Перевод модели IT поддержки ОАО «Мосэнерго» из инсорсинговой в смешанную.
реклама
Перевод модели IT поддержки ОАО «Мосэнерго» из инсорсинговой в смешанную. Предпосылки, текущие результаты и перспектива Валентин Грязнов, Директор по ИТ ОАО «Мосэнерго» 10.02.2009 Что было ? (Июль 2008 года) • Практически чистая инсорсинговая модель ИТ поддержки • Тенденция постоянного увеличения расходов на содержание и развитие ИТ, причем без увеличения качества оказания соответствующих услуг • Бессистемность затрат • Неудовлетворенность бизнес-подразделений компании качеством ИТ поддержки • Недовольство акционеров отсутствием отдачи от инвестиций в ИТ проекты Затраты фактические (тыс. руб) Затраты, первоначально запланированные на 2008 год Рассчетная величина затрат на 2009 год при сохранении текущей ИТ модели 2006 2007 2008 2009 2 Что было ? (Июль 2008 года) Стратегия развития ИТ 2009 - 2011 Существовавшая система управления ИТ Проблемы: • Неуправляемое качество оказания ИТ-услуг • Неудовлетворительное время реакции на обращения пользователей ИТ • Наличие «уникальных» специалистов и носителей «уникальных» знаний • Низкая адаптивность к изменениям Причины: • Забюрократизированность процедур и отсутствие вариантов вхождения внешних обращений - «единая» точка входа на уровне Директора по ИТ • Степень и качество формализации процессов управления не ДАТА соответствует сформировавшимся 1 потребностям Компании в ИТ-услугах • Отсутствие адресной ответственности и единой системы критериев оценки работы ИТ-подразделений • Отсутствие современных механизмов управления ИТ 3 3 Интересы бизнеса 1. 2. 3. Изменение модели управления компанией – переход к управлению «как бизнесом». Сокращения издержек и повышение уровня автоматизации. Оптимизация структуры компании концентрация основном бизнесе и выведение непрофильных активов во вне; (!) ВАЖНО: ИТ направлению не пришлось убеждать топменеджмент компании, что для решения задач необходима качественная ИТ-поддержка. Бизнес сам признал приоритетность развития ИТ компании. 4 Задачи поставленные перед ИТ • Улучшение качества предоставляемых ИТ сервисов; • Обеспечения прозрачности и контролируемости ИТ бюджета Оптимизация затрат по сопровождению информационных систем; • Гарантированное качество услуг – обеспечение непрерывности бизнеса во время переходного периода; • Сохранение полного контроля над предоставлением услуг. • Повышение уровня автоматизации бизнеспроцессов 5 Стратегия ОАО «Мосэнерго» - смешанная модель сорсинга: • Передача внешним подрядчикам непрофильных (технических) функций; • Осуществление четкого контроля за всеми процессами; • Создание и развитие сильного центра экспертизы; • Создание методологий; • Эффективное функционирование проектного офиса. 6 Основа для реализации проекта смешанной модели 1. Создание сильной Службы Заказчика: • Информационная система управления ИТ-структурой, соответствующая мировым стандартам ITSM (управление инцидентами и SD, проблемами, конфигурациями, изменениями), платформа - HP Open View • Четко прописанные SLA 2. Сохранение ИТ активов за ОАО «Мосэнерго» 3. Использование собственного персонала только в критически важных точках и на спец. прикладных задачах. 4. Поддержка руководства компании. 5. Команда проекта, мотивированная на его успех. 7 Первый этап проекта – вывод на аутсорсинг тех. поддержки пользователей Директор по ИТ Директор по ИТ Зам. директора по операционной деятельности Зам. директора по операционной деятельности Руководитель Дирекции технического обеспечения Дирекция сопровождения ИС Дирекция экономической эффективности проектов Дирекция сопровождения ИС Зам. Руководителя дирекции по технической эксплуатации ИС Диспетчерский отдел Отдел программных систем = 11 Технический отдел Сервисный отдел Зам. Руководителя дирекции по тех.поддержке пользователей Отдел техподдержки оборудования Отдел техподдержки ИС Отдел вычислительных сетей и систем = 9 Функции технической поддержки пользователей выполняют 4 отдела численностью 82 человека Зам. Руководителя дирекции по технологическим задачам Дирекция экономической эффективности проектов Руководитель Дирекции технического обеспечения Служба заказчика Служба системных администраторов Отдел СОТИ Отдел режимов работы оборудования Отдел автоматизир-х ИИС Сервиснометодологический отдел Зам. Руководителя дирекции по технологическим задачам Отдел СОТИ Отдел режимов работы оборудования Отдел автоматизир-х ИИС Общая численность ИТ структуры сокращается на 70 человек 8 Что реализовано на текущий момент Схема взаимодействия Мосэнерго с подрядчиками Передано на обслуживание внешним сервисным организациям: • Поддержка рабочих мест (3 448 РМ) • Регламентные работы • Ремонтные работы • Поддержка БД Oracle 9 Полученные преимущества • Освобождение ресурсов на развитие за счет снижения затрат на содержание персонала (ИТ Бюджет в целом остался неизменен) • Нивелирование пиковых потребностей • Техническая поддержка 24Х7 • Четкий контроль процесса • Преимущества от перевод ИТ-специалистов Мосэнерго в штат внешней сервисной организации: • Оптимизация уровня загрузки высококвалифицированных специалистов; • Возможность выбора специалиста требуемой квалификации для работы в необходимом режиме; • Уход от массового сокращения - трудоустройство сотрудников • Объективная оценка затрат на ИТ-услуги: • Непрерывность бизнес-процессов - плавный переход к новой модели; • Сохранение специфических знаний ИТ ОАО «Мосэнерго»; • Доступ к новым знаниям - использование передового опыта Компании - Аутсорсера. 10 Динамика затрат на оказание ИТКонцепция услугразвития в области ИТ 2009 - 2011 Ожидаемый эффект Тыс. рублей 2008 2009 2010 2011 2008 2009 2010 2011 Годы Динамика затрат на оказания ИТ услуг в разрезе основных статей Тыс. рублей Расходы на ИТ персонал Расходы на техническую поддержку 1 Расходы на сопровождение ИСУ 1 2 3 Годы 11 4 11 26.12.2008 ПЕРСПЕКТИВА 12 Целевое состояние ИТ Устойчивая целевая модель ИТ = Совокупные и взаимоучитывающие изменения: • Реформа управления ИТ ИТ-инструменты управления Компанией Единое информационное пространство Управляемые затраты на ИТ Управляемое качество ИТуслуг + • Оптимизация карты информационных систем + • Оптимизация и наращивание ИТ-инфраструктуры под новые требования ДАТА 13 13 Целевая модель управления ИТ Процессная модель управления Преимущества: • Стандартизация требований к операциям, качеству выполнения, последовательности, порядку взаимодействия • Разделение обязанностей с целью минимизации риска зависимости от отдельного специалиста • Снятие барьеров и функциональных дыр, полученных в результате ДАТА работы над одной задачей 1 нескольких подразделений 14 14 Целевая модель оказания ИТ-услуг Преимущества: • Управление качеством оказания ИТ-услуг • Повышение эффективности оказания ИТ-услуг • Снижение издержек на оказание ИТ-услуг 1 15 15 Концепция развития в области ИТ 2009 - 2011 26.12.2008 Спасибо за внимание! 16
