Управление вопросами и метод шести шляп мышления

УПРАВЛЕНИЕ ВОПРОСАМИ
МЕТОД 6 ШЛЯП МЫШЛЕНИЯ
Наталья ФАТЕЕВА
ВОПРОСЫ КАК ИНСТРУМЕНТ
УПРАВЛЕНИЯ
УМЕНИЕ СЛУШАТЬ ТАКЖЕ ВАЖНО, КАК И УМЕНИЕ
ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ
<
ОГРАНИЧЕНИЯ
О
<
ПРИМЕРЫ ВОПРОСОВ:
Простые: Каков диапазон цен на этот продукт?
Уточняющие: Я правильно вас понимаю, что вы решили …….?
Оценочные, сравнительные вопросы: Чем цифровой аппарат лучше
аналогового? А у конкурентов объем продаж растет или падает?
Творческие: Что будет, если я сначала куплю маленький, а потом поменяю его
на большой?
Практические: Как можно быстро найти IT- шника на постоянную работу?
Интерпретационные: Зачем тратить деньги на исследования, когда это все есть
в Интернете?
ПРОСТАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ
ВОПРОСОВ
«Вопрос удильщика» исследовательский
«Вопрос стрелка» уточняющий
КАК Я СМОГУ?
Есть у меня шесть слуг,
Проворных, удалых
И все, что вижу я вокруг,
Все знаю я от них.
Они по знаку моему
Являются в нужде
Зовут их
КАК и ПОЧЕМУ,
КТО, ЧТО, КОГДА
и ГДЕ ?
Р. Киплинг
ВОЕННЫЕ АССОЦИАЦИИ:
• Куда идем, Зачем? – это вопросы
стратегического, генеральского уровня.
• Что делать, Когда, С кем? – это вопросы
менеджеров, офицеров
• Как делать? – это вопросы солдат и сержантов,
исполнителей.
МЕДИЦИНСКИЕ АССОЦИАЦИИ:
Вопросы как инструмент:
• Диагностический,
• Аналитический,
• Терапевтический
• Хирургический
• Специального назначения
• Возбуждающий (наркотический)
• Побуждающий к действию
Зачем планировать вопросы?
Вопросы как инструмент:
1.
Работы с системой клиента
2.
Работы с ситуацией и проблемами клиента
3.
Ухаживания за отношениями с клиентом
4.
Работы над собой
Вопросы как инструмент
Вопросы как инструмент работы
с системой клиента
• Диагностики
способа
мышления
клиента,
его
логики,
последовательности, ограничений;
• Уточнения, расширения или изменения системы координат
(пространственно-временного поля), точки отсчета, угла зрения;
• Разрыв шаблонов и стереотипов;
• Вопрос типа: «А давайте выйдем со своей продукцией на
межгалактический уровень?»
Вопросы как инструмент
Вопросы как инструмент работы с ситуацией и проблемами клиента
•
Анализа (классификации, типизации) или расслоения проблемы,
•
Раскапывания корней, выявления подтекстов
•
Гашения или обострения конфликтов
•
Моделирования ситуации
 А что будет, если ……….. ?
Вопросы как инструмент
Вопросы как инструмент «ухаживания за отношениями» с клиентом
•
Мониторинга состояния отношений, уровня доверия,
•
Повышения самооценки клиента и оценки им ситуации
(проблемы),
•
Согласования смыслов, внесения и
гашения возмущений,
•
Провоцирования, возбуждения и
побуждения к действию.
Вопросы как инструмент
Вопросы как инструмент
Работы над собой
•
Самоанализа – СМОГУ ЛИ Я?, ХОЧУ ЛИ Я?
•
Предварительного взвешивания рисков
•
Пополнения собственной «копилки опыта»
•
Что можно будет использовать в других проектах?
•
«Разбора полетов» – каких ошибок можно было избежать?
Техника «5 вопросов».
Задайте себе вопросы развития.
1 вопрос: Оценка достаточности своих усилий.
