1. бизнес-процессы - Обучение персонала

Внедрение процессного подхода
в управление персоналом ОАО «РЖД»
Департамент управления персоналом ОАО «РЖД»
Ю.А. Каталова
Содержание презентации
2
1
Бизнес-процессы: основные понятия
2
Процессный подход в управлении компании
3
Целевая модель процессов по управлению персоналом ОАО «РЖД»
1. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
3
Определение бизнес-процесса
Бизнес-процессом (стандарты ISO 9000) называется устойчивая, целенаправленная
совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии
преобразует входы и выходы, представляющие ценность для потребителя.
Процесс - это устойчивая последовательность действий, приводящая к заданному
полезному результату.
Регистрация
информации
Планирование
деятельности
Осуществление
деятельности
Принятие
решения
4
Контроль и
анализ
Характеристики бизнес-процесса
•
•
•
•
•
•
Владелец бизнес-процесса —работник аппарата управления ОАО «РЖД», являющийся экспертом по
данному процессу, отвечающий за его методическое сопровождение и организацию работы исполнителей.
Исполнитель процесса – сотрудник (или подразделение), который реализует процесс.
Объект процесса
- то, с чем работает исполнитель процесса. Состояние объекта меняется в ходе
реализации процесса.
Вход процесса – событие, без которого процесс не может начаться.
Выход / результат процесса – событие, которое обозначает завершение процесса. Выход каждого
процесса является входом в следующий процесс.
Заказчик / потребитель процесса – сотрудник, подразделение или клиент, который получает и
использует результат процесса.
Заказчики:
гости
Исполнитель:
повар
Вход:
продукты
в наличии
Процесс 1:
приготовление
обеда
Объект: продукты
5
Выход:
готовы
первое,
второе,
компот
Процесс 2:
поедание
обеда
2. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ
6
Определение процессного подхода
Процессный подход (стандарты ISO 9000) – рассмотрение организации в
виде сети взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, каждый
из которых управляется своим владельцем.
Топ-менеджер
Бизнес-процесс
Бизнес-процесс
Бизнес-процесс
Владельцы процессов
7
Бизнес-процесс
Владельцы процессов
В каких случаях применяется процессный подход?
8
•
Создание новых подразделений и/или филиалов
На основе описания бизнес-процессов создаются регламенты процессов, в т.ч. технические регламенты
на производстве. Регламент позволяет унифицировать процесс и четко определить действия всех
исполнителей на каждом звене цепочки
•
Оптимизация деятельности существующих подразделений и улучшение межфункционального
взаимодействия
Правильное описание бизнес-процесса позволяет увидеть его несовершенства и оптимизировать процесс
•
Совершенствование информационных систем, автоматизация «ручных» операций
Четкое описание процессов – необходимая база для внедрения информационных и учетных систем,
(SAP-R3 и т.п.)
•
Построение систем управления эффективностью персонала
На основе схемы процессов разрабатываются системы КПЭ (ключевых показателей эффективности)
•
Построение систем оценки квалификации
Описание бизнес-процессов позволяет создать качественные должностные инструкции для каждого
исполнителя (т.е. полные, взаимоувязанные и четко разграничивающие зоны ответственности).
Такие должностные инструкции дают точные и практичные критерии для оценки квалификации
работников
Что дает процессный подход?
9
•
Четкое понимание того, как работает компания или ее отдельные звенья;
•
Стандартизацию процессов (когда они не описаны, каждый работник или
подразделение выполняет задачи в меру своего понимания и таланта);
•
Повышение качества работ и управляемости бизнеса;
•
Возможность
осознанно
улучшать
т.ч. взаимодействие подразделений;
•
Уменьшение зависимости бизнеса от человеческого фактора, персональных
особенностей сотрудников, снижение требований к компетенции сотрудников,
возможность найма более дешевого персонала;
•
И, как следствие, повышение удовлетворенности внутренних и внешних
клиентов, снижение издержек и рост прибыли.
деятельность
компании,
в
3. ЦЕЛЕВАЯ МОДЕЛЬ ПРОЦЕССОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ
ПЕРСОНАЛОМ ОАО «РЖД»
10
Цели проекта
1.
2.
3.
4.
