Анхимюк И.В. «Изучение пользовательского спроса как фактор

Анхимюк Ирина Викторовна
Заместитель заведующего Отделом хранения основных фондов
Российская государственная библиотека, г. Москва
Клиенториентированный подход – мировая
тенденция
 Каждый
пользователь имеет право на получение
информации из государственных библиотечных фондов
(госуслуга)
 Чем лучше библиотекари знают пользователей, тем выше
качество предоставляемой услуги
 Систематическое
и
планомерное изучение запросов
пользователей, их информационных потребностей –
фактор,
влияющий
на
качество
библиотечного
обслуживания
Способы изучения пользовательского спроса
 Анализ отработанных формуляров
 Анализ неудовлетворенных читательских требований (отказов)
 Анализ
книговыдачи по
циркуляции документов»
электронному
 Анкетирование пользователей
заказу
в
«Модуле
Распределение новых поступлений в системе
библиотечных фондов РГБ
 РГБ имеет разветвленную систему действующих фондов.
 Принцип дифференцированного подхода к репертуару и
экземплярности документов, их распределению в системе
фондов разного уровня и назначения закреплен в «Едином
профиле комплектования фондов РГБ отечественными и
иностранными изданиями» (утв. МК РФ в 2010 г.). Тем
самым обеспечивается сближение состава поступлений со
структурой запросов пользователей.
 Качественное наполнение подсобных фондов позволяет
снизить нагрузку на основные фонды, уменьшить их
амортизацию, оперативно и, по возможности, полно
обеспечить
пользователей
интересующими
их
документами.
Система электронного заказа в Модуле циркуляции
документов позволяет:
 заказать документ в любое время в режиме 7/24;
 сократить
время
пользователей;
ожидания
выполнения
 контролировать
местонахождение документа
«хранилище – читальный зал - хранилище»;
 снизить
трудозатраты библиотекарей
формуляров или оформление отказов;
на
запросов
по
пути
заполнение
 получать данные по статистике использования документов
в автоматизированном режиме.
От пневмопочты к электронному заказу
От традиционного формуляра к его электронному
заместителю
Объем документов, циркулирующих в системе
электронного заказа РГБ, на 01.06.2013 - 846435
 это отечественные книги, многотомные издания;
научного или учебного характера; 1999-2013 годов
опубликования
 1 99 - 1 113
269263
 11 99 – 11 13
51989
 2 99 – 2 13
461275
 12 99 – 12 13 63908
Книговыдача в системе электронного заказа из Отдела
хранения основных фондов в 2012 году составила 237343
(33% от всей книговыдачи )
 наиболее востребованные документы имеют показатели книговыдачи от
13 (более 1 раза в месяц) до 32 раз: 291
 это документы по вопросам государства и права,
экономики и
предпринимательства, языкознания, философии, культуры, образования,
искусства, социологии
 научная и учебная литература, словари и справочные издания
 50% из наиболее востребованных изданий – 2011-2012 гг. опубликования
 более 20% - переводные: с английского, французского и немецкого языков
Изучение пользовательского спроса на документы,
включенные в систему электронного заказа, ведется с
2011 г.
 53 документа (18,2%) из наиболее востребованных в 2012 году
имели наибольшую выдачу в 2011 году – от 15 до 33 раз
 13 документов (4,5%) из списка 2012 года имели большую выдачу в
2010 году – от 12 до 16 раз
 10 документов (3,4%) из списка 2012 года имели большую выдачу и
в 2011 и в 2010 годах
Комплектование подсобных фондов
 регулярное обновление фондов на основе изучения




пользовательского спроса;
возможность получения документов из 2-го комплекта
обязательного экземпляра;
оперативная обработка документов при поступлении;
расширение зоны действия «открытого доступа»;
возможность передачи исключаемых из подсобных фондов
документов в Отдел хранения основных фондов.
Качественное наполнение подсобных фондов способствует
оперативному
удовлетворению
информационных
запросов
пользователей. По результатам анкетирования, проведенного в
2012 г., 1/3 читателей РГБ пользуется только документами из
подсобных фондов.
Документы на микроносителях и электронные сетевые
локальные документы
 Микроформы в качестве микрокопий документов, хранящихся в фондах
РГБ, изготавливаются и включаются в фонды в целях обеспечения
сохранности оригиналов.
 Основными критериями отбора документов на копирование являются:
физическое
состояние,
ценность
документа,
активность
его
использования. Приоритетно отбираются на копирование документы с
изношенной материальной основой, представляющие особую научную,
историческую или культурную ценность и пользующиеся повышенным
спросом.
 При отборе документов из фондов РГБ для оцифровывания также
учитываются
информационная,
научная,
культурно-историческая
значимость документа, ценность оригинала, его физическое состояние,
активность использования.
Взаимодействие комплекса по библиотечной работе и
комплекса по информатизации РГБ
 по итогам изучения пользовательского спроса создаются
списки наиболее востребованных документов;
 прежде – покупка необходимых экземпляров документов
для
докомплектования
отделов-фондодержателей
в
соответствии с локальными профилями;
 сейчас – возможность перераспределения 2-го комплекта
обязательного экземпляра документов между отделамифондодержателями;
микрокопирование/оцифровывание
наиболее
востребованных документов, размещение контента в
Электронной библиотеке РГБ в ограниченном или
свободном доступе в зависимости от условий договора с
правообладателями.
Использованы материалы:
 Единый профиль комплектования фондов Российской государственной
библиотеки отечественными и иностранными документами. – Москва,
2010.
 Анхимюк И.В. Наиболее востребованные документы по электронному
заказу в Модуле циркуляции в 2012 г.: Материалы к заседанию Совета по
библиотечно-информационному обслуживанию пользователей РГБ.
25.04.2013 г.
 Олесова Е.Ю. Справка по результатам сравнительного анализа спроса в
Центральном подсобном фонде на книги, заказанные из Центрального
основного фонда по Модулю циркуляции. 15.04.2013 г.
 Чебышева Е.В. Инновационно-методическая работа в Отделе хранения
основных фондов РГБ: Тезисы доклада на научно-практической
конференции «Румянцевские чтения-2013». – 16.04.2013 г.
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!
Анхимюк И.В.
e-mail: ankh_irina@rsl.ru
тел.: 8 (495)622-83-82