• Какого результата я уже достиг?
• Что я сделал сегодня, для того, чтобы достигнуть
Успеха (личного, своей команды и т. д.) ?
2 вопрос: Выявление потенциала достижений.
• Я мог бы сделать еще больше для своего Успеха? НАСКОЛЬКО?
• Почему я знаю и уверен, что мог бы сделать НАМНОГО БОЛЬШЕ?
3 вопрос: Определение целей/результатов личных достижений в цифрах и сроках.
• Какой успех я планирую через год, два, три?
• Какова моя цель и какого результата я хочу достигнуть?
4 вопрос: Разработка плана действий, поиск требуемых ресурсов.
• Что мне нужно сделать, чтобы добиться поставленных целей-каков мой план, какие
шаги для его выполнения я могу сделать?
• Какие ресурсы и технологии для его выполнения мне необходимы?
5 вопрос: Переход к активным действиям на основе плана.
Примеры сильных вопросов
Э и ответ
Это безнадежно.  Нам ни за что
не удастся сделать это к пятнице,
удастся сделать это к пятнице,
потому что у нас и так на очереди
куча другой работы.
Как нам сделать это к пятнице и
при этом справиться с
остальными делами?
Нам бы очень хотелось снова
устроить вечеринку для
сотрудников, но в этом году все
средства пойдут на
корпоративное обучение.
Как нам найти деньги на
вечеринку, не отказываясь при
этом от обучения?
Я недавно переехал и поменял
работу, и теперь у меня нет
знакомых и друзей, никакой
жизни в свободное время!
Что я могу сделать, чтобы
привыкнуть к новому месту и
завести новых друзей?
ПЕРВОЕ УПРАЖНЕНИЕ: СИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
41
стр.
Шаг 1: напишите утверждение, содержащее проблему.
Пусть это будет значимая для вас проблема, но не
являющаяся жизненно важной.
Например: «Мне не хватает времени для пробежки по
утрам».
Под утверждением оставьте место для предложения.
(2 минуты)
Шаг 2: преобразуйте утверждение в сильный вопрос.
Например: «Как я могу найти время для пробежки по
утрам?». (2 минуты)
Шаг 3: ответьте на собственные
сильные вопросы! (2 минуты)
КАК Я МОГУ ПЕРЕФОРМУЛИРОВАТЬ
ПРОБЛЕМУ?
Задачу лучше формулировать в виде вопроса,
начинающегося с «КАК»
Чтобы не было «НЕ»
Было «Я»
И была конкретика
Вопрос: Как Я, инженер Иванов, могу ...?
ШЕСТЬ ШЛЯП МЫШЛЕНИЯ
ЭДВАРДА ДЕ БАНО
БЕЛАЯ ШЛЯПА: ЦИФРЫ И ФАКТЫ
ИНФОРМАЦИЯ
Белая шляпа – режим компьютера:
только факты без доводов.
Связана с информацией (имеющейся и
недостающей).
Разный уровень точности, разный уровень
вероятности.
Эдвард де Боно изобрел метод Шести шляп мышления в 1986 г.
В 1990 году компания IBM использовала метод шести шляп как
часть базисного обучения 40.000 своих менеджеров по всему миру.
Языком холодных цифр, опираясь на голые факты.
БЕЛАЯ ШЛЯПА: ЦИФРЫ И ФАКТЫ
ИНФОРМАЦИЯ
КРАСНАЯ ШЛЯПА: ЭМОЦИИ, ИНТУИЦИЯ И
ПРЕДЧУВСТВИЯ
Красная шляпа – дает возможность
включать и выключать эмоции по мере
необходимости.
Брожение, палитра, поэзия чувств и эмоций,
им дают выплеснуться не вдаваясь в
объяснение о том, почему это так, кто
виноват и что делать.
Красная шляпа: в океане страстей и эмоций
Девиз: «Доказательств не требуется!»
