Отчет о функционировании СМК_май_2011

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего профессионального образования
«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»
(Финансовый университет)
Отчет
по анализу функционирования системы
менеджмента качества (СМК) со стороны
руководства за 2009/2010 учебный год
(2010 год)
Доклад директора Центра качества образования
на заседании Совета по качеству 30. 05.2011 г.
Входные данные для анализа:
(Требования пункта 5.6.2 международного стандарта
ISO 9001:2008)
1. РЕАЛИЗАЦИЯ ПОЛИТИКИ ФИНУНИВЕРСИТЕТА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
2. СТЕПЕНЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ ФИНУНИВЕРСИТЕТА В ОБЛАСТИ
КАЧЕСТВА
3. РЕЗУЛЬТАТЫ ВНУТРЕННИХ АУДИТОВ
4. КОРРЕКТИРУЮЩИЕ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ
5. МОНИТОРИНГ И ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
6. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ И СООТВЕТСТВИЯ
ПРОДУКЦИИ
7. ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ, КОТОРЫЕ МОГЛИ БЫ ПОВЛИЯТЬ НА СИСТЕМУ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
8. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ
9. ОБЩИЙ ВЫВОД ПО СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
1. Реализация политики в области качества
Политика Финуниверситета в области качества,
одобренная Советом по качеству (протокол № 2 от
29.09.2010 г.) и утвержденная приказом ректора от
19.10.2010 г. № 526-1/о:
• соответствует предназначению и статусу вуза;
• является основой для установления и анализа
степени достижения целей в области качества;
• обеспечивает повышение результативности
системы менеджмента качества;
• пригодна.
2. Степень достижения целей
Финуниверситета в области качества
• Установлено (одобрено Советом по качеству
30.11.2010 г., утверждено приказом ректора от
22.01.2011г. № 08-1/о) целей ………………… 47
• Выполнено (перевыполнено) ……………… 39 (83,0%)
• Выполнено в пределах допусков ………… 5 (10,6%)
• Выполнено частично ………………………… 3 (6,4%)
Общая степень достижения целей …………93,6%
(плановое значение – 95 ± 5%)
Цели, выполненные в пределах допусков
План Факт
1.1.2.4. Довести количество защит диссертаций:
* кандидатских (ед.)………………………………………до 55
51
1.2.10. Довести долю численности молодых преподавателей( не старше 35 лет) в общей численности
ППС в филиалах (колледжах) (%)……………………. до 37
27
1.3.4. Довести востребованность финансо-экономического образования в Финуниверситете у
иностранцев (СНГ и дальнее зарубежье) (чел.)…..
448 420
1.3.7. Обеспечить выпуск дипломированных
специалистов, бакалавров и магистров для стран
ближнего и магистров для стран ближнего и
дальнего зарубежья численностью (чел.)…………..
61
56
2.3.2. Довести численность студентов московского
центра университета:
* занимающихся в спортивных секциях (чел.) …… до 420 400
* участвующих в творческих коллективах,
студиях и клубах по интересам (чел.) ……………. до1040 1000
Степень
достижения
92,7%
87,1%
93,8%
91,8%
95,2%;
96,2%
Вывод: цели Финуниверситета в области
качества на 2009/2010 учебный год
(2009 год):
* измеряемы и согласованы с политикой в
области качества;
* выполнены со степенью достижения 91,5%
Рекомендация: руководителям структурных
подразделений и основных направлений деятельности Финуниверситета обеспечить:
1. Реализацию целей в области качества на 2010/
2011 учебный год (2011 год).
2. Объективность определения количественных
параметров целей в области качества на 2011/2012
учебный год (2012 год).
3. Результаты внутренних аудитов
В соответствии с Планом проведения внутренних аудитов СМК
Финуниверситета на 2010/2011 учебный год и требованиями
СТО ДП 8.2.2/1. Внутренний аудит:
 проведено аудитов ……...........................105
 выявлено:
* объектов аудита, соответствующих
требованиям ISO 9001:2008 …………... 56 (53,3%)
* несоответствий требованиям ISO
9001:2008 в остальных 49 объектах …...75
(2009 г. – 243; 2010 г. – 95)
4.Корректирующие и предупреждающие
действия
Статус корректирующих действий (КД):
 запланированы …………………..98, из них:
 выполнены ………………………..73
 не выполнены (сроки
реализации не истекли)…………..25
Примеры выполненных КД:
 Разработка и утверждение должностных инструкций: декана и
заведующего кафедрой (Утверждены ректором 14.01.2011 г.)
