Профессиональная этика и деловой протокол 2014
реклама
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА И ЭКОНОМИКИ КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА И ТОРГОВЛИ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ Рабочая программа учебной дисциплины ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА 100700.68 Торговое дело. Коммерческая деятельность на рынке товаров и услуг Владивосток 2014 ББК Рабочая программа учебной дисциплины «Профессиональная этика и деловой протокол» составлена в соответствии с требованиями ООП: 100700.68 Торговое дело. Коммерческая деятельность на рынке товаров и услуг на базе ФГОС ВПО. Составитель: Мартышенко Н.С., профессор кафедры международного маркетинга и торговли Утверждена на заседании кафедры маркетинга и коммерции от 26.01.2011г., протокол № 5; редакция 2014г. утверждена на заседании кафедры ММТ, протокол № 9 от 28.05.2014 г. Рекомендована к изданию учебно-методической комиссией Института международного бизнеса и экономики ВГУЭС. Издательство Владивостокского государственного университета экономики и сервиса, 2014 ВВЕДЕНИЕ В последнее время работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. Дисциплина «Профессиональная этика и деловой протокол» предназначена для формирования у магистрантов представления о роли этикета в процессе делового взаимодействия. Без преувеличения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности. В дисциплине «Профессиональная этика и деловой протокол» особое внимание уделяется изучению современных правил поведения человека в контексте современных деловых отношений в бизнесе, изучению наиболее часто используемых форм делового общения, рассмотрению основ взаимоотношений специалистов в профессиональной деятельности, овладению основами деловой коммуникации, позволяющими специалистам торгового дела эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализуя комфортно-психологическое общение и разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации в целом. Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения. Все вышесказанное обуславливает необходимость введения учебной дисциплины «Профессиональная этика и деловой протокол» в программу подготовки магистров - коммерсантов. Целью данной учебной дисциплины является формирование знаний о специфике этических норм и делового протокола в сфере профессиональной деятельности магистранта. Изучение дисциплины познакомит с правилами этикетных норм и современных технологий делового общения, а также позволит выработать навыки коммуникативных практик, позволяющих грамотно и всесторонне подходить к разрешению проблем будущей профессиональной деятельности. Программа построена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта. 6 В результате изучения курса студенты должны получить полное представление об основных принципах профессиональной этики и правилах делового протокола, овладеть базовыми знаниями, умениями и навыками. Программа разработана в соответствии с образовательной программой для направления 100700.68 «Торговое дело» подготовки магистра; рабочим учебным планом университета по направлению подготовки магистра 100700.68 «Торговое дело». В программе представлены цели и задачи изучения дисциплины, приобретаемые компетенции, раскрыты основные темы и положения дисциплины, даны организационнометодические указания к изучению дисциплины. Программа сопровождается методическими материалами для самостоятельной работы магистрантов. 7 1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ 1.1 Цели освоения учебной дисциплины Целью изучения дисциплины «Профессиональная этика и деловой протокол» является освоение общих норм современного этикета, касающихся взаимоотношений специалистов в профессиональной деятельности, в том числе в таких конкретной предметной области как коммерческая деятельность на товарных и сервисных рынках, специфике современных технологий делового общения в сфере профессиональной деятельности магистранта, а также использование коммуникативных практик, позволяющих грамотно и всесторонне подходить к разрешению проблем будущей профессиональной деятельности. Задачами дисциплины являются: - изучение связей фундаментальной («большой») этики как философской дисциплины, получившей развитие уже в античной культуре, и этикета делового общения как малой, или прикладной этики, концептуально оформившейся лишь в последние десятилетия. - изучение правил профессиональной, служебной, управленческой этики и соответствующих ей технологиям и протокола делового общения, необходимого для освоения повседневных норм поведения деловых людей, структуры и специфики современной деловой коммуникации; - формирование самостоятельности мышления и поведения при решении проблем в деловых отношениях, позволяющих раскрыть смысл деловой обязательности, справедливости, вежливости, свободы и ответственности в сохранении и развитии нравственной культуры, моральных и правовых норм профессионального общения. - формирование практических навыков и подходов к различным сложным, критическим или конфликтным ситуациям. - формирование практических навыков, конкретизации понимания роли этической науки в развитии цивилизации, умению использовать знание структуры, форм и методов деловых взаимоотношений. - формирование навыков использования общечеловеческих принципов, принятых в деловом мире мировых стандартов и категориального аппарата в анализе нравственно-деловых проблем современности. 8 1.2 Место учебной дисциплины в структуре ООП (связь с другими дисциплинами). Дисциплина «Профессиональная этика и деловой протокол» относится к вариативной части профессионального цикла (М.2) дисциплин ООП ВПО. Для успешного освоения курса магистранты должны владеть компетенциями, полученными при изучении следующих дисциплин: «История и методология науки в сфере коммерции»; «Конкурентная политика коммерческих организаций»; «Психология коммерческой деятельности»; «Бизнес-проектирование коммерческой деятельности». 