Социология связей с общественностью

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (PR)
ДС.06
Автор (составитель) Программы:
д.фил.н, проф. Цаголова Р.С.
I.
Организационно-методический раздел
1. Цели и задачи курса «Связи с общественностью» – изучение теоретических
основ PR-коммуникации (пиарологии) как раздела социологии коммуникации,
занимающейся анализом организации и функционирования коммуникативного
пространства в обществе, и ее практической стороны – самой системы PRкоммуникаций, назначение которой – производство эффективных публичных
дискурсов с целью оптимизации информационного взаимодействия между
социальным субъектом и его общественностью, а также воздействия на
общественное сознание на индивидуальном, групповом и массовом уровнях. Таким
образом, именно PR-коммуникации непосредственно осуществляют взаимосвязь
между жизненными ситуациями, и шире, между жизненной средой и речевым
поведением человека, выступая основным социокультурным механизмом,
обеспечивающим становление, воспроизводство и модификацию всех социальных
связей и общественных отношений в обществе.
Освоение данного курса требует от студентов решения целого ряда задач:
 формирования знаний о самом явлении паблик рилейшнз, о его научном
содержании и практической актуализации, понимания сути предмета PR, его
функций и средств, обуславливающих его выделение в самостоятельную
научно-практическую коммуникативную систему;
 знаний истории паблик рилейшнз и специфики его развития в странах Азии,
Европы, в США и в России;
 понимания зависимости PR-коммуникации изменений, происходящих в
социально-экономической и политической жизни общества и научнотехнических преобразований в мире;
 освоения новых форм PR-деятельности как, например, информационнокоммуникационной, отвечающей потребностям нового типа общества –
информационного;
 овладения социально-коммуникативными методами анализа системы PRтехнологий, имеющих тенденцию к модификации и трансформации в
соответствии с потребностями времени и пространства.
2. Курс социологии паблик рилейшнз (связи с общественностью) читается
на третьем году обучения. Он базируется на знании теоретических основ социологии,
социопсихологии, семиотики, социолингвистики, этнокультурологии и менеджмента,
на стыке которых и развилась данная дисциплина как особая отрасль
социологического знания.
3. Требования к уровню освоения курса связаны с уровнем овладения
представленного в курсе материала, теоретического и практического, содержащего
научные концепции и интерпретации системы понятийных категорий широкого
содержательного
потенциала
паблик
рилейшнз,
актуализация
которого
обуславливается целым рядом социально значимых факторов, с умением применять
современные методы анализа социальных и коммуникационных взаимодействий и
прогнозировать их эффективность в определенных условиях – социальных и
коммуникационных.
4. Содержание курса состоит из 13 тем, которые сгруппированы в три раздела,
раскрывающих суть дисциплины. К курсу дисциплины предлагается учебнометодический комплекс его обеспечения: примерный перечень контрольных
вопросов и заданий для самостоятельной работы, тематика рефератов и курсовых
работ, перечень примерных вопросов к экзамену, рекомендуемый список
литературы.
II.
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ КУРСА ДИСЦИПЛИНЫ
Раздел I. ВВЕДЕНИЕ В СОЦИОЛОГИЮ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
(ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ)
Тема 1. Предмет, цели и задачи курса паблик рилейшнз (PR). Основные
цели и задачи. Объект и предмет изучения. Определение понятия паблик
рилейшнз как особой коммуникативной системы
Предметом социологии паблик рилейшнз является коммуникативное действие
людей, понимаемое как форма их социального поведения в определенных
социальных условиях, коммуникативных контекстах и с точно заданными целями.
Тематическое пространство паблик рилейшнз – целенаправленная
коммуникативная деятельность с целью создания и поддержания благоприятного
климата и фона доброжелательности, способствующих формированию материальных
и духовных потребностей людей и защите социальных ценностей.
Принципы, лежащие в основе PR–деятельности: 1. реальные, а не
вымышленные, факты, проблемы, явления; 2. интересы общества, а не личные
выгоды; 3. правдивость – неподкупность и недопустимость лжи.
История развития PR как социально-обусловленного феномена и как механизма
воздействия на членов социума. Специфика зарождения и функционирования PR в
странах Азии, Европы, в США и в России. Три составляющих PR – паблисити,
пресса и консультирование.
Тема 2. Методология изучения паблик рилейшнз
Когнитивный и прагматический подходы. Пиарология как самостоятельная
научная дисциплина в системе социологии коммуникации. Определение ее научного
и практического назначений. Она занимается, с одной стороны, изучением
организации коммуникационного пространства в современном обществе с учетом
поставленных целей, с другой – изучением системы PR – коммуникаций как
социокультурного механизма взаимодействия социального субъекта с жизненной
средой.
Факторы, определяющие универсальность качественного значения и
глобальность распространения паблик рилейшнз. Вариативность форм, функций и
средств
PR–коммуникаций,
обусловленных
фактором
специфической
определенности каждого отдельного общества. Функции и сферы функционирования
паблик рилейшнз.
2
Тема 3. Место паблик рилейшнз в системе социологического знания
Основы социологии, социопсихологии, социолингвистики, этнокультурологии,
семиотики, социальной коммуникации и менеджмента как база, обуславливающая
интегративный характер системы понятийных категорий паблик рилейшнз.
Базовые категории паблик рилейшнз. Понятия «общение», «речь»,
«коммуникация». Структура общения. Три стороны общения – перцептивная,
коммуникативная, интерактивная.
Межличностные отношения – формальные, неформальные, деловые
(социальные) и личные. Межличностные отношения в системе руководительподчиненный и сотрудник-клиент.
Групповые и межгрупповые отношения. Структура и содержание. Принципы
успешного взаимодействия в коллективе. Постулаты Г.П.Грайса.
Виды коммуникации – безличностная, внутриличностная, межличностная,
групповая, межгрупповая, массовая.
Содержание и функции.
Определение межличностной коммуникации (МК) как процесса и как
механизма взаимодействия и воздействия. Факторы обуславливающие особенности
МК (коммуникативный контекст, социальные роли участников, взаимная
заинтересованность, личные характеристики.
Понятие общественности: 1. в широком смысле как субстанциональный
субъект общественной сферы (совокупности индивидов и социальных общностей,
имеющих общие интересы, ценности и публичный статус); 2. в узком конкретносоциальном значении – целевая общественность, характеризующаяся определенной
социальной ситуацией, коммуникативным контекстом, целевой установкой. Внешняя
и внутренняя общественность. Определение целевых общественных групп: широкие
массы – самая главная и наименее полезная категория, скрытая общественность,
осознающая общественность, активная общественность. Подходы к определению
общественных групп.
Общественное мнение. Определение. Формирование общественного мнения:
понятия «отношение», «мнение». Способы воздействия на общественное мнение.