 Принятие мер по совершенствованию организации практики
студентов (реализация приказа от 29.12.2010 г. № 479-2/о)
 Совершенствование организации консультационной работы со
студентами и контроля качества усвоения программного
материала (распоряжение ректора от 05.04 2011г. №133-1)
4.Корректирующие и предупреждающие
действия (продолжение)
Статус предупреждающих действий (ПД):
 запланированы ............................108, из них:
 выполнены ………………………...106
 не выполнены (сроки
реализации не истекли) ………….. 2
Примеры выполненных ПД:
 Разработка и утверждение типовых программ внутренних
аудитов кафедр, факультетов и процессов СМК
 Введение в СТО ДП 4.2.3/1. Управление документами
формы представления в ЦКО результативности процессов
СМК (Ф-ДП 4.2.3/1-07)
5. Мониторинг и оценка удовлетворенности
потребителей
5.1. Степень удовлетворенности студентов
В процессе социологического исследования, проведенного в соответствии с распоряжением ректора от 13.04.
2011 г. № 70-2,
опрошено методом анкетирования1847 студентов
очной формы обучения.
Степень удовлетворенности студентов качеством
образовательных услуг в Финуниверситете – 90,6%
(плановое значение критерия – 75,0 ± 5,0%)
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ СТУДЕНТОВ КАЧЕСТВОМ ОБУЧЕНИЯ
1. Интерес к обучению в Финуниверситете .....................92,0%
2. Соответствие образовательной программы
университета ожиданиям студентов …………………..89,9%
3. Реализация академических свобод студентов ……..80,9%
4. Удовлетворенность системой информирования
о жизни Финуниверситета ……………………………….77,0%
5. Своевременность доведения до студентов
изменений в расписании учебных занятий …………67,8%
6. Способность осваивать весь учебный материал ...50,4%
7. Удовлетворенность соотношением теории и
практики в образовательном процессе ……………..46,9%
8. Своевременность предоставления вопросов для
подготовки к экзаменам (зачетам) ……………………36,8%
9. Обеспеченность самостоятельной работы
методическими материалами …………………………. 35,7%
10. Качество руководства курсовыми работами ………35,2%
5.2. Степень удовлетворенности работодателей
В соответствии с требованиями СТО ДП 8.2.1/2.
Мониторинг и оценка удовлетворенности внешних
потребителей в октябре 2010 года Центром трудоустройства и развития карьеры
проведено анкетирование представителей 42 –х
организаций – работодателей.
Степень удовлетворенности работодателей
качеством подготовки выпускников университета 81,3% (плановое значение критерия - 80 ± 5%).
Результаты опроса
представителей организаций – работодателей по вопросу
«Уровень подготовки выпускников Финуниверситета»
1. Уровень образовательного потенциала …………………85,6%
2. Уровень теоретических знаний по профилю
полученной специальности ………………………………...89,6%
3. Уровень знаний иностранных языков …………………….80,5%
4. Уровень навыков работы на компьютере, знание
необходимых программ ……………………………………. 80,3%
5. Уровень навыков делового общения ……………………. 75,6%
6 Уровень осведомленности в смежных областях
полученной специальности …………………………………67,1%
7. Уровень практической подготовки по профилю
полученной специальности …………………………………66,1%
5.3. СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ АБИТУРИЕНТОВ
В соответствии с требованиями СТО ДП 8.2.1/2. Мониторинг и
оценка удовлетворенности внешних потребителей
в марте-апреле 2011 г. проведено анкетирование 763- х
слушателей Подготовительных курсов Факультета
довузовской и дополнительной подготовки по вопросам
качества преподавания учебных дисциплин в 2010/2011 учебном
году.
Степень удовлетворенности слушателей Подготовительных
курсов - 95,5% (плановое значение критерия – 70 ± 5%).
6. Анализ функционирования процессов
и соответствия продукции
6.1. Анализ функционирования процессов СМК
Динамика результативности процессов СМК
2008/
2009
2009/
2010
Приращение
6.1.1. Результативны с существенными
улучшениями:
* Довузовская подготовка ……………………. 81,6%
89,4% + 7,8 п.п.
* Научная работа ……………………………….. 79,0%
88,8% + 9,8 п.п.