1.3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения учебной дисциплины. Выпускник должен обладать следующими компетенциями: ОК-9 - способен учитывать роль психологических свойств личности в профессиональной деятельности, своевременно выявлять и разрешать конфликтные ситуации, применять основные нормы и правила современного этикета; ПК-5 - способен анализировать технологический процесс как объект управления, организовывать работу персонала, находить и принимать управленческие решения в области профессиональной деятельности, систематизировать и обобщать информацию по формированию и использованию ресурсов предприятия. Таблица - Формируемые знания, умения, владения КомпеЗнания/ умения/ владения (ЗУВ) тенции Знания: - психологические свойства личности, их роль в професОК-9 сиональной деятельности; психологию труда и профессиональной деятельности; психологию коллектива и руководства; причины возникновения и способы разрешения конфликтных ситуаций; особенности профессиональной этики, основные нормы и правила современного этикета - нормы и правила современного этикета и делового протокола в коммерческой деятельности Умения: - использовать знания психологии и этики в профессиональной деятельности; предотвращать и регулировать 9 Владение: ПК-5 Знания: Умения: Владение: конфликтные ситуации; применять приемы делового общения, соблюдать этические нормы поведения - использовать нормы и правила современного этикета и делового протокола в коммерческой деятельности - умениями практически применять знания о психических процессах и состояниях в профессиональной деятельности; преодолевать барьеры в деловом общении, соблюдать этику и нормы делового общения - владеть нормами и правилами современного этикета и делового протокола в коммерческой деятельности - принятие решений, методы анализа и формирования решений - методы и формы организации работы персонала предприятия - способы обобщения информации по формированию и использованию ресурсов предприятия - нормы делового этикета и протокола - самостоятельно принимать решения и оценивать их оптимальность - организовать работу персонала - использовать нормы делового этикета и протокола в управленческом процессе - анализировать технологический процесс как объект управления - анализировать использование ресурсов предприятия и выявлять резервы для оптимизации ресурсообеспеченности технологического процесса - принимать управленческие решения, используя разные методы и процедуры - вести деловые переговоры с активными субъектами товарных и сервисных рынков - формировать личный имидж и имидж предприятия - умениями выбора стратегий принятия решений - инструментарием управления персоналом - методикой управленческого анализа деятельности торгового предприятия; - процедурой оценки ресурсообеспечения предприятия - совокупностью методов и форм принятия управленческих решений 10 1.4 Основные виды занятий и особенности их проведения Курс «Профессиональная этика и деловой протокол» читается для магистрантов второго курса в объеме 3 зачетных единицы или 108 академических часов, из которых 24 часа приходится на аудиторную нагрузку, и 48 часов – на самостоятельную работу студентов. Аудиторная нагрузка включает 4 часа лекций и 20 часов практических занятий, обеспечивающих выработку практических умений и владений у студентов. Промежуточная аттестация проводится в форме экзамена по дисциплине. Для реализации компетентностного подхода в рамках практических занятий предусмотрены такие виды активных и интерактивных форм их проведения как групповые дискуссии, разбор конкретных ситуаций (кейсов), имитационные упражнения, составление образцов деловой документации для конкретных ситуаций, её разбор и рецензирование самими обучающимися, а также игровое проектирование. Практические занятия в рамках данной дисциплины являются самостоятельной формой освоения учебного материала, то есть им не предшествует чтение лекций по тематике заданий. В связи с этим каждую практическую работу студенты должны выполнять на основе самостоятельного ознакомления с материалом по рекомендованному списку информационных источников. Для этих целей программой предусмотрено 48 часов самостоятельной работы. Самостоятельная работа студентов необходима для закрепления теоретического материала и подготовки к различным формам проведения практических занятий. СРС может осуществляться в виде таких форм как сравнительный анализ нескольких авторских точек зрения по исследуемому вопросу, аналитический обзор по заданной тематике, составления кейсов и/или презентаций по одной из тем дисциплины, составление образцов деловой документации по заданной тематике и т.д. 1.5 Виды контроля и отчетности по дисциплине Контроль успеваемости магистрантов осуществляется в соответствии с рейтинговой системой оценки знаний магистрантов. Оценочные фонды включают: контрольные и типовые ситуационные задания для аудиторных и внеаудиторных занятий, тесты для бланкового тестирования. В течение периода обучения предполагаются следующие виды контроля: 11 - текущий контроль, предусматривающий контроль индивидуальных знаний студентов в рамках аудиторных занятий. Видами текущего контроля в рамках дисциплины выступают комплексные задания, включающих бланковое тестирование, ситуационные задания, опросы и дискуссии по основным моментам изучаемой темы. Текущий контроль осуществляется посредством индивидуальных и групповых методов оценки и взаимооценки, рецензирование студентами работ друг друга; оппонирование студентами, проектов, исследовательских работ; экспертные оценки группами, состоящими из студентов, преподавателей и работодателей; - промежуточный контроль в виде экзамена, к которому допускаются студенты, освоившие в полном объеме материал дисциплины и успешно прошедшие текущий контроль. Промежуточный контроль осуществляется на основе сдачи теста, составленного по принципу «множественный выбор», «соответствие», «установление последовательности», а также составление делового письма на заданную тему. Все виды контроля осуществляются в соответствии с действующей системой оценки успеваемости студентов во ВГУЭС. 