день1 - Институт развития образования
реклама
Технологии повышения привлекательности образовательной организации Гайнутдинов Рашид Минасхатович доцент кафедры менеджмента ГОАУ ЯО ИРО, к.пс. наук Основные понятия курса • Технология (от др.-греч. τέχνη — искусство, мастерство, умение; λόγος — мысль, причина; методика, способ производства) — в широком смысле — совокупность методов, процессов и материалов, используемых в какойлибо отрасли деятельности, а также описание способов технического производства; • в узком — комплекс организационных мер, операций и приемов, направленных на изготовление, обслуживание, ремонт и/или эксплуатацию изделия с номинальным качеством и оптимальными затратами, и обусловленных текущим уровнем развития науки, техники и общества в целом. Привлекательность / Имидж • Привлекательность - способность нравиться, привлекать чьё-либо расположение или приязнь; • Имидж – (англ. Image, лат. Imago – изображение, подобие, метафора, икона) – «это сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо» (Пс. словарь); • Этот курс – операционный стержень маркетинговой деятельности ОУ Маркетинг - это • «вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» (Ф.Котлер); • «любой контакт вашей организации с внешним миром» • Мы предлагаем определить Маркетинг в сфере образования как взгляд на объект (образовательную организацию и её персонал), процесс (базовый бизнес процесс - образовательный) и результат (образовательный, включающий обученность и воспитанность ребенка) с точки зрения его Потребителя (Клиента)- а кто у нас его Величество Клиент? • Существует более 2000 определений. Маркетинг – это и • • • • • Философия бизнеса и Методология рыночной деятельности и Стратегия и тактика поведения на рынке и Функция организации и Набор инструментов повышения эффективности управления чем(кем)-либо. • НО маркетинг ни в коем случае не представляет собой манипулирования клиентами! Что такое привлекательность ОО • способность ОО привлекать расположение и позитивное внимание со стороны учредителя и потенциальных/реальных пользователей образовательных услуг (обучения, воспитания, социализации): детей, родителей, социальных партнеров, коллег; а также потребителей их «товара»: УПО, субъектов рынка труда – работодателей Зачем нужна привлекательность ОО? Зачем вам этот курс? «Там, где нет конкуренции, спится лучше, но живется хуже» автор неизвестен Расположение может выражаться в таких формах как: • Стабильно позитивный имидж организации; • Прирост контингента; • Более высокие уровни инвестиций (внимания, финансов) со стороны учредителя, спонсоров, работодателя, родителей; • Доверие и готовность к сотрудничеству со стороны социальных партнеров, в т.ч. УПО; На что нацелен маркетинг • • • • • • Провести исследования; Определить целевой рынок; Удовлетворить потребителей; Достичь конкурентного преимущества. Задача маркетинга быть там, где есть аудитория. И если наш сегмент все больше времени проводит в Интернете и социальных сетях, значит и думающим руководителям ОУ следует воспользоваться возможностями этих ресурсов, и одновременно понимать какие угрозы порождает это явление Маркетинг и повышение привлекательности ОО • Совокупность способов воздействия на клиента принято называть маркетинговыми коммуникациями или интегрированными маркетинговыми коммуникациями (IMC) • Чаще всего к ним относят: • Рекламу • PR • Промоушн • Интернет • Но я думаю, что все, что воздействует на потребителя (потенциального в т.ч.) можно отнести в широком смысле слова к IMC (от улыбки вахтера и гардеробщицы до запахов в туалете) • Прежде всего вы должны научиться думать, как клиент и смотреть на свою организацию и её услуги глазами клиента Заниматься маркетингом означает все время: 1. Думать о своем клиенте 2. Понимать своего клиента 3. Видеть потребности своего клиента 4. Постоянно радовать его Миссия – это «визитная карточка» ОО • Она должна быть привлекательна, понятна для всех, кто может воспользоваться образовательными услугами организации. • Поэтому ключевым вопросом для определения миссии является «Кому и зачем все это нужно?». • Чтобы оптимально сформулировать миссию своей организации, желательно найти ответы на несколько вопросов «зачем?». Зачем это учреждение учредителям? • Ответ на этот вопрос помогает понять ожидания учредителей и учесть их в выборе развития ОУ; с одной стороны, сохранить свое лицо, с другой – быть в курсе изменений, происходящих