Сидоров И.В

Управление проектами
в Северном банке
ОАО «Сбербанк России»
Иван Сидоров
Ноябрь 2013
1
«Сущность Стратегии –
не структура продуктов
и рынков компании,
а динамические
параметры ее
продвижения».
Том Питерс, американский
писатель
2
Взаимосвязь проектной деятельности и
бизнес-плана
Бизнес-план
(показатели)
= P2
эффективность
Управление
проектом
(KPI) = P1
Р + Р = Р
1
2
1
+
Р
2
>
реализация через
процессы
план
синергетический эффект:
Р
реализация
через проекты
Р
2014 год
время
план
3
Организация системы управления
проектами
Основные внутренние
нормативные документы:
Организация работы
•
•
Политика по управлению проектной
деятельностью ОАО «Сбербанк
России»
Регламент управления проектной
деятельностью в ОАО «Сбербанк
России»
КППТ –комитет по проектам,
процессам и технологиям:
•
•
•
•
открытие проектов
рассмотрение статуса реализации
мотивация по проектам
закрытие проектов
4
Мотивация и обучение
Мотивация участников
проектной
деятельности
•
Создана система мотивации
•
Выплаты активным участника ключевых проектов по итогам
квартала/ года
•
Награждение лучших работников статуэтками Оскар
номинации «Лучший в проекте»
•
в
2010 г.: обучение членов РГ по курсу «Управление проектом
на основе стандарта ANSI PMI PMBOK Guide 2008».
Обучение руководителей
и членов рабочих групп
•
2011 г.: обучение по курсу «Управление проектами», ГК
«Проектная практика».
•
2011 г.: обучение основных участников проекта
«Переформатирование филиальной сети» по курсу Microsoft
Project.
•
2012 г.: в рамках приоритетной задачи банка на текущий год
по формированию пула квалифицированных
руководителей проектов:
- в марте проведено входное тестирование руководителей
проектов в Северном банке;
- в июле проведено обучение руководителей проектов
силами специалистов компании «Проектная практика»;
- в ноябре проведено выходное тестирование
руководителей проектов.
5
Эволюция проектной деятельности
в Северном банке ОАО «Сбербанк России»
2010
•
•
•
Мониторинг проектной деятельности в Северном банке осуществляется с использованием АС «ЦУП».
Некоторые проектные инициативы Северного банка не были оформлены как проекты (паспорт, план и т.д.).
Отсутствует система мотивации участников проектной деятельности.
2011
•
Все ключевые проектные инициативы оформляются как проекты с целью проведения постоянного
мониторинга и более успешной реализации.
Внедрена система мотивации по результатам реализации проектов (достижение результата, выполнение
ключевых вех).
С июня в Северном банке начал работу комитет по проектам, процессам и технологиям (КППТ)
Не все внутренние проекты банка были при открытии вынесены (своевременно вынесены) на КППТ.
По ряду проектов не были установлены поквартальные значения КПЭ.
По некоторым проектам проектная деятельность не отделена от текущей деятельности.
•
•
•
•
•
2012
•
•
•
Обеспечено полное исполнение жизненного цикла проектов.
Организована работа с ВУЗами в части привлечения студентов к проектной деятельности в
качестве дополнительных ресурсов для реализации проектов.
Сформирован пул квалифицированных руководителей проектов.
2013
•
•
Подведены итоги и завершена реализация всех проектов и проектных инициатив.
Ряд ключевых проектов переведены в текущую деятельность банка.
6
Принципы формирования
портфеля проектов
КЛИЕНТЫ
ФИНАНСЫ
ПЕРСОНАЛ
ПРОЦЕССЫ и
ТЕХНОЛОГИИ
7
Стратегические проекты
Ключевые проекты
1. Изменение
организационной
структуры ТБ.
Статус реализации
•
В 2010 году Сбербанк осуществил переход
с продуктоориентированной на
клиентоориентированную
организационную структуру.
•
2010 год - 35% клиентов ожидали в
очереди менее 15 минут
2. Очередей.Нет!
3. Развитие системы
качества обслуживания
физических лиц
4. Переформатирование
филиальной сети.
2013 год – 92% клиентов ожидают в
очереди менее 10 минут
•
Индекс качества обслуживания клиентов
вырос за 3 года с 69 до 97 баллов (по
результатам оценки «Таинственным
покупателем»)
•
За период 2010 -2013 гг. произведена
реконструкция под единый новый стиль
(формат) 135 ВСП из 663 ВСП по
Северному банку ОАО «Сбербанк России»
8
В какой бы стадии ни
находился проект, время,
необходимое для его
завершения, есть
величина постоянная.
Проектная мудрость
9