Нина Гурьянова — О взыскании просроченной задолженности
реклама
Нина Александровна Гурьянова Подготовка, организация и проведение комплексных мероприятий по эффективному взысканию просроченной задолженности с физических лиц Как минимизировать риски? ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ 1. Принцип возврата полной суммы долга. 2. Взыскание проблемной задолженности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 3. Использование различных подходов и тактик по отношению к должникам. 4. Принцип соотношения эффективности и стоимости применяемых мер по возврату задолженности. 5. Принцип согласованности и взаимодействия подразделений. Вопросы для аудита разговора (анализ звонка) Цель разговора: Какие приёмы были использованы: Выбранная тактика разговора: Ошибки в тактике: Речевые ошибки: Фактические ошибки: Приёмы манипуляции со стороны должника/третьего лица: Контрманипуляции со стороны взыскателя: Получение дополнительной информации в ходе разговор: Наличие договорённости: Результаты (итог) разговора: КОНВЕЙЕР ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Soft-collection Досудебное взыскание Hard-collection Виды взыскания Судебное взыскание Legal-collection Исполнительное производство Postlegal-collection ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ВЗЫСКАНИЯ ПРОСРОЧЕННОЙ И ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Процесс взыскания просроченной задолженности должен быть организован по схеме «конвейера по возврату займов». Данный принцип предполагает работу с просроченным займом на разных этапах, осуществляемых различными участниками конвейера по возврату займов. Конвейер по возврату займов предполагает следующие этапы: Этапы Этап досудебного взыскания Этап судебного взыскания Этап исполнительного производства Описание предполагает проведение мероприятий для добровольного погашения Должником образовавшейся просроченной задолженности Участники • • • • менеджеры по выдаче займов; сотрудники ОВД; сотрудники юридического отдела; сотрудники коллекторского агентства предполагает проведение • мвз; мероприятий по подготовке • сотрудники ОВД; документов для получению • сотрудники юридического судебных документов для отдела; осуществления принудительного • сотрудники коллекторского взыскания задолженности агентства. предполагает проведение мероприятий по контролю и • сотрудники ОВД; сопровождению исполнения • сотрудник юридического документов, полученных в рамках отдела; этапа судебного взыскания • сотрудник коллекторского агентства Этап работы с безнадежными предполагает мероприятий займами проведение • по продаже или • списанию безнадежных для взыскания кредитов сотрудники ОВД; сотрудники юридического отдела. ПРОЦЕСС ВЫДАЧИ ЗАЙМА И ВОЗВРАТА ЗАДОЛЖЕННОСТИ Привлечение Андеррайтинг Оформление договора займа Профилактика Взыскание soft hard legal postlegal collection УЧАСТНИКИ ПРОЦЕССА ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Сотрудники Юридического отдела Сотрудники Отдела взыскания долгов Сотрудники по выдаче займов ПРОЦЕСС ПО ВОЗВРАТА ЗАДОЛЖЕННОСТИ менеджер • срок до … дней сотрудник ОВД • срок до … дней сотрудник ЮО • срок до … дней ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССА ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Сотрудник по выдаче займов Профилактическая работа по образованию просроченной задолженности Корпоративная этика Консультирование Напоминание ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ КОНВЕЙЕРА ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Сотрудник по выдаче займов Ежедневный мониторинг возникновения просроченной задолженности Информирование должников об образовании просроченной задолженности и выявление причин просрочки платежа Мотивация должников к погашению задолженности Работа с третьими лицами в целях поиска должников и погашения задолженности Передача долга в работу ОВД ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССА ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Сотрудник Отдела взыскания долгов Проведение мероприятий по досудебному взысканию (ведение переговоров с должниками и третьими лицами, поиск должников, реализация имущества должников, применение вариантов реструктуризации задолженности и пр.) Работа с третьими лицами в целях поиска должников и погашения задолженности Поиск должников, подтверждение и уточнение места жительства места работы, получаемого дохода заемщика и поручителей ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССАПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Сотрудник Юридического отдела Подготовка искового требования Представление интересов компании в суде Получение решений суда Проведение проверки контрагента при Юридическое необходимости сопровождение привлечения исполнительного стороннего производства, коллекторского взаимодействие с агентства, а ФССП также проверка форм Договоров об оказании услуг Курсы, тренинги, семинары, вебинары г.Ижевск, ул.Нижняя, д.18 + 7 3412 942 330 development18.ru vk.com/dvlp18a facebook.com/groups/development18 twitter.com/Development18a