в системе образования. Зачем это образовательное учреждение обществу (социуму)? • Нашедшие ответ на этот вопрос получают массу серьезных преимуществ. В первую очередь — точное понимание клиента, тех, на кого ориентирована их деятельность, а также определение того, что и как предлагается в ответ на его запрос. Зачем эта организация людям, которые в ней работают? • Коллективный поиск ответа на этот вопрос помогает создать атмосферу сопричастности ко всему происходящему в школе, соучастия в ее делах, столь важное в наше время чувство социальной принадлежности, позволяет обнаружить то, что отличает сотрудников вашего ОУ от остальных. Ответы на эти вопросы позволяют • миссию ОО образно представить как «флаг», который нужен для ее презентации внешнему миру (в первую очередь клиентам), и, в то же время, «знамя», под которое собираются люди, чтобы сплоченной командой воплощать в жизнь дела, которых ждет от ОУ внешний мир; • Важно отметить, что выбор миссии ОО в обязательном порядке должен быть согласован с субъектами муниципальной/региональной системы образования, которые выражают интересы всего населения данной территории. • Миссия всегда индивидуальна, уникальна, неординарна, в ней заключена основная «изюминка», образ «новизны», неповторимости коллектива, предназначение ОО в мире в целом, и в мире образования, в частности. Внешняя функция миссии • позволяет определить статус ОУ, его имидж, так как различные виды и варианты ОО существенно отличаются друг от друга именно по принимаемой на себя миссии. • Гласно заявляя о своей миссии, ОУ как бы предъявляет потенциальным заказчикам, клиентам, партнерам свою визитную карточку, что очень важно для установления будущих отношений социального партнерства. • В сочетании с ясно сформулированной миссией девиз можно поместить «снаружи», чтобы дать клиентам и работодателям первоначальное представление о том, чего можно ждать от этой школы. • Но если ясно сформулированной миссии нет, девиз вскоре может превратиться в пустую, бесполезную фразу. Каковы средства маркетинга? • Концепция 4 П: • Продукт (особенности и конкурентные преимущества предлагаемых услуг или товара); • Продажная цена (затраты, которые несет общество); • Продвижение (реклама, PR); • Потребители (особенности сегмента). • 6 П (к 4 П добавляются): • Производство (образовательный процесс: содержание и технология); • Персонал (качество и приверженность). Маркетинг ОО: общее, особенное, уникальное Общее для ОО Продукт Цена (затраты) Продвижение Потребители Производство Персонал Особенное для… Уникальное для конкретного ОУ Впишите характеристики элементов ММ ОО в соответствующие графы и произведите оценку по ним своих ОУ Элементы маркетингмикса Продукт Цена (затраты) Продвижение Потребители Производство Персонал Уникальное конкурентное преимущество Соответствие среднему уровню по региону/району Базовый/допустим ый уровень Необходимо изменять Продукт • Ваш продукт (это качество образовательных услуг и «товара») есть нечто ценное, что есть у вас и что вы можете обменять на то, что нужно вам – содержание и развитие ОО. • Чтобы продвинуть ваш продукт на рынок, вам нужно так описать его, чтобы люди, которым вы его предлагаете, могли ясно понять, что это и как это отвечает их потребностям; • Соответствует ли ваш продукт потребностям вашей целевой группы по качеству и удовлетворяет ли он ее специфические потребности Цена/затраты • Стоимость произведенной услуги на 1 обучающегося; • Затраты здоровья персонала и обучающихся на то качество услуг («товара»), которое обеспечивается в процессе совместного «производства» Продвижение • Степень использования маркетинговых коммуникаций в ОО: • Реклама • PR • Промоушн • Интернет • Внутренний маркетинг Потребители • Сегментирование, знание особенностей и предпочтений потенциального и реального контингента, а также ЛПР • Успех – это знание потребителя, его возможностей и ограничений Производство – образовательный процесс • Качество и соответствие поставленным целям: • Со стороны государства (ФГОС), учредителя • Со стороны родителей • Со стороны детей • Со стороны педагогов • Со стороны работодателя • Со стороны общества Персонал • Сотрудники должны обладать маркетинговым мышлением, быть профессионально готовыми к достижению поставленных целей, удовлетворению спроса на обеспечение качества образования (пример, профессиональный стандарт педагога) Этапы маркетинговой стратегии (6 шагов) 1. Разработка