2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 2.1 Темы лекций Лекционный материал состоит из 4 тем и включает изложение предметной области и анализ зарубежного и отечественного опыта. Раздел 1 Введение в дисциплину Тема 1. Профессиональная этика как вид деловой этики Предмет этики как науки. Понятие профессиональной этики. Происхождение профессиональной этики. Основные принципы профессиональной этики. Профессия и специальность. Профессионализм как нравственная черта личности. Деловая мораль и рыночные отношения. Виды профессиональной этики. Кодексы профессиональной этики. Тема 2. Взаимосвязь этики и этикета Взаимосвязь и различие понятий « этика» и «этикет». Правила поведения с точки зрения этики и этикета. Общечеловеческие нормы и ценности как основание требований делового этикета и протокола, невозможность произвольной отмены или установления их принципов каким-либо указом или декретом. Категорический императив, сформу- 12 лированный И. Кантом, как внутренний стержень этики деловых отношений. Раздел 2 Деловой этикет и протокол, его предмет и роль в коммуникативной культуре Тема 3. Деловой этикет и протокол в системе нравственной культуры Деловое общение как особая форма нравственной культуры общества, специфический способ духовно-практического освоения профессиональной и повседневной жизни человека и вид мировоззрения. Причины социальной и культурной востребованности делового этикета и протокола, его принципов, идей, технологий деятельности в ХХ - начале ХХI веков. Роль менеджеров по персоналу в формировании нравственной культуры и микроклимата коллектива. Полифункциональность понятия «протокол». Протокол как совокупность правил, определяющих взаимодействия деловых партнеров, а также как официальный документ, составленный с целью письменно зафиксировать какие-либо объективные обстоятельства (ход собрания, совещания, деловых встреч и т.д.) Тема 4. Формирование индивидуального и корпоративного имиджа Тема 5. Деловой этикет и протокол в системе нравственной культуры Особенности разработки и освоения этических кодексов в корпорациях, крупных компаниях, фирмах как документах, закрепляющих стандарты поведения для сотрудников, формулирующих миссию, видение и ценности компании, нормы поведения для всех сотрудников, а также содержащих списки телефонов, куда можно обратиться в случае конфликтной ситуации. Оценка эффективности практической деятельности комиссий по этическим вопросам на крупных отечественных предприятиях, в крупном и малом бизнесе. Роль менеджеров по персоналу в формировании нравственной культуры и микроклимата коллектива. Тема 6. Предмет и структура делового этикета и протокола Мораль и нравственность как универсальные регуляторы межличностных отношений, их специфическая конкретизация в деловых сословных, профессиональных и управленческих отношениях. Специфика осознания конкретных профессиональных и управленческих проблем через призму ответственности, долга, солидарности, совести, чести как предмет этики деловых отношений. 13 Целостность и автономность, смысл независимости пространства деловой этики, специфика отношения социальной или профессиональной группы к общечеловеческому началу культуры. Структура и нормы делового этикета и протокола, их органичная связь с традициями национальной культуры. Традиции русского купечества, меценатства и роль «честного слова». Связь и различия категорий делового этикета и протокола с содержанием понятий «традиции» и «ритуал». Тема 7. Функции делового этикета и протокола Основные функции делового этикета и протокола: установление групповой идентичности, стандартизация поведения в разных обстоятельствах; функция регулятивная, познавательная, функции социализации и индивидуализации, приобщение к мировой, национальной и локальной культуре. Специфика предмета делового этикета и протокола как прикладного этического знания, включенность в него принципов, норм и правил поведения, принятых в современном деловом мире, благодаря чему формируется доверие партнеров, взаимные обязательства по выполнению соглашений, учет взаимных интересов. Формальное и неформальное в деловом этикете. 2.2 Перечень тем практических занятий Тема 1. Основные принципы и нормы делового этикета и протокола. Понятие деловой среды, делового пространства. Структура, роль границ этого пространства, условия его проходимости. Требования к участнику деловой среды: знание и понимание принятого языка, доверие партнерам, внутренняя причастность к деловому миру, компетентность. Деловое пространство и его этика как форма создания психологического комфорта и защиты от конфликтных ситуаций, афер, инородных компонентов и подставных лиц. Формирование деловой репутации руководителей, фирм, компаний в конкретном пространстве. Этика деловых отношений как форма оценки отношений между партнерами, их соответствия требованиям среды, нормам, принятым в деловом мире. Рациональное и нерациональное в пространстве деловых отношений (например, почему хлеб нужно брать руками, а другие продукты вилкой). Тема 2. Внешний вид и имидж делового человека как основа коммуникации. 