Структурная схема взаимодействия между поставщиками услуг

Администрация города Таганрога
Структурная схема и описание
проекта
Реформирование системы приема
коммунальных и иных платежей по
принципу «одного окна»
пилотная территория - г. Таганрог
Структурная схема взаимодействия между поставщиками услуг системы ЖКХ
и физическими лицами
Поставщики услуг населению
ГАЗ
Электроэнергия ВОДА
Наземные телефоны
Кабельное телевидение
Интернет
ЖКХ
Отопление
САХ
Структуры соц.защиты
Льготы
Паспортные столы
Структуры юстиции
При потреблении услуг каждого из поставщиков гражданину необходимо вступить в договорные
отношения с каждым из поставщиков, для чего необходимо прибыть в место нахождения поставщика и
предоставить соответствующие документы. В случае возникновения вопросов необходимо также
являться к каждому поставщику. Оплата производится на основании счета-квитанции, предоставленной
каждым поставщиком. При наличии льгот, изменении числа проживающих граждан, смене собственника жилья, ответственность по предоставлению информации несет гражданин.
Структурная схема работы поставщиков с
физическими лицами
Поставщик услуги
Ведение информационной
базы по клиентам
Адрес, Ф.И.О. и т.д.
Расчет оплаты за
предоставленные услуги
согласно имеющихся тарифов
Печать и доставка
счетов-квитанций
Обработка полученных
квитанций для интеграций
в систему расчетов
Архивное хранение оплаченных
документов
Новая структурная схема взаимодействия между поставщиками услуг системы ЖКХ
и физическими лицами после реформирования
Электроэнергия Наземные телефоны Кабельное телевидение Отопление
ГАЗ
ВОДА
ЖКХ
САХ
Интернет
Кредиты
Единая Система Приема Платежей (ЕСПП)
Паспортные столы
Структуры юстиции
Структуры соц.защиты
Льготы
Структурная схема работы Единой Системы Приема Платежей
Единая Система Приема Платежей
Процессинг приема платежей
Расчет оплаты за предоставленные услуги согласно имеющихся тарифов
поставщиков
Единая квитанция для ВСЕХ поставщиков
Система «одного окна»
Печать и доставка счетов-квитанций в одном конверте
Автоматизация процесса обработки проведенных платежей
Ориентировочный график реализации проекта
Реформирование системы приема коммунальных и иных
платежей по принципу «одного окна»
(пилотная территория – г. Таганрог)
«
Процессинг платежей
Сеть АТМ по приему оплат
Зарплатный проект
Единая квитанция
Печать и доставка счетов-квитанций в одном конверте
Система «одного окна»
Автоматизация процесса обработки проведенных платежей
1 января 2007г.
Проект готов к
запуску
29.04.2007г.
29.04.2007г.
01.06.2007г.
15.09.2007г.
Описание действующей структуры приема платежей
В данный момент времени на рынке оказания услуг
населению сложилась следующая ситуация:
Физическое лицо вынуждено:
- Заключать договор с каждым поставщиком
- Производить оплату по квитанции, полученной от каждого поставщика
- При проведении сверок или возникновении конфликтных ситуаций
разбираться с каждым поставщиком в отдельности
- При необходимости переоформления договоров получения льгот и т.д.
предоставлять документы каждому поставщику.
Поставщик услуг выполняет следующие операции:
- Заключает договор с каждым физ.лицом
- Производит начисления
- Печатает и доставляет квитанции потребителю
- Производит обработку принятых платежей
- Содержит штат сотрудников для разрешения конфликтных ситуаций
- При необходимости переоформления договоров получения льгот и т.д.
обрабатывает и хранит предоставленные документы.
Описание структуры приема платежей после реструктуризации
Физическое лицо:
- Заключает договор с ЕСПП
- Производит оплату по единой квитанции
- Осуществляет взаимодействие с поставщиками услуг по принципу
«одного окна»
- Приобретает возможность получить приемку приборов учета
коммунальных услуг одновременно всеми поставщиками
Поставщик услуг снижает собственные затраты за счет:
- Отсутствия необходимости содержания отдела по работе с
физическими лицами.
- Отсутствия необходимости содержания отдела печати и доставки
счетов-квитанций.
- Исключения «человеческого» фактора, что приводит к уменьшению
ошибок и повышению своевременности оплаты.
- Отсутствия необходимости хранить полученные документы.
Описание дополнительных положительных моментов
Для Физического лица
- Возможность оплаты счетов посредством АТМ (в г. Таганроге 51 шт.) с
использованием как наличных денег, так и безналичных (дебиторские,
кредитные карты)
- Возможность оплаты с использованием проекта «Зарплатный»
(удержание из заработной платы в счет погашения платежей)
- Отсутствие необходимости предоставления целого ряда документов
при оформлении договоров.
Для Поставщика услуг
- Своевременное выполнение перерасчетов при изменении количества
проживающих лиц
- Уменьшение документооборота и снижение затрат при переходе на
работу с одной организацией по приему платежей (ЕСПП собирает
средства с использованием всех действующих на рынке «приемщиков
платежей» и ретранслирует их поставщикам услуг)