«ТрастИнфо»: Запуск облака — дело техники Никита Бурцев, Архитектор сервисных проектов «Ай-Теко» www.i-teco.ru 2 Дата-центр «ТрастИнфо» www.i-teco.ru Крупнейший коммерческий ЦОД TIER3 – полезная площадь 3 000 кв.м Доступность ЦОД — 99,982% Запущен в 2008 году Более 40 прямых крупных корпоративных заказчиков Число стойко-мест под оборудование технической архитектуры ЦОД — 1 000 Установленная потребляемая электрическая мощность — 6 400 кВА Поддержка оборудования ЦОД по питанию от ИБП — до 45 мин 3 Клиенты «ТрастИнфо» финансового блока www.i-teco.ru Всего больше 100 заказчиков 4 Клиенты «ТрастИнфо» www.i-teco.ru Государственные заказчики Всего больше 100 заказчиков 5 Аутсорсинг ИТ-операций Профессиональные услуги по обслуживанию инфраструктуры и приложений заказчиков 300 сертифицированных специалистов Партнерство с крупнейшими вендорами www.i-teco.ru 6 Факторы, препятствующие развитию аутсорсинга в банковском секторе www.i-teco.ru Высокий уровень финансовой ответственности Наш заказчик – Банк. Компания, которая несет очень большую ответственность за деньги своих вкладчиков. И опасается, что подвергает себя риску, привлекая стороннего поставщика ИТ-услуг к своим проектам Недостаток и кризис доверия Банка моделям аутсорсинга Отсутствие практики и опыта перехода на аутсорсинг в банках, в связи с чем возникает страх быть первым, «подопытным кроликом» Отсутствие стандартов и нормативной базы в Законодательстве РФ Нормативная база РФ пока еще недостаточно полно определяет нормативы и стандарты в стремительно развивающейся сфере ИТ-аутсорсинга Риски, связанные с информационной безопасностью и утечкой данных Опасение передачи на обслуживание поставщику ИТ-услуг функций, относящихся к ключевому бизнесу Территориально-распределенная ИТ-инфраструктура Банка Сложно найти на российском рынке поставщика ИТ-услуг, зона покрытия которого охватывала бы все 100% территориально-распределенной ИТ-инфраструктуры Банка 7 Мы серьезно относимся к ответственности www.i-teco.ru Мы серьезно относимся к возлагаемой на нас ответственности. В совокупности всех нижеперечисленных преимуществ компании Ай-Теко достигается уровень оказания ИТ-услуг, удовлетворяющий высокому уровню финансовой ответственности Банка. Высокий уровень ответственности Банка В компании Ай-Теко работают эксперты во многих ИТ –областях, в том числе связанных с банковской деятельностью Мы активно обмениваемся с Банком всей необходимой информацией о процессе оказания ИТ-услуг. Мы имеем большие наработки в предоставлении полного спектра отчетности для обеспечения прозрачности своих действий и их контроля Банком Мы передаем своим сотрудникам четко определенную ответственность. Действия каждого сотрудника жестко регламентируются и контролируются согласно порядкам и правилам, разработанным специально для Банка Качество ИТ-услуг Ай-Теко обеспечивается многими факторами, в числе которых выделяются грамотная организация и управление процессами, высокая квалификация сотрудников, сертификации по международным стандартам и др. Многолетний опыт ИТ-аутсорсинга позволяет компании Ай-Теко решать самые сложные вопросы в данной сфере деятельности ИТ-аутсорсинг - это, прежде всего партнерские отношения, в основе которых должны господствовать взаимопонимание и доверие друг к другу. 8 Проект Сбербанка Преимущества модели аутсорсинга: Снижение нагрузки на ВСП, привлечение консультантов по выпискам. Опыт работы с клиентами с разной степенью технической грамотности, ориентированность на клиента. Часть специалистов, привлеченных на проект, бывшие сотрудники Сбербанка. Единый уровень обслуживания для всех клиентов Банка. Предоставление требуемого уровня обслуживания для всех групп клиентов: Стандарт, VIP, TOP. Готовность принятия на обслуживание нового ПО/ новой версии ПО в сжатые сроки. Гибкость и оперативность в управлении проектом. Абсолютная прозрачность и актуальность информации для Заказчика. Показатели эффективности: На обслуживании находятся 6 Отделений Сбербанка по Москве и ОПЕРУ, что составляет около 22 000 клиентов Сбербанка. Ежедневно запросов на обслуживание: 500–600, в дни пиковых нагрузок до 850, из них 87,5% – 95,1% решаются успешно, отказ 2,8% – 7%, 2,1% – 5,5% отменены пользователем не решено 