образа организации и концепции коммуникаций 2. Анализ внешней среды 3. Анализ конкурентов 4. Анализ потребителей 5. Анализ собственной ситуации, позиционирование организации на рынке образовательных услуг 6. Формулирование целей и разработка стратегии и тактики комплекса маркетинга и маркетинговых коммуникаций Шаг 1. Образ ОУ – его культура • Каков в вашем представлении желаемый образ ОУ в 2015 году • Когда внешнее представление о вашей организации совпадает с представлением о нем сотрудников, меры по формированию индивидуальности ОО, а значит, и сама деятельность учреждения будут эффективны • Эффективными становятся те ОО, которым удается создать долговременные конкурентные преимущества благодаря культуре управления (они в отличие от технических ноу-хау имеют большую защищенность от повторения) Шаг 2. Диагностический • Анализ внешней среды и его основные инструменты • Метод ключевых вопросов: кто? что? зачем? где? чем? как? когда? • Метод SWOТ - анализ; • Метод SРАСЕ - матрица стратегического положения и оценки действий http://old.acconcept.ru/strategy/space.html • PEST-анализ; • Метод составления профиля среды http://www.bibliotekar.ru/upravlenie-4/42.htm • VRIO анализ Дж. Барни (http://www.creativeconomy.ru/articles/12440/ ) Практические методы анализа реальной позиции организации Процесс проведения стратегического анализа включает два основных этапа (SWOT-анализ): 1. Анализ внешней среды: возможности и угрозы внешних воздействий. 2. Анализ внутренней среды: сильные и слабые стороны организации. VRIO анализ, разработанный Дж. Барни инструмент для анализа ресурсов и способностей, определения их ценности и эффективности использования Практика:… Критерии анализа ресурсов ОУ 1. Ценность (value) – позволяют ли фирме ресурсы и способности использовать внешние возможности (например использование инноваций или участие в конкурсах и получение грантов) и нейтрализовать угрозы (например, угрозу резкого снижения контингента в силу потери ликвидации экономических субъектов в данном НП, или активности соседнего ОУ); Критерии анализа ресурсов ОУ 2. Редкость (rareness) – сколько конкурентов обладают аналогичными ресурсами и способностями (например, природной уникальностью, эффективным образовательным процессом, хорошей МТБ, обеспечение повышенных разрядов выпускников СПО, готовностью педколлектива работать с детьми с ОВЗ, VII и VIII вида и пр.); Критерии анализа ресурсов ОУ 3. Воспроизводимость (imitability) – насколько сложно и дорого получить доступ к данным ресурсам и способностям, использовать их в текущей образовательной деятельности (например, возможно ли быстро организовать учебный процесс на современном уровне, осуществить модернизацию учебного процесса в соответствии с требованиями работодателя, повысить имидж образовательного учреждения, освоить педтехнологии работы с детьми с ОВЗ и др.); Критерии анализа ресурсов ОУ 4. Организованность (organization) в полной ли мере ОУ задействует эти ресурсы и способности для реализации своего конкурентного потенциала. • Проблема может быть в том, что ресурсы образовательного учреждения могут быть никак не задействованы в образовательном процессе, либо не используются или неправильно используются при позиционировании и продвижении своей организации. Шаг 3. Анализ конкурентов (практика_бенчмаркинг) • Каковы сильные и слабые стороны существующих и потенциальных конкурентов? • В какую сферу образовательной деятельности не стоит вторгаться в связи с сильными позициями там других ОО? • В чем «ахиллесова пята» вашего основного конкурента? • Может быть вам лучше наладить сотрудничество, чем конкурировать с конкретными ОО? Факторы успеха (ФУ) • Внутренние достижения ОО, не проявляющиеся на рынке непосредственным образом, например, владение новейшими педтехнологиями, активная методическая работа, инновационная активность коллектива, квалификация и дисциплина персонала, хорошо поставленный документооборот… - все это очень важно, но большинство родителей, да и детей могут об этом даже не догадываться, более того – им это не интересно; • Судить об ОО они будут по тем достоинствам, которые доходят до них непосредственно и являются для них потребительской ценностью. • Факторы успеха могут переходить в конкурентные преимущества, а могут оставаться лишь внутренним достоянием организации, зато очень важным и необходимым для порождения конкурентных преимуществ. • Можно даже утверждать, что любое