Приложение 1. Шаблон Схемы оргструктуры

Красоту спасет удобство
Достижение нового уровня баланса
в WEB-дизайне
Павлович Александр
1
Российский WEB сейчас
Проникновение Интернет
в РФ 2009 – 34%
Годовой прирост
аудитории
составляет + 8%
Европейский
уровень достижим
через 3-5 лет
Домашний интернет есть у 79%
Объем виртуальных
денег растет
Аудитория Интернета
2
уже далеко не новаторы
Кто эти люди
3
Что они делают в WEB
Ищут, интересуются, узнают…
Выбирают, покупают, продают…
Решают бытовые и семейные вопросы….
Делают бизнес, зарабатывают….
Знакомятся, общаются…
Развлекаются, читают, убивают
время…
Находят себя, самовыражаются, творят,
живут…
Живут…
4
5
Что люди ждут от Интернета?
Быстрого доступа к услугам и
информации
Интуитивно простого решения
каждодневных задач привычным им
образом
Безопасности и только ими управляемой
конфиденциальности
Приятной, современной атмосферы для
решения своих задач
т.е. чтобы виртуальный мир был, как в
жизни, только еще проще и быстрее
6
Что людям мешает
Невозможность сориентироваться на сайте и
понять логику его работы
Необходимость приложения
дополнительных усилий к освоению сайта
Повышенная степень визуального шума и
пр.отвлекающих факторов
Несоответствие модели работы сайтов
жизненному восприятию вещей
Ощущение неспособности решать
на сайте свои задачи
7
О чем речь?
Интернет становится естественной средой решения
множества каждодневных задач и люди хотят делать
это легко, приятно и быстро…
Как совместить для WEB-а
профессиональный Креатив с
профессиональным Usability?
Как объяснить Бизнесу, что
на этом можно заработать?
8
КРАСОТУ
ПРОДАСТ
УДОБСТВО
9
Usability & Креатив
Интуитивность
Эффективность
Красиво
Эффектно
Продуктивность
Оригинально
Удовлетворенность
Нестандартно
Безопасность
Креативно
Скорость
Цепляет
Понятность
Незаметность
Вкусно
Sexy
10
Типичные проблемы
Сайт нарядный, только неясно, где и что на нем искать.
Сайт нарядный, но креатив заканчивается после
первой страницы и идея пропадает.
Сайт получился удобным, но «сухим»
и скучным на восприятие.
В проекте создания сайта не
решается задача стыковки Креатива и
Usability.
11
Типичные причины проблем
Отношение к визуальной креативности, как к
доминирующему фактору в web-дизайне.
Желание произвести первое впечатление
доминирует над построением User Experience
Желание и способность Заказчиков принимать
дизайн только по его эстетическим свойствам
Недооценка влияния профессионального
usability на успешность сайтов.
Как следствие, шикарные креативные идеи рискуют
разбиваться об отказ Клиента их использовать
12
Работа с процессом Дизайна
1. Назначайте четкие роли и ответственности в Дизайне
(функционал, usability, креатив)
2. Определяйте и фиксируйте цели сайта
промо, управление, др.)
(продажи,
3. Исключайте дублирование функций
4. Ставьте связанные цели участникам
5. Введите стандарт документирования
6. Запускайте практику usability тестов
7. Введите KPIs на дизайн
13
Работа с Дизайнерами
Все участники дизайна должны понять ценность
друг друга в достижении конечного результата
Особенно потому, что Креатив и Usability не часто
сочетаются в одном человеке...
Переводите конкуренцию дизайнеров в
сотрудничество!
14
15
ХОРОШИЙ
ДОРОГОЙ
ДИЗАЙН ЭТО ВЫГОДНО
16
Большинство продуктов и услуг обладают
серьезными проблемами в UI-ях и
сценариях своей работы.
Пользователи, не в состоянии справиться с
возникающими сложностями, делают выбор
не в вашу пользу
17
Типичные причины проблем
Факт наличия сайта важней того, насколько
он удобен и приносит реальные деньги
Срок запуска нового сайта важней того, насколько этот
запуск принесет реальную пользу Клиенту и Бизнесу
Отсутствует механизм метрической оценки удобства
сайтов и, как следствие, их коммерческого
потенциала
Как следствие, WEB не реализует свои
возможности, как инструмент продаж и
обслуживания
18
План действий
Определите, ваш сайт – инструмент повышения доходности или
просто «визитка». Если первое, то:
1. Разложите свое сервис-портфолио на части и
определите, что из этого можно переводить в
WEB.
2. Проведите или закажите usabilityисследования для понимание состояния
здоровья ваших услуг.
3. Определите структуру доходности и затрат по
этим услугам для оптимизации их через WEB.
4. Проектируйте usability-ориентированные WEBрешения и приучайте вашего Клиента к
виртуальности.
19
Пример из телекома
SMS
Mobile devices
USSD
Mobile
services
IVR
Internet devices
WAP
Internet
services
B2C market
Special
equipment
WAP
WEB
Marketing
activities
B2B & B2B2C market
PC/HS
apps.
POS
CC Support
activities materials
Advertising
Fixed
services
TV
services
20
Пример диагностики
№
Service
1
Service 1
2
Service 2
3
Service 3
.
…
.
…
.
…
.
…
.
…
.
…
.
…
N
Service N
U-статус
7
30
35
Usability
catastrophe
Zone of
improvment
No information
Good usability
28
21
Пример оценки финансов
Insufficient usability level
Потер.прибыль
Дополнительные затраты
Затраты на
живое
обслуживание
Затраты на
доп.сервисный
трафик
Затраты на
переделку
услуг
Уход клиентов и
затраты в
доп.привлечение
22
Usability в состоянии серьезно влиять на
эффективность и успешность биснеса как о
доходной, так и по расходной частям бюджетов
Крайне важно осознавать, что стоящий креатив
без фактора профессионального Удобства такой
эффект дать не в состоянии.
23
Что это дает Клиенту
Клиент легко понимает, о чем услуга
Клиент легко разбирается, как с ней работать
Клиент легко сам заставляет ее работать
Клиент легко учится ее использовать
Клиент не видит страхов и лишних вопросов
Клиент не раздражается лишними деталями
Клиент может сам «продавать» вашу Услугу
24
Что это дает Бизнесу
1. Ускорение процессов дизайна на 25-30%.
2. Сокращение затрат на поддержку
клиентской базы переделку услуг
3. Достижение целевых прогнозов по
доходности услуг
4. Построение долгосрочной лояльности
клиентской базы
5. Бесплатный вирусный маркетинг ваших
услуг силами самих клиентов
6. Как следствие, укрепление конкурентных
позиций
25
Fact
Объектом исследования 2007 стали 14 компаний
с объемом продаж от $500 млн. до $10 млрд. в год
Лишь 4 из них удалось выполнить план по срокам,
функциональности новых продуктов и рыночной доле.
Как выяснилось, причины задержек и сбоев всегда
находились в стадии начального проектирования,
когда принималось решение в пользу того или иного
варианта дизайна.
26
Итого
Интернет должен развиваться в сторону
зрелой утилитарной средой для решения
повседневных задач.
Развитие web-пространства должно
ориентироваться в пользу внимательного
стыка Креативных и Usability- основ
дизайна…
Именно это вырастит Интернет-рынок и его
доходность, а не только проведение связи
к домам.
27
28
THANK YOU
Questions are highly welcome…
Pavlovitch Alexander
29