0% Ежедневно запросов на инсталляцию: 33-36, из них закрываются с кодом решено: 75%-80%, отказ: 17,9%-20%, отменено пользователем: 0%–7,1% www.i-teco.ru 9 Аутсорсинг сопровождения КСПД Услуга www.i-teco.ru Режим предоставления услуги, оперативность обслуживания* Единая служба Service Desk (регистрация и эскалация запросов, диагностика инцидентов, координация работ) 24x7 Централизованный автоматический мониторинг состояния работоспособности и производительности сетевого оборудования и каналов связи 24x7 Оперативно-техническое взаимодействие с операторами связи по решению вопросов работоспособности каналов связи 24x7 Удаленное администрирование сетевого оборудования и конечных IP-телефонов 14x6, 8 часов Восстановление работоспособности оборудования/ПО (удаленно и на площадках; Москва и регионы), включая замену оборудования 14x6, 6 часов Внесение изменений в конфигурацию, консультации 14x6, 16 часов Регулярные профилактические работы - Управление ЗИП (приемка, учет, хранение, отгрузка, управление запасами, доставка к месту замены оборудования) - Подготовка сетевого оборудования к открытию новых офисов - Оперативное решение критичных инцидентов в нерабочее время по запросу Заказчика (удаленно и на площадках; Москва и регионы) - 10 Трансформация ИТ Рынок co-location переполнен Развитие рынка и ИТ в целом накладывает дополнительные требования к оказываемым услугам Рынок движется от классического аутсорсинга и co-location к аренде ресурсов и облачным технологиям Активная консолидация и виртуализация ИТ www.i-teco.ru 11 Услуги аренды ресурсов «Ай-Теко» С 2010 года оказываются услуги по аренде инфраструктуры на базе продуктов VMware Основные заказчики – средний и крупный бизнес www.i-teco.ru 12 Облако «Ай-Теко» — «Айоблако» Основная цель проекта – создание полностью автоматизированной среды оказания услуг Построено совместно с лидером области – IBM В основе лежат проверенные технологии и решения: • Серверное оборудование IBM SystemX • Сетевое окружение Cisco • ПО виртуализации VMWare vSphere • Продукты линейки IBM Tivoli для автоматизации операций дата-центра Осуществляется интеграция текущих заказчиков платформы виртуализации «Ай-Теко» в единую среду управления www.i-teco.ru 13 Доступные ресурсы www.i-teco.ru Платформа x86 VMWare: 537,6 Ghz, 2160Гб RAM Вычислительные ресурсы Дисковое пространство: 28000Гб FC, 72000Гб SAS Это позволит создать до 800 виртуальных машин Централизованная система резервного копирования Построена на продуктах Symantec Netbackup Круглосуточный мониторинг и поддержка системы Резервное копирование Гарантированное восстановление данных Оплата по факту потребления ресурсов Неограниченные возможности по масштабированию Текущий общий объем – 540Tb 14 Услуги аренды ресурсов «Ай-Теко» www.i-teco.ru Классическая инфраструктура Облачные услуги Виртуализация серверных платформ и СХД 10-20% 70-90% Утилизация инфраструктуры 10-20% 70-90% Автоматизированное выделение ресурсов месяцы часы/дни Управление изменениями и релизами месяцы минуты Детализация использования ресурсов и расходов Фиксированная ценовая модель Гранулярно Самообслуживание Нет Неограниченно Возврат инвестиций Годы месяцы Преимущества 15 Услуги аренды ресурсов «Ай-Теко» Отсутствие капитальных затрат Ценообразование в соответствии с потреблением Общие платформы мощностей, инструменты, ресурсы и т.д. Гибкость и адаптация к изменениям Лучший контроль затрат на мощности Снижение общей стоимости владения (ТСО) Улучшенная скорость реакции сервиса Управление запросами www.i-teco.ru Меньшая общая стоимость владения (TCO) Гибкость и адаптивность Разделение рисков 16 Вычислительные ресурсы — оплата по фактическому потреблению Затраты на ресурсы рассчитываются как плата за зарезервированные мощности (базовая плата) плюс фактическое потребление единиц мощности (CU) Затраты на ресурсы «бюджетируются» на основе планирования ресурсов и кривой потребления В ходе внедрения задаются 3 параметра: Базовая плата Кривая потребления ресурсов «Аварийный резерв» для незапланированных пиков www.i-teco.ru 17 Ресурсы систем хранения данных Дисковые мощности: Обеспечивается выделение дискового пространства, требующегося для бизнес приложений Различные конфигурации, одна/две площадки, зеркалирование данных, высокая скорость и т.