14 Внешний вид как «визитная карточка» делового человека и необходимый компонент имиджа делового человека. Роль первого впечатления от встречи с коллегой или деловым партнером. Непростительность пренебрежения внешним видом, неаккуратности. Связь неопрятности и неорганизованности в работе. Общепринятые нормы и индивидуальный стиль и манера делового человека. Конкретизация и раскрытие принципов этики деловых отношений во внешнем виде и одежде: выражение уважения к коллегам, вежливости и деликатности. Согласованность внешнего образа с жестами и мимикой. Феномен моды и этикет. Требования к женской деловой одежде внешнему виду дамы. Повседневная и праздничная одежда. Тема 3. Этические и эстетические нормы публичного выступления в деловой практике. Этика организации публичного выступления. Этические и эстетические приемы выступления в деловой практике. Создание эстетически привлекательного для аудитории выступления: - визуальность, которая складывается из манеры поведения оратора, эстетики внешнего вида (прическа, костюм, умение пользоваться косметикой и т.д.), мимики, жестов и пантомимики, голоса и темпа речи; - установление и поддержание контакта с аудиторией; - этика завоевания расположения слушателей; - эстетика языка выступления. Тема 4. Этикет деловых разговоров, деловых встреч, переговоров. Планирование и ведение переговоров. Выбор конкретных приемов ведения переговоров. Техника ведения переговоров. Ключевые этапы переговоров. Подготовка, развитие и процесс ведения переговоров, закрытие и согласование. Подготовка итогового документа, выполнение договора, поддержание договора. Основные правила, соблюдаемые при ведении переговоров, направленных на сотрудничество. Протокольные правила рассадки за столом. Запись деловой беседы. Этикет телефонного общения. Правила ведения частных и деловых телефонных разговоров (телефон, сотовый телефон, автоответчик, fax, etc.) Мобилэтикет. Если звонят вам, если звоните вы. Проведение официальных переговоров по телефону. Тема 5. Самопрезентация и презентация как средство формирования личностного и корпоративного имиджа. Тема 6. Этика ведения торгов. 15 Тема 7. Правила оформления деловой документации. Деловая переписка. Деловая Переписка. Виды деловых писем и сообщений. Письменные формы отношения человека к людям: записки, письма, поздравительные открытки, поздравительные адреса. Тема 8. Этикет официальных приемов Основные виды приемов. «Бокал вина», Коктейль, «А ля фуршет», обед, ужин, чай, кофе. Неформальные приемы. Бранч, Пикник, «Бокал вина с сыром». Банкеты как официальные мероприятия, их особенности, виды, правила организации и проведения. Специфика шведского стола для деловых людей. Организация и проведение приемов. Правила приглашения и получения приглашения, ответа на него, уход с приема и проводы гостей. Знание традиций и норм делового поведения приглашающей стороны. Правила вручения и получения цветов. Приглашение гостей, Предметы сервировки стола. Последовательность и правила сервировки. Цветы – украшение стола. Правила рассадки гостей за столом. Некоторые виды рассадок. Правила поведения за столом. Правила подачи и употребления различных блюд и напитков. Протокольные аспекты произнесения тостов. Тема 9. Столовый этикет Застольный этикет. Прием, встреча гостей, рассадка за столом. Тосты и беседы за столом. Уход с приема и проводы гостей. Современные виды застолья. Предметы, последовательность и правила сервировки стола. Правила подачи и употребления блюд и напитков. Правила поведения во время застолья. Коммуникация и общение, установление уважительных отношений и доверия как цель делового застолья. Что делать с салфеткой. Как пользоваться столовыми приборами. Как разливать и пить алкогольные напитки. Обязанности гостя и хозяина. Окончание застолья. Тема 10. Правила поведения в общественных местах. Этикет деловых подарков и сувениров Правила и этические нормы общения и поведения в театре, музее, во время отдыха и путешествий. Правила поведения на улице, в транспорте и в общественных местах (учреждениях, учебных заведениях, театрах, музеях, столовых, кафе и т.п.). В дороге. Подарки. Выбор и вручение подарков, цветы. Как принимать подарки. Подарки в деловых отношениях. Тема 11. Этикет служебных отношений. Сущность служебного этикета. Этикетные нормы взаимоотношений: начальника и подчиненных; сотрудников; мужчин и женщин; сотрудников с партнерами и клиентами. Этикетные нормы оформления 16 офиса. Невербальные средства общения. Дистанция, рукопожатия, значение жестов и поз, мимика. Корпоративные праздники. 2.3 Самостоятельная работа студентов Самостоятельная работа студентов (СРС) — это учебная и научная работа, которую они совершают без непосредственной помощи и указаний преподавателя, руководствуясь сформировавшимися ранее представлениями о порядке и правильности выполнения работ. Цель СРС в процессе обучения заключается как в усвоении знаний, так и в формировании умений и навыков по их использованию на новом учебном материале. Формы организации самостоятельной работы студентов в рамках дисциплины: сравнительный анализ нескольких авторских точек зрения по исследуемому вопросу с целью выполнения предусмотренных дисциплиной практических заданий; аналитический обзор по заданной преподавателем тематике или теме, выбранной студентом самостоятельно; составление кейсов и/или презентаций по одной из тем в рамках дисциплины; рецензирование и оппонирование студентами научных и лабораторных (практических) работ друг друга. Последовательность тем для самостоятельной работы магистрантов определяется общим подходом к преподаванию, структурой и логикой дисциплины. Таким образом, тематика самостоятельной работы магистрантов полностью совпадает с темами лекций и практических занятий. 3. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В соответствии с ФГОС в рамках дисциплины «Профессиональная этика и деловой протокол» предусмотрены следующие образовательные технологии обучения: активные (проблемные) лекции, гостевые лекции; тематические групповые дискуссии; подготовка кейсов и/или презентаций; лабораторные работы; имитационные упражнения; учебная деловая игра «мозговой штурм»; ролевые игры. 17 Активные (проблемные) лекции предполагают высокую активность студентов. Главное требование к содержанию такой лекции – проблемное содержание, интенсивное участие магистрантов. В диалоге преподавателей и аудитории осуществляется постановка проблемы, анализ проблемной ситуации, выдвижение гипотез, их опровержение или доказательство, поиск решений и т.