Справочно -библиографическое обслуживание: немного общей

Абросимова Наталия Владимировна,
заместитель директора по научной работе
Ярославская ОУНБ имени Н.А. Некрасова
abrosimova@rlib.yar.ru
область деятельности по
удовлетворению потребностей в
библиографической информации
(ГОСТ 7.0-99)
Информационное обслуживание –
обеспечение потребителей необходимой
информацией, осуществляемое
информационными органами и службами
путем предоставления информационных
услуг.
Библиографическое обслуживание –
обеспечение потребителей
библиографической информацией
Библиотечное обслуживание совокупность разных видов деятельности
библиотеки по удовлетворению
потребностей её пользователей путём
предоставления библиотечных услуг
Информационная услуга –
предоставление информации определенного
вида потребителю по его запросу
Библиографическая услуга –
результат библиографического обслуживания,
удовлетворяющий потребности в
библиографической информации
Виды
библиографического
обслуживания
Справочнобиблиографическое
обслуживание
Библиографическое
информирование

обслуживание в соответствии с запросами
потребителей информации, связанное с
предоставлением справок и других
библиографических услуг.
Информационные запросы
Фактографические
Библиографические
Тематические
Адресные
Уточняющие
запрос на уточнение даты, цитаты,
определение термина и т.п.

информационный запрос на
библиографическую информацию.



Физическая удаленность пользователя от
фонда и/или каталогов;
Безуспешность самостоятельного поиска
издания в каталогах библиотеки, даже в
алфавитном;
Необходимость установить
местонахождение издания для заказа его
по МБА.


Сформировавшиеся у пользователей в
процессе их трудовой,
самообразовательной и других видов
деятельности (осознаваемые как
преимущественно личные информационные
потребности)
Вызванные необходимостью выполнения
учебных и других заданий –
«вынужденные» запросы.



Потребность в восполнении либо уточнении
неполной или искаженной информации о
документах, полученной пользователем из
различных источников;
Невозможность выполнить адресную справку из-за
неполноты или неточности элементов
библиографического описания;
Необходимость указать полные библиографические
данные о документе при оформлении
библиографических списков и сносок в рукописях.
о наличии и (или) местонахождении документа
• адресная справка
о содержании БИ по определенной теме
• тематическая справка
об отсутствующих или искаженных в запросе
элементах библиографического описания
• уточняющая справка
информационный поиск,
осуществляемый на основании
библиографических данных

1.
Неумение пользователя четко
сформулировать запрос,
2.
Наличие искажений в формулировках
запросов,
3.
4.
Неспособность большинства
пользователей, правильно разработать
путь поиска информации,
Наличие ошибок в справочнобиблиографическом аппарате
Система каталогов и
картотек
Фонд справочных и
библиографических пособий






СБО – одно из направлений информационного
обслуживания.
Библиографическая справка - единица
измерения содержания справочнобиблиографического обслуживания.
Технологически библиографическая справка
включает в себя:
разовый библиографический запрос +
библиографический поиск +
ответ пользователю, содержащий
библиографическую информацию.