Особенности воздействия через массовую коммуникацию в пропаганде и рекламе.
Понятие «группа», «толпа», «публика» и «аудитория».
Тема 4. Воздействие как функция PR–коммуникации
Способы и средства воздействия на формирование мнения на индивидуальном,
групповом и массовом уровне.
Понятия убеждение, внушение, принуждение, подражание, заражение
(вовлечение).
Лингвистические и паралингвистические средства воздействия (печатные и
устные).
Убеждение как способ воздействия. Определение понятия убеждение.
Стратегия убеждения – изменение отношения публики (индивида, группы или массы
людей) к объекту (предмету внимания).
Факторы, способствующие коммуникации убеждения: знание целевой
аудитории, надежность источника сообщения, ясность содержания, структура и
стиль обращения (сообщения), вовлечение целевой аудитории в процесс обсуждения
проблемы.
Способы, усиливающие эффективность сообщения (обращения). Специальные
PR – акции.
3
Стратегия и тактика убеждающего воздействия на уровне массового сознания.
Роль и значение средств массовой информации.
Манипуляция как способ воздействия на межличностном и массовом уровне.
Способы введения в заблуждение. Технологии манипулирования массовым
сознанием.
Тема 5. Социальные связи и общественные отношения как ключевые
категории в теории паблик рилейшнз
Понимание социальных связей как социально обусловленного взаимодействия
людей и учреждений с государственными, общественными, коммерческими и
другими структурами, направленного на организацию и контроль их деятельности с
целью содействия успешному функционированию на благо общества.
Безличностный характер социальных связей, обусловлен их сущностью –
взаимодействием не конкретных людей, а конкретных социальных ролей (они
являются необходимыми видами социальной деятельности и способом поведения
личности и людей).Управление связями представляет собой форму взаимодействия в
соответствии с нормами и традициями государственного и общественного
устройства.
Общественные отношения. Структура и содержание. Понимание общественных
отношений как системы реальных отношений личности с внешним миром как на
общественном уровне (в социуме) – в различных сферах: экономической,
политической, социальной и др., где они носят объективный характер (т.е. они
безличностные), так и на межличностном (психологическом),где проявляются
личностные характеристики индивидов (на основе симпатий и антипатий, целей и
задач, намерений и установок).
Содержательная
сторона
понятия
«общественные
отношения»
–
коммуникативное взаимодействие личностей между собой, личностей и организаций,
организаций и общественности, направленное на установление и оптимизацию
благожелательных
взаимоотношений,
способствующих
эффективному
функционированию и развитию их деятельности.
Раздел II. PR–КОММУНИКАЦИИ КАК СОЦИОКУЛЬТУРНЫЙ МЕХАНИЗМ
ВЗАИМОСВЯЗИ МЕЖДУ ЖИЗНЕННОЙ СРЕДОЙ И РЕЧЕВЫМ
ПОВЕДЕНИЕМ ЧЕЛОВЕКА
Тема 6. Речевое поведение в различных сферах PR–деятельности
Факторы, обуславливающие речевое поведение и взаимопонимание
коммуникантов:
коммуникативная
компетентность,
социальная
ситуация,
социальные роли, коммуникативный контекст, этнокультурные особенности,
коммуникативная установка, мотив (намерение).
Стили речевого поведения – вербальный, невербальный, ритуальный,
манипулятивный, гуманистический. Ритуальная речь, провокационная речь,
императивная речь.
Деловая сфера PR. Виды делового общения. Правила и нормы в деловых
отношениях.
Речевое поведение в деловой сфере. Основные типы взаимодействия –
кооперация и конкуренция. Ритуализация речевого поведения. Речевые стереотипы.
Факторы, способствующие эффективности в деловом общении (право инициации,
фактор времени и места, компетентности о предмете обсуждения, намерения
партнера и коммуникативная установка).
4
Речевые стратегии и тактики в деловых переговорах. Понятия
коммуникативного фона, коммуникативного акта, фрейма, сценария «ритуальной»
речевой ситуации, понятия дискурса, обратной связи.
Тема 7. Паблик рилейшнз и имиджелогия
Понятие имиджелогии как науки создания и восприятия некоего желаемого
образа (личности, товара, или организации). Имеджмейкинг – управление имиджем
(методы, способы и средства создания имиджа). Имидж как инструмент общения и
воздействия на массовое или групповое сознание.
Каналы получения информации – визуальный, вербальный и аудитальный.
Значение внешности, одежды, стиля поведения (на работе и дома), мировоззрения,
характера, моральных принципов, опыта, убеждений.
Социальные функции имиджа: функция коммуникативного посредника между
личностью и социумом, культурная функция (формирование образца поведения),
функция паблисити.
Понятие стереотипа как неотъемлемого компонента человеческого сознания в
восприятии действительности. Положительные и отрицательные стереотипы.
Система ценностей как фактор, определяющий общественные идеалы.
Этнокультурные особенности стереотипа.
Технологии создания имиджа. Структура личности (социологический и
социопсихологический аспекты). Составляющие политического имиджа: природные
и социальные качества. Понятие харизмы. Технологии создания вербального и
кинетического имиджа.
Имидж организации. Особенности корпоративного имиджа: корпоративная
культура, фирменный стиль, социальная ответственность. Роль общественности в
процессе формирования корпоративного имиджа. Реклама корпоративной
идентичности: цели, принципы и сферы распространения.
Имидж как единица общения с массовым сознанием.
Воздействие на массовое сознание – способы и средства:
1. позиционирование (учет контекста и ориентация на аудиторию – на
слушающего, создание более благоприятной среды для объекта);
2. перформанс (заранее организованное коммуникативное событие). Значение
вербальных и визуальных ритуалов;
3. манипулирование (перенос внимания на другой, часто менее важный
объект. Явный и скрытный способ манипулирования;
4. мифологизация (подстройка под уже существующее в массовом сознании
представление – миф). Задача – активизировать его в выгодном для
коммуникатора свете. Мифы и правила устройства нашего мира;
5. эмоционализация (перевод текста с языка рационального на язык
эмоциональный). Средства включения эмоционального элемента в
содержание и манеру передачи информации.
Типология аудитории: интегрированная/случайная (по Ричарду Шехнеру)
аудитории.
Они
подразделяются
на
интегрально-эстетическую/случайноэстетическую, интегрально-ритуальную/случайно-ритуальную. Три основных типа
аудитории по Дэвиду Ризману: 1.люди, ориентированные нормами своей культуры,
2. внутренне ориентированные люди, 3. внешне ориентированные люди.
Психологические особенности восприятия визуальной, вербальной и
невербальной коммуникации.