д. Используемый в ходе лекций презентационный материал помогает не только наглядно представить основные темы курса, но повышают степень их усвоения и восприятия, а также акцентирует внимание студентов на ключевых и наиболее значимых положениях курса. Гостевые лекции предполагают встречи с представителями российских и зарубежных компаний. Учебная тематическая дискуссия проводится в форме круглого стола. Целью учебной дискуссии является формирование и демонстрация компетенций в области профессиональной коммуникации, адаптация к групповым формам работы, усвоение профессиональных ролей, выявление и закрепление личностных качеств (лидерских, координаторских, экспертных и др.). Ролевая игра предназначена в основном для освоения техник работы и коммуникации на определённом функциональном месте (роли в игре). В основе ролевой игры лежит имитационное поле, которое задаёт устройство определённой сферы деятельности, территории или предприятия. Каждый участник (группа участников) занимает определённое игровое место (или несколько) и играет роль. Особенностью данной технологии является то, что вся игра проходит в коммуникации и в двух плоскостях. Во-первых, игра проходит непосредственно на имитационном поле, где взаимодействуют не люди, а игровые роли, причём это взаимодействие происходит по правилам и нормам, заданным организаторами игры. Во-вторых, это живая коммуникация между людьми, проходящая поверх игровых процессов. Это взаимодействие никак не контролируется, что позволяет каждому игроку самостоятельно определять правила и принципы игры, использовать собственные инструменты и приёмы. Благодаря этому в ролевых играх очень хорошо прослеживается различение роли (места человека в игре, маски, которую он надевает) и позиции (реальных оснований, целей и принципов человека). Учебная деловая игра «мозговой штурм» – «brain-storming»] (метод корзинки) – один из методов активного обучения, управления и исследования, который помогает стимулировать мозговую активность, творческий и инновационный процессы. Мозговая атака вырабатывает привычку активно мыслить и действовать. Метод «мозговой атаки» построен на психологическом меха- 18 низме отсутствия какой-либо критики участников, которая сковывает и препятствует рождению новаторских, оригинальных мыслей и нестереотипных идей. Для того чтобы критикующее воздействие со стороны участников и боязнь неудачи, страх оказаться смешным или некомпетентным не мешали процессу рождения новых идей, всем участникам предлагается высказывать любые мысли, не контролируя их, не оценивая как истинные или ложные, бессмысленные или странные, но при этом побуждая других к свободным решениям и идеям. 4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ 4.1 Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине 1. Вербальные и невербальные средства общения. 2. Этикетные речевые формулы делового общения. Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать. Способы деликатно сказать «нет». 3. Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты. 4. Этикет в сетевом общении (e-mail, internet-общение). 5. Протокол и переговорный процесс. 6. Дипломатический протокол. 7. Национальные особенности делового общения. 8. Основы международного этикета. 4.2 Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения учебной дисциплины. 1. Основные понятия этики и эстетики как части философского знания. 2. Специфика управленческой этики и эстетики? 3. История возникновения профессиональной этики. 4. Особенности предпринимательской (экономической или деловой) этики. 5. Мотивация как фактор управления личности. 6. Этические проблемы личности руководителя 7. Природа и социальная роль конфликтов. Типы поведения людей в конфликтных ситуациях. 19 8. Управленческая этика разрешения групповых конфликтов. 9. Гендерные проблемы деловой этики. 10. Этические принципы деловых отношений в Европе и в Азии 11. Корпоративный этикет. 12. Формирование дресс-кода в организации. 13. Организация презентации и выставок компании. 14. Особенности коммуникационного процесса «начальникподчиненный». 15. Технологии ведения переговоров. 16. Роль письменного делового общения в системе деловых отношений. 17. Формы и виды письменного делового общения 18. Формирование навыков эффективной коммуникации. 19. Значение коммуникации в управлении организацией 20. Основные законы формирования коммуникативных сетей. 21. Проблема нравственного развития человека и общества (нравственного прогресса) 22. Мораль как способ социальной регуляции общественных отношений 23. Этика инновационных неклассических моделей управления. 24. Суть и специфика нравственного регулирования поведения 4.3 Тесты контроля качества усвоения учебной дисциплины. 1. Нормативно-ценностный образец должного в его наиболее совершенной форме называется ... a. нравственный эталон b. нравственное совершенство c. нравственный идеал 2. Нравственный принцип - это более обобщенное выражение нравственного долженствования, которое относится к ... a. отдельным ситуациям b. отдельным поступкам c. самой направленности деятельности человека 3. Нравственный закон буддизма основан на учении о: a. борьбе хороших благородных свойств человека с дурными склонностями b. вселенской любви и сострадании ко всем живым 20 c. благоговейном отношении к делу 4. В основе классификации делового общения не лежит a. его содержательная направленность b. его целевая ориентация c. его функциональное значение 5. Скрытое внедрение в психику делового партнера установок, намерений, желаний, которые ему внутренне не присущи характерно для a. убеждающего делового общения b. манипулятивного делового общения c. информационного делового общения 6. К формам выражения нравственной нормы не относится a. запрет b. поучение c. закон 7. Кредо