конкурентное преимущество ОУ коренится в определенных факторах успеха организации Фокус конкуренции (ФК) • Фокус конкуренции – это приоритеты, которыми пользуются клиенты (родители прежде всего) при выборе ОУ или принятии решения о его смене. • Если конкурентные преимущества ОО вырабатывают сами, то фокус конкуренции – это критерии, которые вырабатывает потребитель навстречу этим КП. Типы ФУ и их составляющие: • • • • • • • факторы, связанные с технологиями: компетентность в новых проектных, исследовательских технологиях; способность к инновациям; роль экспертов в данной технологии; признание в проф. сообществе…; Наличие МТБ, обеспечивающей современные возможности освоения передовых технологий для рынка труда; факторы, связанные с образовательным процессом: реализация системно-деятельностного подхода при формировании УУД, метапредметных, личностных компетенций; оптимальное сочетание урочной и внеурочной деятельности…; факторы, связанные с информированием и продвижением (сайт, СМИ, иные ИК технологии); факторы, связанные с квалификацией основного персонала; факторы, связанные с компетентностью в управлении и наличие управляющих ноу-хау (например, изменение оргструктуры; формирование классов переменного состава…;) брендовые и имиджевые факторы Конкурентные преимущества (КП) • Это те достижения ОО, факторы успеха, которые попадают в фокус конкуренции и обеспечивают конкурентные преимущества • КП (или ключевые факторы успеха) не только напрямую воспринимаются и оцениваются клиентами, но являются дифференцирующими признаками их потребительского выбора • Маркетологи ещё иногда называют их «продающими моментами» • Чем больше у вас продающих моментов, тем лучше К конкурентному преимуществу могут относиться все перечисленные выше факторы, позволяющие успешно конкурировать на рынке и побеждать в конкурентной борьбе. В группах подготовьте свои суждения: 1. 2. 3. Что в настоящий момент в фокусе конкуренции на рынке ОУ в крупных городах (ДОУ, НШ, СШ; УПО); На что будет сдвигаться ФК в недалеком будущем? Что попадет в ФК в дальней перспективе? Шаг 4. Анализ потребителей • Чтобы добиться успеха, думай не о себе, а о другом! • Сегментирование рынка и позиционирование ОО • С учетом данных о состоянии рынка образовательных услуг необходимо анализировать сильные и слабые стороны своего учреждения, выявлять потребности, прогнозировать тенденции, искать сильные позиции Шаг 5. Анализ собственной ситуации и определение позиции на рынке • Здесь надо ответить на вопрос: «Что нам мешает в данный момент удовлетворить образовательные потребности наших клиентов лучше, чем конкурент?» • Здесь осуществляется переход от аналитического раздела к практической разработке стратегии • Формируется ориентация на перспективные направления рынка ОУ Шаг 6. Формируется маркетинговая стратегия и тактика ОО • На основе предыдущих шагов формулируются конкретные, мотивационные цели организации • На основе разработанных концепций и определенных целей маркетинговой стратегии начинается оперативное маркетинговое планирование • Намечаете комплекс маркетинговых мероприятий, в т.ч. IMC Методы продвижения • PR (Pablic Relations) – связи с общественностью • Реклама • Информирование • События/мероприятия (ивент/эвент) PR (Pablic Relations) - пиар • Применительно к ОУ – это попытка удовлетворить интерес к нему и его услугам путем передачи имеющейся информации через различные каналы, организация общественного мнения в целях повышения репутации и привлекательности организации в глазах потребителей, работодателя, учредителя Внешний и внутренний пиар • Для ОУ не менее важно осуществлять и внутренний и внешний пиар, т.е. постоянную работу с целью предоставления всем желающим яркой и полезной информации. • Внутренний пиар – деятельность, направленная на отражение всего того, что делается в организации, и самое главное, показ роли каждого участника ОП в достижении успеха; • Внешний пиар – это показ во внешней среде достижений и возможностей ОУ. Средства вн.пиара • • • • • • • • • • Книга отзывов; Стенд творческих биографий педагогов ОУ; Положение о конкурсах и способах поощрения; Реклама – анонсы предстоящих событий; Почетная Книга Лучших; Положение о медалях, стипендиях, грантах,… Доска почета лучших по разным направлениям… Фотовитрина из жизни школы… Фильм о школе – бесконечный сериал… Вернисаж-архив сделанных учителями, учениками, родителями… • Открытые мероприятия… • Собственные сувениры • Разработка фирменного стиля (бланки, грамоты, значки,…) Средства внешнего пиара: • Ежегодные доклады ОО • Конкурсы, соревнования, и т.