Povedenie v konfliktah

Тема урока: Правила поведения в
конфликтных ситуациях.
Цели урока:
1. Ознакомление учащихся с основными
правилами поведения в конфликтных
ситуациях;
2. Способствование социальной
адаптации учащихся;
3. Воспитание бесконфликтного
поведения учащихся и уважение к
личности;
4. Стимулирование положительного
отношения учащихся методом
объяснительно-иллюстративного
обучения учащихся.
ПЛАН УРОКА
1. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ
СИТУАЦИИ
2. ЗНАКОМСТВО С «КОДЕКСОМ ПОВЕДЕНИЯ» В
КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
3. ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ В КОНФЛИКТНОЙ
СИТУАЦИИ?
Вопросы:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Что такое конфликт?
Выведите формулу конфликта и поясните ее.
Что значит разрешить конфликт?
Назовите типы конфликтогенов
Перечислите типы конфликтов.
Что доминирует у человека в конфликтной
ситуации: разум или эмоции? Почему?
1.
2.
3.
4.
5.
Стратегии поведения:
Соперничество – это открытая борьба
человека за свои интересы.
Сотрудничество – это поиск решения
проблемы, который удовлетворило бы всех.
Компромисс – это урегулирование
разногласий через временные уступки.
Избегание конфликта – стремление человека
выйти из конфликта не решая его, не
настаивая на своем, но и не уступая своего.
Приспособление – это умение жертвовать
своими интересами ради дела.
ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Критиковать партнера.
Показывать свое превосходство.
Игнорировать интересы другого человека.
Обвинять партнера во всем, что случилось.
Уменьшать заслуги другого человека.
Преувеличивать свои заслуги перед другими.
Кричать и злиться.
Бить в больное или уязвимое место.
Предъявлять претензии.
Закрепление пройденного материала
по теме:
«Правила поведения в конфликтных
ситуациях»
Дисциплина «Деловая культура»
Преподаватель
Князева Татьяна Александровна
СИТУАЦИЯ 1.
Вы мастер, работаете во вторую смену.
В проходной вам встретился механик цеха и сказал, что от рабочего
вашего участка пахнет вином. «Ты его к работе не допускай, мало ли
что может случиться»,- посоветовал он. Идя в цех, вы думаете: «Что же
мне с ним делать? Конец месяца, план «горит», а заменить рабочего
некем?»
ВОПРОС:
Как вы поступите в данной ситуации?
1.
2.
3.
4.
5.
ВАШИ ВОЗМОЖНЫЕ ДЕЙСТВИЯ:
Отстраню его от работы, наложу взыскание.
О том, что случилось, сразу же доложу начальнику цеха или смены.
Буду ждать их указаний.
Отстраню его от работы. Сам встану на его рабочее место. Его
поведение со всей строгостью обсудим на рабочем собрании.
Определю, насколько он способен работать. Если выпил мало, то я
допущу его до работы и буду наблюдать за ним, чтобы ничего не
случилось. После окончания смены обсудим его поведение.
Попрошу рабочего из первой смены отработать за него сверхурочно. А
с ним поступлю, как он того заслуживает.
СИТУАЦИЯ 2.
Вы – начальник цеха. Сегодня у вас день рождения. В
приподнятом настроении вы ожидаете конца рабочего дня. За час до
окончания работы к вам подходит член цехового комитета и высказывает
свое недовольство по поводу несправедливого распределения премий за
квартал, восклицая: «Все так считают!» В этот момент в кабинет входят
товарищи, поздравляют вас с днем рождения от имени цехкома и
преподносят вам ценный подарок.
ВОПРОС:
принять подарок или нет?
1.
2.
3.
4.
5.
ВАШИ ВОЗМОЖНЫЕ ДЕЙСТВИЯ:
Поздравления приму, поблагодарю за внимание, но от подарка
откажусь.
Поздравления и подарок приму, поблагодарю за внимание, буду вести
себя так, как будто неприятного разговора не было.
За внимание поблагодарю, а от подарка откажусь, заявив, что
бессмысленно дарить подарки руководителю, которого все считают
несправедливым.
Использую создавшееся положение для выяснения причин
недовольства распределением премии. В зависимости от ситуации
решу, принимать подарок или нет.
Прежде чем решиться принять подарок, спрошу собравшихся:
«Говорят, что рабочие недовольны распределением премий за квартал.
Так ли это?»
СИТУАЦИЯ 3.
Вы – начальник современного цеха. У вас свободна должность
мастера на участке точной измерительной аппаратуры и имеются три
кандидата на нее.
Завтра нужно отдать приказ.
ВОПРОС:
Кого вы изберете?
ВОЗМОЖНЫЕ КАНДИДАТУРЫ:
1. Опытный высококвалифицированный рабочий. Возраст 50 лет.
Образование среднее. Хорошо знаю его.