Модели визуальной коммуникации – М. Маклюэна, Р. Арнхейма, Ю.Лотмана,
К. Метца, Б. Успенского, У. Эко.
5
Несовпадение представления картины мира на примере западной и восточной
культур.
Тема 8. PR–деятельность в коммуникативных сферах менеджмента и
маркетинга
Понятие менеджмента. Социальные факторы, обуславливающие эффективность
менеджмента. Моделирование ситуаций и разработка принципов принятия решений.
Стратегия и тактика в сфере менеджмента. Этические нормы в менеджменте.
Высокие и низкие технологии как средства воздействия на целевую аудиторию в
целях достижения желаемого результата.
Управление новостийной информацией. Понятие «спиндоктор». Способы и
средства подачи событийной информации.
Структура менеджмента в организации. PR как элемент коммуникативного
менеджмента в функции прогнозирования и принятия превентивных мер.
Маркетинг. Понятия маркетинга и рынка. Основные характеристики
маркетинга. Ключевая категория – потребности потенциального покупателя.
Комплексное исследование товарного рынка. Этапы маркетинговой кампании.
Рекламная политика и рыночная стратегия с учетом геодемографических
характеристик потенциального потребителя. Модель структуры маркетинговых
коммуникаций.
Коммуникативные стратегии в сфере поэтапной маркетинговой деятельности
(создание образа фирмы, прямые связи между производителем и потребителем,
способы лоббирования решений государственных структур, рекламная политика для
связи с потребителем и широкой общественностью).
Модели маркетинговых коммуникаций:
1. деловая модель, модель управления и модель сервиса;
2. модель односторонней связи и модель двусторонней связи (ассиметричной
и симетричной).
Маркетинговые коммуникации в финансовой сфере – исследование рынка
финансовых услуг с целью оптимизации рекламной деятельности банков, страховых
компаний, негосударственных пенсионных и паевых инвестиционных фондов.
Раздел
III.
ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
УПРАВЛЕНИЯ
В
СИСТЕМЕ
СОЦИАЛЬНОГО
Тема 9. Взаимодействие паблик рилейшнз с другими видами
управленческой деятельности
Связи с общественностью (PR) как социально-обусловленная коммуникативная
деятельность в системе управленческой коммуникации.
Понимание связей с общественностью как механизма управления социальными
связями и общественными отношениями.
Интерактивная концепция Харвуда Л. Чайлдса о базовых функциях связей с
общественностью:
1.
функция
соответствия
общественным
интересам
(приспособление своего поведения к требованиям окружающей среды); 2. функция
управления (оказание влияния на политику организации).
Внутригрупповая PR–коммуникация как инструмент управления персоналом в
организации (фирме). Стратегическая политика фирмы: единая идеология,
взаимодействие с персоналом по принципу вертикали – сверху донизу, речевое
поведение персонала в духе корпоративной
идентичности и ответственности,
6
компетентность
–
профессиональная
и
коммуникативная,
способность
прогнозировать стратегические и тактические шаги партнера и конкурента.
1. Паблик рилейшнз и общественная деятельность (Public Affairs)
Определение понятия общественная деятельность как практической отрасли
паблик рилейшнз, связанной с государственной политикой и «корпоративным
гражданством», осуществляющей связь с государственными органами и местной
общественностью с целью повлиять на государственную политику.
Общественная деятельность как составляющая паблик рилейшнз.
2. Паблик рилейшнз и маркетинг.
Определение маркетинга как управленческой коммуникации в целях выявления
и удовлетворения человеческих потребностей и желаний и помощи организации в
формировании и поддержании рынка продуктов и услуг.
Ограниченность целей и отношений с соответствующим потребителем
противопоставляется широкому спектру целей и отношений PR – коммуникаций.
Взаимосвязь управленческих функций паблик рилейшнз и маркетинга.
3. Паблик рилейшнз и реклама.
Определение рекламы как безличностной коммуникации, ее функций, целей и
задач. Различие в характере целевой аудитории и типах управления (PRфункциональный, маркетинг – линейный).
Производство и размещение рекламы в целях паблик рилейшнз и маркетинга.
Координация рекламной, маркетинговой и PR–коммуникаций как необходимое
условие для достижения более широких целевых установок, чем завоевание и
удержание потребителей.
4. Паблик рилейшнз и управление проблемами (Issues Management).
Определение управления проблемами как упреждающего процесса
прогнозирования, выявления, оценивания и реагирования на те проблемы
государственной политики, которые оказывают влияние на отношения организации с
ее общественностью.
Управление проблемами – это управленческий процесс, цель которого
выявление тенденций озабоченности в общественном мнении и принятие мер до
того, как проблемы перерастут в серьезный конфликт.
Управление проблемами как часть управленческой функции PR.
5. Паблик рилейшнз и лоббирование.
Определение лоббирования как особой части паблик рилейшнз, задачей
которой является формирование и поддержание отношений с правительством – в
основном, с целью воздействия на законодательную и нормативную деятельность.
Отрицательное отношение общества к лоббированию со стороны «групп
особых интересов». Практика «торговли» влиянием. Стратегии и тактики
лоббирования и их зависимость от мощной информационной осведомленности.
Массовое лоббирование и его роль в проведении кампании для мобилизации
общественной поддержки. Цель – оказание воздействия на общественное мнение,
активизации избирателей и повышении, таким образом, давления на законодателей и
государственные органы.
Координация управленческой функции лоббирования с другими функциями
PR, ориентированными на общественность не связанную с государственными
структурами.
Представленные виды управленческой деятельности, так или иначе, касаются
отношений организаций с определенными группами людей или общественностью в
целом, а их функции являются составными частями широкой функции социального
управления, то есть паблик рилейшнз.
7
Тема 10. PR-коммуникации как средства управления кризисами
Понятие кризис. Типы кризисов. Кризисная ситуация характеризуется:
нарушением привычных норм поступления информационных потоков, дефицитом
информации, недоверием к источникам информации, ограниченностью доступа к
ней, возникновением слухов, психологическим напряжением – страх, угроза паники.
Динамичность в развитии кризисной ситуации обуславливает динамический
характер PR-деятельности в менеджменте кризиса.
Тактические рекомендации по управлению ситуацией:
1. назначение ответственным одного человека, пользующегося доверием у
внутренней и внешней общественности и у СМИ, способного предложить
план (программу) действий и собрать деятельную команду для реализации
плана управления кризисом;
2. создание информационного центра, технически оснащенного и доступного
круглосуточно;
3. обеспечение постоянного потока информации – плохой и хорошей, даже в
случае отсутствия новостей;
4. фиксирование всех вопросов журналистов, что позволит сориентироваться
в подаче очередной информации;
5. запрещение преувеличения или сокрытие фактов.
