Электронная коммерция на Российском авиарынке Условия разработки и эксплуатации вэб-сайтов

Электронная коммерция
на Российском авиарынке
Условия разработки и эксплуатации вэб-сайтов
на основе TAIS TravelShop
В. Ловский
Вэб-сайт – современная торговая площадка агентства
1. Вэб-сайт транспортного агентства является его
торговой площадкой. От эффективности его работы,
как и от эффективности работы традиционного офиса,
напрямую зависят объемы продаж.
По мере перехода на ЕТ эта зависимость будет
усиливаться, что приведет к созданию «чистых»
интернет-агентств.
2. Чтобы вэб-сайт агентства стал успешным, он должен быть
высокотехнологичным.
Критерии качества вэб-сайта агентства
Для клиента (по мере убывания важности):
1. Возможность выбора вариантов перевозки.
Определяется объемом предлагаемого авиационного контента.
2. Удобство (доступность) операций по приобретению перевозки
для клиента: наглядность, естественная последовательность
шагов и т.п.
3. Стабильность функционирования и качество доступа.
4. Удобные схемы оплаты и приобретения бумажных билетов.
5. Наличие удобного личного кабинета, что позволяет
выполнять сопутствующие операции, связанные с перевозкой:
возвратить и изменить заказ, увидеть историю предыдущих
заказов.
6. Интересный информационный контент и высокохудожественный
стиль (дизайн).
Критерии качества вэб-сайта агентства. Продолжение
Для агентства (по мере убывания важности):
1. Привлекательность для клиентов.
2. Соответствие технологии, на которую ориентирован
вэб-сайт бизнес-процессам в агентстве:
двух- или трехуровневая модель управления,
использование всей сети пунктов продаж,
схема работы с авиакомпаниями и бланками и т.п.
3. Удобный бэк-офис для администрирования заказов. Связь с
собственной системой учета выручки и взаиморасчетов.
4. Наличие и качество инструментария для работы с
корпоративными клиентами.
5. Наличие средств работы с клиентами и анализа рынка (CRM)
6. Удобство администрирования в части оперативной настройки
текущих параметров, определяющих бизнес-процесс.
7. Удобство сопровождения информационного контента.
Структура стоимости вэб-сайта и эксплуатационные расходы
1. Затраты на разработку базового программного продукта (ПП).
2. Затраты на создание конкретной версии вэб-сайта - зависят от
сложности и трудоемкости настройки ПП под конкретного
заказчика.
3. Затраты на передачу вэб-сайта в случае эксплуатации
пользователем: подготовка эксплуатационной документации,
обучение, дополнительные консультации и т.п.
4. Текущие затраты на эксплуатацию:
A. Эксплуатационные расходы ТАИС в случае эксплуатации
силами ТАИС
B. Затраты на сопровождение ПП в случае эксплуатации силами
заказчика
Коммерческая политика ТАИС в продвижении TravelShop
Путь к уменьшению стоимости продукта –
дифференциация заказов по следующим критериям:
1. С точки зрения разработки:
«типовые» / «нетиповые»
2. С точки зрения передачи в собственность заказчику:
«продажа» / «использование продукта ТАИС»
3. С точки зрения эксплуатации:
«силами Заказчика» / «силами ТАИС»
TAIS TravelShop - типовой вариант
Типовой вариант вэб-сайта на базе TAIS TravelShop подходит
для небольших агентств.
Он предполагает следующие ограничения:
использование только уже готовых решений:
бизнес-процессы, способы оплаты и т.д.
редакция Битрикс: МалыйБизнес
двухуровневая модель и не более пяти офисов оформления
билетов
не более пяти разных стоков бланков
не более двух виртуальных терминалов
Дизайн (стиль сайта) предоставляется Заказчиком
Типовой вариант не передается в собственность Заказчику и
предполагает эксплуатацию силами ТАИС.
Коммерческая политика ТАИС в продвижении TravelShop
Стоимость разработки,
настройки и внедрения
нетиповой
За передачу в
собственность
+ 150.000 руб.
Цена
Стоимость
эксплуатации/сопровождения
Цена
Эксплуатация
Сопровождение
Сложность и трудоемкость
Типовой
200.000 руб.
Время
30 руб./
сегмент
10 руб./
сегмент