «онлайн» • Широкий спектр акций: от назначения скидок на товар или чек до обработки сложных акций и купонов «Промо-сервер» «Промо-сервер» Для кого? • Для развитого и развивающегося сетевого ритейла • Масштаб: от нескольких магазинов до федеральной сети • Возможно применение в магазинах любого типа и формата, включая зоны самообслуживания • Для тех, кто хочет развиваться в обозримой перспективе (2015-й год) «Промо-сервер» «Промо-сервер» Преимущества • Улучшение финансовых показателей сети • Решение маркетинговых задач в федеральном масштабе силами 1 маркетолога • 100%-ная российская разработка • Практический опыт эксплуатации решения в федеральном масштабе (ведущая сеть по торговле товарами для детей, насчитывающая ~250 магазинов) • Возможность настройки и доработки для нужд заказчика • Экспорт данных для анализа в любых внешних системах • Не требует поддержки со стороны ИТ-департамента «Промо-сервер» Экономический эффект * • Увеличение продаж в натуральном выражении — 7% • Увеличение активной покупательской базы — 3,5% • Средний рост чека — 2,2% • Окупаемость решения — от 3 до 7 месяцев • Экономия ресурсов ИТ, коммерческого и маркетингового департаментов * Данные могут варьироваться в зависимости от сети и других факторов Благодарим за внимание! Евгений Яицкий Руководитель отдела продаж корпоративным заказчикам и партнерам ГК «Пилот» E-mail: Eugene.Yaitskiy@pilot.ru