www.rt.ru СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Памятка пользователя услуг
Домашний Интернет и Домашнее
телевидение
Ростовского филиала
ОАО «Ростелеком»
(Краткое Руководство)
www.rt.ru
ПЕРВИЧНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГ ДОМАШНИЙ ИНТЕРЕРНЕТ
по технологии ADSL
Подключение модема к
телефонной линии и
компьютеру
Сплиттер
модема
Телефон
Phone
Line
Входящая
телефонна
я линия
Modem
Модем
-Подключите Ethernet кабель из комплекта
модема к любому LAN порту на его задней
панели и сетевой карте Вашего компьютера.
- Количество разъемов LAN и расположение
кнопок и разъемов может отличаться, в
зависимости от аппаратной версии устройства.
www.rt.ru
Компьютер
Проверьте правильность подключения
установленного у Вас модема.
Существуют две распространенные ошибки
при подключении, которые встречаются у
пользователей:
- Модем подключается к телефонной линии без
сплиттера. Это приводит к тому, что в
телефонном аппарате идет посторонний шум,
а так же, при входящем и исходящем звонке,
модем разрывает соединение – индикатор Link
или DSL (название индикатора зависит от типа
модема) начинает мигать.
-Телефонный аппарат абонента не подключен
через сплиттер, в сплиттер включен только
модем. В этом случае шумы в телефоне не
слышны, но при входящих и исходящих
звонках модем разрывает соединение.
Помните – ВСЕ телефонные аппараты,
подключенные к телефонной линии, на которой
установлена услуга, обязательно должны быть
подключены через сплиттер. Если это не
возможно, то на момент работы в сети
Интернет телефонные аппараты, которые не
подключены через сплиттер, должны быть
отключены от телефонной линии.
ПЕРВИЧНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГ ДОМАШНИЙ ИНТЕРЕРНЕТ
по технологии FTTB «оптика в дом»
Подключение
компьютера
Подключение
маршрутизатора
СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ
Ethernet кабель, заведенный в ваш дом,
должен быть оснащен специальным
Ethernet коннектором (RJ 45). Данный
коннектор
необходимо вставить в
соответствующий
разъем
вашего
компьютера.
При
правильном
включении и активной сетевой карте –
на нем загорятся индикаторы зеленого
(желтого) цвета.
www.rt.ru
В отсутствии ethernet маршрутизатора,
при подключении по технологии FTTB,
вы создаете на Вашем компьютере
высокоскоростное
подключение
PPPoE. Если вы приобрели ethernet
маршрутизатор, данное соединение
необходимо создать в меню самого
маршрутизатора. Таким образом, на
подключенных
к
маршрутизатору
компьютеру никаких более настроек
производить не нужно.
ПЕРВИЧНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГ ДОМАШНИЙ ИНТЕРЕРНЕТ
по технологии FTTB
Для организации выхода в Интернет вам необходимо создать высокоскоростное PPPoE
подключение на вашем компьютере.
НАСТРОЙКА PPPOE СОЕДИНЕНИЯ В ОС WINDOWS XP
Пуск >> Панель управления >> Сетевые
подключения>>Создание нового подключения
Далее в мастере новых подключений:
Подключить к Интернету >> Установить подключение
вручную >> Через высокоскоростное подключение,
запрашивающее имя пользователя и пароль
www.rt.ru
НАСТРОЙКА PPPOE СОЕДИНЕНИЯ В ОС
WINDOWS 7
Пуск>> Панель управления>> Сеть и
Интернет>>Центр управления сетями и
общим доступом>> Настройка нового
подключения или сети >> Подключение к
Интернету >> Высокоскоростное (с PPPoE)
ПЕРВИЧНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГ ДОМАШНЕЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ
Схема подключения Ethernet коммутатора и TV-приставки через канал FTTB
Сетевая розетка с
разъемом Ethernet
Входящий
провод,
обычно
кабель UTP
Коммутатор
5-й порт
TV-приставка
1-й
порт
2-й
порт
телевизор
Компьютер
Схема подключения модема и TV-приставки,
для случая организации канала связи с Интернет через ADSL-модем
Сплиттер
модема
Телефон
TV-приставка
телевизор
Phone
Line
Входящая
телефонна
я линия
Modem
4-й
порт
Модем
1-й
порт
www.rt.ru
Компьютер
ПЕРВИЧНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГ ДОМАШНЕЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ
- Подключите ТВ-приставку к
телевизору (HDMI либо A/V кабелем) и
сети питания.
