Документ 4973892

Речевая
коммуникация
считается
эффективной,
если
передаваемое
сообщение правильно интерпретируется и
воспринимается.
Необходимым условием эффективности
в общении является умение слушать.
•
•
•
•
простотой и доступностью
эмоциональной нагрузкой слов
акцентами в речи
техникой речи
•
•
•
•
•
•
•
•
Четкость
Учтивость
Высота голоса
Скорость
Тон
Вразумительность
Пауза
Избегание категоричности в
высказываниях
Слова нужно
произносить отчетливо,
иначе возможны очень
неприятные
недоразумения. Только
правильная артикуляция
всех звуков гарантирует, что
вы будете верно поняты
слушателями.
Необходимо при общении быть
корректным и любезным.
Мы нередко напоминаем детям о том,
что нужно говорить "пожалуйста" и
"спасибо". Хорошо бы и нам самим время от
времени напоминать себе о необходимости
быть вежливыми со всеми, с кем приходится
общаться.
Мы можем говорить голосом
различной высоты, и от того,
как мы произносим слова, нередко
Зависит их смысл.
Что бы вызвать доверие к себе, следует
выбирать при разговоре чуть более
низкий тон, чем тот, которым мы
говорим обычно.
Слишком высокий голос воспринимается
собеседником как сигнал тревоги.
При слишком быстрой скорости
речи, слушатели не успевают следить
за содержанием.
Если же говорят слишком медленно,
собеседник либо старается сам закончить
начатое предложение, либо постоянно
отвлекается от предмета разговора, погружаясь
в собственные мысли.
При монотонно звучащей речи
слушателям очень сложно сосредоточиться на
содержании разговора. Они устают
вслушиваться в однообразное течение речи и
начинают думать о чем-то своем. Если же мы
используем голосовые модуляции, выделяя
самое важное из того, что хотим сказать, нам
обеспечены заинтересованность и внимание.
Вразумительность непосредственно связана с
используемыми нами словами. С осторожностью
употребляйте в общении с малознакомыми
людьми сленговые слова, как бы они ни были
распространены в вашем кругу. Если в речи
проскакивают жаргонные словечки, а собеседник
их не понимает, он вряд ли станет
спрашивать об их значении,
боясь показаться невежей и
будет утерян контакт со
слушателем.
Убедительность речи в огромной степени
зависит от умения правильно расставлять
акценты и паузы.
Категоричность
высказываний типа "всегда"
или "никогда", как показывает
практика, не способна
создавать доверительные
взаимоотношения, поскольку
провоцирует конфронтацию и
порождает сомнения в
сказанном.
Общение может происходить на
• примитивном,
• манипулятивном,
• стандартизированом,
• конвенциональном,
• игровом,
• деловом или
• высшем уровне.
Каждому уровню общения свойственно
определенное поведение собеседников.
Общая характеристика того, кто опускается
до примитивного уровня в контакте, такова:
для него собеседник не партнер, а предмет,
нужный либо мешающий.
Если нужный, надо им
овладеть; если мешающий,
надо его оттолкнуть.
Отсюда все особенности
общения на примитивном
уровне.
Один из собеседников пытается вызвать
нужную ему реакцию партнера по общению.
Для манипулятора партнер – соперник в игре,
которую непременно надо выиграть. Выигрыш
означает выгоду: если не материальную или
житейскую, то психологическую. Психологическая же
выгода, с точки зрения манипулятора,
заключается в том, чтобы надежно
пристроиться к партнеру «сверху» и
иметь возможность безнаказанно
наносить ему «уколы».
Подлинного ролевого взаимодействия при
этом уровне не происходит. Как видно из
самого названия, общение здесь основывается
на неких стандартах, а не на взаимном
схватывании партнерами актуальных ролей
друг друга и постепенном развертывании
каждым из них своего «ролевого
веера». Другим названием этой
формы общения может быть
«контакт масок».
Представляет собой полноценное
человеческое общение. Словом «конвенция»,
или согласие, в психологии обозначают свод
правил поведения, передаваемых из поколения в
поколение, в которых закреплен уговор людей друг
с другом относительно форм поведения, согласно
коллективному опыту, наиболее приемлемых и для
субъекта, и для общества. Контакт
на конвенциональном уровне
требует от партнеров высокой
культуры общения.
Располагается «над» конвенциональным, т.е.,
обладая полнотой и человечностью последнего,
превосходит его тонкостью содержания и
богатством оттенков. В общении на игровом уровне
партнёры «отражаются друг в друге» подобно
отличным актёрам. Владение игровым уровнем
контакта требует немалого
артистизма, духовной утонченности.
В этом, может быть, заключена
древняя загадка того, что называют
обаянием человека.
Имеется в виду не просто «деловые
контакты» как род человеческих занятий.
Особенность делового общения: «Я» человека
отодвинуто назад, на первом месте – дело.
Общаясь на деловом уровне, люди выносят из
контактов не только определенные зримые
плоды совместной деятельности,
но также исключительно стойкие
чувства взаимной привязанности,
доверия и теплоты.
Высший уровень человеческого общения –
духовный - столь же трудно уложить в точные
определения, как трудно дать ответ на вопрос,
что такое любовь. Для него характерно
воспринимать партнера как носителя духовного
начала. Ценя духовное начало в другом, мы
развиваем его и в себе. Развив его в себе, ещё
больше ценим его в других. Ведь
личность обретает себя во всей
полноте только тогда, когда она
находится в диалоге с другой
личностью.
Это целевое взаимодействие с партнером в
рамках определенной темы или круга вопросов.
Проводится, как правило, в официальной или
служебной обстановке.
Деловое общение возможно между
незнакомыми людьми для удовлетворения
ситуативно обусловленных потребностей.
Если вы высказываете замечания,
затрагивайте не личность, а особенности
поведения вашего партнера.
Больше говорите о том, что наблюдаете.
Наблюдения — это то, что вы видели и
слышали, а заключения —
это ваша интерпретация,
ваши оценки, суждения.
Сосредотачивайте внимание на недавних
поступках, не вспоминайте прошедшие.
Старайтесь давать как можно меньше
советов, лучше говорите о своих наблюдениях.
Бессмысленно критиковать особенности
поведения партнера по общению, если вы не
можете на это повлиять.
Для передачи
информации выбирайте
подходящую ситуацию.
Культура любого общения – это не свод
правил хорошего тона, она обеспечивается
интеллектуальной, эмоциональной,
нравственной развитостью личностей,
вступающих в контакт.
Для того, чтобы быть успешным человеком,
нужно следить за тем что ,как и где вы
говорите, для каждой ситуации характерен
свой стиль общения, но главным условием
остается по – прежнему вежливое и
корректное общение.