УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ Преподаватель: Бодункова Анна Григорьевна ауд.1532, т.240-41-36 ВГУЭС Кафедра экономики и менеджмента Преподаватель: Бодункова Анна Григорьевна Дисциплина: Управление изменениями Тема 8-2. Управление непрерывностью бизнеса 1. «Метод 8D для командного решения проблем». 2. Процесс, принципы и этапы управления непрерывностью бизнеса (BCM). 3. Стандарты ISO. Управление непрерывностью бизнеса особенно актуально для коммерческих организаций; даже в успешной компании могут возникнуть нештатные ситуации; готовность организации к возможному варианту развития событий - свидетельство того, что ее руководство заботится о безопасности бизнеса, интересах заинтересованных сторон компании и корпоративной социальной ответственности (КСО). Обеспечение непрерывности бизнеса одно из приоритетных направлений стратегического и оперативного управления; возможность сохранения и повышения устойчивости функционирования корпоративной информационной системы и компании в целом в условиях неблагоприятного воздействия внешних и внутренних факторов. Технологии управления непрерывностью бизнеса Non-stop управление Управление непрерывностью бизнеса — (Business Continuality Management — ВСМ) Процесс управления непрерывностью бизнеса Превентивное управление и разработка плана действия в чрезвычайных обстоятельствах Реактивное управление и реактивные коммуникации; реализация плана действия в чрезвычайных обстоятельствах Цель – защитить активы организации Цель – фокусирование на решении проблемы и её последствиях Штатное состояние Нештатная ситуация Ранее обнаруженные проблемы; процедуры уведомления; тренинги/ внутренний аудит Критерии активации; структура управления; процедуры сдерживания спада Адаптационно-стабилизационное управление и определение стратегии выхода на оптимальный режим функционирования Цель – быстрая стабилизация и восстановление важнейших бизнеспроцессов Штатное состояние Ретроспективный анализ и оценка произведённых изменений Технологии управления непрерывностью бизнеса Non-stop управление Управление непрерывностью бизнеса — (Business Continuality Management — ВСМ) Новые термины управленческой деятельности: анализ воздействия на бизнес (Business Impact Analysis, BIA), планирование непрерывности бизнеса (Business Continuity Planning, BCP), планирование восстановления (Disaster Recovery Planning, DRP) Тревожные вопросы, периодически возникающие перед каждой бизнесорганизацией: 1. Какова вероятность возникновения инцидента? 2. Каковы будут негативные последствия? 3. Как минимизировать последствия сбоев функционирования? 4. Как продолжать бизнес во время и после инцидента? 5. Каковы приоритеты и временные рамки восстановления деятельности подразделения или компании в целом? 6. Что и когда необходимо сделать, как перераспределить полномочия в случае нештатной ситуации? Метод 8D для командного решения проблем (алгоритм) DO — подготовка к процессу 8D; D1 — создание команды; D2 — описание проблемы; D3 — разработка временных мер по изоляции проблемы от внешних (внутренних) потребителей до момента внедрения корректирующих действий; D4 — определение и верификация основных причин и точки выхода; D5 — выбор и удостоверение в подлинности (верификация) постоянных корректирующих действий для основной причины и точки выхода; D6 — внедрение и укрепление постоянных корректирующих действий; D7— предотвращение повторного появления проблемы; D8 — признание вклада команды и отдельных людей. Метод 8D для командного решения проблем (преимущества и недостатки) Преимущества: позволяет устранить не только проблемы, но и причины их появления; развивает способности командной работы специалистов. Ошибки при внедрении : пренебрежение обучением специалистов: необходимо как командной работе, так и технологиям принятия решений, сбора и обобщения данных, неправильное использование методики, чрезмерная формализация, «двойные стандарты», работа выполняет не группой, а отдельный специалист. Метод малоэффективен в случаях: а) невозможности описания проблемы и определения ее сути; б) не обнаружения причинно-следственных связей проблемы; в) отсутствия ресурсов для решения проблемы; г) относительной простоты проблемы, которая может быть решена одним специалистом. Принципы управления непрерывностью бизнеса (non-stop business) 1. 2. 3. 4. 