11
Описать процессы управления персоналом (как должно быть) с
учетом организационной реформы
Зафиксировать роли и ответственных за реализацию процессов
во всех частях организации
Согласовать взаимодействие, необходимое для реализации
процессов управления персоналом (регламенты, функциональные
диаграммы, производственные календари)
Цели, КПЭ процессов управления персоналом и участников
процесса
Целевая модель процессов
управления персоналом ОАО «РЖД»
1. Управление стратегией
2. Обеспечение персоналом
3. Обучение и развитие персонала
4. Социальные льготы и управление
награждениями
5. Внутрикорпоративные коммуникации
6. Оценка персонала
7. Кадровое администрирование
8. Организация труда
12
9. Организация системы оплаты и
материального стимулирования труда
Основные роли участников процесса управления
персоналом
Корпоративный центр управления –
Аппарат управления ОАО «РЖД»
Функциональный филиал
Консолидация бюджетов, планирование,
ответственность за эффективную
реализацию процессов и контроль
исполнения
Структурное подразделение
филиала в регионе
Планирование мероприятий по
филиалу, ответственность за
исполнение, формирование
отчетности
Линейное предприятие
Исполнение, определение
потребностей, предоставление
отчетности
13
Формирование методологии,
согласование бюджетов и контроль
исполнения на основании
отчетности по холдингу
Региональный центр
корпоративного управления
Координация деятельности по
региону, ответственность за
реализацию территориальноцентрированных процессов, общая
методологическая поддержка
Регламенты взаимодействия
14
1
1
Этапы процесса
2
2
Результаты этапов
3
3
Владельцы процесса (ответственные)
4
4
Подразделения - участники процесса
5
5
Конкретные действия подразделений
6
6
Какие документы оформлять в процессе
7
7
Согласно каким ЛНА выполняется процесс
8
Сроки/календарь процесса
Регламент взаимодействия №3 «Обучение и развитие
персонала»
3. Обучение и развитие персонала
15
3.1. Управление бизнес - образованием и
развитием управленческих навыков (БО)
3.4. Подготовка специалистов с высшим и
средним проф.образованием
3.2. Управление получением послевузовского
дополнительного проф. образования (ДПО)
3.5. Управление деятельностью НОУ
3.3. Управление проф. подготовкой и
повышением квалификации рабочих кадров
3.6. Управление деятельностью ДЖД
Функциональные диаграммы
по регламентам взаимодействия
16
Что дают регламенты взаимодействия?
17
•
Привести в систему всю деятельность по управлению персоналом,
описанную в разных ЛНА
•
Четкое понимание того, что делает каждое
в процессе реализации конкретного процесса
•
Стандартизацию и повышение качества выполнения процессов
(когда регламенты не описаны, каждый работник или подразделение
выполняет задачи в меру своего понимания и таланта)
•
Регламент позволяет создать производственный календарь для
всех работников кадровых служб
подразделение
Использование регламентов взаимодействия
Производственный календарь
Условие начала
Наступление даты начала
ежегодной процедуры
формирования бюджетных
параметров на реализацию
молодежной политики.
Получение следующих
документов:
1. Планы мероприятий по
реализации молодежной
политики от РЦКУ и ФФ.
2. Проекты бюджетных
параметров на реализацию
молодежной политики от РЦКУ и
ФФ.
3. Справка, содержащая
экспертную оценку плана
мероприятий по реализации
молодежной политики по ФФ от
ЦВП.
Срок
выполнения
До 15 августа.
До 1 ноября.
Наименование результата
Ответственный
№
процесса
Подготовка телеграммы о дате
начала процедуры
формирования проекта
бюджетных параметров на
реализацию молодежной
политики и плана мероприятий
по реализации молодежной
политики.
Корректировка (при
необходимости) и согласование
планов мероприятий и
бюджетных параметров на
реализацию молодежной
политики.
Иванов Иван
Иванович
1.2.2.1
Для руководителя подразделения
(фрагмент)
18
Иванов Иван
Иванович
Для работника подразделения
(фрагмент)
Комментарии
№
процесса
Условие начала
Срок
выполнения
Описание действий
1.2.2.1
Наступление даты начала
ежегодной процедуры
формирования бюджетных
параметров на реализацию
молодежной политики.
До 15 августа.
Подготовка телеграммы о дате начала
процедуры формирования бюджетных
параметров на реализацию молодежной
политики и плана мероприятий по
реализации молодежной политики.
1.2.2.9
Получение следующих
документов:
1. Планы мероприятий по
реализации молодежной
политики от РЦКУ и ФФ.
2. Проекты бюджетных
параметров на реализацию
молодежной политики от
РЦКУ и ФФ.
3. Справка, содержащая
экспертную оценку плана
мероприятий по
реализации молодежной
политики по ФФ от ЦВП.
До 1 ноября.
Корректировка (при необходимости) и
согласование планов мероприятий и
бюджетных параметров на реализацию
молодежной политики.
1.2.2.9
Наименование
результата
Телеграмма о дате начала
процедуры формирования
проекта бюджетных
параметров на реализацию
молодежной политики и
плана мероприятий по
реализации молодежной
политики.
1. Согласованный ЦКАДР,
ЦСР, ЦОС план
мероприятий реализации
молодежной политики.
2. Согласованные ЦКАДР,
ЦСР, ЦОС бюджетные
параметры на реализацию
молодежной политики.
Ответственный
Получатель
Фамилия
ИО
Телефон
РЦКУ/ФФ
Иванов
Иван
Иванович
2-22-22
РЦКУ/ФФ
ЦФ
Иванов
Иван
Иванович
2-22-22
План внедрения регламентов взаимодействия
4. Актуализация
1. Информирование
Регламенты
внедрены
и работают
3. Контроль исполнения
19
2. Обучение
План внедрения процессного подхода в управлении
персоналом ОАО «РЖД»
20
Спасибо за внимание!
21