аморализма выражено в фразе: a. «Совесть - лучший контролер» b. «Побеждает сильнейший» c. «Цель оправдывает средства» 8. Главное препятствие при воздействии на партнера по общению в процессе интеракции - это a. барьеры общения b. социокультурные нормы c. психологическая защита 9. Содержание делового общения составляет: a. внутренний личностный мир субъектов общения b. обсуждение социально-значимой проблемы c. удовлетворение потребности в общении 10. Важнейшим признаком делового общения является: a. наличие в нем взаимного психологического влияния партнеров b. оно служит способом приобретения и закрепления профессиональных знании, навыков, умении c. наличие в нем формально-ролевого принципа взаимодействия субъектов общения 11. Партнерское деловое общение - это общение ________ субъектов a. равнозначных 21 b. равностатусных c. равноправных 12. Принцип гуманизма предполагает ,что личность будет a. с уважением и любовью относиться ко всем b. с уважением и любовью относиться к «своим» c. с уважением и любовью относиться к тем, кто этого заслуживает. 13. Российская этическая традиция ориентируется в деловом общении на: a. справедливость и взаимопомощь b. солидарность и взаимопомощь c. справедливость и солидарность 14. Эгоизм как ценностная ориентация личности - это a. стремление утвердить себя b. стремление утвердить себя за счет других 15. Кто является автором этого естественного закона: «Не делай другим того, чего не хотел бы, чтобы делали тебе»? a. И. Кант b. Т. Гоббс c. О. Конт 16. Моральный принцип добросовестного отношения к труду не выражается в: a. бережливости и рачительности b. прагматичности и экономии 17. Суфийская этическая концепция утверждает, что «истинное Я человека проявляется тогда, когда он: a. стремится к личной независимости b. стремится к общению с другими c. начинает с любовью открываться другим 18. Одобрение или осуждение моральным сознанием явлений, поступков, установок, черт характера человека называется ... a. моральной оценкой b. моральной регуляцией c. моральным контролем 19. Гуманистическая тенденция в западно-европейской этической мысли утверждает в деловом общении: a. человечность межличностных отношений b. приоритет любви к ближним 22 c. правдивость и искренность поступков 20. Сознательное искажение действительного положения дел с целью нанесения ущерба репутации человека или его достоинству называется ... a. компромат b. клевета, оскорбление 21. Общение в социальной психологии рассматривается как многомерный феномен, который включает в себя и определенные психологические механизмы ... и ... субъектов общения a. познания и контроля b. познания и понимания c. понимания и контроля 22. Отличие моральной нормы от правовой заключается в ее a. развитой личной мотивации b. формальности c. обязательности для всех 23. Кто является сторонником «этики ответственности» человека: a. И. Кант b. К.Маркс c. В. Вебер 24. Процесс восприятия друг друга партнерами по общению называется a. идентификация b. аттракция c. перцепция 25. Межличностная аттракция способствует a. взаимопониманию партнеров b. уподоблению партнеров друг другу c. взаимному «тяготению» партнеров 26. К нравам не относят морально ________ действия и поступки a. отрицательные b. нейтральные c. позитивные 27. Типичными формами проявления нравов выступают: a. добродетели b. поступки c. намерения 23 28. В партнерском деловом общении доминирует стремление к a. соперничеству и здоровой конкуренции b. согласованию интересов c. взаимовлиянию друг на друга 29. В чем состоит главная цель конвенционального делового общения a. в авторитарном контроле за поведением делового партнера b. в оказании внушающего воздействия на делового партнера c. в поддержании договорно-правовых отношений фирмы 30. Российская этическая традиция ориентируется в деловом общении на a. справедливость и взаимопомощь b. солидарность и взаимопомощь c. справедливость и солидарность 31. Моральная норма - это a. требование, которое должно быть выполнено для достижения определенной цели b. многократно повторяющиеся практические действия, воплощающие в себе общественную целесообразность c. единичное частное предписание, понуждающее к совершению определенного поступка или запрещающее его 32. Объектом моральной оценки могут быть a. моральная деятельность человека b. моральные требования и принципы 33. Прагматично - утилитаристская тенденция в западноевропейской этической мысли ориентирует деловые отношения на... a. первенство долга перед выгодой b. максимизацию выгоды любой ценой c. приоритет рациональности 34. Деловое общение - это особый вид общения, который реализуется в совместной ________ людей a. профессионально-предметной b. социально-значимой c. предметно-целевой 35. Целью интеракции в общении является 24 a. выработка общей стратегии поведения b. изменение индивидуального или группового поведения c. организация взаимодействия индивидов 36. Гармония в общении людей по О. Конту - это a. согласованное взаимодействие на основе наилучшего сочетания интересов b. согласованное взаимодействие на основе единых целей c. наилучшее сочетание интересов на основе единых целей 37. НРАВЫ - это традиционное понятие, обозначающее массовые и ... проявления морального и аморального поведения a. обычные b. распространенные c. индивидуальные 38. В классической этике моральные качества личности называются... a. добродетелями b. достоинствами c. нравственными чертами 39. К конвенциональным ограничениям делового общения не относятся: a. социально-правовые нормы b. политические традиции c. моральные нормы 40. Целью пресс-конференции как формы делового общения является: a. обсуждение какого-либо проекта фирмы или организации b. оказать воздействие на общественное мнение c. ознакомить общественность с точкой зрения предприятия или организации на какую-либо социально значимую проблему 4.4. Тест «Насколько этично Ваше поведение на