Принятие решений: принципы, методология, этапы

Разработка управленческого
решения
Тема 1. Принятие
решений: принципы,
методология, этапы
Принятие решений
как отдельная функция менеджмента

Принятие решений - это отдельная функция
!
Важнее – не ответить на вопрос, а правильно
найти этот вопрос и сформулировать его.
менеджмента, состоящая в поиске ответа на тот
или иной проблемный вопрос.
Объект решения – это процесс, элемент или лицо,
необходимое для решения проблемы.
5 фаз принятия решений

Определение проблемы

Анализ проблемы

Выработка альтернативных
взаимоисключающих решений

Поиск оптимального решения

Преобразование решения в
эффективное действие.
1фаза: Определение проблемы
симптомы
Реальная проблема
1. Симптомы могут принадлежать разным проблемам
2. Проблема может не иметь симптомов
и
х
3. Их необходимо выявить
4. Проанализировать: объективна ли информация
и как она связана с проблемой
Принцип виртуального движения
1.
Взрастить проблему в будущем
прошлое
!!!!
настоящее
будущее
Найти причину в прошлом.
2. Сделать шаг по мотивации персонала
по решению проблемы, т.е.
! Раскрыть персоналу КЛЮЧЕВОЙ МОМЕНТ
и КРИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Методология решения проблем:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Вычленить проблему как таковую
Определить: была ли она в прошлом
Как она повлияла на настоящее
Классифицировать проблему
Отобрать информацию для её решения
Рассмотреть её с точки зрения ТАБУ и
ограничений
Вычленить из альтернативных решений одно
Нулевой вариант решения проблемы:
1.
2.
3.
4.
Вычленить проблему как таковую
Определить: была ли она в прошлом
Как она повлияла на настоящее
Классифицировать проблему
И…
НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ!
т.е. выжидать.
Парадигма необходимости ПУР
1.
Если риск
, а выгода
решение не нужно.
, то
2.
Если риск
, и выгода
решение не нужно.
, то
3.
Если риск
, а выгода
решение НЕОБХОДИМО.
, то
Критерии оптимальности УР)

o
o
Результативность:
ЦЕЛЬ ≤ РЕЗУЛЬТАТ
Эффективность:
Результат
Э=
Средства + усилия
Оптимальность:
Опт. =
Результат
Усилия
●
Кусловий, где
Кусловий=
Цели
окружения
Цели
решения
Участники решения

Генеральный(ые) менеджер(ы)

Субъекты, связанные с организацией


Управленческое звено (менеджеры
среднего звена)
Исполнители
Принцип нейтрализации негативных и
активизации пассивных исполнителей УР.
Самая опасная категория - 4
Актив
++
1
4
_
Пассив
2
3
Вспомним: Положения бюрократической
концепции Макса Вебера






Все задания на всех уровнях
подчиняются общей цели
Алгоритм выполнения всех заданий
строго прописан, т.е. УПОРЯДОЧЕН
Цепь команд СВЕРХУ ДОНИЗУ
обеспечивает строгую ИЕРАРХИЮ
Каждый руководитель несет
ответственность за себя и своих
подчиненных
Никаких личных отношений на работе!
Только деловые и формальные!
Наем на работу – только по
соображениям квалификации.
ЛПР – только
РУКОВОДИТЕЛЬ, который
(По Веберу)




Создаст иерархическую командную
цепочку,
Разработает специализацию
должностных обязанностей,
Выработает единую политику в
области прав и обязанностей,
Стандартизирует операции на каждом
участке работы
ЧТО И ПРИВЕДЕТ К ВЫПОЛНЕНИЮ УР
Ошибочность Вебера 

Никаких личных отношений на
работе! Только деловые и
формальные!
Наем на работу – только по
соображениям квалификации
Исключается момент
мотивации исполнения УР
Фаза 2: АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
1.
2.
3.
4.
5.
Классификация проблемы
(СТЭП-факторы)
Поиск фактов
Поиск ЛПР
Привлечение внешнего
консультанта
«Прикидки» по созданию
круга исполнителей
Вспомним:
Разработанная Р.Лайкертом
«СИСТЕМА-4»
Предполагает, что управление
организацией строится на
мотивации, которая проявляются:




через процесс выдвижения целей;
через анализ и принятие
решений;
через контроль;
через децентрализацию.
Фаза 3: Выработка альтернативных
решений
Наличие альтернатив:
1. Предотвращает от поспешных
решений,
2. Позволяет поставить больше барьеров
перед скоротечным решением,
3. Развивает способности персонала и
управленцев.
4. Не исключается и НУЛЕВОЙ вариант
Золотое правило ПУР: выработать
взаимоисключающие решения
 Чем
больше альтернатив, тем
качественнее будет результат
 Но:
Существует опасность крайних
вариантов - черное и белое
Фаза 4. Поиск оптимального
решения.
Критерии выбора:
1. Риск больше выигрыша
2. Риск меньше выигрыша
3. Риск и выигрыш равновелики
1
2
3
Принцип экономии усилий
Получить MAX результаты при
MIN усилиях (это и есть эффективность)
 Получить оптимальные результаты
при MIN потерях

Опасности для ПУР:
 Принцип «Из пушек по воробьям»
 Принцип «Из рогаток по танкам»
Фаза 5: Преобразование
решения в действие
ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО:
Решение не может быть выполнено,
если оно не ПРИСВОЕНО людьми.
Необходимо убедить персонал, что:
 Решение значимо для развития и
влияет на организацию в целом
 Решение значимо и положительно
влияет на каждого из сотрудников
ПУР должно работать на реализацию
потребностей персонала
по А.МАСЛОУ
Самореализация
Признание
Общение
Безопасность
Физиология
Опасности поспешных решений




Нет сознательного компонента в коллективе
для реализации ПУР
Нет перспективы для персонала, или же ПУР
вызовет негативные последствия для него
Придется многому учиться ЗАНОВО
Ломка традиционных отношений
Конфликтогенность повышается
Текучесть кадров
Кризис, развал
Формы подготовки УР:

















указ,
закон,
приказ,
распоряжение,
указание,
положение,
протокол,
инструкция,
правила,
соглашение,
договор,
контракт,
оферта,
акцепт,
акт,
план,
модель.
Формы реализации УР:















предписание,
убеждение,
разъяснение,
принуждение,
наставление,
сообщение,
деловая беседа,
личный пример,
обучение,
совет,
деловая игра (тренинг),
совещание,
заседание,
отчет,
деловое слово.