Стратегией PR-коммуникации в условиях кризиса является установление
доброжелательных и доверительных отношений с прессой на честной основе.
Методы, способы и технологии как инструментарий для управления кризисной
ситуацией. Среди них: подготовка сценариев на случай непредвиденных ситуаций,
активизация действий управляющего новостийной коммуникацией (Spindoctor) с
целевой установкой – предвидеть ход развития кризиса, определить ожидания
реакции и заранее создать положительный или отрицательный контекст данной
информации, то есть управлять информационными событиями. Прогнозирование и
предотвращение развития кризиса, семиотические модели воздействия, национальноориентированные модели и культурно-ориентированные.
Коммуникативные механизмы воздействия.
Роль СМИ в период кризисных ситуаций. Особенность в действиях местных
масс – медиа и государственных СМИ.
Информационные войны. Психологические войны. Идеологические войны.
Условия. Цели и задачи. Технологии. Стратегии и тактики.
Тема 11. Информационное общество и паблик рилейшнз.
Появление информационного общества как исторической закономерности.
Интерпретация информации как ценности, капитала, авторитета и власти.
Специфика вхождения российского общества в единое мировое пространство.
Особенности коммуникационно-информационных процессов в общественной
деятельности в условиях глобализации и ускоренного изменения функций СМИ.
Интенсивность
воздействия
на
массовое
сознание
средствами
коммуникативных PR-технологий.
Высоко-/низкоинтенсивные технологии (жесткие и мягкие), их параметры и
эффективность.
Новые информационные технологии Интернета. Использование их в
политической и деловой сферах. Проблемы трансформации социокультурного
пространства. Интернет как средство глобализации социокультурных связей.
8
Паблик рилейшнз в функции управления будущими ситуациями (в
посткоммуникации).
Мифологическая коммуникация как средство воздействия на массовое
сознание: тенденции развития.
Широко применявшиеся в пропаганде достоинств Советского Союза
мифологические штампы типа «оплот мира», «гарант мировой безопасности» или
«протянуть руку помощи» образованы как базовые структуры на основе базовых
ценностей. Сами словосочетания имплицируют совершенно определенный
субъект/объект действия.
В новых условиях расстановки сил в мировом пространстве эти базовые
структуры как элементы мифологических технологий используются в отношении и
России и США, то есть мы имеем дело с единым типом интерпретации ситуаций,
вплоть до лексического совпадения.
Появление нетрадиционных мифологических образований. Они строятся не на
базовых ценностях, а на новых понятиях, уже прочно вошедших в употребление в
обществе. Например, «новый русский». Однако в этом случае смысловая нагрузка
вызывает негативную эмоциональную реакцию, то есть данное образование
относится к низкоинтенсивным технологиям.
Расширение сферы употребления коммуникативных технологий как
инструмента воздействия на массовое сознание в условиях информационного бума.
Тема 12. Теоретические и практические основания институализации
паблик рилейшнз как системы управления
Теоретические основы включения PR в систему социального управления и
обоснования PR как социального института.
Характер структуры и функции PR–институционального типа. Взаимодействие
PR с другими социальными институтами (на основе актуализации общественных
связей). Особенность PR как механизма управления – его способность выступать как
в функции стабилизации общества, так и в функции дестабилизации общественно
значимых устоев, порядка, связей и отношений, ведущих к конфликтным ситуациям
и развалу общественного строя.
Периодизация становления паблик рилейшнз как социального института (на
примере России).
1988-1991 гг. – доинституциональный период (формирование субъективного
пространства PR-сферы, появление новых форм субъект-субъективных отношений
прежде всего в деловом и политическом пространстве).
1991-1994 гг. – период первичной институализации (определяются сферы
связей с общественностью и расширяются функции PR как институциональной
структуры).
1994 г. по настоящее время – период становления PR как института
социального управления в условиях своеобразия рыночных отношений и специфики
социально-экономического и геополитического характера российского общества.
Тема 13. Этнокультурные и социолингвистические основания паблик
рилейшнз
Понимание культуры О. Шпенглером, М. Бахтиным, В. Библером. Культура как
способ духовного освоения окружающего мира и его материального преобразования.
Обусловленность представления образа мира разными этносами культурными
стереотипами. Этнические стереотипы речевого поведения (на примере
противопоставления западной и восточной культур).
9
Межкультурные связи и отношения. Кросскультурная коммуникация.
Компоненты культуры – национальной и общечеловеческой.
Многомерность культуры – культура общения, культура деловых отношений,
корпоративная культура, культура коммуникативного поведения и т.п.
Культура организации. Организационные ценности – общие и национальнообусловленные как составляющие системы управления.
Методы и технологии достижения взаимопонимания на межкультурном уровне
партнерства. Проблема общего языка в кросс-культурном общении.
Особенности использования лингвистических и паралингвистических средств в
межкультурном взаимодействии (на примере России, США, Канады, стран Азии и
Востока).
Рейтинговый анализ данных, полученных при сравнении базовых лексических
единиц, характеризующих специфику этнокультурного сознания русского и
американского народов.
III.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
1. Перечень контрольных вопросов и заданий для самостоятельной
работы
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Контрольные вопросы
Введение в социологию связей с общественностью (паблик рилейшнз): объект и
предмет исследования феномена паблик рилейшнз.
Паблисити, пресса и консультирование как составляющие PR.
Базовые категории паблик рилейшнз: социальные связи и общественные
отношения. Типы общественных отношений.
Общественность: целевая, внутренняя, внешняя; общественные группы.
Общественное мнение. Способы воздействия на формирование общественного
сознания.
Убеждение как способ воздействия. Факторы, способствующие коммуникации
убеждения.
Манипуляция
как
способ
введения
в
заблуждение.
Технологии
манипулирования массовым сознанием.
Речевое поведение в различных сферах PR-деятельности. Стили речевого
поведения. Речевые стереотипы.
Имиджелогия. Имиджмейкинг. Технологии создания имиджа.
Имидж как единица общения на массовом уровне.
Имидж
организации.
Особенности
корпоративного
имиджа.
Роль
общественности в формировании имиджа организации.
Типология целевой аудитории по Дэвиду Ризману.
Модели визуальной коммуникации – М.Маклюэна и Ю. Лотмана.
Понятие менеджмента. Высокие и низкие технологии как средства воздействия
на целевую аудиторию.
Маркетинговая компания. Модели маркетинговой коммуникации.
Взаимодействие паблик рилейшнз с другими видами управленческой
деятельности.
Интерактивная концепция Харвуда Л. Чайлдса о базовых функциях связей с
общественностью.
Внутригрупповая PR-коммуникация как инструмент управления персоналом в
фирме.
