развитие ИТ инфраструктуры банков, минимизация инвестиционных рисков: российский и международный опыт Orange Business Services Алексей Собкевич директор дирекции сетевых продуктов 24 марта 2011 глобальный оператор с локальным присутствием в России Orange Business Services – единая торговая марка France Telecom для работы с корпоративными заказчиками во всём мире 2 7.559 млрд. Евро выручки в 2009 году 3,700 мультинациональных заказчиков крупнейшая в мире магистральная сеть в 220 странах локальная поддержка в 166 странах силами 18 000 специалистов 17 R&D центров Orange в 10 странах, ежегодные инвестиции в R&D более 1 млрд долларов. крупнейшая сеть MPLS VPN услуг: 324 000 портов в 172 странах основы бизнес стратегии услуги комплексное управление проектами качество и инновации 3 аутсорсинг, как механизм минимизации рисков передача ответственности оператору решения для основных компетенций затраты распределены во времени быстрое наращивание, беспрепятственное свертывание фокус на максимальной эффективности капиталовложений аутсорсинг 4 инвестиции области минимизации рисков CAPEX ПО инструменты основной деятельности проведение операций счета и данные клиентов фондовая торговля и инвестиции инфраструктура частное «облако» рабочие места компьютеры пользователей сотрудники торговых залов связь с клиентами Контакт-центр личный кабинет клиента в интернет удаленный доступ к дилинговым системам услуга услуга сеть и каналы доступа корпоративная сеть услуга каналы к информационным и платежным системам услуга подключение платежных терминалов услуга подключение банкоматов услуга ИТ безопасность 5 внешний периметр интернет внутренний периметр приложения общего назначения средства операционной деятельности услуга решения OBS для финансовых компаний инструменты основной деятельности системы частных «облачных» вычислений хостинг инфраструктуры рабочие места виртуальные рабочие места на базе частного «облака» Open Trade – специализированные терминалы для трейдеров Telepresence – системы виртуального присутствия для менеджмента связь с клиентами строительство или аутсорсинг Контакт-центра управляемый удаленный доступ аудио и web конференции сеть и каналы доступа корпоративный VPN + SLA Dual Wireless Access – управляемое решение для подключение банкоматов каналы к ММВБ, РТС, … подключение к SWIFT Orange Trading Network (Etrali) международная сеть для торговых операций ИТ безопасность 6 Internet Umbrella – защита от DDoS атак торговля финансовыми активами специализированные решения Orange Business Services 7 Open Trade – решение для торговых залов максимальная эффективность рабочего места новый терминал унифицированные коммуникации распределенная резервируемая архитектура интеграция с торговыми приложениями SNMP SIP CTI SIP SIP 8 сеть Orange Trading Community узлы в 50 странах мира, №1 в континентальной Европе 9 услуги торговой сети 10 интегрированные услуги передачи данных и голоса выделенная сеть для высокого качества резервирование постоянный проактивный мониторинг работоспособности каналов SLA гарантии более 2000 международных торговых площадок и финансовых структур подключение не более 5 дней решение, которому доверяют! Примеры проектов Telepresence для эффективности взаимодействия и сокращения расходов основана в 1872 году, щтаб-квартира в Цюрихе, более 60000 сотрудников, более 170 стран присутствия , выручка 34157 в 2009 году компания предлагает большой спектр страховых продуктов и услуг для частных и корпоративных клиентов решения по управлению рисками и страхованием для большинства из Тор100 компаний списка Fortune задачи и перспективы решение Orange результаты обеспечить снижение затрат на командировки внедрить совместимое решение для подразделений по всему миру внедрено глобальное решение видеоконференцсвязи для 70 подразделений в 17 странах на основе сетей WAN и LAN Orange единое решение, совмещающее Telepresence и HD видео первоначальные затраты US$12.4M окупились за 6 месяцев эксплуатации благодаря сокращению затрат на командировки увеличена эффективность работы, а также баланса работы и жизни сотрудников улучшить взаимодействие и эффективность работы подразделений улучшить баланс работы и отдыха ТОР-менеджеров 7 комнат Telepresence suites; 110 точек Media Center; 4 мостов для управление увеличенной пропускной улучшено глобальное способностью взаимодействие поддержать политику «зеленых» ИТ поддержка консьержем и мониторинг в режиме 24/7 13 Smart IVR контакт-центра подразделение «БНП ПАРИБА»; на рынке потребительского кредитования России c 2007 г. присутствие в 44 регионах России предоставляет клиентам полный спектр потребительских и авто кредитов в центрах продаж через сеть федеральных и региональных партнеров (розничных торговых сетей и автодилеров) и выпускает кредитные карты в сотрудничестве с MasterCard. задачи и перспективы решение Orange результаты необходимость сбора кредиторской задолженности необходимость информировать клиентов о требуемых сроках очередного платежа по кредиту исходящий обзвон клиентов с помощью автоматической системы Smart IVR предотвращено большое количество просроченных платежей по кредитам в новогодние праздники показатель первой просрочки был в целом снижен инициативы повышения лояльности – желание поздравить клиентов в новым годом 14 сложный персонализированный сценарий интеграция с выделенными CRM-системой банка для осуществления выгрузок France Telecom Group restricted оптимизированы трудозатраты оплата только по факту обработки трафика подключение банкоматов Кредит Европа Банк КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК— более 13 лет на российском рынке; штаб-квартира в Москве; около 3.000 сотрудников. клиенты: более 1.500 корпоративных клиентов, более 10 000 предприятий малого и среднего бизнеса, более 2.2 млн. человек филиальная сеть - около 100 подразделений в Москве и в крупнейших регионах России задачи и перспективы решение Orange результаты активное развитие сети банкоматов банка необходимость обеспечить подключение широкой сети банкоматов к корпоративной сети в местах отсутствия наземных каналов связи подключено более 100 банкоматов с помощью услуги DWA на территории всей РФ доступ в корпоративную сеть IP VPN минимизация инвестиций в построение каналов связи до банкоматов гарантировать стабильное качество связи 15 стабильность и надежность организации связи глобальная сеть MPLS VPN крупнейший банк в Центральной и Восточной Европе штаб-квартира в Вене, Австрия сеть дочерних банков работает в 16 странах, обслуживая 12 миллионов клиентов каждое подразделений работает независимо с доступом к центральным ресурсам, чтобы получить локальные конкурентные преимущества. задачи и перспективы решение Orange результаты сложность управления, невозможность работы с централизованными приложениями, а также высокая стоимость, в ситуации использования смеси спутниковых и проводных каналов от разных сервиспровайдеров единая однородная сеть MPLS IP VPN для всех подразделений подразделения имеют гарантированный доступ ко всем приложениям полностью резервированное высокоскоростное соединение развертывание сети за 6 месяцев не обеспечивается приоритезация передачи бизнес-приложений простои дорого стоят бизнесу 16 классы сервиса для приоритезации приложений дополнительный роутер для шифрования данных улучшена безопасность работы сети оптимизация затрат единый контракт / точка контакта / SLA преимущества Orange Business Services глобальная экспертиза поддержка бизнеса глобальных заказчиков в России и российских компаний за рубежом b2b фокус понимание специфики b2b заказчиков из различных отраслей экономики комплексное предоставление телекоммуникационных услуг от консалтинга до управления услугами: мы можем помочь как оптимизировать работу вашего контакт-центра, так и предоставить весь комплекс услуг контакт-центра на аутсорсинге однородная современная телекоммуникационная сеть широкое покрытие в России и бесшовная интеграция в глобальную сеть 17 спасибо !