ОТКРЫТЫЕ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ: НОВЫЕ ПОДХОДЫ В УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ Гриханов Евгений Требования рынка: новые акценты • Себестоимость • Качество • Разборчивость арендатора • Гибкость предложений Требования рынка: «кармашки» не катят! • Отражает интересы владельца, а не рынка • Отсутствие гибкости • Собственные законы жизни • Инертность и безответственность ВЫВОД: Нужны независимые УК с новыми принципами работы Что важно для владельца? • Рыночная привлекательность объекта – гибкая ценовая политика • Эксплуатация с заявленными условиями – соблюдение условий • Удовлетворенность арендатора Что важно для арендатора? • Возможность гибкого выбора $/Q/V • Отсутствие проблем при эксплуатации • Быстрота реагирования и решения • Конкурентная прозрачность Решение: принципы открытого управления Принципы открытого управления: Открытые эксплуатационные расходы (Open Book): – Совместное с владельцем формирование стоимости и объема предоставляемых услуг – Доступ к первичным документам – Фиксированная ставка вознаграждения УК Решение: принцип открытого управления Открытая система формирования стоимости: – Ценовые коридоры для арендатора – Доступ к бюджету – Прозрачность в объемах предоставляемых услуг Решение: принцип открытого управления Открытая система менеджмента качества – Вознаграждение зависит от качества работы – Показатели работы - инструмент для определения вознаграждения Выгоды: арендатору • Ценовые коридоры: оптимизация расходов. Выбирайте и получите выгоду и в экономии, и в качестве обслуживания. Затраты на аренду будут регулироваться только самим арендатором. • Открытый менеджмент качества: ежемесячный отчет по качеству обслуживания, круглосуточный центр клиентской поддержки и служба контроля качества –инструмент безупречной эксплуатации объекта. Вознаграждение напрямую зависит от качества работы. • Open Book: При любом ценовом коридоре все расходы остаются открытыми. Выгоды: владельцу • Open book: всегда знаете, на что потрачен каждый рубль. Все расходы открыты, а мы получаем вознаграждение на прозрачных условиях. • Ценовые коридоры: предложите арендаторам самим определять ставку эксплуатационных расходов, и как следствие стоимость аренды. • Открытый менеджмент качества: вознаграждение только в случае успешного управления вашим объектом. Индикаторы качества работы • Время реакции • Время выполнения заявок • Соблюдение ППР • Поломки оборудования • Прочее.. Вопросы и ответы Гриханов Евгений Генеральный директор IQ Property Management egrikhanov@iqpm.ru