10
19. Общественная деятельность (Public Affairs) как составляющая паблик
рилейшнз.
20. Паблик рилейшнз и маркетинг как управленческие коммуникации.
21. Паблик рилейшнз и реклама. Функции, цели и задачи.
22. Паблик рилейшнз и управление проблемами (Issues Management). Определения.
Различие и взаимодействие.
23. Лоббирование как особая часть паблик рилейшнз. Массовое лоббирование.
24. PR-коммуникации как средства управления кризисами. Методы, способы и
технологии.
25. Роль СМИ во взаимодействии с паблик рилейшнз в период кризисных
ситуаций.
26. Психологические войны: стратегии, тактики и технологии используемые в PRакциях.
27. Теоретические и практические основания институализации паблик рилейшнз
как элемента системы социального управления.
28. Взаимодействие паблик рилейшнз с другими социальными институтами.
29. Периодизация становления паблик рилейшнз как социального института на
примере России.
30. Информационное общество и паблик рилейшнз. Специфика вхождения
российского общества в единое мировое пространство.
31. Новые информационные техники Интернета.
32. Паблик рилейшнз в функции управления будущими ситуациями (в пост
коммуникации).
33. Паблик рилейшнз как вид управленческой деятельности. Формы, способы и
технологии управления в сфере политической и деловой.
34. Обоснование системы паблик рилейшнз как социального института. История
процесса институциализации в США.
35. Этнокультурные и социолингвистические факторы, обуславливающие
эффективность PR-коммуникации в сфере межкультурного сотрудничества.
36. Межкультурные связи и отношения в условиях глобализации современного
коммуникативного пространства.
1.
2.
3.
4.
5.
Задания для самостоятельной работы
Обоснуйте определение паблик рилейшнз как управленческую функцию на
уровне отдельного социального субъекта и его общественности, а также в
обществе в целом.
Объясните понимание предмета PR как особой коммуникационной системы,
раскрывая ее структурно-содержательную сущность.
Представьте убедительные аргументы, определяющие разницу между PR и
другими
взаимосвязанными
с
ним
управленческими
функциями
коммуникативных систем – маркетинга, паблисити, рекламы, журналистики и
др.
Приведите примеры, иллюстрирующие постулат зависимости развития PR от
изменений, происходящих в социально-экономической, политической и научнотехнологической сферах данного общества и в мире в целом.
Дайте примеры положительных результатов (ценностных выражений),
определяющих основные социально значимые этапы развития паблик
рилейшнз, его универсальность и глобальность распространения.
11
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
На примере США, Франции и России представьте различия в принципах
становления и формах функционирования паблик рилейшнз, обусловленные
фактором специфической определенности каждой из этих стран.
Обоснуйте интегрированный характер понятийной системы паблик рилейшнз,
опираясь на структурно-содержательные аспекты базовых категорий.
Взаимообусловленность
понятий
«межличностные
отношения»
и
«межличностная коммуникация». Приведите ситуации успешного и
неуспешного результата в достижении поставленной цели.
Раскройте
на
примерах
значимость
факторов,
обуславливающих
межличностную коммуникацию: социальные условия, коммуникативный
контекст, социальные роли коммуникаторов, заинтересованность участников,
личные характеристики, намерения и целевые установки.
Опишите PR-действия по выделению целевой общественности, исходя из
классификации Джеймса Грюнинга (James Gruning) с целью привлечения
сторонников программного проекта социальной важности для данного региона.
Технологии манипулирования массовым сознанием. Перечислите PR-действия
СМИ с целью изменения общественного мнения способом введения в
заблуждение для:
 нейтрализации оппозиции;
 увеличения «сторонников»;
 усиления степени доверия (за счет запугивания и передергивания
фактов);
 изменения отношения к проблемной ситуации;
 достижения конечного результата - изменение мнения.
Стратегия и тактики убеждающего воздействия на межгрупповом уровне. На
примере отдельной организации (фирмы) покажите ход PR-процесса с учетом
факторов, обуславливающих речевое поведение и взаимопонимание членов
групп, исходя из стратегической целевой установки и использования
соответствующих PR-технологий.
Управление общественными отношениями – один из элементов системы
социального управления. Дайте примеры разрешения проблемной ситуации
путем урегулирования коммуникативного взаимодействия организации и ее
общественности средствами паблик рилейшнз.
Деловая сфера PR. Факторы, обуславливающие речевое поведение
коммуникантов. Подготовьте сценарий, направленный на урегулирование
взаимопонимания партнеров в получении взаимовыгодных приоритетов.
Условия: 1. социальная ситуация – благоприятная; 2. социальные роли –
равнозначные; 3. участники в разной степени владеют навыками ведения
диалога, то есть их коммуникативная компетентность неодинакова; 4. сроки
подписания документа – строго ограничены; 5. коммуникативная установка
каждого из партнеров вуалируется.
Стратегии и тактики в деловом общении на примере обсуждения проекта
Договора о сотрудничестве. Факторы, способствующие эффективности
процесса коммуникации.
Имидж как инструмент общения и воздействия на массовое и групповое
сознание. Используя PR-технологии, предложите имидж известного политика,
не называя его имени. Определите этапы подачи рекламной коммуникации для
усиления достоинств образа, рассчитанной на массовый уровень восприятия.
12
17. Мифологизация как один их способов формирования имиджа. Приемы,
средства и модели воздействия на образ современного европейского юношества
(на примере программы ТВ).
18. Ситуационный
анализ
как
составляющая
PR-действий
в
сфере
коммуникативного менеджмента. Внешние и внутренние факторы. Определите
роль и место коммуникационного «аудита» организации в условиях
планирования расширения ее деятельности.
19. Маркетинговые коммуникации в финансовой сфере. На примере деятельности
одной из российских страховых компаний проанализируйте PR-коммуникации
(методы, приемы и техники), используемые с целью привлечения клиентов
разных демографических групп.
20. Координация рекламной, маркетинговой и PR-коммуникаций на примере
деятельности отдельной фирмы. Определите круг возможных целей,
достижение которых требует сочетания паблик рилейшнз с другими видами
социального управления.
21. Паблик рилейшнз и управление проблемами (Issues Management). На примере
деятельности структурного подразделения укажите какие используются
способы и технологии в сочетании с PR-коммуникациями для прогнозирования
ухудшения отношений с общественностью из-за проблем в государственной
политике (или решений принятых властными структурами).
22. Лоббирование как управленческая функция с целью воздействия на
законодательную и нормативную деятельность. Приведите примеры «торговли»
влиянием, определяя стратегию и тактические приемы, эффективность которых
обусловлена мощной информационной осведомленностью.
