Разработка турпродукта к.г.н. Палкин О.Ю. Виды турфирм: • Туроператоры – планирование, - разработка, - продвижение. • Турагенты – продажа, - продвижение. `` Туристский продукт Основные услуги Дополнительные Туристские товары Услуга – нематериальный товар Основные: - проживание, - трансферт, - питание, - экскурсии. Товары: - сувениры, - снаряжение, - парфюмерия, - алкоголь. Дополнительные: - банковские, - прокат, - присмотр за детьми, - фотоуслуги. Тур – единица турпродукта Тур – комплекс услуг - реализуется клиенту как единое целое, - продукт труда туроператора. Тур оформляется в виде набора документов: - договор, - памятка, - ваучер, - маршрутная квитанция, - страховка, - квитанция об оплате. Этапы разработки турподукта (тура): 1. - Анализ туристского рынка ( маркетинг ) конкуренты, спрос (анализ потребителя), продвижение. 2. Анализ местных возможностей • • • • • • климат, гостиницы развлечения, памятники, музеи, тарифы. 3. Оценка собственных возможностей • финансы, • кадры, • ресурсы. 4. Разработка маршрута • трасса, • программа. 5. • • • • Заключение договоров с поставщиками услуг транспортные компании, гостиницы, предприятия питания, экскурсионные бюро. 6. Калькуляция тура • • • • • • • затраты, себестоимость, цена, прибыль, рентабельность, скидки, комиссии. 7. Продвижение тура • реклама, • стимулирование продаж. `8. Реализация тура - это сложная система - операций, включающая: подготовку путевок и договоров, информационное обеспечение тура, бронирование и обеспечение туристов проездными билетами, оформление страховки, подготовку кадров для тура, собственно организация тура. 9. Обслуживание туристов на маршруте Итог всей деятельности в организации тура. 10. Анализ обслуживания • плюсы и минусы при проведении маршрута, • выводы, • изменения в продукт. 11. Изучение спроса `