* Проектирование и разработка основных
образовательных программ высшего
профессионального образования ……….. 84,5%
88,6% + 4,1 п.п.
* Финансовый менеджмент …………………………………... 83,7%
6.1. Анализ функционирования процессов СМК
Динамика результативности процессов СМК
2008/
2009
2009/
2010
* Стратегический менеджмент
70,0%
* Управление закупками ……………………….. 80,0%
* Реализация ООП ВПО – обучение …………65,9%
* Библиотечное и информационное
обслуживание …………………………………… 68,4%
* Управление персоналом ……………………. 86,9%
78,0%
80,0%
79,0%
Приращение
6.1.2. Результативны с улучшениями:
76,4%
76,1%
+
8,0п.п.
0
+ 13,1п.п.
+ 8,0 п.п.
- 10,8 п.п.
6.1.3. Результативны:
* Содействие трудоустройству ………………. 68,4%
* Управление инфраструктурой ……………… 63,45%
* Управление информацией ………………….. 77,7%
* Воспитание ………………………………………. 62,0%
* Проектирование и реализация программ
ДПО ………………………………………………… 60,0%
6.1.4. Преимущественно результативны:
* Прием студентов ……………………………….. 74,5%
* Маркетинг ………………………………………… 63,0%
66,0%
62,3%
60,0%
62,0%
60,0%
68,8%
57,9%
+ 2,7 п.п.
- 1,15 п.п.
- 17,7п.п.
0
0
- 5,7 п.п.
- 5,1 п.п.
Оценка результативности процессов СМК
1
16
15
14
13
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Наименование процесса
2
1. Стратегический менеджмент
2. Управление информацией
3
__2009/
2010
70
78
77,7
60,0
3. Финансовый менеджмент
4
5
12
6
11
7
10
8
9
2009/2010
83, 7
4. Управление персоналом
83,9
76,1
5. Управление инфраструктурой
63,45
62,3
6. Библиотечное и
информационное обслуживание
68,4
76,4
7. Довузовская подготовка
81,6
89,4
8. Прием студентов
74,5
68,8
9. Маркетинг
63,0
57,9
10. Проектирование и разработка
ООП ВПО
84,5
88,6
79
88,8
12. Управление закупками
80,0
80,0
13. Реализация ООП ВПО –
обучение
65, 9
79,0
14. Содействие трудоустройству
63,3
66,0
15. Воспитание
62,0
62,0
16. Проектирование и реализация
программ ДПО
60,0
60,0
11. Научная работа
2008/2009
__2008/
2009
6.2. Анализ соответствия продукции
6.2.1. Уровень профессиональной подготовки выпускников
Финуниверситета, их интеграции в трудовую деятельность на
рынке труда и занятости, по оценкам работодателей, достаточно
высок. Степень удовлетворенности работодателей – 81,3.
Степень обеспеченности выпуска высококвалифицированных
кадров, обучающихся:
 по программам ВПО – 106,0%,
в том числе с дипломом с отличием – 101,6%
 по программам ДПО – 169,2%
6.2.2. Научная продукция выполнена в 2010 году по 86
проектам.
С первого предъявления сдано 97,7% выполненных проектов.
Имели место замечания по двум проектам, выполненным по
заявкам Финуниверситета в рамках деятельности Научного фонда.
Вывод: качество образовательных услуг и научной продукции
соответствует в основном требованиям потребителей.
7. Об изменениях, которые могли бы
повлиять на систему менеджмента качества.
Изменения в организационной структуре
Финансового университета:
 повышают результативность функционирования СМК,
улучшают управление процессами и структурными
подразделениями;
 обуславливают необходимость:
1. Новых подходов к организации
* маркетинговой деятельности;
* связи с общественностью:
* управления информацией.
2. Своевременной актуализации структурнологической схемы управления Финуниверситетом.
8. Рекомендации по улучшению.
Рекомендации по улучшению системы
менеджмента качества Финуниверситета
представлены в проекте решения Совета по
качеству по вопросу «Об анализе
функционирования СМК со стороны руководства
за 2009/2010 учебный год (2010 год).
9. Общий вывод по системе менеджмента
качества
Система менеджмента качества Финансового
университета соответствует в основном требованиям международного стандарта ISO 9001:2008,
стратегии развития университета, результативна,
постоянно улучшается.
Спасибо за внимание !