23. Проведите ситуационный анализ кризисной ситуации, порожденной
природными катаклизмами. Предложите специальные методы информационной
политики (включая неформальные) и перечень практических действий по
управлению ситуацией с использованием PR-коммуникаций.
24. Роль СМИ в период кризиса (катастроф). Механизмы коммуникативного
воздействия. Роль менеджера
новостей-управление событием и его
освещением. Приведите примеры действия СМИ в одной из кризисных
ситуаций, когда в агрессивной среде (против данной коммуникации) были
запущены интенсивным потоком новые коммуникативные процессы,
позволившие отвлечь внимание общественности.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
2. Тематика рефератов и курсовых работ
Стратегия и тактика формирования имиджа политического лидера (на
конкретном примере).
Взаимодействие PR и реклама в условиях создания корпоративного имиджа.
PR-технологии как инструмент государственного управления.
Организация и ее взаимодействие с социальной средой.
Брэнд-имидж и его роль в системе маркетинговых коммуникаций.
Проблемы позиционирования брэнда на российском рынке (на примере марки,
товара, группы товаров).
Дифференциация на паралингвистическом уровне коммуникации мужчин и
женщин.
Вербальные способы актуализации функции самопрезентации (на основе
анализа ведущих теле- и радиопрограмм).
Вербальные способы актуализации семиотической оппозиции «свой» - «чужой»
в контексте современной молодежной культуры.
13
10. Исследование динамики межличностных отношений в системе «руководительподчиненный».
11. Этические проблемы деловой коммуникации.
12. Коммуникативные особенности «мужского» и «женского» стилей поведения.
13. Механизмы межличностной манипуляции.
14. Речевое манипулирование: границы дозволенного.
15. Вербальные
средства
регуляции
коммуникативного
поведения
в
межличностном взаимодействии.
16. Перфомансная коммуникация (новые театральные идеи).
17. Жанр политического теле- и радиообращения.
18. Жанр политического ток-шоу.
19. Жанр политического интервью в прямом эфире.
20. Коммуникативное поведение политического лидера в предвыборный период.
21. Коммуникативный портрет «Президент России – 2000».
22. Стереотипы и их роль в межкультурном общении.
23. Ритуал как форма коммуникативного взаимодействия.
24. Паралингвистические средства в пропагандистской коммуникации.
25. Принципы формирования корпоративного имиджа Москвы.
26. Корпоративная режиссура как метод выхода их кризиса.
27. Специфика рекламы в женских журналах.
28. Средства массовой информации в системе паблик рилейшнз.
29. Правительственные паблик рилейшнз в ситуации кризиса в России.
30. Реклама – мифологическая коммуникативная система.
31. Особенности печатной рекламной коммуникации в период предвыборных
кампаний.
32. Политические коммуникации в период предвыборных кампаний.
33. Роль паблик рилейшнз и рекламы в системе маркетинговых коммуникаций
современного российского банка.
34. Вербальная основа рекламного обращения.
35. Реклама в СМК: социокультурный аспект.
36. Рекламная политика фирмы в условиях ограниченного финансирования.
37. Изучение средств массовой коммуникации как аспект разработки рекламной
кампании.
38. Кризисные паблик рилейшнз.
39. Медиапланирование как один из ключевых компонентов эффективной
рекламной кампании.
40. Становление PR как важного социального института современного общества,
способствующего гармонизации общественной жизни.
41. Опасность бесконтрольного (со стороны общества) использования PRтехнологий в интересах прибыльного бизнеса. Проблемы нравственноэтических позиций в PR-(коммуникации) деятельности.
42. Современное мировое информационное пространство и проблема глобализации
управления межкультурными и социально-экономическими связями.
43. PR-стратегии и тактики в процессе ведения информационной войны (на
примере военных действий США в Югославии).
44. Современные тенденции развития PR-коммуникаций в ХХI веке (по материалам
форума IPRA в Токио 1999 г.) в условиях процесса глобализации.
45. Теоретические и практические основы институализации PR как
коммуникативной системы управления.
14
46. Развитие российских PR в сфере взаимодействия бизнеса с органами власти.
(Лоббизм как форма PR-коммуникации).
47. Тенденции развития PR в условиях глобализации ХХI века.
48. Социокультурный фактор в сфере деловой коммуникации (на примере PRкоммуникации в организации и проведении бизнес-переговоров на
межкультурном уровне).
49. Конфликт делового и личного в «организационном» поведении.
50. Моделирование процесса общения в массовой коммуникации в процессе
предвыборной кампании. Роль обратной связи.
51. Специфика восприятия социальной информации в массовой коммуникации.
52. Традиционные PR-технологии воздействия на аудиторию с целью убеждения.
53. Взаимообусловленность основных функций СМИ и PR-акций как фактор
эффективного взаимодействия.
54. Специфика коммуникационно-информационных процессов в различных сферах
управления социальными связями и общественными отношениями.
55. Интернет: проблемы трансформации социокультурного пространства.
56. Интернет как инструмент безличностной коммуникации взаимодействия.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
3. Перечень вопросов к экзамену по всему курсу
Связи с общественностью (паблик рилейшнз) как научно-практическая
дисциплина в рамках коммуникативного направления социологии.
Традиционные и новые формы PR-деятельности, отвечающие условиям и
потребностям общества на данном этапе развития.
Система PR-коммуникаций как социокультурного механизма взаимодействия
социального субъекта с жизненной средой.
Факторы, обуславливающие универсальность назначения PR и глобальность его
распространения.
Определение пиарологии как самостоятельной научной дисциплины в системе
социологии коммуникации.
Виды PR-деятельности, их обусловленность факторами – социально-значимыми
и коммуникативными, а также целями и задачами организации.
Понятия «общение», «речь», «коммуникация». Структура общения. Стили
общения.
Межличностные и групповые отношения. Структура, содержание, особенности.
Виды коммуникации – безличностная, внутриличностная, межличностная,
групповая, межгрупповая, массовая. Основные характеристики.
Межличностная коммуникация как процесс общения и как механизм
взаимодействия и воздействия на партнера в ситуации деловых переговоров.
Понятие общественности (в широком и узком – конкретно-социальном
значении). Определение целевых общественных групп.
Определение понятия «общественное мнение». Способы воздействия на
формирование мнения на массовом уровне. Роль СМИ.
Лингвистические и паралингвистические средства воздействия на массовое
сознание.
Факторы, способствующие коммуникации убеждения. Роль и значение
сообщения (источник, ясность, стиль).
Манипуляция как способ воздействия на межличностном уровне.
Манипулятивная коммуникация. Способы введения в заблуждение массового
сознания (на примере одного из видов СМИ).
15
17. Безличностный характер социальных связей и их взаимодействие в
соответствии с нормами и традициями государственного и общественного
устройства.