д. в зависимости от требований бизнес-приложения Ленточные мощности: Экономичный и эффективный централизованный способ хранения больших объемов бизнес данных Обычно применяется для операций резервного копирования, архивирования и восстановления данных бизнесприложений Архивные мощности: Маркированные архивные библиотеки на площадке / за пределами площадки Безопасный доступ к архивным данным Регулярное обновление носителей Хранение носителей в огнеупорной камере электромагнитной защиты www.i-teco.ru 18 Услуги аренды сетей передачи данных Использование технологий виртуализации сети позволяет существенно сократить стоимость услуг, за счет консолидации заказчиков на физическом оборудовании, без ущерба безопасности и производительности Доступ в Интернет с гарантированным уровнем обслуживания (SLA), мониторингом канала передачи данных, обслуживанием аварийных событий связанных с каналом доступа в Интернет Внедрение и обслуживание каналов передачи данных до представительств заказчика с гарантированным SLA, мониторингом канала передачи данных и обслуживанием аварийных событий связанных с этим каналом Межсетевой экран как услуга – выделение каждому заказчику виртуального межсетевого экрана, с подробной статистикой и выгрузкой протоколов для аудита и анализа www.i-teco.ru 19 Облачные услуги «Ай-Теко» www.i-teco.ru IaaS PaaS SaaS Комплекс услуг для создания ИТинфраструктуры компании Предназначен для компаний с развитым ИТдепартаментом Снижает капитальные расходы Увеличивает гибкость и надежность инфраструктуры за счет использования технологий виртуализации Готовое решение для развертывания бизнесприложений Основной потребитель – разработчики бизнесприложений Снижает расходы на инфраструктуру Упрощает и ускоряет разработку, тестирование и ввод эксплуатацию бизнесприложений Готовое решение для бизнес-задач Основной потребитель услуги – конечные пользователи Существенно снижает затраты на обслуживание приложений Гранулярная оплата услуг, по мере их использования Освобождает от необходимости иметь штат системных администраторов и разработчиков 20 Преимущества облачных услуг «Ай-Теко» www.i-teco.ru Гибридное облака позволяет создавать «частные» разделы, полностью изолированные от других заказчиков Прозрачность инфраструктуры для заказчика сокращает риски, упрощает процедуру проведения аудита Вынесение непрофильных систем и приложений за пределы собственных ЦОДов сокращает непрофильные операционные и капитальные расходы 21 Дальнейшие шаги В ближайшее время «Ай-Теко» начнет предоставлять корпоративным заказчикам доступ к многофункциональному порталу самообслуживания, разработанному совместно с IBM Управляющее ПО от IBM позволит интегрировать в операционную среду комплексы и решения других производителей: Интеграция решений по защите информации от Symantec Расширение среды за счет ресурсов IBM Power7 Идет процесс получения сертификата PCI DSS для провайдеров облачных услуг www.i-teco.ru 22 Общие сведения о компании «Ай-Теко» №1 среди лучших российских поставщиков ИТ-услуг в банковском секторе (CNews, 2011) www.i-teco.ru Ключевые партнеры № 1 по поставкам ИТ для управления персоналом (CNews, 2011) Топ-10 ведущих консультационных ИТ-компаний России («Коммерсантъ-ДЕНЬГИ», РА «Эксперт», 2011) Топ-10 крупнейших отечественных системных интеграторов (РА «Эксперт», 2011) Tоп-10 крупнейших российских компаний в области ИКТ (РА «Эксперт», 2011) Tоп-10 крупнейших поставщиков ИТ в госсекторе (CNews, 2011) Tоп-200 частных компаний России (Forbes, 2011) Топ-400 крупнейших компаний России (РА «Эксперт», 2011) Дата-центр «ТрастИнфо»: Один из крупнейших коммерческих ЦОД РФ (CNews, 2011) Топ-5 крупнейших коммерческих ЦОД Московского региона (ИК «Современные телекоммуникации», 2011) «Ай-Теко» в России и СНГ 13 собственных региональных подразделений в России – Санкт-Петербург, Уфа, Ростов-наДону, Ярославль, Пермь, Иркутск, Красноярск, Казань, Нижний Новгород, Норильск, Магадан, Москва 4 представительства в странах СНГ – Азербайджан, Казахстан, Узбекистан, Украине 100 партнеров во всех субъектах РФ Дата-центр «ТрастИнфо» Группа компаний «Ай-Теко» Никита Бурцев Тел. +7 (495) 777-1095 Спасибо за внимание! www.i-teco.ru