City Public Services on the Web
реклама
Таллинский электронный зал услуг Городские услуги • Таллинская горуправа предоставляет целый ряд публичных услуг: – Социальное попечительство – Образование – Культура – Tранспорт • /.../ итд более 20 сфер Использование услуг • Таллинн предоставляет самое большое количество услуг после государства • Четыре спортивных сооружения • Муниципальные кружки по интересам охватывающие более 40000 детей • Более 100 платных услуг • Ежегодно выдается 139000 пособий (по рождению ребенка, первоклассникам, пенсионерам итд.) Фоновая информация • Очень сложная структура городского управления: – 13 различных департаментов со своими услугами – 8 частей города которые также предлогают свои услуги • Граждане часто не знают, кто именно предлагает интересующую их услугу • Поиск информации в интернете требует много времени и усилий Классификация городских услуг • Перечень всех существующих услуг • Преодоление трудностей: – определение услуги – определение объема информации • Прямые услуги: требующие прямого обращения к городу, например заявление, ходатайство • Косвенные услуги – например уличное освещение • Как насчет налогов и штрафов, это также услуги или нет? Создание электронного зала услуг • Начиная с 2009 все услуги включены в список и загружены в электронный зал услуг города Таллинна www.tallinn.ee • Общее количество услуг более 500 – прямых услуг 400 • Услуги постоянно обновляются • Перевод на русский язык с апреля 2010 СФЕРЫ УСЛУГ Названия услуг Карта услуги Карта услуги • Карта услуги предлагает следующую информацию: – – – – – – – – – – Описание услуги Как ходатайствовать об услуге Формы ходатайства Провайдер услуги Департамент, отвечающий за предоставление услуги Контактные данные и время работы Стоимость услуги Целевая группа Правовые акты, регулирующие предоставление услуги Формы обратной связи Одноразовое пособие на рожение ребенка • With the ID-card from www.eesti.ee • Via various Internet banking systems CONTENTS Статистика электронного зала • В 2009 было более 700 000 посетителей • Наиболее популярные услуги – – – – – Регистрация изменения места жительства Инфлрмация по поводу заключения брака Пособие по бедности Информация по разводу Разрешение на строительство • Популярность услуг меняется в зависимости от изменения внешних условий Обслуживание зала услуг • Правовой акт (принят в 2009) регулирующий администрирование базы данных услуг города Таллинна • Услуги постоянно обновляются владельцами услуг, которыми вседа является департамент • Надзор за базой данных осуществляется службой развития городской канцелярии • www.tallinn.ee/hooldus Администрирование базы данных Обновление в 2010 • Возможности оплаты прямо в интернете – Оплата налогов – Оплата счетов • Привязка услуг к карте города(карта GIS) – Место нахождения всех услуг и их провайдеров можно найти на карте – Все эти места снабжены фотографиями • Сообщения по мобильному телефону – Подтверждение регистрации, сообщение о выдаче разрешения.