ЧЕРНАЯ ШЛЯПА: КРИТИКА, ПЕССИМИЗМ,
ОСТОРОЖНОСТЬ
Черная шляпа – позволяет дать волю
критическим оценкам, опасениям и
осторожности.
Она защищает нас от безрассудных и
непродуманных действий, указывает на
возможные риски и подводные камни.
Черная шляпа не решает проблемы, она лишь указывает на их наличие,
наносит на карту нашего отношения к ситуации максимальное число
зон повышенной опасности и риска.
ЖЕЛТАЯ ШЛЯПА: ЛОГИЧЕСКИЙ ПОЗИТИВ И
ПРЕИМУЩЕСТВА
Желтая шляпа требует от нас переключить
свое внимание на поиск достоинств,
преимуществ и позитивных сторон
рассматриваемой идеи.
Человек в желтой шляпе стремится
реализовать план в жизнь, и поэтому
желтошляпный тип мышления
рассматривается как конструктивный и
созидательный, в противовес
черношляпному образу мыслей,
направленному на то, чтобы не дать идее
дальнейшего развития, и потому –
деструктивному.
ЗЕЛЕНАЯ ШЛЯПА: КРЕАТИВНОСТЬ И
ТВОРЧЕСТВО. НОВЫЕ ИДЕИ.
Зеленая шляпа связана с изменениями,
изобретениями, нововведениями,
мыслительными экспериментами.
Целенаправленный поиск альтернатив.
Провокационные, заведомо неприемлемые,
нелогичные идеи. Изменение стереотипов,
озарение.
Главное, что необходимо понять:
мышление в зеленой шляпе направлено на активизацию
движения нашей мысли, а не на вынесение суждения о
рассматриваемой идее.
СИНЯЯ ШЛЯПА:
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ.
Синяя шляпа наблюдает за процессом
мыслеварения, обобщает, подводит итоги.
Эта шляпа-постановщик задач, организатор,
дирижер, управляющий другими шляпами
(когда одеть, когда сменить).
Синяя шляпа- это алгоритм, план действий, прекращение споров. Она
составляет «программное обеспечение» для решения поставленной
перед нами задачи и ведет перечень полезных идей.
Актер и образ
Породнитесь мыслью с
вашим сценическим образом
И пусть он ведет вас по
сцене, А не вы- его.
К. Станиславский
Мысле-шляпа –это настройка на соответствующий образ
мыслей, дисциплина мышления.
Шесть эпизодических ролей.
Человек больше не ограничен только одной точкой зрения.
Шляпы освобождают. Они дают правила игры и управление
вниманием, выводят за горизонты обычного сознания.
Их легко одеть и легко снять.
<
Пример использования шляп:
В компании прошла рекламная акция, которая принесла 400
потенциальных клиентов, вместо 350, но начальник все равно недоволен,
стал требовать еще и доход, который будет через 6 или 12 месяцев.
<
<
УПРАЖНЕНИЕ: УЧИТЕСЬ МЫСЛИТЬ ПОЗИТИВНО 
47
стр.
Запишите одну ситуацию из вашей жизни или жизни других людей,
которую вы оцениваете как плохую, и задайтесь целью найти в ней
положительные моменты.
Хорошие стороны не всегда очевидны, но, приложив мыслительные
усилия, вы их обязательно найдете!
(2 минуты)
УПРАЖНЕНИЕ: «ПРОПУСТИТЕ» СВОЮ ЗАДАЧУ ИЛИ ЦЕЛЬ ЧЕРЕЗ
МЕТОД ШЕСТИ ШЛЯП.
48
стр.
Запишите свою цель или задачу, которую вы хотели бы
достичь.
Под целью (задачей) напишите одной-двумя фразами
свое впечатление о ней.
Например: Это очень сложно…
Это здорово!
И так далее
А затем «пропустите» свою цель (задачу) через метод 6
шляп. Запишите выводы, которые вы сделали в
результате.
(7 минут на все задание)
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Наталья ФАТЕЕВА 7 985 764 45 33