Как вести себя в конфликтной ситуации

Как вести себя в
конфликтной ситуации
Советы психолога
Слово «конфликт» в
переводе с латинского
означает «столкновение».
Ассоциации
— С чем ассоциируется у вас понятие
«конфликт»? Какой образ подсказывает
ваше воображение? Какие мысли, чувства,
ощущения возникают при этом? На что «
похож» конфликт?
— Назовите классический образец
неразрешимого конфликта?
«Плюсы и минусы
конфликта»
На конфликт, как, наверное,
и на любое явление
действительности можно
посмотреть с разных точек
зрения и найти свои плюсы и
минусы.
Конструктивные стороны конфликта:
•
•
•
•
•
•
Конфликт вскрывает «слабое звено» в организации,
во взаимоотношениях (диагностическая функция
конфликта).
Конфликт дает возможность увидеть скрытые
отношения.
Конфликт дает возможность выплеснуть
отрицательные эмоции, снять напряжение.
Конфликт – это толчок к пересмотру, развитию
своих взглядов на привычное.
Необходимость разрешения конфликта
обуславливает развитие организации.
Конфликт способствует сплочению коллектива при
противоборстве с внешним врагом.
Деструктивные стороны конфликта:
Отрицательные эмоциональные переживания, которые могут
привести к различным заболеваниям.
Нарушение деловых и личных отношений между людьми,
снижение дисциплины. В целом ухудшается социальнопсихологический климат.
Ухудшение качества работы. Сложное восстановление
деловых отношений.
Представление о победителях или побежденных как о врагах.
Временные потери. На одну минуту конфликта приходится 12
минут послеконфликтных переживаний.
Конфликтогены
Koнфликтогенами называют слова,
действия (или бездеятельность),
поведенческие акты или обращения в
целом, которые могут привести к
конфликту.
5 способов выхода из
конфликтных ситуаций
приспособление
сотрудничество
компромисс
избегание
соперничество
Краткий курс доброжелательных отношений
Шесть важных слов: «Я признаю, что допустил эту ошибку».
Пять важных слов: «Ты сделал это просто чудесно».
Четыре важных слова: «А как ты считаешь?»
Три важных слова: «Вы посоветуйте, пожалуйста».
Два важных слова: «Искренне благодарю».
Важнейшее слово: «Мы».
Преобразования конфликтогенов
(примеры «противоядий от конфликтов»)
Конфликтоген
Преобразующие вопросы
Дурак! (и другие оскорбления)
Что Вы хотели бы? Как это можно исправить?
Я прав, а ты (он) не прав
Чем Ваша точка зрения отличается от их точки зрения?
Я не буду…
Что могло бы помочь Вам сделать это?
Все пропало
Как сделать это успешным? Как можно это улучшить?
Он (она) безнадежен!
Что в их поведении Вам не нравится?
Я (они) должен/вынужден..
Можете ли Вы (они) избрать такое действие?
Слишком много/мало…
По сравнению с чем?
Они всегда…
При каких обстоятельствах они не делают этого?
Я не хочу…
Какого исхода Вы хотели бы?
Я не могу…
Вы не сможете? Или, быть может, просто не видите,
каким образом сделать это?
Он (она) никогда не…
Что произойдет, если Вы увидите такую возможность?
Это невозможно…
Если бы это было возможным, что потребовалось бы
тогда?
Не зли других и сам не злись.
Мы гости в этом бренном мире,
А что не так, то ты смирись.
Холодной думай головой.
Ведь в мире всё закономерно:
Зло, излученное тобой,
К тебе вернется непременно!
Омар Хайям
Энергия конфликта – это цунами различной степени тяжести.
Можно использовать эту энергию себе во благо.
А можно дать возможность этой силе делать с тобой, что она хочет.
Благодарю за внимание