Стратегия управления и поддержания рентабельности компании

Стратегия управления и поддержания
рентабельности компании
Рынок никогда не падает до нуля!
Увеличение доходности
компании
5. Инновационное
обучение
специалистов
4. Активные способы
поиска клиентов
1. Новая оценка
эффективности
2. Активные продажи
3. Новые стандарты
работы с клиентом
Блок 1 - Новая оценка эффективности
Критерии оценки
специалиста
Корпоративность
Доходность $
Критерии оценки
специалиста
Корпоративность
Доходность $
Критерии оценки
специалиста
Корпоративность
Доходность $
Критерии оценки
специалиста
Корпоративность
Доходность $
Критерии оценки
специалиста
Корпоративность
Доходность $
Эффективность компании
5000 $ на м2
100.000 $ на сотрудника
Анализ и контроль статистики
$
Сделки
2
Договоры
20
Встречи
200
Контакты
Достижение результата
Блок 2
- Активные продажи
•Оценка
•Активная реклама
•Альтернатива
•Сотрудничество с контрагентами
•Приём звонка
•Подготовка
•Цель
1.Инструктаж
2.Знать конкурентов
3.Технология продажи
4.Презентация
5.Вовлекающие вопросы
6.Настрой на клиента
7.Методики общения
8.Принятие решения
Блок 3 Процесс обслуживания
Клиентов
Значимость этапов (влияние на общую оценку агентства):
min + 16% + 23% + 8% + 53% + …
Разработка стандартов обслуживания клиентов
Блок 4 Активные способы поиска клиентов
•Расклейка объявлений
•Знакомые, родственники
•Баннеры, штендеры
•Сотрудничество с контрагентами
•ПР-акции
•Обход квартир
•Обзвон по физ. лицам
•Юридические лица
•Выставки
1.Интернет
2.Лекции для жителей
3.Сетевой маркетин
4.Внешние тренинги
5.Соц.опросы
6.Работа по району
Блок 5 Инновационное обучение
специалистов
Психологическая подготовка
10% рационального
эмоции
90%
чувства
иррациональног
потребности,
о
страхи, сомнения,
инстинкты, комплексы,
интуиция, ценности
Технология общения
Что нужно
специалисту:
•договор
•%
•со мной
•$ на
рекламу
•предоплату Специалист
•документы
•доверие
Клиент
Технология общения
Что нужно
специалисту:
•договор
•%
•со мной
•$ на
рекламу
•предоплату Специалист
•документы
•доверие
=
Что нужно
клиенту:
•не договор
•не %
•со всеми
•нет $ на
рекламу
•
не
Клиент
предоплату
•не документы
•недоверие
Технология общения
Что
нужно
Что нужно
клиенту:
специалисту:
???/Возражения
??????
•
не
договор
•договор
•
не
%
•%
•
со
всеми
•со мной
•
нет
$
на
•$ на
рекламу
рекламу
•
не
•предоплату Специалист Клиент
предоплату
•документы
•
не
документы
•доверие
•недоверие
=
Технология общения
Что
нужно
Что нужно
клиенту:
специалисту:
???/Возражения
??????
•
не
договор
•договор
•
не
%
•%
•
со
всеми
•со мной
•
нет
$
на
•$ на
рекламу
рекламу
•
не
•предоплату Специалист Клиент
предоплату
•документы
•
не
документы
•доверие
•недоверие
=
Технология общения
Что нужно
специалисту:
ПОМОЧЬ
Что нужно
клиенту:
=
Специалист
ПОМОЩЬ
Клиент