Оформление перевозки - VIP

ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО»
Департамент коммерции
Директорат продаж
Инструкция
по оформлению субсидированных
перевозок
РИ-02.02-28
Издание 1
Действует с 15. 03. 2012 г.
Стр. 1 из 12
Приложение №2
к Письму ИСХ.-02.02-3486
от 15.03.2012 года.
ИНСТРУКЦИЯ
ПО БРОНИРОВАНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ СУБСИДИРОВАННЫХ
ПЕРЕВОЗОК
Ревизия 0. Дата ревизии 15.03.2012г.
ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО»
Департамент коммерции
Директорат продаж
Инструкция
по оформлению субсидированных
перевозок
РИ-02.02-28
Издание 1
Действует с 15. 03. 2012 г.
Стр. 2 из 12
Оглавление
1
2
3
4
Введение ................................................................................................................................3
Общие положения................................................................................................................3
Документы ............................................................................................................................5
Бронирование и оформление авиаперевозок .................................................................5
Трансферная перевозка по территории России ..................................................................6
5
6
7
8
9
Оформление перевозки ......................................................................................................6
Возврат, переоформление авиабилетов ..........................................................................6
Отчетность ............................................................................................................................8
Приложение А ....................................................................................................................10
Приложение B.....................................................................................................................11
Ревизия 0. Дата ревизии 15.03.2012г.
ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО»
Департамент коммерции
Директорат продаж
Инструкция
по оформлению субсидированных
перевозок
РИ-02.02-28
Издание 1
Действует с 15. 03. 2012 г.
Стр. 3 из 12
1 Введение
Настоящая Инструкция разработана для оформления воздушных перевозок пассажиров
по специальным тарифам в соответствии с «Правилами воздушных перевозок пассажиров,
багажа, грузов и почты ОАО «АК «ТРАНСАЭРО», «Правилами предоставления субсидий
организациям воздушного транспорта в целях обеспечения доступности воздушных
перевозок пассажиров с Дальнего Востока в европейскую часть страны и в обратном
направлении», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 29.12.2009г. №
1095.
Инструкция регламентирует:
 действия сотрудников службы собственной продажи, представительств АК
«ТРАНСАЭРО»,
агентов
авиакомпании,
уполномоченных
оформлять
авиаперевозки по специальным условиям продажи,
установленных
авиакомпанией в целях реализации Постановления Правительства Российской
Федерации (далее Уполномоченный офис);
 действия служб авиакомпании при работе с агентами, оформляющими
авиаперевозки по специальным тарифам.
Перечень офисов продаж, уполномоченных осуществлять продажу и оформление
авиаперевозок по специальным тарифам, а также перечень маршрутов, по которым
разрешено применение специальных условий по оформлению авиаперевозок
утверждается Приказом по компании.
Настоящая рабочая инструкция состоит из основной части и приложений
(отдельный документ под номером основной Инструкции) с примерами бронирования в
глобальных дистрибутивных системах соответственно Gabriel, Galileo, Amadeus, Sabre;
также в отдельном приложении содержится текст Инструкции для размещения в
справочнике ИА «Информация Авиакомпании» для агентств, аккредитованных в ТКП
(Сирена-Трэвел).
При открытии продажи Агенту направляется информационное письмо с
разрешением на продажу субсидируемых перевозок с приложением направлений полетов,
настоящей инструкции (титул без грифа утверждения и атрибута согласования) и
Приложение в соответствии с той системой бронирования, в которой работает Агент.
Ответственность за формирование пакета документации несет Отдел агентских продаж.
2 Общие положения
Данная инструкция определяет правила бронирования и оформления авиабилетов
по специальным тарифам на направлении между Москвой/Санкт-Петербургом и пунктами
полетов Авиакомпании на территории Дальнего Востока.
Категории пассажиров – граждане Российской Федерации в возрасте до 23 лет, а
также граждане Российской Федерации - женщины в возрасте свыше 55 лет и
мужчины в возрасте свыше 60 лет:
Ревизия 0. Дата ревизии 15.03.2012г.
ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО»
Департамент коммерции
Директорат продаж
Инструкция
по оформлению субсидированных
перевозок
РИ-02.02-28
Издание 1
Действует с 15. 03. 2012 г.
Стр. 4 из 12
Гражданин РФ имеет право на воздушную перевозку по специальному тарифу, если:
- воздушная перевозка начинается до наступления суток, в которые гражданину РФ
исполняется 23 года;
- воздушная перевозка начинается в дату, в которую гражданину РФ исполняется:55
лет для женщин, 60 лет для мужчин или после даты, в которую гражданину РФ
исполнилось 55 или 60 лет соответственно.
Специальный тариф – опубликованный тариф типа OW для осуществления воздушной
перевозки пассажиров в салоне туристического класса.


NSOCZZOW – пассажиры в возрасте до 23 лет.
NSOCCDOW – пассажиры в возрасте: женщины свыше 55 лет, мужчины свыше 60 лет.
Опубликованные таксы и сборы в тарифы включены, отображаются на авиабилете
как EXEMPT и не взимаются с пассажира.
Детские скидки (от тарифа NSOCZZOW):
Детям в возрасте до 2-х лет (без предоставления отдельного места) - скидка 100% от
тарифа.
Дети в возрасте от 2-х до 12 лет – скидка 50% от тарифа.
Детская скидка к тарифу воздушной перевозки предоставляется ребенку до
наступления суток, в которые ребенку исполняется 12 лет.
