1Lecture10Anew
реклама
Маркетинг – вводная лекция By: Pavel Vassiljev BA Marketing MSc International Marketing & Brand Management • ‘The process of planning and executing the conception, pricing, promotion and distribution of ideas, goods and services to create exchange and satisfy individual and organisational objectives’ American Marketing Association (1985) • ‘The management process responsible for identifying, anticipating and satisfying customers’ needs profitably’ Chartered Institute of Marketing (1984) • ‘Marketing is a social and managerial process by which people and groups obtain what they need and want through creating, offering and exchanging products and value with others’ Kotler, Bowen and Makens (2003) • ‘Marketing involves a management decision process for producers, focused on a customer decision process, with the two sets of decisions coming together in an exchange transaction’ Middleton (2001) Маркетинг Это наука, набор учреждений и процессов для создания, коммуникаций, доставки и обмена предложений, которые имеют ценность для клиентов, партнёров и всего социума. Кодирование Раскодирование Послание КАНАЛ Отправитель Получатель ШУМ Обратная Связь Реакция История Маркетинга История Маркетинга • • • • • • Эра производства Эра продукта Эра продаж Эра маркетинга Эра взаимоотношений Эра социо-этического маркетинга Production Era Product Era Era of Sales Marketing Era Relationship Era Socio-ethical Era Отрезок Времени Ориентация Концентрация Характеристики Мотивы USA W.EU E.EU Производство Промышленность •Увеличение производства •Уменьшение расходов •Получать прибыль через кол-во «Любой цвет, который хотите – если он чёрный» Товар •Качество – всё что важно •Увеличить качество •Получать прибыль через кол-во «Посмотрите на качество покраски» До 1940 До 1940 ых ых До 1950 До 1960 ых ых Конец 1980ых Продукт Продажа Потребности продавца •Агрессивная продажа •Прибыль за счёт быстрого оборота большого количества товара «Не нравится чёрный? А что если я накину бесплатный люк?» 1940-1950 1950-1960 Нач. 1990 ых Маркетинг Потребности покупателя •Интегрированный маркетинг •Идентификация потребностей перед производством •Прибыль за счёт удовлетворения нужд и преданности «Узнаем, хотят ли они в чёрном, и если нет, то готовы ли доплатить» С 1960 ых С 1970 ых Сер. 1990 ых Отношения Взаимовыгодные долгосрочные отношения •Интегрированный маркетинг •Идентификация долгосрочных потребностей •Прибыль за счёт удовлетворения нужд и преданности «А сыну какой цвет нравится?» Безопасность и Этика Потребности покупателя и учитывание окружающей среды •Интегрированный этический маркетинг •Дизайн товара для минимализации ущерба природе •Прибыль за счёт удовлетворения нужд, преданности и социальной «аккредитации» «Узнаем, хотят ли они в чёрном, и произведем её как можно зеленее» С нач. 1990 ых С сер. 1990 ых С нач. 1990 ых С сер. 1990 ых С сер. 1990 ых С конца 1990 ых наличные утоление жажды PepsiCo Индивидуум налоги возможность чтения Читатель Библиотека плата за обучение образование Студент Университет голос чувство социального/ экономического прогресса Голосующий Политическая партия время чувство выполнения социального долга НКО Волонтёр страховой взнос медицинская помощь Пациент Госпиталь Функции Маркетинга • • • • 1. Аналитическая функция. 2. Продуктово-производственная функция. 3. Сбытовая функция. 4. Функция управления, коммуникаций и контроля. Эволюция Маркетинга Произ-во Произ-во Производство Финансы Финансы Персонал Персонал а. Маркетинг как равная функция б. Маркетинг как важная функция в. Маркетинг как главная функция Финансы Клиент Клиент Персонал г. Клиент как контролирующая функция д. Маркетинг как объединяющая функция Маркетинг меняет нашу жизнь Процесс Покупки Рыночная Среда Маркетинговый материал A I Внимание (Attention) Интерес (Interest) D A Желание (Desire) Действие (Action) Первый Визит Прибытие Услуги после покупки Действия Преданность (Loyalty) Следующий Визит Благодарю За Внимание!