5. эффективность использования ресурсов; надежность поддержки бизнес-процессов; гибкость; оперативность; масштабность. Начальный этап управления непрерывностью бизнеса 1. распознавание рисков компании и моделирование угрозы бизнесу; 2. экономический анализ влияния этих рисков на бизнес компании; 3. превентивные меры, обеспечивающие минимизацию рисков доступными средствами. Второй этап управления непрерывностью бизнеса Задачи: сохранение управляемости организацией за счет доступа ко всем рычагам управления, информационным каналам, к офису и персоналу; максимальная поддержка саморегулирования объекта управления без привлечения внешних организаций и лиц; разработка (гибкого) плана с ограниченным кругом доступа, предусматривающий перераспределение полномочий между ответственными лицами по принятию решений, координированию, регулированию и контролю; формирование «группы кризисного управления» («группы быстрого реагирования») (5-7 топ-менеджеров) для разработки детального плана-программы по локализации и снижению всех рисков; периодическая корректировка плана; проведение дополнительных тренингов: позволяют понять, как работает план, насколько точны, оперативны и слаженны действия участников кризисной ситуации. Завершающий этап управления непрерывностью бизнеса реакция на чрезвычайную ситуацию. Задача группы - определить, какой из планов целесообразно практически применить, неукоснительно следуя каждому из прописанных в нем пунктов, отвечая на вопросы: что и каким образом необходимо сделать для сохранности активов и ключевых операционных элементов бизнеса; кто и как должен работать с персоналом компании по его мобилизации; кто будет осуществлять взаимодействие с партнерами, акционерами, СМИ; каким образом будут перераспределены функции управления. Управление непрерывностью бизнеса — это процессы, методы и техника, направленные на обеспечение непрерывного функционирования критичных бизнес-функций. Планирование непрерывности бизнеса — комплексная деятельность, ориентированная на снижение рисков прерывания бизнеса, сокращение негативных последствий сбоев, восстановление бизнеса до приемлемого уровня в определенной последовательности и установленные сроки. Стандарт ISO 17799-2005 (ключевые элементы процесса управления непрерывностью бизнеса) 1. понимание рисков, с которыми сталкивается организация; 2. определение возможных последствий нарушения бизнес-процессов; 3. организация оптимального страхования результатов обработки информации; 4. формирование и документирование стратегии непрерывности бизнеса в соответствии с согласованной стратегией; 5. обеспечение ограниченного включения в процессы и структуру организации планов управления непрерывностью бизнеса. Мероприятия по обеспечению непрерывности бизнеса 1. определение и согласование всех обязанностей должностных лиц и процедур на случай чрезвычайных ситуаций; 2. внедрение в случае чрезвычайных ситуаций процедур, обеспечивающих возможность восстановления бизнеспроцессов в течение предполагаемого времени; особое внимание следует уделять оценке зависимости бизнеса от внешних факторов и существующих контрактов; 3. документирование согласованных процедур и процессов; 4. соответствующее обучение сотрудников действиям при возникновении чрезвычайных ситуаций, включая кризисное управление; 5. тестирование и обоснование планов обеспечения непрерывности бизнеса. Конкурентные преимущества реализации плана управления непрерывностью бизнеса 1. быстрое и эффективное восстановление бизнеса после прерываний/сбоев; 2. минимальные финансовые убытки, связанные с нештатными ситуациями; 3. удовлетворение требований клиентов, акционеров, руководства, аудиторов и других заинтересованных структур; 4. поддержание имиджа и репутации компании; 5. защита доли рынка. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Какие стадии характеризуют процесс управления непрерывностью бизнеса? 2. Почему необходимо на практике внедрять модель управления непрерывностью бизнеса? 3. Как она помогает предотвращать и разрешать кризисные ситуации? Список рекомендуемой литературы Кожевина О.В. Управление изменениями. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012 (и др.). – 286 с. Распопов В.М. Управление изменениями: учебное пособие [для студентов, обуч. по программам магистратуры, и слушателей программ MBA]. – М.: Магистр, 2013. – 336 с. Шермет М.А. Управление изменениями: учеб. пособие. – М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2010. – 128 с. Широкова Г.В. Управление изменениями в российских компаниях: учебник. 3-е издание./ Г.В. Широкова; Высшая школа менеджмента СПбГУ. – СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2009. – 480 с.