Бизнес-процесс - Агнаев Олег Вячеславович

реклама
Курс MBA:
Управление процессами
Основа эффективности организации
Агнаев Олег Вячеславович
MBA CIO, MBA CSO
oleg@agnaev.com, +7(983)-451-00-23
Содержание



Введение: Процессы как возможности развития
компании
Определение процессного управления и история
появления
Бизнес-процесс, цель, определения, характеристики

Ролевая модель бизнес-процесса
Зрелость бизнес-процесса

Внедрение бизнес-процессного подхода


Методологии бизнес-процессного подхода
Трудности внедрения
Рекомендации

Заключение: Ответ на вопрос: Зачем и кому это нужно?


В чем сила
компании(возможности)?
В чем сила
компании(возможности)?

Ресурсы
В чем сила
компании(возможности)?

Ресурсы

Процедуры
В чем сила
компании(возможности)?
Ресурсы
 Процедуры


Ценности
В чем сила
компании(возможности)?

Ресурсы


Процедуры
Ценности
Процедуры: Управление
процессами




Что такое управление процессами(бизнеспроцессами), процессное управление,
процессный подход в управлении?
Кому это нужно?
Когда это нужно?
Зачем это нужно?
Как появилось процессное
управление?
Аморфная схема управления
+ быстрая реакция на изменения
- все занимаются всем
- задержки
- повышенная загрузка Руководителя
- повышенные требования к квалификации
Функциональная схема управления
+ Решение задач по функциям
+ Обмен знаниями между
сотрудниками, их
профессиональный рост
- Низкая скорость выполнения задач,
требующих участия нескольких
подразделений
- Низкая скорость принятия решений в
случае отклонений от нормального
хода вещей.
- Мотивация персонала,
ориентированная не на достижение
конечного результата, а, в лучшем
случае, на выполнение своей
функции.
- Руководители вынуждены заниматься
администрированием текущей
деятельности, а не развитием
компании или своих подразделений.
- Большое число «этажей» (или уровней
управления) между работниками,
выпускающими продукцию, и
лицом, принимающим решение.
Процессная схема управления
+ Ориентированность на получение
результата, нужного компании.
+ Мотивационные схемы персонала
привязаны именно к
результатам.
+ Четкая система единоначалия
+ Разгрузка руководителей
+ Руководители занимаются своими
прямыми обязанностями
+ На порядок большая
операционная эффективность по
сравнению с другими схемами
управления.
+ Не критичность для компании
смены работников.
- В случае формирования
кроссфункциональных
подразделений требуются
отдельные процедуры для
обеспечения профессионального
роста сотрудников (обучение).
Процессный подход


Процессный подход в управлении подход, определяющий рассмотрение
деятельности любой компании как сети
бизнес-процессов, связанных с целями и
миссией этой компании.
Бизнес-процесс - последовательность
действий, направленная на получение
заданного результата, ценного для
организации
Процессный подход

Процессный подход – наиболее
действенный метод организации
эффективной работы компании, начиная с
конца 70-х годов прошлого века по
настоящее время
Управление процессами



Принципиальное отличие:
концентрированность на результате
и оптимальном способе его достижения.
Выделение части деятельности. «Разделяй
и властвуй»
Организация = система бизнес-процессов
Управление процессами –это
основа
Деятельность и ее виды

Деятельность—активное взаимодействие
субъекта с миром, во время которого
субъект удовлетворяет какие-либо свои
потребности
Функция –это…

Функция–совокупность однотипных
специализированных
работ/задач/операций, которая
направлена на получение определенного
результата.
Процесс – это…

Процесс – это целенаправленная,
управляемая, устойчивая совокупность
взаимосвязанных видов деятельности,
осуществляемых ресурсами, которая по
определенной технологии преобразует
входы в выходы, представляющие
ценность для потребителя.
Проект –это…

Проект –это целенаправленная,
временная деятельность, предназначенная
для создания уникальных продуктов, услуг
или результатов.
Характеристики функции,
проекта, процесса
Основные характеристики процесса





Целенаправленность: Удовлетворить
потребителя.
Постоянность потребности.
Ограниченность деятельности.
Управляемость «изнутри».
Понятность и контролируемость
Процессный подход vs.
Функциональный подход
Процессный подход vs.
Проектный подход
Процесс, подпроцесс,
надпроцесс
Ролевая модель процесса
Зрелость процесса


Модель зрелости процессов эволюционная модель развития
способности компании управлять
своей деятельностью как
процессами.
Использование модели зрелости
позволяет предприятию
обнаруживать «точки роста» и
управлять своим развитием.
Этапы внедрения
1. Определение структуры бизнес-процессов
2. Моделирование бизнес-процесса «как есть»
•
Определение Потребителя
•
Определение цели
•
Определение границ процесса
•
Определение входов и выходов
•
Определение исполнителей/ответственных
•
Построение графической модели
3. Регламентация бизнес-процесса
4. Определение критериев эффективности
5. Внедрение, измерение, анализ
6. Улучшение бизнес-процесса
•
«Как надо»
•
Параллельность
•
Автоматизация
Метод 5 вопросов
ЗАЧЕМ?
ЧТО?
КОГДА?
КАК?
КТО?
НЕ ЗАБЫТЬ ПРО НАЗВАНИЕ
Процессная схема управления
Неизбежным следствиями внедрения
процессного управления становится:



Регламентация бизнес-процессов.
Описывается нормальный ход процесса.
Изменение принципов формирования
подразделений.
Устранение большого количества
избыточных уровней иерархии.
Методологии







IDEF 0
DFD
SADT
Aris
Диаграмма Ганта
Блок-схемы
Можно и свою придумать 
Модель Aris
Модель Aris с доработкой
Процесс 1
2
Процесс 3
t
Трудности проектирования
1. Первоначально трудно определить
границы процесса. Процесс становится
большим, процессы пересекаются.
2. Трудно перерисовывать, особенно если
необходимо создать подпроцесс.
3. У каждого человека свои привычки по
рисованию.
4. Трудно найти и сконцентрироваться на
процессах, которые требуют процессного
подхода
Рекомендации







1. Определить верхнюю структуру БП
2. В один БП входит не более 7 подпроцессов
3. Не устойчивые процессы иногда проще
описать словами
4. Не заморачиваться на схеме
5. Аккуратно относится к оптимизации
6. Измерять процессы в реальности
7. Понимать где процессы, а где функции и
процедуры
Нужно ли вам это?






Описывать бизнес-процессную модель
сложно и долго
Оптимизировать процессы хочется сразу, еще
не разобравшись
Процессы могут меняться быстрее чем они
описаны
Нужен не только опыт в управлении БП, но и
в предметной области также
Метод «Узкого места»
Мало предприятий, кто смог это сделать
В чем сила
компании(возможности)?

Ресурсы


Процедуры
Ценности
Процедуры: Управление
процессами




Что такое управление процессами(бизнеспроцессами), процессное управление,
процессный подход в управлении?
Кому это нужно?
Когда это нужно?
Зачем это нужно?
Курс MBA:
Управление процессами
Основа эффективности организации
Агнаев Олег Вячеславович
MBA CIO, MBA CSO
oleg@agnaev.com, +7(983)-451-00-23
Скачать