Опыт автоматизации предприятия: типичные ошибки в практике внедрения информационной системы Выбирая программный продукт... основная задача - определить цель внедрения. Какие задачи должны быть решены при внедрении программы. Это определяет выбор программного продукта максимально отвечающего требованиям по функционалу; внедрение программного продукта это инвестиционные затраты, соответственно требования такие же как к инвестиционному проекту. Критерии успешности внедрения продукта – ожидаемый результат; полезно заранее оценить возможности маркетингового блока, финансового блока и связь с бухгалтерскими системами. Подготовительный этап у заказчика перед началом внедрения необходимо определить структуру предприятия, описать бизнес-процессы, должностные инструкции и т.д. Желательно описание в формате IDEF0 с применением какого-либо программного продукта; Цена программного продукта - цена покупки + цена внедрения + цена сопровождения + возможность доработок в будущем, т.е. совокупная стоимость владения! Внедрение тем дешевле чем унифицированнее, типичнее бизнес-процессы; необходимо обеспечить качественные данные на входе – все ошибки из старой информационной базы, скорее всего, попадут в новую систему! проверка аппаратной части, тестирование активного оборудования на совместимость с программным комплексом; в подготовке к внедрению и во внедрении участие принимает весь менеджмент компании! Критерии выбора исполнителя наличие сертификата по данному программному продукту у исполнителя и его специалистов; наличие успешного опыта внедрения конкретной версии (конфигурации) программного продукта на предприятии сопоставимого масштаба у исполнителя и его специалистов обязательно! исполнитель должен принять на себя ответственность за результаты внедрения; исполнитель должен провести экспресс-исследование предприятия, подготовить и представить для согласования техническое задание. Параметры договора в договоре необходимо детализировать весь объем работ исполнителя с разбивкой на этапы; в договоре обязательно должны быть прописаны точные сроки выполнения каждого этапа внедрения; в договоре обязательно должны быть согласованы критерии успеха внедрения: результаты работы программного пакета на выходе, время выполнения операций, качество переноса данных в новую систему, отчетные формы, документация по программному продукту; договор должен содержать требования по документированию внедрения и обучению персонала; должна быть предусмотрена ответственность исполнителя на нарушение сроков и ненадлежащее качество внедрения