Новые возможности интеграции интернет-магазинов с бэк-офисом Артем Рябинков Ведущий аналитик, к.т.н.

Новые возможности интеграции
интернет-магазинов с бэк-офисом
Артем Рябинков
Ведущий аналитик, к.т.н.
«1С-Битрикс»
Если интернет-магазин – один из каналов продаж
Все каналы обычно сводятся в единую учетную систему – бэк-офис, ERP.
Обычно в ней происходят основные бизнес-процессы компании:
• управление товарной номенклатурой;
• продажи, закупки;
• финансы, отчетность, аналитика и т.п.
Наиболее популярный бэкофис в России – системы 1С:Предприятие (УТ, УПП
и т.п.). Также используются SAP, Dynamix и др.
Обеспечить взаимодействие интернетмагазина с бэк-офисом – непростая
организационная и техническая задача.
Проблемы во взаимодействии интернет-магазина с ERP
1. Неполная выгрузка данных по товарам
2. Устаревший каталог товаров
3. Устаревший прайс-лист и данные по наличию товаров
на складе
4. Много лишних ручных операций для ваших сотрудников
(актуализация каталога, прием заказов)
5. Сложности информирования клиентов
Результат всегда один…
Недовольный и
разочарованный клиент,
который может больше к
вам не вернуться!
Проблемы нужно решать на
этапе выбора системы
управления и разработки
проекта!
Нужно продумать решение 3х основных задач
Автоматизировать обновление данных по каталогу
(если каталог первично ведется в ERP – то на сайт должно быть
выгружено максимум информации)
Обрабатывать заказы
(если бизнес-процесс по обработке заказов полностью и
частично связан с ERP)
Информировать клиентов об исполнении их заказов
(отображать актуальную информацию из ERP)
Требования к выгрузке каталога
1) Выгрузить список номенклатурных позиций
• Наименование, артикул
• Описание товара (+HTML)
• Свойства товара
• Изображения и файлы
• Цены и остатки
2) Возможность раздельного управления
описаниями на сайте и в ERP
3) Регулярно обновлять данные в интернетмагазине
•
Обновлять только измененные позиции
• Обновлять автоматически (по расписанию)
Требования по обработке заказов
1) Поддержка разных бизнес-моделей обработки:
• полностью на сайте
• полностью в ERP
• смешанная модель
2) Автоматический перенос заказа и данных по нему с
сайта в ERP
•
Создание заказа в списке заказов
• Перенос данных по заказу
• Состав заказа
• Данные по контрагенту
• Параметры оплаты, доставки, скидок и
т.п.
• Обновление данных по заказам на сайте
Технические аспекты
Выбор архитектуры взаимодействия 2х различных систем –
ключевая задача, определяющая качественные
характеристики проектаи позволяющая в будущем избежать
проблем.
Существует два граничных архитектурных подхода:
1) Прямой доступ в ERP из CMS
2) Регулярный обмен данными (синхронизация)
Прямой доступ в ERP
Достоинства:
• Полная актуальность данных на сайте
• Мгновенное получение заказа внутри ERP, быстрое
информирование клиента
Недостатки:
• Зависимость сайта от работы ERP (отказоустойчивость,
апдейты, производительность)
• Потенциальные угрозы из Интернета
• Опасность высоких нагрузок на сайте
• Сложности в развертывании инфраструктуры
Обмен данными между системами
Достоинства:
• Независимость систем друг от друга
• Возможность работы с разной нагрузкой
• Безопасность ERP
Основной недостаток:
• Наличие временных задержек обновления данных (на
интервал синхронизации)
Наш опыт показывает – для розничных интернет-магазинов
последний недостаток не является критичным!
Рекомендуемая архитектура
• Обмен данными по расписанию
• Использование стандартных
форматов данных (CommerceML,
XML, CSV)
• Инициатор – всегда ERP
• Готовность к высоким нагрузкам на
сайте и высокий уровень
безопасности
Интернет-магазин
Онлайн-доступ в ERP
Иногда все таки требуется:
• В первую очередь для b2b-систем
• Иногда для некоторых интернет-магазинов
Можно предусмотреть некоторую функциональность:
• Контрольная проверка наличия на складе
• Онлайн-резервирование
• Дополнительный сервис (данные логистики, запросы в
CRM и др.системы)
Хороший вариант – веб-сервисы. Это стандартизированная
кроссплатформенная технология обмена данными.
Позаботьтесь о безопасности и производительности!
Дополнительные требования к интеграции
1.
Простая настройка для непрограммиста
2.
Возможность сжатия передаваемых данных
3.
Готовность к ограничениям хостинга (лимитам)
4.
Отчуждаемость от разработчика
5.
Возможность доработки (открытый протокол обмена,
стандарты данных, ответов, контроль ошибок).
Ваш бизнес в интернете получает новые возможности
1.
Актуальный каталог, представляющий полную
информацию о товарах
2.
Регулярное обновление наличия, цен, параметров
3.
Продуманный бизнес-процесс обработки заказов
4.
Повышение прозрачности обработки заказов для
клиента
5.
Сокращение ваших внутренних издержек
И конечно, довольный покупатель… 
Концепция интеграции с 1С от 1С-Битрикс
Специализированный ресурс
по вопросам интеграции
интернет-магазинов и
корпоративных порталов
на 1С-Битрикс с системами
1С: Предприятие.
• Для клиента
• Для пользователя
• Для разработчика
http://1c.1c-bitrix.ru/
Спасибо за внимание! Вопросы?
Артем Рябинков
(495) 775-26-18
artem@1c-bitrix.ru