п. как показательные дни открытых дверей ОО… • Участие в региональных и федеральных К. • Передачи на ТV, публикации в СМИ; • Сайт ОО; • Выездные мероприятия, концерты,… • Выдвижение педагогов кандидатами в депутаты; • Прием и проведение в ОО районных и городских мероприятий; • Участие членов ГОУ в продвижении ОУ; • …. Как использовать традиции для внутреннего и внешнего PR • Традиция не в том, что празднуется – это дело обычное и для других коллективов, а в том, для чего и как готовят и проводят праздник. • К этому дню в центре «ЛАД» проводился опрос всех сотрудников (так делалось на 3х-летие и на 5-ти-летие) для выявления лидеров по 3 номинациям. На 3-х-летие выбирали сотрудников по следующим номинациям: • «За наибольший вклад в имидж центра», • «За наивысшие творческие достижения», • «За самоотверженность и активность». Маркетинговая стратегия и PR • На стадии становления учреждения было важным заявить о себе, сформировать у населения, своих коллег, руководства образ активного, молодого, продвинутого и успешного коллектива. • Второй задачей первого этапа было формирование профессионализма педагогов и сотрудников, что должно было стать основой успеха на втором этапе, когда планировался выход на городской уровень уже коллектива в целом, а не отдельных сотрудников и даже служб. На пятилетие, • с учетом уже пройденного пути и завоеванных в городе позиций, несколько изменились наименования номинаций. Они стали называться: • «За профессионализм и целеустремленность», • «За творчество и любовь к детям», • «За доброжелательность и активность». Внутренний PR, как стимул • Кроме того, в преимущественно женском коллективе, где высока вероятность эмоционального выгорания, где зарплата не позволяет человеку обеспечить себе условия для нормального восстановления, неформальные отношения могут стать или серьезным тормозом деловой активности, или мощным стимулом творчества и стабильности кадров, отчасти компенсирующим социально-экономические проблемы. • Поэтому в коллективе поддерживались не только деловые и творческие лидеры, но и эмоциональные «звезды» коллектива. Материализованными формами PR • можно назвать внешний архитектурный облик зданий и внутренний дизайн помещений той или иной организации. • Они, с одной стороны, оказывают свое влияние на формирование определенного образа организации в глазах клиентов; с другой стороны, эти аспекты формируют чувство профессиональной гордости и самоуважения (или равнодушия и горечи) сотрудников, что находит свое проявление в лояльности и субъектной позиции сотрудника (или отчуждении и профессиональном выгорании) Как разместить информацию в СМИ • • • • • • • • Cуществует мнение, что разместить информацию об ОО можно только за деньги. Это часто верно, но не всегда. Если в ОО происходят социально значимые события, интересные за пределами школы – это может вызвать интерес журналистов газет и ТВ; Сообщить о событиях можно рассылая пресс-релизы в печатные, электронные и ТВ СМИ. В заглавии пресс-релиза необходимо обязательно указать: кто проводит мероприятие, для кого и с какой целью, место и сроки проведения. Основное содержание д.б. посвящено краткому описанию структуры и содержания мероприятия. При написании текста нужно использовать те слова и выражения, которые не требуют от читателя знания специальных пед. знаний. Наряду с рассылкой пресс-релизов необходимо лично приглашать журналистов (легче районных и городских, сложней региональных и федеральных); Приглашение представителей ТВ потребует наибольшей предварительной подготовки со стороны ОУ Правила работы с ТВ: • В начале работы корреспондента уточните, в какой передаче и в какой рубрике будет представлен ваш материал, сколько времени в эфире займет рассказ. Важно узнать, сколько по времени и как планируют снимать сюжет, согласуйте свои предложения с планами журналистов. • Время у бригады ограниченное, поэтому смогут уделить вашей школе ограниченное время. Заранее определите ответственного, кто будет сопровождать корреспондента, комментировать происходящее и т.п. • Покажите корреспонденту и оператору наиболее яркие моменты праздника, события. ТВ это прежде всего динамичная картинка. Подумайте о постановочных кадрах • Не все события можно запечатлеть в реальном времени и темпе. • Поэтому вполне уместно будет попросить участников специально для ТВ спеть песню, поиграть в игру и т.