- При первом запуске после окончания
загрузки на экране телевизора появится
окно ввода логина и пароля, которые
указаны на оборотной стороне ТВприставки (карте доступа).
- Введите значения и нажмите
«Подтвердить».
www.rt.ru
НЕПОЛАДОК ПРИ ADSL ПОДКЛЮЧЕНИИ
При диагностике проблем подключения, для исключения возможных проблем с устройствами вашей локальной сети
(маршрутизаторы и коммутаторы) и разводки, настоятельно рекомендуем вам отключить устройства локальной сети, подключив Ethernet
кабель от модема сразу к компьютеру, а также оставить на телефонной линии только модем, сняв заранее все аппараты и сплиттер.
Перед диагностикой проблемы – перезагрузите по питанию ваш модем!
Проблемы
Не горит индикатор
питания. POWER
Не горит (моргает)
индикатор DSL
(LINK)
Причины
Отсутствие питания 220 В.
Рекомендации
Проверьте питание и индикацию модема в другой розетке ~ 220 В
Использование блока питания Проверьте марку блока питания модема, сравните ее с комплектом поставки.
не из комплекта устройства.
Повреждение модема
Передайте комплект модема в сервисный центр производителя, в случае состояния
устройства на гарантии.
Отсутствие соединения
Проверьте наличие и качество соединения модема с телефонной линией, проверьте
модема с телефонной линией правильность включения сплиттера, наличие сигнала зуммера в телефоне.
Неисправность сплиттера
Проверьте наличие DSL сигнала исключив все телефонные аппараты и сплиттер с
линии. Оставьте на линии только DSL модем.
Уточните в справочной службе состояние вашего баланса и активность вашей
учетной записи.
Перезагрузите модем. Если есть навыки настройки модема, проверьте правильность
введения всех данных. Обратитесь с службу технической поддержки для получения
консультаций по настройке.
Не горит индикатор
Internet (PPP)
Ваша учетная запись
заблокированна
Не настроен модем
Не горит индикатор
LAN (ETHERNET)
Отсутствует связь модема с
компьютером.
Проверьте наличие и качество соединения Ethernet кабеля, соединяющего модем с
компьютером. Исключите другие сетевые устройства вашей локальной сети.
Проверьте активность «Подключения по локальной сети».
Все индикаторы
горят
Изменены настройки
«Подключения по локальной
сети»
Зайдите в свойства «протокола TCP/IP» Подключения по локальной сети. Выставьте
значения: «Получиь ip адрес автоматически», «Получить адрес DNS сервера
автоматически». Сохраните настройки.
Внесены критичные изменения Проверьте наличие галочки «Использовать Прокси-сервер» в свойствах браузера.
в настройках операционной
Попробуйте использовать другой браузер. Отключите программы загрузчики (torrent,
системы вашего компьютера
DM, FlashGet). По возможности, подключите к модему другой ПК.
Внимание! Если при обращении в техническую поддержку вам сообщил об аварии на сети компании ОАО «Ростелеком» не
предпринимайте никаких действий по перенастройки вашего оборудования доступа. Дождитесь завершения работ над устранением
аварии, после чего перезагрузите Ваш ADSL модем!
7
www.rt.ru
ДИАГНОСТИКА НЕПОЛАДОК ПРИ FTTB ПОДКЛЮЧЕНИИ
При диагностике проблем подключения, для исключения возможных проблем с устройствами вашей локальной сети (маршрутизаторы и
коммутаторы), настоятельно рекомендуем вам отключить эти устройства от сети FTTB, подключив Ethernet кабель сразу к компьютеру.
Перед диагностикой проблемы при наличий устройства доступа в вашей сети (маршрутизатор , коммутатор) – перезагрузите его по
питанию .
Проблемы
Не горит индикатор на
сетевой плате.
Ошибка 678/679
(Windows XP), 651
(Windows 7) при запуске
высокоскоростного
PPPoE подключения
Ошибка 691 (Windows
XP), при запуске
высокоскоростного
PPPoE подключения
Прочие ошибки при
запуске
высокоскоростного
PPPoE подключения
Причины
Не подключен Ethernet кабель
FTTB к сетевой карте вашего
компьютера.
Рекомендации
Проверьте подключен ли Ethernet кабель к сетевой карте вашего компьютера.
