1

1
ВИДЫ КОНФЛИКТОВ
к
о
н
ф
л
и
к
т
Политический
Экономический
Культурный и религиозный
Профессиональный
Этнический
Субъект
Субъект
Предмет конфликта
Причина конфликта – объективные обстоятельства, которые
предопределяют появление конфликта. Причина связана с
потребностями конфликтующих сторон.
Повод для конфликта – незначительное происшествие,
которое способствует возникновению конфликта, но сам
конфликт может не развиться.
ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ
•
•
•
•
•
борьба за власть;
за престиж;
за влияние;
за авторитет;
экономическое
неравенство;
• межнациональные распри;
• идеологическая несовместимость;
• межконфессиональные конфликты и т.д.
Стадии конфликта
3
1
2
Предконфликтная
стадия
Конфликтная
стадия
Послеконфликтная
стадия
ФУНКЦИИ КОНФЛИКТОВ
Негативные
Позитивные
•
Большие эмоциональные,
материальные затраты на участие в
конфликте
•
Увольнение сотрудников, снижение
дисциплины, ухудшение социальнопсихологического климата в коллективе
•
Сплочение коллектива при
противоборстве с внешним врагом
Представление о побежденных
группах, как о врагах
•
•
Чрезмерное увлечение процессом
конфликтного взаимодействия в ущерб
работе
Стимулирование к изменениям и
развитию
•
После завершения конфликта –
уменьшение степени сотрудничества
между частью сотрудников
•
Снятие синдрома покорности у
подчиненных
•
Сложное восстановление деловых
отношений («шлейф конфликта»)
•
Разрядка напряженности между
конфликтующими сторонами
•
Получение новой информации об
оппоненте
•
Способы разрешения конфликтов
переговоры
компромисc
КОНФЛИКТ
применение
силы
посредничест
во
арбитраж
«Праздничный пирог»
http://www.deti-66.ru "Мастер
презентаций"
«Праздничный пирог»
1. Разрежете сами, на свое усмотрение, кому какой
кусок – не важно, себе – лучший.
2. Постараетесь поделить поровну между всеми
участниками праздника, включая и себя.
3. Скажете, что пирога вам не очень хочется, пусть он
весь достанется гостям, а вот шоколадные фигурки
вы бы съели.
4. Откажетесь резать, попросите кого-нибудь из гостей
или родных об этом, дабы никого не обидеть.
5. Учтете пожелания гостей, себе возьмете кусок,
какой достанется.
Стратегия поведения
Стратегия поведения
Конкуренция,
соперничество («акула»)
Сотрудничество («сова»)
Компромисс («лиса»)
Избегание, уклонение
(«черепашка»)
Приспособление
(«медвежонок»)
Характеристика стратегии
Стремление добиться
удовлетворения своих интересов в
ущерб другому
Выбор альтернативы, максимально
отвечающей интересам обеих
сторон
Выбор, при котором каждая сторона
что-то выигрывает, но что-то и
теряет
Уход от конфликтных ситуаций,
отсутствие как стремления к
кооперации, так и попыток
достижения собственных целей
Принесение в жертву собственных
интересов ради интересов другого
«Пути разрешения конфликта»
1. Прежде чем вы вступите в конфликтную ситуацию, подумайте над
тем, какой результат от этого вы хотите получить.
2. Убедитесь в том, что этот результат для вас действительно важен.
3. В конфликте признавайте не только свои интересы, но и интересы
другого человека.
4. Соблюдайте этику поведения в конфликтной ситуации, решайте
проблему, а не сводите счёты.
5. Будьте тверды и открыты, если убеждены в своей правоте.
6. Заставьте себя слышать доводы своего оппонента.
7. Не унижайте и не оскорбляйте другого человека для того, чтобы потом
не сгорать со стыда при встрече с ним и не мучиться раскаянием.
8. Будьте справедливы и честны в конфликте, не жалейте себя.
9. Умейте вовремя останавливаться.
10. Дорожите собственным уважением к самому себе,
решаясь идти на конфликт с тем, кто слабее вас.
Конфликты в школе
Мотивационные
конфликты
Организационные
конфликты
Конфликты
взаимодействий
ДЛЯ ВАС, ПЕДАГОГИ!
«ОСТАНОВИТЬСЯ»
«ПРИСМОТРЕТЬСЯ»
«ПРИСЛУШАТЬСЯ»
Разгневан – потерпи, немного охладев,
Рассудку уступи, смени на милость гнев.