д. • Главное, чтобы приезд журналистов и создание постановочного сюжета не мешали проведению мероприятия Если репортаж предполагает выступление • Заранее подготовьте его. • Главное, чтобы текст был кратким, содержательным и понятным любому человеку. • При ответах на вопросы интервью будьте краткими и отвечайте без длинных вводных фраз – это все равно вырежут В завершение работы с корреспондентом • Вручите ему пресс-релиз, в котором будет описано прошедшее событие, а также имена, отчества, фамилии и должности всех, кто был активным участником репортажа. • Лучше попросить проверить Ф.и.о., должности участников, которые корреспондент мог записать на слух с ошибками, неточностями; • Уточните время выхода репортажа и договоритесь о возможности переписать итоговый репортаж и черновой материал для архива учреждения (его надо использовать для других мероприятий, выложить на сайт) Инструменты PR (Pablic Relations) • Как ни странно, но это также вполне привычные: • Родительские собрания, • Работа с жителями микрорайона, • Детскими садами по работе с будущими первоклассниками; • Работа со спонсорами, с шефами, с работодателями, депутатами; Доступн Период ость ичность Личная встреча Доска объявл ений Памятк и Собран ия Сайт SMS Свои СМИ Полнота Востреб Отсутств Низкая затратно информ ованнос ие ации ть сбоев в сть передач е инф. Сумма баллов Прямая (адресная) почтовая рассылка • Ежегодная рассылка бывшим выпускникам красочно оформленных календарей с символикой школы, поздравительных открыток, благодарственных писем родителям Выставки и семинары • Распространение рекламной продукции, касающейся основной деятельности ОО во время проведения и участия в конференциях, выставках и др. массовых мероприятиях Презентации • Проведение ежегодной презентации в различных районах города, на площадках других учреждений, приурочивание проведения презентаций к большим праздникам: день района/улицы/города, День учителя, Новый год, Последний звонок, День рождения школы и т.п. Каталоги и буклеты • Для родителей, партнеров, попечителей, спонсоров необходима правильная расстановка акцентов, но при этом не стоит забывать об учете сложившегося имиджа школы и соответствия разработанной стратегии развития ОУ Рекламные щиты и наружная реклама • После необходимого согласования (ГИБДД, администрация, собственник, отдел рекламы) можно использовать имеющийся автобус, штендеры или растяжки на территории школы, её фасаде, а также на оживленных перекрестках, пешеходных зонах в парках Телефонный маркетинг+ • Проведение телефонного анкетирования среди родителей, попечителей, спонсоров и т.п. накануне нового учебного года или его окончания; • Фирменные сувениры: вручение детям, родителям, выпускникам, гостям школы ручек, календариков, поделок воспитанников и т.п. • Визитные карточки, методическая литература с рекламой школы; • Реклама в школьных СМИ Роль ОГО управления ОО • В формировании положительного образа ОУ может существенную роль играть его Попечительский совет, важнейшей функцией которого является лоббирование интересов ОУ. • Руководители, правильно понимающие значение данного органа, активно привлекают к его работе родителей, депутатов, представителей общественных организаций, бизнесменов и т.п. • Поэтому в рамках его деятельности крайне важно проводить PR-акции, привлекающие внимание, а затем, возможно, и финансы, для ОУ Оценка эффективности маркетинговой деятельности • • • • • • • • Динамика изменения численности контингента на фоне демографических изменений района; обеспечение плана набора/конкурс на отдельные профессии; Спрос на выпускников профессионального ОУ со стороны крупных, работодателей; Динамика изменений характеристик имиджа ОО: узнаваемости и привлекательности организации, наличия и оценки имени, «торговой марки», «бренда» ОО; Непротиворечивость, конгруэнтность внутреннего и внешнего маркетинга, содержания и формы, адекватность имиджа реальности; Динамика реализации проекта, позволяющая фиксировать результаты выполненных работ, произошедшие изменения во внутренней культуре школы, элементах имиджа ОО; Удовлетворенность целевой аудитории теми формами работы, в которые они были вовлечены; Динамика удовлетворенности работой ОО со стороны: учредителя, родителей, обучающихся, персонала; Анализ обратной связи в т.ч. неорганизованной (соц. сети, форумы, чаты, блоги…);
