Объект социальных коммуникаций - 1С

Нейрохимия внутренних коммуникаций
Михаил Беляев
руководитель представительства
в Санкт-Петербурге
Все меняется
Объем продаж мобильных устройств vs PC
Quarterly unit sales (m) Jun-2007 – Jun-2013
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Consumer PC
Corporate PC
Apple & Android smartphones
Tablets
(Source: IDC, Gartner, Enders Analysis)
Поставки PC vs tablets
Компания будущего
Через 3-4 года:
• 30-40% будут работать удаленно
// Symantec
• Не важно, что используется
(десктоп, смартфон, планшет)
• Скорость мобильного интернета
значительно возрастет (LTE)
• Эффективность,
конкурентоспособность зависит
от скорости обмена
информацией и принятия
решений
Что сегодня популярно в вебе?
Facebook, Youtube и Wikipedia уверенно
лидируют по количеству уникальных
пользователей в мире социальных медиа.
Источник: ethority.net
Феномен социальных сетей
2012 г.
Дружить или не дружить?
•
Друзья были еще и до социальных сетей.
•
Понятие «друг» - «не друг» - это способ
ограничить круг тех, с кем ты общаешься
и кого читаешь.
•
Социальные сети - способ поиска
друзей, чтобы расширять свой кругозор.
Объект социальных коммуникаций
• В социальных сетях основное значение
имеет объект социальных
коммуникаций: сообщение,
фотография, видео, ссылка…
• Люди делятся объектом социальных
коммуникаций для того, чтобы получить
комментарии и положительную
обратную связь
Зачем мы это делаем?
Не все так просто
Феномен соцсетей активно изучается биологами с
точки зрения химии. Ученые пытаются понять,
почему это происходит. При общении в соцсетях
вырабатываются допамин и окситоцин.
Допамин является одним из химических факторов внутреннего
подкрепления (ФВП) и служит важной частью «системы
поощрения» мозга, поскольку вызывает чувство удовольствия
(или удовлетворения), чем влияет на процессы мотивации и
обучения. Допамин естественным образом вырабатывается в
больших количествах во время позитивного, по субъективному
представлению человека, опыта — к примеру, секса, приёма
вкусной пищи, приятных телесных ощущений, а также
стимуляторов, ассоциированных с ними.
Окситоцин - гормон социального общения; вызывает чувство
удовлетворения, снижения тревоги и чувство спокойствия рядом
с партнером. Многие исследования доказали связь окситоцина в
человеческих отношениях, повышении доверия и уменьшения
страха. Это позволило предположить, что окситоцин может
влиять на области мозга ответственные за поведение, страх и
тревогу.
Химически мы поощряем себя за активность в соцсетях
Уровни вовлеченности в соцсети
I.
Только читают
(изучают правила в социальной группе)
II. Комментируют и ставят «лайки»
(влияют на группу, поощряют интересные
сообщения)
III. Сами начинают активно писать
(накопили опыт, получают обратную связь)
IV. Заставляют своих коллег и друзей писать в
соцсети
Все в нашей жизни основано на
обратной связи
Соцсеть – это…
• Не технологический, а социальный
феномен
• Имеет нейрохимическую связь с
глубинными процессами нашего
организма
• Дает большую обратную связь для
формирования поведения в социальной
группе
• Способствует распространению,
обсуждению, отбору наиболее
интересных объектов социальных
коммуникаций
Так зачем все это нужно?
Для этого уровня совместной работы характерно:
• медленное обсуждение идей
• часто «фидбек» по отчету получаете
через посредника
• мало обратной связи и она в основном
негативная
• не происходит накопления знаний,
данных
• мемами не обмениваются, мемы
«зажимают»
• истинные цели работы зачастую
непонятны
Не работает нейрохимия вовлечения.
Только принуждение или
самомотивация.
• В большинстве современных
компаний коммуникации и
совместная работа не
рассматриваются как ценность
• Процесс обсуждения не
рассматривается как ценный
результат
• Скорость не рассматривается
как способ повышения
эффективности
А если применить новые концепты в
компании?
• Представить информацию через «ленту»
• Использовать механизмы соцсетей
(мгновенные сообщения, лайки,
комментарии) для коммуникаций
• Выйти за пределы локальной сети
• Задействовать нейрохимию
Объектами социальных коммуникаций
станут: рабочие вопросы и их обсуждение,
документы и файлы, опросы, задачи,
события в календаре…
Нужна среда, в которой задействованы и
механизмы соцсетей, и инструменты,
направленные на интересы компании.
«Лента» - наше все
• Информация проще воспринимается через ленту
• Для людей становится удобным такой формат просмотра
новых сообщений, он понятный и просто тиражируется
Соцсети для рабочих
коммуникаций
• Социальные коммуникации
естественны и являются
продолжением и тиражированием
того опыта, который люди получают
за пределами компании.
• Обратная связь раскрывает
потенциал людей, ускоряют
коммуникации.
• Рабочие вопросы, документы,
задачи становятся объектом
социальных коммуникаций.
• Коммуникации доставляют
удовольствие.
Формируется новый тип компаний с новой
нейрохимией внутренних коммуникаций
Вопросы
Михаил Беляев
руководитель представительства
компании «1С-Битрикс» в Санкт-Петербурге
belyaev@1c-bitrix.ru
https://twitter.com/MBelyaev