18. Общественные отношения как система реальных отношений личности с
внешним миром – в различных сферах деятельности. Значение личностных
характеристик индивидов в управлении общественными отношениями.
19. Стили речевого поведения: ритуальная и провокационная речь. Структура и
содержание. Средства – вербальные и невербальные.
20. Деловая сфера PR. Виды делового общения. Правила и нормы в деловых
отношениях. Межличностная коммуникация в деловых переговорах. Факторы,
определяющие успешность переговорного процесса.
21. Имиджелогия и имиджмейкинг – определение понятий. Основные параметры
визуальной, вербальной и аудитальной информации в позиционировании
имиджа.
22. Психологические особенности восприятия визуальной информации. Модели
визуальной коммуникации М. Маклюэна, Ю. Лотмана и Б. Успенского.
23. Миф и его составляющие (по Г.Г. Почепцову). Модели упрощенного
представления реальных социальных и этнических проблем как прием
мифологизации.
24. Многообразие форм мифа – как одна из основных характеристик
универсальности мифологизации массового сознания.
25. Понятие менеджмента. Четырехэтапный процесс решения проблем в
применении к паблик рилейшнз – определение проблем PR, планирование и
программирование, принятие мер и активизация PR-коммуникаций, оценка
программы.
26. PR как элемент коммуникативного менеджмента в функции прогнозирования и
принятия превентивных мер.
27. Управление новостийной информацией. Способы и техника подачи событийной
информации в условиях кризиса.
28. Маркетинг. Основные характеристики маркетинговой коммуникации.
Коммуникативные стратегии в сфере поэтапной маркетинговой деятельности.
29. Внутригрупповая PR-коммуникация как инструмент управления персоналом.
Стратегическая политика фирмы.
30. Общественная деятельность (Public Affairs) как составляющая паблик
рилейшнз.
31. Интерактивная концепция Харвуда Л. Чайлдса о базовых функциях связей с
общественностью.
32. Управление проблемами (Issues Management): роль в предотвращении
конфликтных ситуаций в сфере связей между государственными структурами и
общественностью.
33. Паблик рилейшнз и лоббирование как способ воздействия на общественное
мнение.
34. Координация лоббирования с другими видами управленческой деятельности,
ориентированными на общественность, не связанную с государственными
структурами.
35. Кризисы. Типы кризисов. Прогнозирование кризисных ситуаций. Ошибки в
информационно-коммуникативных действиях PR-служб.
36. Система PR-коммуникаций в кризисных условиях: как часть системного
процесса планирования менеджмента кризиса.
16
37. Непредвиденные ситуации – уязвимые места в организации управления
кризисом. Сценарии приоритетных PR-действий: что делать и что сказать
людям.
38. Особенности в действиях СМИ в кризисных ситуациях. Доверие и взаимное
уважение PR-служб и СМИ. Достоверность информации и блокировка
ненужной информации и порождение «контрслухов».
39. Информационное общество. Особенности коммуникационно-информационных
процессов в общественной деятельности в условиях глобализации.
40. Новые информационные техники Интернета – положительные и отрицательные
стороны для PR-акций. Изменение способа выхода на крупные (внешние)
общественные группы. Координация PR акций и коммуникаций.
41. Теоретические и практические основания институализации паблик рилейшнз
как коммуникативной системы социального управления.
IV. Распределение часов курса по темам и видам работ
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
Наименование тем и разделов
ВСЕГО
(часов)
Раздел I. Введение в социологию
связей
с
общественностью
(паблик рилейшнз)
Тема 1. Предмет, цели и задачи
курса паблик рилейшнз (PR).
Основные цели и задачи. Объект и
предмет изучения. Определение понятия паблик рилейшнз как особой
коммуникативной системы
Тема 2. Методология изучения паблик рилейшнз
Тема 3. Место паблик рилейшнз в
системе социологического знания
Тема 4. Воздействие как функция
PR–коммуникации
Тема 5. Социальные связи и общественные отношения как ключевые категории в теории паблик рилейшнз
Раздел II. PR-коммуникации как
социокультурный механизм
взаимосвязи между жизненной
средой и речевым поведением
человека
Тема 6. Речевое поведение в различных сферах PR–деятельности.
Тема 7. Паблик рилейшнз и
имиджелогия
Тема 8. PR–деятельность в комму-
10
Аудиторные занятия
(час)
в том числе
Лекции Семинары
10
Самостоятельная
работа
-
2
2
-
-
2
2
-
-
2
2
-
-
2
2
-
-
2
2
-
-
18
12
6
-
6
4
2
-
6
4
2
-
6
4
2
-
17
9
10
11
12
13
никативных сферах менеджмента и
маркетинга
Раздел III. Паблик рилейшнз в
системе социального управления
Тема 9. Взаимодействие паблик рилейшнз с другими видами управленческой деятельности
Тема 10. PR-коммуникации как
средства управления кризисами
Тема 11. Информационное общество и паблик рилейшнз
Тема 12. Теоретические и практические основания институализации
паблик рилейшнз как системы
управления
Тема 13. Этнокультурные и социолингвистические основания паблик
рилейшнз
ИТОГО:
22
12
10
4
2
2
-
6
4
2
-
4
2
2
-
4
2
2
-
4
2
2
-
50
34
16
V. Форма итогового контроля
В конце семестра - экзамен
4. Рекомендуемый список литературы
Литература основная
Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы.
М., 1990.
Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 1997.
Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1997.
Антонов А.К. Информационное общество. Основы информационной культуры. М.,
2000.
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., 1989.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Л., 1992.
Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. М., 1994.
Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на-Дону, 1998.
Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1994.
Войтасик Л. Психология политической пропаганды. М., 1981.
Воронина Т.П. Информационное общество: сущность, черты, проблемы. М., 1995.
Ганжин В.Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческую
коммуникацию. М., 1998.
Грайс Г.П. Общение как взаимодействие. Способы общения // Новое в лингвистике.
Вып. 16, 1985.
Гринберг Т. Политическая реклама: портрет лидера. М., 1995.
Гуревич П.С. Приключения имиджа: Типология телевиз. образа и парадоксы его
восприятия. М., 1991.
Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. СПб., 2000.
Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М., 1996.
18
Донцов А.И. Психология коллектива. М., 1984.
Дридзе Т.М. Текстовая деятельность в структуре социальной коммуникации. М.,
1984.
Зарецкая Е.Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации. М., 1998.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1996.
Землянова Л.М. Современная американская коммуникативистика. М., 1995.
Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. Омск, 1999.
Картер Г. Эффективная реклама. М., 1991.
Коммуникационный менеджмент. Тольятти, 2000.
Конецкая В.П. Социология коммуникаций. М., 1997.
Котлер Ф. Основы маркетинга. М., 1990.
