Цели: • Виды конфликтов. • Формула конфликта. • Какие существуют модели поведения в конфликте? • Из-за чего возникают конфликты? • Роль эмоций в конфликтах. • Что же можно предпринять для того, чтобы конфликты возникали пореже? • Существуют ли люди, не вступающие в конфликты? • Что делать если конфликт все же возник. Виды конфликтов. Несмотря на все свое разнообразие, конфликты бывают всего пяти видов: Личностные — Между одним человеком и группой людей Межличностные — Между двумя людьми Групповые — Между разными людьми в какой-то одной группе Межгрупповые — Между разными группами людей Внутренние — Т.е. “внутри“ одного человека. Формула конфликта. Истинная причина + Повод = Конфликт. Модели поведения в конфликте. 1. Агрессивное (враждебное и саморазрушающее) Модель: "Я выигрываю — Ты проигрываешь" 2. Пассивное (подавляющее, отрицающее себя поведение) Модель:“Я проигрываю — Ты выигрываешь“ И агрессивное, и пассивное поведение могут лишь усилить возникший конфликт. Во многих ситуациях гораздо полезнее сделать шаг назад, признать свою долю ответственности за возникновение этого конфликта и подать другому руку в знак примирения. Конфликты возникают из-за: • Болезненное состояние. • Усталость. • Повышенное нервное возбуждение в конце дня. • Плохого настроения. •Несовместимость характеров. •Неумение найти общий язык. •Стремление к превосходству •Снисходительное отношение •Хвастовство •Категоричность •Навязывание своих советов •Разные точки зрения на одну и ту же проблему •Утаивание информации Виды эмоционального источника конфликта:. 1) Эмоции, связанные с потребностью контролировать людей, влиять на них, добиваться желаемого социального статуса. 2) Эмоции, связанные с потребностью получать одобрение со стороны других людей, переживать принадлежность к значимой для себя группе. 3) Эмоции, связанные с потребностью справедливости, со стремлением к равенству и честности во взаимоотношениях. 4) Эмоции, связанные с самоиндификацией – с потребностью в автономности, самореализации, позитивном образе – Я, в утверждении собственных ценностей Что же можно предпринять для того,чтобы конфликты возникали пореже? •Старайтесь не употреблять слов и не производить действий, которые могут привести к возникновению конфликта. •Старайтесь не следовать правилу “око за око, зуб за зуб“, например, на слово “Дурак!“ не отвечайте “Сам» Существуют ли люди, не вступающие в конфликты? Людей, ни разу не вступивших в конфликт, не существует! По тем или иным причинам конфликты возникают в нашей жизни почти ежедневно, причем 80% из них — помимо желания участников. Что делать если конфликт все же возник. 1. Вступая в диалог, попробуйте использовать метод "Я — ВЫСКАЗЫВАНИЯ" по следующей схеме: а) опишите ситуацию, вызвавшую напряжение, начиная фразу словами: “когда я вижу, что ты...“ “когда это происходит...“ “когда я сталкиваюсь с тем, что...“; б) точно назовите свои чувства, возникающие в этой ситуации: “Я не знаю, как реагировать...“ “Я чувствую... (раздражение, боль, обиду и т.д.); в) назовите причину, по которой это происходит: “Потому что...“, “В связи с тем, что...“ 2. Следите за своими интонациями, жестами и выражением лица. Соблюдайте такую дистанцию, чтобы и вы, и ваш оппонент чувствовали себя спокойно. Не отворачивайтесь от собеседника, не показывайте всем своим видом, что вам безразлична его точка зрения. Постарайтесь не кричать, а говорить спокойным тоном и т.д. 3. Во время разговора используйте навыки активного слушания, в частности • полностью сфокусируйте свое внимание на говорящем и старайтесь не отвлекаться; • иногда повторяйте своими словами то, что говорит собеседник, пытаясь как можно точнее передать смысл сказанного не давайте советов и не критикуйте; • не притворяйтесь, что вы поняли, если этого не произошло — лучше уточните, переспросите еще раз; • не перескакивайте с одной темы на другую; • постарайтесь создать атмосферу сочувствия — другими словами, встаньте на место вашего оппонента и посмотрите на ситуацию его глазами; Самое главное: Никогда не ведите себя с другими так, как бы вам не хотелось бы, чтобы они вели себя с вами!!! Поэтому, заявляя о своих правах, помните: они есть и у всех окружающих вас людей, и если вы научитесь уважать личные права других так же, как вы хотите, чтобы уважали ваши, будьте уверены, конфликтов в вашей жизни станет гораздо меньше. Чего я вам от души и желаю!!!