Модернизация банковского бизнеса: содержание, динамика, перспективы 2012

Модернизация банковского бизнеса: содержание,
динамика, перспективы
2012
Предпосылки модернизации
Основное направление стратегии Номос Банка:
повысить эффективность Банка и управляемость продаж
Основные направления развития Номос Банка:
Обеспечить темпы роста выше рыночных (в том числе за счет
привлечения новых клиентских команд)
 Обеспечить диверсификацию бизнеса:
 выйти на новые сегменты: средний и малый бизнес
 усилить свое присутствие в регионах
 Повысить доходность и лояльность текущей клиентской базы
 Обеспечить эффективную реализацию кросс-продаж

2
Выявление «узких мест»

Отсутствие «единого клиентского пространства» Номос Банка
(разрозненность АБС) , что не позволяло использовать
дифференцированный подход в обслуживании

Отсутствие единой истории взаимоотношений Номос Банка с
клиентами (в т.ч. неэкономической)

Отсутствие сегментации клиентской базы

Нехватка корректной управленческой отчетности по клиентским
блокам

Отсутствие систем согласования сделок

Проблемы управляемости роста и оперативного управления
филиальной сети

Отсутствие средств корректной оценки эффективности сотрудников

Отсутствие эффективной системы мотивации, основанной на учете
вклада отдельных сотрудников
3
Поиск подходов и решений
(внедрение CRM)

Оценка текущих возможностей и модернизация существующих
технологий

Выбор подрядчика по CRM

Покупка CRM-системы CRMSalesLogix

Пилотное внедрение кастомизированного решения CRM
SalesLogixBanking в одном филиале и одном подразделении ГО
в 2005 году

Оценка краткосрочных результатов внедрения и формирование
требований на развитие Системы
4
Модернизация банковского бизнеса
5
Достигнутые результаты

Создано единое хранилище клиентской информации, реализована
интеграция CRM SalesLogix с АБС и другими системами НОМОС Банка

Реализованы эффективные методики профилирования и
сегментирования клиентов НОМОС Банка

Загружена информация по продуктам и счетам Клиентов

Построена система оперативной отчетности на базе CRM SalesLogix

Создано удобное информационное пространство и современный
инструментарий для работы менеджеров, за счет чего повысилась
эффективность их работы

Разработана система оценки индивидуальной эффективности
сотрудников

Распространена технология и идеология CRM на всю филиальную
сеть, дочерние банки, категории бизнеса

Внедрена и автоматизирована эффективная система Бизнеспланирования

Разработана система показателей KPI и система мотивации
6
Достигнутые результаты

Обеспечена централизованная работа на базе единой технологии по
всем филиалам НОМОС Банка и дочерним банкам

Внедрена централизованная АБС, происходит синхронизация версий в
НОМОСе и дочерних банках, имеющих ту же АБС.

Реализован единый подход к ведению бизнеса в ряде дочерних Банков

Реализован выход на IPO
КЛИЕНТСКАЯ БАЗА - АКТИВ НОМОС БАНКА !
7
Позиции Группы НОМОС на региональных рынках
на 01.07.12 г.* в корпоративном сегменте
– высокая доля
– средняя доля
Калининградская обл.
Нижегородская обл.
Пермский край
– низкая доля
Красноярский край
С.-Петербург и Лен. обл.
Ярославская обл.
Москва и Московская обл.
Тульская обл.
Белгородская обл.
Воронежская обл.
Ростовская обл.
Краснодарский край
Волгоградская обл.
Пензенская обл.
Саратовская обл.
Ульяновская обл.
Самарская обл.
Республика Татарстан
Республика Удмуртия
Томская обл.
Алтайский край
Забайкальский край
Иркутская обл.
Новосибирская обл.
Омская обл.
Тюменская.
Свердловская обл.
Челябинская обл.
Республика Башкортостан
*на основании данных ЦБ РФ и Прайм-Тасс
Суммарно по кредитам и ресурсам
8
2012 г. Сравнительные темпы роста
банков
9
2012 г. Текущее состояние.
Интеграция дочерних банков в
единый бизнес-процесс
Внедрено
 Единая АБС в НОМОС-Банке (ЦФТ)
 Единое хранилище в НОМОС-Банке (RSDH)
 Единая CRM в банках группы (SalesLogix)
Внедряется
 Унификация АБС в дочбанках
 Единая система бюджетирования в банках группы
(Budjet)
 Единая система планирования в НОМОС-Банке
(Hyperion)
 Кредитный конвейер КБ в НОМОС-Банке
10
Благодарю за внимание!
11