2. Отделом кадров завода предложена кандидатура молодого
специалиста. Возраст 23 года. Окончил колледж. Один год работал на
аналогичном предприятии. Только что уволился в запас из армии.
3. Хорошо зарекомендовавший себя инженер из бюро изобретательства и
рационализации соседнего цеха. Возраст 30 лет. Имеет желание
работать на этой должности.
СИТУАЦИЯ 4.
Вы – мастер. Работаете на участке второй год. Рабочий обратился к
вам с просьбой отпустить его на четыре дня в связи с бракосочетанием.
-Почему на четыре? Недоуменно спрашиваете вы.
-А помните. Когда женился бригадир, вы разрешили ему отсутствовать
четыре дня,- невозмутимо отвечает рабочий.
-Я могу отпустить вас только на три дня согласно действующему положению.
Однако рабочий выходит на работу через четыре дня.
ВОПРОС:
Как вы поступите с ним?
1.
2.
3.
4.
5.
ВАШИ ВОЗМОЖНЫЕ ДЕЙСТВИЯ:
Сообщу в служебной записке начальнику цеха о нарушении трудовой
дисциплины, пусть он решает, как поступить с нарушителем.
Потребую от него объяснительную записку, заставлю отработать
четвертый день.
Поставлю ему прогул и сообщу об этом коллективу.
В виде исключения оставлю нарушение без наказания. Ведь люди
женятся нечасто. Поздравлю с новой жизнью, с новым счастьем.
Пожелаю всего наилучшего.
Предложу отработать пропущенный день. Чтобы он не считался
прогулом. Скажу ему, что бригадир-то ведь тоже отработал.
СИТУАЦИЯ 5.
Вы - мастер. На 8 часов 15 минут вы вызвали подчиненного для
беседы по поводу его частых опозданий на работу. Однако совершенно
неожиданно в то же утро вы сами опоздали и появились на работе лишь в 8
часов 30 минут. Подчиненный ждет вас и с любопытством ожидает, как вы
себя поведете.
ВОПРОС:
С чего вы начнете беседу с ним?
1.
2.
3.
4.
5.
ВАШИ ВОЗМОЖНЫЕ ДЕЙСТВИЯ:
Сразу же начну беседу с подчиненным. Потребую от него объяснения по
поводу опоздания.
Оправдаюсь пред ним за свое опоздание. А потом начну беседу.
Отменю беседу, перенесу ее на более удобный для меня момент.
Попрошу извинения и спокойно начну беседу. В случае необходимости
объясню, почему опоздал сам.
Попрошу извинения, использую свое опоздание для обоснования
замечания. В беседе с подчиненными покажу, чего можно было бы
ожидать от моей работы, если бы я опаздывал так же, как он.
СИТУАЦИЯ 6.
Вы начальник цеха. В ночную смену один из ваших работников случайно
сломал дорогостоящий станок. Другой рабочий, пытаясь отремонтировать
станок, получил серьезную травму. Об этом узнал сменный мастер цеха и
сразу же позвонил вам.
ВОПРОСЫ:
Что вы предпримите в данном случае?
Как ответить по телефону сменному мастеру?
1.
2.
3.
4.
5.
ВАШИ ВОЗМОЖНЫЕ ДЕЙСТВИЯ:
Без меня ничего не предпринимайте. Я сейчас приеду и на месте разберусь
во всем.
Действуйте, как сочтете необходимым. Ведь вы сейчас начальник вместо
меня! А завтра я сам во всем разберусь.
Действуйте согласно инструкции. Разве вы этого не знаете?
Составьте акт на поломку оборудования. Завтра доложите.
В каком состоянии пострадавший? Сейчас же вызывайте скорую. Все
документы о том, что случилось, оформите потом. О состоянии
пострадавшего доложите.
В случае необходимости сами приедете на место.
СИТУАЦИЯ 7.
Вы – начальник цеха. На одном из участков, где имеется несколько
прессов, два года назад к опытному рабочему – настройщику прессов – был
прикреплен ученик, который оказался способным парнем. Вместе с учителем
вскоре они стали так быстро настраивать прессы, что превратились в
привилегированную группу, работающую практически 2-3 часа в смену.
Ваше предложение мастеру загрузить этих рабочих на других работах
встретило возражение. «Они же настройщики»,- сказал мастер.
ВОПРОС:
Как вы поступите?
1.
2.
3.
4.
ВАШИ ВОЗМОЖНЫЕ ДЕЙСТВИЯ:
Соглашусь с мастером и оставлю рабочих в покое.
Прикажу мастеру загрузить рабочих. В случае невыполнения приказа
накажу его.
Вызову рабочих и побеседую с ними, постараюсь выявить их точку зрения
и убедить в том, чтобы они овладели смежной профессией. Найду способ
премировать их за освоение смежной профессии.
Обосную свое решение и сам распоряжусь о загрузке рабочих.
Привилегированных рабочих в цехе быть не должно. При невыполнении
моего распоряжения накажу рабочих, например, лишу их премии.