Разрешение конфликтов между собственниками
реклама
Разрешение конфликта между собственниками как условие развития полиграфической компании Соискатель: Чечкова Анна Валентиновна Кураторы: Раздорская Марина Григорьевна, Файзуллина Эльвира Маратовна Структура презентации • • • • • • • Контракт с клиентом Результаты организационной диагностики Уточнение контракта Методы и содержание работы Результаты работы с клиентом Этические дилеммы Самооценка кейса соискателем Контракт с клиентом Жалоба - никакие изменения «не идут», «все против него», устал постоянно бороться с сотрудниками Запрос - необходимо определить, какие действия стоит реализовать, а какие нет; каким образом это можно сделать при отсутствии инициативы у сотрудников (в ряде случаев в условиях бойкота с их стороны). Самодиагноз и намерения – все сотрудники компании безынициативны по своей природе; может быть, надо всех уволить и набрать новых? Результат переговоров - контракт на организационную диагностику. История организации • Типография создана в 1995 году, расположена в г. Рязани. Размер уставного капитала – 8 000 000 рублей, количество работающих 98 человек, филиалы в г. Москве и г. Воронеже. • 3 руководителя сменили друг друга за последние четыре года. • Культура – профессиональная. Результаты организационной диагностики. Называемые проблемы ГД: Подчиненные не хотят принимать на себя ответственность добровольно, а если и принимают, то не исполняют, а потом приводят объяснения и ждут снисхождения с моей стороны. Вообще у людей какой- то психологический изъян, что премия должна быть сама собой, автоматом. Сотрудники: Единого направления в работе подразделений нет, усилия не объединяются, что снижает общую эффективность фирмы. • Границы ответственности сотрудников размыты, что переводит много сил, нервы тратятся на выяснение отношений. • Собственники не вкладывают средства в компанию, нужное оборудование не закупается, конкурентоспособность компании снижается. Результаты диагностики. Корневые проблемы • Неопределенность перспектив существования и развития компании вследствие развивающегося конфликта между собственниками. • Практически нулевой уровень влияния генерального директора на трудовое поведение сотрудников (по трем причинам – низкий авторитет, демотивирующий стиль управления, неопределенность положения компании на рынке). Уточнение контракта A. Консультационная работа с генеральным директором по разрешению конфликта между собственниками с его участием B. Индивидуальная работа с генеральным директором по сопровождению изменений в компании. Методы и содержание работы А. Индивидуальное консультирование; метод организационной расстановки; технология разрешения конфликта с помощью медиации; наставничество и обучение. В. Организация ВЦГ; развитие навыка проведения совещаний; развитие организационной структуры; разработка системы служебных функций. ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ С КОНФЛИКТОМ • Согласование правил и механизма ведения переговоров, определение ролей. • Прояснение позиций участников. • Прояснение интересов и потребностей участников, а также их опасений. • Определение общих интересов и потребностей, зон наибольшего согласия. • Разработка конкретных условий достижения общих интересов, расширение зон согласия. • Разработка механизма поддержания совместных решений. Результаты работы с организацией клиента А. Проведены значительные инвестиции в компанию со стороны собственников: закуплено необходимое оборудование, повысившее конкурентоспособность компании. В. Клиент запустил программу организационных изменений: уточнены цели компании, отдел продаж занял ключевое положение в структуре, подчинен ГД. Разработана система оценки сотрудников и подразделений (разделены зоны ответственности, определены функции). Запущен сайт компании, количество заказов от постоянных клиентов выросло. Этические дилеммы • Каким образом раскрывать клиенту манипуляции со стороны сотрудников • Какова допустимая степень директивности консультанта Самооценка кейса соискателем • Первый опыт применения метода наставничества в управленческом консультировании • Работа с высокой тревогой клиента • Сложности с завершением консультирования (расставанием с клиентом) ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С СОПРОТИВЛЕНИЕМ КЛИЕНТА • Терапевтические консультационные техники: поддержка, интерпретация, активное выслушивание. • Индивидуальные тренировки: моделирование ситуации и опробование различных сценариев ее развития. • Провокативные техники: юмор, гротеск, ирония, провокации.
