Введение в менеджмент Тема 1 План Сущность менеджмента История развития менеджмента как науки Подход с позиций различных научных школ Процессный подход Системный подход Ситуационный подход Современные научные подходы Деятельность менеджера Взаимодействие человека и организации Менеджмент — это управление социальноэкономическими и социальнотехническими системами для получения конкретного результата Управление — это свойство систем различной природы сохранять свою целостность, структурное единство и добиваться достижения поставленных целей Система — это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целого Система управления состоит из: субъекта (кто управляет); объекта (кем управляют). Организация — группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей Классификации организаций формальные; неформальные По формам собственности: частные; государственные; муниципальные По отношению к прибыли: коммерческие; некоммерческие По размерам: крупные средние малые Общие характеристики организаций Ресурсы (люди, капитал, материалы, технология, информация) Зависимость от внешней среды Разделение труда: горизонтальное – разделение работы на составные части вертикальное – деятельность по координированию работы других людей Необходимость управления Уровни управления Высший (институциональный) Средний (управленческий) Низший (технический) Принципы менеджмента — основные правила деятельности организации для достижения поставленных целей Современные принципы управления: Принцип научности Системность и комплексность Единоначалие и коллегиальность Демократический централизм Метод управления - это способ воздействия на коллектив и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации Методы управления бывают: Организационно-распорядительные (административные) Экономические Социально-психологические Административные методы: Формирование структуры органов управления Утверждение административных норм и нормативов Правовое регулирование Издание приказов, указаний и распоряжений Инструктирование Отбор, подбор и расстановка кадров Утверждение методик и рекомендаций Разработка положений, должностных, стандартов организации Разработка другой регламентации Установление административных санкций и поощрений Экономические методы: Планирование Финансирование Мотивация трудовой деятельности Оплата труда Кредитование Ценообразование Участие в прибылях и капитале Участие в собственности Налогообложение Установление экономических норм и нормативов Страхование Установление материальных санкций и поощрений Социально-психологические методы: Создание творческой атмосферы Участие работников в управлении Социальное и моральное стимулирование Удовлетворение культурных и духовных потребностей Формирование коллективов, групп, создание нормального психологического климата Установление социальных норм поведения Развитие у работников инициативы и ответственности Установление моральных санкций и поощрений В развитии теории и практики управления, выделяют несколько исторических периодов: Древний период (9-7 тыс. до н.э. — примерно до 18 в.) Индустриальный период (1776-1890гг.) Период систематизации (1856-1960гг.) Информационный период (1960г.-по н.в.) Подход с позиций различных научных школ: Школа научного управления. Основоположник — Ф. Тейлор сформулировал основные принципы управления предприятием в своем главном труде «Принципы научного менеджмента». Последователи: Г.Форд, Г. Эмерсон, Г. Гант. Административная школа. Основоположник А. Файоль первым предложил формальное описание работы управляющих в организации по их функциональным признакам. М. Вебер создал классическую теорию бюрократии, ввел понятия власти и авторитета. Последователи: А. Слоун, Л. Гьюлик. Школа человеческих отношений. Э. Мэйо и его единомышленники в качестве основного фактора производительности рассматривали человеческий фактор, подчеркивая важность не только личностных характеристик индивида, но и взаимоотношений в группе. Школа поведенческих наук. (А. Маслоу, Мак-Грегор, М. Портер), основной вклад которой состоял в разработке и обосновании мотивационных теорий. Школа количественного подхода к принятию управленческих решений опирается на инженерные науки, математику, статистику и позволяет использовать количественные модели, методы и критерии оценки при принятии управленческих решений. Процессный подход рассматривает управление как процесс, объединяющий основные функции менеджмента в серию непрерывных взаимосвязанных действий. Функции управления: планирование; организация; планирование мотивация; контроль контроль Связующие процессы: управленческие решения; коммуникации организация мотивация Системный подход рассматривает организацию и внешнюю среду, в которой она функционирует, как единое целое Системы бывают: открытые; закрытые. Вход Ресурсы: - материальные - финансовые - трудовые - информационные Преобразование организация Обратная связь Выход Продукция (услуги) Прибыль Социальная ответственность Удовлетворенность работников Ситуация - это конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Он пытается определить значимые переменные ситуации и их влияние на эффективность организации Современные подходы к управлению: 80-е годы XX века: Появление концепции «Организационная культура» 90-е годы XX века–настоящее время: Управление качеством (TQM) Демократизация управления (участие работников в прибылях, в собственности, в управлении) Глобализация – усиление международного характера управления Вклад в современную науку менеджмента различных школ и подходов Период Научные школы и подходы Главные проблемы Ключевые решения Принципы менеджмента 1900-20е Научная и классическая школы Эффективное функционирование крупной организации Интенсификация. Формирование иерархических структур Нормирование труда. Научный отбор и обучение персонала. Функциональная специализация. 1930-50е Школы человеческих отношений и поведенческих наук Максимизация выпуска продукции и эффективности Мероприятия по увеличению производительнос ти труда через удовлетворенность работников Работник – ценный ресурс. Мотивационной управление. 