Подключите Ethernet кабель исключив все устройства вашей локальной сети
(коммутаторы, маршрутизаторы)
Повреждение коннектора, либо
Ethernet кабеля
Проверьте целостность кабеля и коннектора, при наличии повреждений
обратитесь в службу технической поддержки, для вызова специалиста.
Отключена сетевая карта
(Программно/аппаратно).
Проверьте активность «Подключения по локальной сети» в меню «Сетевые
подключения». Если данное подключение отсутствует, проверьте активность
сетевой платы в «Диспетчере устройств», наличие драйвера сетевой карты.
Не корректно введены учетные
данные (логин, пароль)
подключения
Проверьте правильность ввода учетных данных, предоставленных вам
провайдером на карточке доступа. Восстановить карту можно только по
письменному заявлению в пункте обслуживания клиентов.
Ваша учетная запись
заблокированна
Уточните в справочной службе состояние вашего баланса, и активность вашей
учетной записи.
Внесены критичные изменения в
Откат системы. По возможности, попробуйте настроить соединение на другом
настройках операционной системы компьютере.
вашего компьютера
Внимание! Если при обращении в техническую поддержку вам сообщил об аварии на сети компании ОАО «Ростелеком» не
предпринимайте никаких действий по перенастройки вашего оборудования доступа. Дождитесь завершения работ над устранением
аварии, после чего перезагрузите Ваш маршрутизатор (коммутатор), либо повторите попытку соединения на компьютере.
8
www.rt.ru
ДИАГНОСТИКА НЕПОЛАДОК ДОМАШНЕГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ
Перед диагностикой проблемы при наличий устройства доступа в вашей сети (маршрутизатор , коммутатор, ADSL модем) – перезагрузите
его по питанию . После установления связи устройства доступа с оборудованием провайдера, перезагрузите ТВ приставку.
Проблемы
Нет сигнала от
приставки на
телевизоре
Не завершается
загрузка ТВ
приставки
Причины
Отсутствие питания приставки
Рекомендации
Проверьте наличие напряжения на приставки с помощью индикатора питания.
Проверьте наличие штатного блока питания.
Не правильное соединение
Проверьте правильность включения, целостность и качество соединения HDMI кабеля
(в случае использования разъемов A/V - Stereo A/V кабеля)
Не выбран источник сигнала
Перейдите с помощью пульта от телевизора (у большинства ТВ кнопка sourсe) в
соответствующий режим приема сигнала (HDMI, A/V)
Нет связи с устройством доступа Проверьте наличие питания на устройстве доступа (ADSL модем, ethernet коммутатор).
к сети провайдера (ADSL модем, Проверьте правильность включения, целостность и качество соединения Ethernet
ethernet коммутатор)
кабеля, соединяющего устройство доступа и приставку. Перезагрузите устройство
доступа и приставку.
Нет связи с сетью доступа
провайдера
Отсутствие/дефект Высокая нагрузка трафика в
ы изображения
локальной сети.
Проблемы с качеством связи до
станции провайдера
Проверьте наличие DSL линка на модеме (активность индикатора на порту коммутатора
FTTB соединяющего с сетью провайдера - в случае FTTB подключения). Перезагрузите
устройство доступа и приставку.
Отключите все устройства локальной сети от оборудования доступа (модема,
коммутатора) кроме приставки. Перезагрузите устройство доступа и приставку.
Проверьте качество соединения устройства доступа с каналом связи провайдера. В
случае dsl подключения - наличие телефонных аппаратов подключенных к линии без
сплиттера
Внимание! Если при обращении в техническую поддержку вам сообщил об аварии на сети компании ОАО «Ростелеком» не
предпринимайте никаких действий по перенастройки вашего оборудования доступа. Дождитесь завершения работ над устранением
аварии, после чего перезагрузите Ваш маршрутизатор, (коммутатор, ADSL модем), после чего перезагрузите ТВ приставку.
9
www.rt.ru
ПЕРВЫЙ ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ
Сеть Интернет – как огромная библиотека. Она содержит множество Интернет-сайтов, которые состоят из страниц.
При помощи компьютера и установленных на нем программ Вы можете подключиться к Интернету, чтобы просматривать хранящуюся в
нем информацию: тексты, картинки, фотографии, музыку, фильмы, а также сохранять их к себе на диск.
Страницы Интернета хранятся не на Вашем компьютере. Он - лишь «окошко», с помощью которого Вы просматриваете сайты.