Клюев Е.В. Речевая коммуникация. М., 1998.
Красовский Ю.Ф. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. М., 1997.
Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. ЛГУ, 1990.
Крылов И.В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. М., 1998.
Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М., 1995.
Лассуэл Г., Раджерс К., Адлер А. Имидж лидера. М., 1994.
Лотман Ю.М. Внутри мыслящих миров. М., 1996.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедаури Ф. Основы менеджмента. М., 1992.
Обозов Н.Н. Межличностные отношения. Л., 1979.
Основы рекламы и маркетинга. Уфа, 1990.
Пащенкова Т.В. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. М., 2000.
Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Нижний
Новгород, 1992.
Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М., 2001.
Почепцов Г.Г. Имиджелогия: теория и практика. Киев, 1998.
Почепцов Г.Г. Информационно-психологические войны. М., 2000.
Почепцов Г.Г. Информационные войны. М.; Киев, 2000.
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.; Киев, 2000.
Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. СПб.; Киев. 2000.
Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998.
Речевое общение: искусство убеждать. СПб., 1999.
Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцол К. Реклама: теория и практика. М., 1994.
Федотова Л.Н. Массовая информация: стратегия производства и тактика
потребления. М., 1996.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражений. М., 1990.
Чумиков А.Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». М., 1998.
Чумиков А. Н. Управление конфликтами. М., 1995.
Шерковин Ю.А. Психологические проблемы массовых информационных процессов.
М., 1973.
Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб., 1999.
Юнг К.Г. Психологические типы. М., 1996.
Язык и моделирование социального взаимодействия. М., 1987.
Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. СПб., 1995.
Литература дополнительная
Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. М., 1996.
Бауер В. и др. Энциклопедия символов. М., 1995.
Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. М., 1997.
19
Бодуан Ж.П. Управление имиджем кампании: Паблик рилейшнз: Предмет и
мастерство. М., 2001.
Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 1998.
Вайнарх Х. Лингвистика.
Вацлавик П., Бивин Д., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций.
СПб., 2000.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и pablik relations. СПб., 1995.
Вус М.А. К вопросу об информационной безопасности государства. М., 2000.
Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. М., 2001.
Грейсон Дж. К.-мл., О`Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. М.,
1991.
Гуревич П.С. Приключения имиджа: типологии телевизионного образа и парадоксы
его восприятия. М., 1991.
Джи Б. Имидж фирмы. СПб., 2000.
Дмитриев А. и др. Введение в общую теорию конфликтов. М., 1993.
Дмитриева Е. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М., 1998.
Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М., 1996.
Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 1998.
Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. М., 1997.
Зарецкая Е.Н. Риторика: теория и практика речевой коммуникации. М., 2001.
Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера по PR.
СПб., 1997.
Землянова Л.М. Глобализм и антиглобализм в эпоху формирования
информационного общества // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. 2000. № 2.
Информационная безопасность России. М., 1998.
Имидж лидера. Психологическое пособие для политиков / Под ред. ЕгоровойГатман. М., 1994.
Каган М.С. Мир общения. М., 1988.
Каган М.С. Мир общения: проблема межсубъектных отношений. М., 1988.
Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. М., 1997.
Климова Т.В. Влияние гендерной специфики на формирование имиджа женщины //
Специальные взаимодействия в транзитном обществе. Новосибирск, 2000.
Клюев Е.В. Речевая коммуникация. М., 1998.
Ковлер А.И. Основы политического маркетинга. М., 1993.
Конецкая В.П. Сопоставление невербальных средств коммуникации как
национально-культурных и социальных компонентов речевого поведения. М., 1994.
Лебедева Т.А. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. Концепции.
Практика. М., 1996.
Лебедева Т.А. Путь к власти. Франция: выборы президента. М., 1995.
Лебедева Т.А. Паблик рилейшнз. М., 1999.
Лебедева Т.А. Паблик рилейшнз как сфера массово-коммуникационной деятельности
во Франции. Концепции. Модели. Практика. М., 2000.
Лукашев А.В., Пониделко А.В. «Черный PR» как способ овладения властью, или
Бомба для имиджмейкера. СПб., 2001.
Максимовский М. Этикет делового человека. М., 1994.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.,
1996.
Мединский В.Р. Основные направления стратегии внешнеполитической
деятельности России в условиях глобального информационного пространства //
Россия и внешний мир. М., 2000.
20
Межкультурная коммуникация. Омск, 1999.
Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. М., 1998.
Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз». Кому это нужно? М., 1993.
Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания. М., 1996.
Павловская А.В. Этнические стереотипы в свете межкультурной коммуникации //
Вестн. Моск. ун-та. Сер. 19. Лингвистика и межкультурная коммуникация.1998. № 1.
Панарин И.Н. Информационные войны и Россия. М., 2000.
Панкратов В.Н. Искусство управлять собой. М., 2000.
Пол М. Дизель, Уильям Мак-Кинли Раньян. Поведение человека в организации.
1993.
Почепцов Г.Г. Имидж: от фараона до президента. Киев, 1997.
Почепцов Г.Г. Как становятся президентами. Избирательные технологии двадцатого
века. Киев, 1999.
Почепцов Г.Г История русской семиотики до и после 1917 года. М., 1998.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным
мнением. М., 1998.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.; Киев. 2000.
Пресса и общественное мнение. М., 1986.
Психология делового преуспевания. М., 2001.
Рождественский Ю.В. Язык, техника, культура. М., 1994.
Севрук В.Т. Банковский маркетинг. М., 1995.
Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе. М., 1995.
Сетков В.М. Психология коммуникации в организациях. СПб., 2000.
Соколов И. Технология популярности, или паблик рилейшнз. Минск, 1999.
Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. М., 1993.
Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. М., 1992.
Социальная коммуникация и социальное управление в экоантропологической и
семиосоциопсихологической парадигмы. М., 2000.
Стрелец И.А. Влияние информационных изменений на процесс глобализации
мировой экономики. М., 2001.
Стровский Д.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Екатеринбург, 1999.
Уилхем Д. Коммуникация и власть. М., 1993.
Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы: детство и отрочество. М., 1994.
Федотова Л.Н. Рекламная коммуникация в социальном пространстве // Вестн. Моск.
ун-та. Сер. 18. Социология и политология. 1999. № 3.
Федоркин Н.С. «Паблик рилейшнз» как наука и искусство: методологические
проблемы становления // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 18. Социология и политология.
2000. №1.
Федосюк М.Ю. Стиль ссоры // Русская речь. 1993. №5.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М., 2001.
Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. М., 1994.
Шмелева Т.В. Жанры речи. Саратов, 1997.
Щербина В.В. Что такое организационная экология? // Социологические
исследования. 1993. № 2.
21