Разбить любой рубин недолго и несложно,
Но вновь соединить осколки невозможно.
Саади, великий персидский писатель и мыслитель.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ РАЗРЕШЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ
•
Вникать в суть, а не в ситуацию вокруг
конфликта.
•
Опираться не на интересы сторон, а на
справедливость.
•
Относиться к существу проблемы жестко,
а к интересам сторон – мягко.
Ошибки учителя, приводящие к
конфликту
 Неумение
правильно
сформулировать цель воспитания.
 Незнание индивидуальных
особенностей учащихся.
 Недостаточный кругозор педагога.
 Бестактность и грубость педагога.
 Неправильная стимуляция
поощрением и наказанием.
« Золотые правила»
 каждый
имеет
право
отказаться что-либо делать;
 каждый имеет право быть
выслушанным:
пока
один
говорит, все его слушают;
 каждый
имеет
право
высказать свое мнение и не
подвергаться
критике
при
этом.
Плохих
мнений
не
существует;
 каждый имеет право во время
игры выйти и вернуться;
 если я говорю, то говорю
только за себя. Я избегаю
слов типа «он думает, что»,
«мы думаем», «я хотел бы
сказать за него»;
 не говорят о том, кто сейчас
отсутствует.
ВЫБЕРИ
ФИГУРУ
Символы характера
1.Символ устойчивости
Сильное
мнение.
Трудолюбив.
характера.
Аккуратен.
Символы характера
2.Символ
спокойствия.
Комфорт.
Покой. Легко входит в контакт.
Символы характера
3.Символ власти. Сильное желание
руководить. Затяжные конфликты.
Очень упрям, любит похвалу. Всегда
лидер.
Символы характера
4.Символ
растущего
организма.
Самый
мягкий
характер.
Не
уверенный, сам собой не доволен.
Тревожный облик жизни. Очень
мнительный.
Символы характера
5.Зигзаг – творческая личность,
революционер.
Нет
твердых
жизненных норм, яркая натура.
Любит
отрицательных
героев.
Нерешительный.
Самый
противоречивый символ.
Рекомендации для педагога
 Нельзя
сажать вместе за парту –
1 и 5;
 Рекомендуется сажать вместе –
2 и 5;
 Часто спорят между собой – 4 и1;
 Полная гармония – 4 и 2.
Техники снижения эмоционального напряжения в
процессе диалога
Снижающие напряжение
1.Предоставление партнеру
возможности выговориться
Повышающие напряжение
Перебивание партнера
2. Вербализация
эмоционального состояния
(своего, партнера)
3. Подчеркивание общности
с партнером (сходство
интересов, мнений и т.д.)
4. Проявление интереса к
проблемам партнера
Игнорирование
эмоционального состояния
(своего, партнера)
Подчеркивание различий
между собой и партнером.
Демонстрация
незаинтересованности в
проблеме партнера.
Техники снижения эмоционального напряжения в
процессе диалога
5. Подчеркивание значимости
партнера, его мнения в ваших
глазах
Принижение партнера,
негативная оценка личности
партнера.
6. Предложение конкретного
выхода из сложившейся
ситуации.
Поиск виноватого и обвинение
партнера.
7. Обращение к фактам
Переход на личности.
8. Спокойный, уверенный темп
речи.
Резкое убыстрение темпа речи.
9. В случае Вашей неправоты
немедленное ее признание
Оттягивание момента признания
своей неправоты или отрицание
ее.
10. Поддержание оптимальной
дистанции, установление
контакта с глазами оппонента.
Избегание пространственной
близости.
ТАКТИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Вступая в дискуссию, постарайтесь начать с
комплиментов.
Соблюдайте чужое персональное пространство.
Для конструктивного спора главное – спокойствие.
Выбирая роль, Вы определяете направление и исход
разговора.
Помните: только дураки не меняют своего мнения.
Не руби с плеча, или никогда не говори «никогда».
«Что делать?» или «кто виноват?» - это принципиально.
Не сбрасывайте со счетов эмоциональную
привлекательность своих аргументов.
В споре не должно оставаться проигравших.
Победа в конфликте такая же нелепость,
как добро с кулаками.
В конфликтах не побеждают!
Их разрешают.
Спасибо за внимание!
ПУСТЬ ВЫ И ОКРУЖАЮЩИЕ ВАС ЛЮДИ ВСЕГДА
БУДУТ ГОТОВЫ К СОТРУДНИЧЕСТВУ!
Терпения и мудрости в разрешении
конфликтных ситуаций.