1950-60е Школа количественного подхода Оценка рациональности решения. Рациональное распределение ресурсов. Моделирование. Методы количественных измерений Вклад в современную науку менеджмента различных школ и подходов (продолжение) Период Научные школы и подходы Главные проблемы Ключевые решения Принципы менеджмента 1950-60е Процессный подход Усиление управленческого контроля над всеми параметрами бизнеса Проектирование процессов, обеспечивающих дополнительную ценность 1950-70е Системный подход Адаптация к внешней среде Построение систем. Целостность. Стратегическое Открытость. планирование. Обратная связь 1970-80е Ситуационный подход Успешная конкуренция на рынке. Эффективная реализация намеченных целей. Стратегическое управление. Организационная культура. Инновационный менеджмент Взаимосвязь и взаимозависимость элементов управленческого процесса. Каждый элемент сам является процессом Маркетинговый подход. Совместимость стратегии и культуры. Обновление продукции. Смена технологий Вклад в современную науку менеджмента различных школ и подходов (окончание) Период 1990 – по наст. вр. Научные школы и подходы Новые подходы Главные проблемы Максимальное использование всех возможностей менеджмента Ключевые решения Принципы менеджмента Управление средой. Создание самообучающейся организации Лидерство. Индивидуальное мастерство. Групповое обучение Менеджер — наемный профессиональный управляющий, специалист по менеджменту Качества Описание Физические Активность, энергичность, здоровье, сила Личностные Приспособляемость, уверенность в себе, авторитетность, стремление к успеху Интеллектуальные Ум, умение принять нужное решение, интуиция, творческое начало Контактность, легкость в общении, тактичность, дипломатичность Способности В идеале менеджер должен обладать следующими качествами: глубокое знание всего того, что связано с функционированием и развитием рыночной экономики; умение учитывать политические последствия решений; склонность и способность искать и использовать резервы человеческого фактора в предпринимательстве; умение эффективно использовать лучшие достижения научно-технического прогресса; готовность на определенном этапе отказаться от личных выгод ради достижения общественно значимых целей; психологическое образование; склонность и желание руководствоваться принципами социальной справедливости; умение принимать на себя ответственность; способность критиковать с пользой для дела и воспринимать критические замечания; постоянно проявлять инициативу и предприимчивость; деловитость (умение не делать бесполезных дел); стремление преодолевать препятствия, проявлять волю и гибкость; логическое мышление; способность в интересах дела использовать предложения, противоположные собственной позиции; стрессоустойчивость как средство защиты от перегрузок с помощью эффективных методов работы Искусство управления в различных сферах бизнеса включает: способность устанавливать и поддерживать систему отношений с равными себе людьми; быть лидером — способность руководить подчиненными, справляться со всеми сложностями и проблемами, которые приходят к человеку вместе с властью и ответственностью; умение разрешать конфликты, предупреждать их, а если это не удалось, способность выступать в роли посредника между двумя сторонами в конфликте, урегулировать неприятности, порождаемые психологическим стрессом; готовность обрабатывать информацию и на этой основе строить систему коммуникаций в организации, получать надежную информацию и эффективно ее оценивать; смелость принимать нестандартные управленческие решения — способность находить решения проблем в условиях, когда альтернативные варианты действий, информация и цели неясны или сомнительны; умение эффективно распределять ресурсы в организации — способность выбрать нужную альтернативу, найти оптимальный вариант в условиях короткого периода времени и ограниченности ресурсов; быть предпринимателем — идти на оправданный риск и на внедрение нововведений в организации; быть готовым к самоанализу — объективно оценивать свою позицию лидера, роль в организации; уметь видеть, какое воздействие менеджер способен оказывать на коллектив Организационное окружение - это та часть организации, с которой человек сталкивается во время работы Рабочее место Коллеги Трудовые отношения Система оплаты труда и социальных гарантий Условия труда Правила поведения и внутренний распорядок Философия организации Организационная структура Размер организации Положение организации на рынке Социализация - возможность включения человека в организационное окружение Зависит от: ожиданий и представлений индивида об организационном окружении и его месте в нем; ожиданий организации в отношении индивида, его роли и места в ней Группу основных ожиданий индивида составляют ожидания по поводу: содержания, смысла и значимости работы; оригинальности и творческого характера работы; увлекательности и интенсивности работы; степени независимости, прав и власти на данной работе; степени ответственности и риска; престижности и статуса работы; степени включенности работы в более широкий трудовой процесс; безопасности и комфортности условий на работе; признания и поощрения хорошей работы; заработной платы и премий; социальной защищенности и других социальных благ, предоставляемых организацией; гарантий роста и развития; дисциплины и других нормативных аспектов, регламентирующих поведение на работе; отношений между членами организации; конкретных лиц, работающих в организации Организация ожидает от человека, что он проявит себя как: специалист в определенной области, обладающий определенными знаниями и квалификацией; член организации, способствующий успешному функционированию и развитию организации; человек, обладающий определенными личностными и моральными качествами; член коллектива, способный взаимодействовать и поддерживать хорошие отношения с коллегами; член организации, разделяющий ее ценности; работник, стремящийся к улучшению своих исполнительских способностей; человек преданный организации и готовый во вне отстаивать ее интересы; исполнитель определенной работы, готовый осуществлять ее с должной отдачей и на должном качественном уровне; член организации, способный занять определенное место внутри организации и способный взять на себя соответствующие обязательства и ответственность; как сотрудник, следующий принятым в организации нормам поведения, распорядку и распоряжениям руководства. Роль человека, с одной стороны, должна соответствовать целям, стратегии и структуре организации, а с другой стороны, отвечать запросам и ожиданиям человека Ясность роли предполагает, что человеку, ее исполняющему, известно и понятно не только содержание роли, т.е. содержание его работы и способы ее осуществления, но и связь его деятельности с целями и задачами организации, ее место в совокупности работ, выполняемых коллективом Приемлемость роли состоит в том, что человек готов выполнять ее осознанно, исходя из того, что выполнение данной роли будет давать ему определенное удовлетворение и приведет к получению некоего положительного результата, который не обязательно должен носить материальный характер и быть четко определенным для человека до начала действия Для каждой роли характерно наличие определенного статуса формальный статус роли, отражающий позицию нахождения роли в иерархическом построении организации неформальный статус, который придается данной роли окружающими людьми Спасибо за внимание!