работе?» Цель данного теста – выявить установки на соблюдение служебной этики. Определите для себя, как часто Вы совершаете, совершали или будете совершать в будущем указанные поступки. Количество баллов, 25 соответствующее ответам: «часто» - 4, «время от времени» - 3, «редко» 2, «никогда» - 1. Опросник Если имеется возможность и это мне ничем не грозит, то: 1. я опаздываю на работу, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день; 2. я ухожу с работы пораньше, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день; 3. я делаю длительные перерывы при выполнении работы, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить за весь рабочий день; 4. я звоню и сообщаю, что я болен (хотя это неправда), чтобы получить лишний выходной; 5. я использую рабочий телефон для ведения личных междугородних переговоров; 6. я занимаюсь своими личными делами во время работы; 7. я использую ксерокс в офисе в своих личных целях; 8. я пересылаю свою почту вместе с почтой компании, в которой я работаю; 9. я уношу домой часть продукции, производимой компанией; 10. я раздаю ее своим друзьям или позволяю им пользоваться этой продукцией без спросу; 11. я заставляю компанию платить за еду, которую я в действительности не ел, или за поездки, которые я в действительности не делал, или покрывать мои прочие затраты, которых, по правде говоря, не было; 12. я использую служебную машину в своих личных целях; 13. я приглашаю своего друга куда-нибудь пообедать и записываю это на счет компании; 14. я приглашаю своего друга в какую-либо поездку и записываю это на счет компании; 15. я принимаю подарки от поставщиков или клиентов за оказанные им мною услуги. Обработка и интерпретация результатов: Подсчитайте количество баллов. У Вас должно получиться от 15 до 60 баллов в сумме. Поскольку все утверждения и высказывания были неэтичными, то чем меньше очков Вы набрали, тем более этично Ваше поведение на работе. В странах Запада трудовая этика по сравнению с Россией имеет глубокие отличия, и ее показатели в тесте существенно выше. Уровень трудовой этики в современной России применительно к молодежи таков: до 30 баллов — высокий уровень; 30 - 38 баллов — средний уровень; 26 свыше 38 баллов — низкий уровень. 4.5 Методические рекомендации по организации СРС Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Профессиональная этика и деловой протокол» предполагает формирование у магистрантов знаний о специфике этических знаний и делового протокола, генезиса этикетных норм и современных технологий делового общения, а также выработку навыков коммуникативных практик, позволяющих грамотно и всесторонне подходить к разрешению проблем будущей профессиональной деятельности. Самостоятельная работа подразумевает подготовку студентов к практическим занятиям и к итоговым контрольным вопросам на основе проработанного на лекциях и практических занятиях материала, а также изучения рекомендованных программой учебников и учебных пособий и других информационных источников. Для организации различных форм самостоятельной работы в рамках дисциплины студентам необходимо: Изучение материала по заданной тематике и его критическое осмысление. Поиск и сбор информации в различных источниках, в т.ч. в Internet, по заявленной проблеме и подготовка отчета по результатам самостоятельно проведенных исследований (в виде презентации/ кейса). Презентация результатов своего исследования на практическом занятии с демонстрацией Интернет-ресурсов, ответов на вопросы, дискуссии; Составление образцов деловой документации по заданной тематике 4.6 Рекомендации по работе с литературой Для формирования системы знаний в области профессиональной этике и делового протокола целесообразно ознакомиться с рекомендуемой литературой по дисциплине, регулярно отслеживать публикации по данной тематике в научных изданиях, специализированной прессе и в Internet. Наиболее рационально с точки зрения логики и структуры курса материалы по дисциплине «Профессиональная этика и деловой протокол» изложены в учебнике Борисова В.К., Паниной Е.М. и др., Этика деловых отношений, в учебном пособии Асадова А.Н., Косалимовой О.А., Покровской Н.Н. Культура делового общения. Большую теоретическую ценность имеет учебник Капто А.С. Профессиональная этика. С практической точки зрения, полезны труды Кузнецова И.Н., Гравицкого А., Захарова Д.К., Кибанова А.Я., Коноваловой В.Г. 27 5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 5.1 Основная литература 1. Асадов А.Н., Косалимова О.А., Покровская Н.Н. Культура делового общения: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010 – 156 с. 2. Борисов В.К., Панина Е.М., Панов М.И., Тумина Л.Е., Петрунин Ю.Ю. Этика деловых отношений. – М.: Изд-во Форум, 2010. – 176 с. 3. Красоткина И. Деловой имидж/И красоткина. – М.: Изд-во «Научная книга». – 2013. – 130 с. 4. Капто А.С. Профессиональная этика / А.С.Капто. – М.; Ростов н/Д: СКАГС, 2012. – 799 c. 5. Кузнецов И.Н. Современный этикет / И.Н. Кузнецов. – М.: Издво «Дашков и К». – 2013. – 496 с. 5.2 Дополнительная литература 6. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социальнопсихологический климат коллектива и личность. М., Мысль, 2010. 7. Гравицкий А. Основы деловой этики / А.Гравицкий – Ростов н/Д : Феникс, СПб.: Северо-Запад, 2007. – 180 с. 8. Захаров Д.К., Кибанов А.Я., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. - М.: Инфра-М, 2008. - 424 с. 9. Капто А.С. Профессиональная этика / А.С.Капто. – М.; Ростов н/Д: СКАГС, 2006. – 799 c. 10. Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет / И.Н. Кузнецов. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 251 с. 11. Кузнецов И.Н. Бизнес-этика / И.Н. Кузнецов. – М.: Дашков и Ко, 2007. – 496 с. 12. Лавриненко, Психология и этика делового общения, ЮНИТИ, 2008. – 288 с. 13. Семенов А.К. Этика менеджмента : учеб. пособие / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. – М.: Дашков и Ко, 2006. 14. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учебник для студентов вузов, обуч. по гуманит. спец. / Г.Н. Смирнов. – М.: Проспект, 2006. 5.3 Полнотекстовые базы данных 28 1. http://www.book.ru - Электронно-библиотечная система BOOK.ru 2. http://rucont.ru - Электронно-библиотечная система РУКОНТ 3. http://znanium.com - ЭБС издательства «ИНФРА-М» 4. http://grebennikon.ru/ - Электронная библиотека Издательского дома Гребенников 5. http://www.biblioclub.ru - Университетская библиотека online 6. http://diss.rsl.ru/ - Электронная библиотека диссертаций 7. http://elibrary.ru/ - Научная электронная библиотека 6. МАТЕРИАЛЬНО ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Лекции и практические занятия проводятся в специализированной аудитории, оснащенной доской и мультимедийным оборудованием для демонстрации презентаций. 7. СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ Абсолютизм (этический) – методологический принцип истолкования природы нравственности, в соответствии с которым моральные понятия трактуются как извечные и неизменные начала (законы Вселенной, априорные истины или божественные заповеди), не связанные с условиями жизни людей, с их потребностями, с историческими законами развития человечества. Визит вежливости – протокольный визит, который глава делегации наносит принимающей стороне, прежде чем начать деловую часть пребывания. В ходе визита вежливости уточняется программа пребывания делегации. Визитная карточка – карточка с именем, отчеством, фамилией, указанием служебного положения, адресом, телефоном и другими сведениями о лице, вручающем или оставляющем ее при официальном знакомстве, посещении кого-либо. Волюнтаризм – субъективный принцип понимания нравственной деятельности; характеристика личной позиции, поступков, взглядов человека, отличающихся откровенным произволом. Как практический принцип поведения, В. выражает точку зрения крайнего индивидуализма и в конечном счёте ведёт к аморализму. Следуя этому принципу, человек должен совершать свой моральный выбор независимо от каких-либо общественных норм и установлений, произвольно определять свою нравственность, руководствуясь лишь собственным усмотрением. В. – крайнее выражение этического релятивизма, в основе которого ле- 29 жит извращенное понимание нравственной свободы человека, самодеятельности и творчества в морали. Деловая беседа – встреча, предполагающая обмен мнениями, информацией, предложениями. В отличие от переговоров беседа обычно не предполагает достижения договоренности. Оценка (моральная) – одобрение или осуждение моральным сознанием различных явлений социальной действительности, при котором оно устанавливает соответствие или несоответствие поступка (а также мотива или поведения в целом), черт характера личности, общественного образа жизни определённым моральным требованиям. Переговоры – встреча, цель которой, прежде всего, в том, чтобы, обсудив с партнером проблему, представляющую интерес, найти взаимоприемлемое решение (достичь договоренности). Это решение оформляется в виде договора или соглашения, где предусмотрены взаимные обязательства сторон. Перцепция – то же, что восприятие. У Г.В. Лейбница – смутное и бессознательное восприятие в противоположность ясному осознанию – апперцепции. Поведение (моральное) – совокупность поступков человека, имеющих нравственное значение, совершаемых им в относительно продолжительный период в постоянных или изменяющихся условиях. Поступок – элемент нравственной деятельности; действие, рассматриваемое с точки зрения единства мотива и последствий, намерений и дел, целей и средств. Принципы (моральные) – одна из форм нравственного сознания, в которой моральные требования выражаются наиболее обобщенно. Если норма предписывает, какие конкретно поступки человек должен совершить, а понятие «моральные качества» характеризует отдельные стороны поведения и черты характера личности, то П. в общей форме раскрывают содержание той или иной нравственности; выражают выработанные в моральном сознании общества требования, касающиеся нравственной сущности человека, его назначения, смысла его жизни и характера взаимоотношений между людьми. Профессиональная этика (мораль) - подразумеваемый или конкретный набор моральных норм, служащий руководством поведения в той или иной профессиональной деятельности. Рассадка – порядок усаживания гостей в соответствии со старшинством, рангом, должностью и т.д. Релятивизм (этический) – методологический принцип истолкования природы нравственности, лежащий в основе многочисленных западных этических теорий; выражается в том, что моральным понятиям 30 и представлениям придаётся относительный, изменчивый и условный характер. Релятивисты видят лишь то, что нравственные принципы, понятия добра и зла различны у разных народов, социальных групп и отдельных людей, определённым образом связаны с интересами, убеждениями и склонностями людей, ограничены в своём значении условиями места и времени. В этическом Р. часто выражалось стремление определённых социальных групп подорвать или ниспровергнуть господствующие формы нравственности, которым придавался абсолютный и догматический смысл. Плюрализм – 1) философское учение, утверждающее (в противоположность монизму), что в основе бытия лежит множество независимых начал (сравним также дуализм); 2) один из фундаментальных принципов устройства правового общества, утверждающий необходимость многообразия субъектов экономической, политической и культурной жизни общества; 3) множественность, многообразие чего-либо, например мнений, взглядов, форм собственности. Этика – система моральных и нравственных норм определенных социальных групп. Этикет – общепринятая система определенных правил учтивости, которые регламентируют особенности взаимоотношений между представителями различных слоев населения и социальных групп в соответствии с их социальным статусом. 31