Для того чтобы попасть на какую нибудь страничку в интернете необходимо использовать программу которая называется браузер, что
в переводе с английского обозначает просмотрщик или обозреватель. Наиболее распространенные браузеры это Internet Explorer, Firefox,
Opera, Google Chrome ..
У каждого сайта есть свой адрес, который позволяет найти его. Он может состоять из латинских букв и цифр и делится на три части...
Адрес обычно начинается с www – его часто можно не писать – или с какого-нибудь слова. Затем, через точку, идет название сайта,
которое заканчивается кратким обозначением страны или типа сайта, например: ru – Россия, ua – Украина, com – международные сайты,
org – некоммерческие. Два одинаковых адреса с разными окончаниями могут вести на два разных сайта.
Адрес сайта вводится в адресную строку браузера – программы для просмотра Интернет-страниц. Браузеры бывают разными, самые
распространенные: Internet Explorer, Firefox, Opera, Google Chrome. Любой из них откроет нужный Вам сайт. В современных браузерах много
разных полезных функций.
Если Вы введете адрес неправильно, то получите сообщение об ошибке или попадете на другой сайт. Чтобы избежать ошибок и не
печатать адрес каждый раз, добавляйте в закладки те сайты, на которые Вы часто ходите.
Для загрузки и просмотра нужной страницы необходимо указать ее адрес в адресной строке. Щелкните мышью адресную строку и
введите доменное имя сервера, например, http://www.yandex.ru (можно просто yandex.ru). Если страница просматривалась ранее, то при
вводе адреса откроется меню, из которого можно выбрать строку с нужным адресом. После ввода адреса нажмите клавишу Enter или
щелкните мышью по кнопке Переход.
СКОРОСТЬ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СЕТИ ИНТЕРНЕТ
Измерение скорости подключения, которое выполняется на специальных ресурсах сети Интернет – так называемых сайтах-тестерах.
Весьма распространенным ресурсом является адрес – www.speedtest.net. Перед началом тестирования скорости подключения
необходимо:
- Выключить ВСЕ программы потребляющие ресурсы Интернет соединения – такие как: Skype, uTorrent, FlashGet и прочие,
- Нужно помнить, что если у Вас подключено больше одного компьютера, то на время измерения остальные компьютеры нужно
выключить.
Если этого не сделать, то результат измерения скорости нельзя считать правдоподобным.
10
www.rt.ru
СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ
88003020800 – круглосуточная служба технической
поддержки по услугам Домашний Интернет и
Домашнее телевидение;
электронная почта: support@rst.south.rt.ru
СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ
88003023125 – служба «Бюро ремонта» (устранение
неполадок в работе телефона) – доступен для звонков
со стационарных телефонов и сотовых;
88003021869 – справки по услугам: …условия
подключения, условия тарифных планов, информация
о состоянии лицевого счета (балансе) абонента
Ростовского филиала ОАО «Ростелеком» и др.;
8863111888 – информация о состоянии лицевого счета
(балансе) абонента Ростовского филиала ОАО
«Ростелеком» (автоинформатор, звонить на который
необходимо с Вашего стационарного телефона).
www.rt.ru
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
«Личный кабинет» — удобная система
управления услугами специально для Вашего
удобства.
Здесь Вы можете:
 получить информацию о текущем состоянии
расчетов за услуги связи;
оплатить услуги связи через Интернет
с использованием карт Visa, MasterCard;
сменить тарифный план
получать статистику потребленного Интернет
трафика;
подключить дополнительные услуги;
изменить пароль для входа в «Личный кабинет»
 задать вопрос и оставить свои предложения
и многое другое
«В разделе Управление услугами Вы
можете:
Доступ в личный кабинет
Изменить настройки 1. Изменить пароль доступа в
ичный кабинет
ВАЖНО!
Вы можете поменять пароль только для доступа в
Личный кабинет.
Пароль для входа в сеть Интернет меняется в
офисах продаж и только по заявлению.
Для входа в «Личный кабинет» Вам необходимо:
Зайти по ссылке с официального сайта www.rt.ru
или набрать в адресной строке
https://my.south.rt.ru/
В появившемся поле ввода ввести логин и
пароль, указанные в договоре
ВАЖНО!
Для входа в «Личный кабинет» Вы можете
использовать логин и пароль, указанные в
договоре на оказание услуг электросвязи
В разделе Управление счетом Вы получите
полную информацию о состоянии лицевого счета:
остаток на счете, форме оплаты и платежам за
выбранный период:.
СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ
www.rt.ru
Управление услугами
Текущий тарифный план : «Безлимитный тарифный
план» Информация о тарифах/Сменить тарифный
план
2. Сменить тарифный план
Найти детальную информацию о потребляемом
трафике по времени и дате Вы сможете зайдя по
ссылке Подробный отчет
СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
Вы можете оплатить услуги любым удобным для Вас способом:
 Оплата наличными:
Через терминалы оплаты
Через Интернет
При помощи платежных сервисов
Интернет –банкинг и других
Через банкоматы ОАО «Сбербанк России»,
«Связь Банк»
В любом отделении почтовой связи ФГУП
«Почта России»
В офисах продаж ОАО «Ростелеком»
 Картой номер один
Позвонив
с
любого
стационарного
телефона по номеру, указанному на Карте и
следовать подсказкам голосового меню.
Приобрести «Карту №1» можно в офисах
ОАО «Ростелеком», в отделениях почтовой
связи, салонах связи «Связной»
Через мобильный телефон
Оплатить услуги ОАО «Ростелеком» можно с
помощью мобильного телефона, номера
которых зарегистрированы банком, для чего
держателю карты необходимо подать заявление
в любом отделении Юго-Западного банка
Сберегательного банка России
Пластиковыми картами VISA
International,MasterCard,Diners Club
В банкоматах ОАО «Сбербанк России»
В Личном кабинете абонента
ВАЖНО! Подробнее ознакомиться со способами оплаты можно на сайте www.rt.ru в
разделе «Как оплатить
www.rt.ru
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
СМЕНА
РЕЗЕРВИРОВАНИЕ
ТАРИФНОГО
ПОРТА
ПЛАНА
Если выбранный ранее тарифный
план не подходит Вам, Вы можете
легко и быстро произвести смену
тарифного
плана.
Изменить
тарифный
план
можно
самостоятельно
в
«Личном
кабинете» или в офисе продаж.
ВАЖНО!
При
переходе
с
безлимитного тарифного плана на
помегабайтный осуществляется
только по заявлению в офисе
продаж.
Информацию по всем тарифным
планам можно посмотреть на
сайте
www.rt.ru . В разделе
«Домашний Интернет» выбрать
стрелочку с правой стороны и
затем пункт «Тарифы».
www.rt.ru
Независимо от того пользуетесь Вы
Интернетом или нет, абонентская
плата списывается ежемесячно.
В случае если Вы по каким-либо
причинам не будете пользоваться
Интернетом
(например
отпуск,
командировка) подключите услугу
«Резервирование порта». На время
резервирования порта абонентская
плата не начисляется. Заявление на
резервирование порта необходимо
подать в офисе продаж за три дня до
окончания месяца и при себе иметь
паспорт.
ВАЖНО! Заказать услугу можно с 1го числа любого месяца следующего
за текущим. Максимальный срок
резервирования -3 месяца. Услуга
платная.
Информацию о тарифах можно
посмотреть на сайте
www.rt.ru в
разделе «Тарифы».
ДЕТАЛИЗАЦИЯ
В
случае
подозрений
возникновения
ВАЖНО! Заказать услугу можно с
1-го
числа
любого
месяца
следующего
за
текущим.
Максимальный
срок
резервирования -3 месяца. Услуга
платная.
Информацию о тарифах можно
посмотреть на сайте www.rt.ru в
разделе «Тарифы».
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Оставить свои предложения, замечания или претензии можно
в разделе «Обратная связь» на сайте компании www.rt.ru
Для оптимизации процесса рассмотрения Ваших обращений,
а также с целью сокращения сроков их рассмотрения,
просим Вас указывать полные данные, позволяющие
однозначно идентифицировать абонента, а также сообщать
факты и события, необходимые для рассмотрения обращения.
СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ
Так же можно направить свои предложения и замечания:
по электронной почте: электронные адреса для обращений:
oksu@rst.south.rt.ru, elect@rst.south.rt.ru.
по факсу: номер факса для обращений (863)2619048
по почте: Ростовский филиал ОАО «Ростелеком», пер.Братский, 47,
г.Ростов-на-Дону, 344082
в пунктах продаж и обслуживания: адреса расположены на сайте
по адресу:
Все Ваши обращения будут внимательно рассмотрены.
А наши специалисты окажут необходимую помощь в решении
вопросов.
www.rt.ru