Применение любых других скидок к специальным тарифам ЗАПРЕЩЕНО!!!
Комбинации с тарифами других типов запрещены!
Класс бронирования – N.
Оформление авиаперевозок по специальному тарифу разрешено только на собственные
рейсы авиакомпании по маршрутам, утвержденным Приказом.
Оформление разрешено только на собственных электронных билетах –UN/670.
Для АГЕНТОВ BSP России – на бланках с кодом UN/ 670.
Продажа авиаперевозок в период с даты, устанавливаемой приказом, по « 31 »
октября текущего года
Начало авиаперевозок в период с « 01 » апреля по « 31 » октября текущего года
Ревизия 0. Дата ревизии 15.03.2012г.
ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО»
Департамент коммерции
Директорат продаж
Инструкция
по оформлению субсидированных
перевозок
РИ-02.02-28
Издание 1
Действует с 15. 03. 2012 г.
Стр. 5 из 12
3 Документы
Документами, подтверждающими гражданство РФ на территории России,
являются:
1.
2.
3.
4.
паспорт гражданина Российской Федерации;
удостоверение личности (военный билет) военнослужащего с вкладышем,
свидетельствующим о наличии гражданства Российской Федерации;
свидетельство о рождении, в которое внесены сведения о гражданстве Российской
Федерации родителей, одного из родителей или единственного родителя;
свидетельством о рождении с отметкой, подтверждающей наличие гражданства
Российской Федерации, проставленной должностным лицом полномочного органа
Внимание! Заграничные паспорта не относятся к документам, подтверждающим
гражданство РФ на территории России, и не должны приниматься агентами при
оформлении авиабилетов по специальным тарифам.
4 Бронирование и оформление авиаперевозок
Бронирование авиаперевозок по специальным тарифам осуществляется в
уполномоченных офисах при наличии свободных мест в классе бронирования N. В случае
отсутствия мест в N классе бронирование создается со статусом запроса или листа
ожидания. Подтверждение места осуществляется исходя из коммерческой
целесообразности.
Бронирование производится с соблюдением стандартных правил авиакомпании по
вводу в бронирование информации о пассажире, паспортных данных, контакте.
В бронировании в поле контакта с пассажиром в обязательном порядке
указываются два телефона – домашний и мобильный.
Автоматический Time-limit устанавливается в течение 24 часов с
создания подтвержденного бронирования.
момента
Если бронирование создано в последние сутки перед вылетом, оформление
авиаперевозки производится одновременно с созданием брони.
Бронирование взрослого пассажира категории CD производится с обязательным
указанием титула (гендера/пола пассажира), а именно: пассажир мужского пола – MR,
пассажир женского пола MRS.
В бронирование в обязательном порядке вносится информация о дате рождения
пассажира.
Ревизия 0. Дата ревизии 15.03.2012г.
ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО»
Департамент коммерции
Директорат продаж
Инструкция
по оформлению субсидированных
перевозок
РИ-02.02-28
Издание 1
Действует с 15. 03. 2012 г.
Стр. 6 из 12
Оформление перевозки производится только в одну сторону (OW) на одном
перевозочном документе (авиабилете). Запрещено оформление перевозки по
маршруту RT в одном авиабилете.
Если пассажир желает путешествовать по маршруту туда и обратно (XXXMOW/LED-XXX), разрешается бронирование обоих полетных сегментов в одном PNR
с оформлением двух отдельных авиабилетов по тарифам OW.
Трансферная перевозка по территории России
Для трансферной перевозки через Москву/Санкт-Петербург (XXX-MOW/LED-YYY)
далее по территории России бронирование полетных сегментов должно
производится в одном PNR. Оформление перевозки производится отдельными
авиабилетами (по субсидированным и опубликованным тарифам).
5 Оформление перевозки
Билеты оформляются по PNR с подтвержденными полетными сегментами
При оформлении авиабилета в маске билета обязательно указывается:
 В поле PASSENGER NAME: фамилия/имя титул (гендер/пол) пассажира.
 В поле «Ограничения/передаточная надпись» - отчество/дата рождения пассажира;
Копии документов, подтверждающих гражданство и возраст, прикладываются к
отчету агента, оформившего авиаперевозку.
6 Возврат, переоформление авиабилетов
Правила применения специальных тарифов размещены в экране опубликованных
тарифов.
Возврат
Более 24 часов до вылета – без штрафа
Менее 24 часов до вылета – сбор в размере 25% от примененного тарифа
Возврат может быть произведен в срок от трех до десяти суток с момента обращения
пассажира.
Плата за процедуру возврата взимается.
Изменение бронирования (Перебронирование) – Без штрафа в пределах срока годности
билета к перевозке и при наличии мест в соответствующем классе бронирования.
Изменение даты вылета производится только с использованием функции REVALIDATE.
(Процедура Document exchange (DE) запрещена).
В случае отсутствия мест в соответствующем классе бронирования процедура UPGRADE
не производится. Пассажиру подбирается дата на рейсе, где класс N открыт, либо
Ревизия 0. Дата ревизии 15.03.2012г.
ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО»
Департамент коммерции
Директорат продаж
Инструкция
по оформлению субсидированных
перевозок
РИ-02.02-28
Издание 1
Действует с 15. 03. 2012 г.
Стр. 7 из 12
продается новый билет по опубликованному тарифу. Билет по субсидируемому тарифу
подлежит возврату по месту приобретения билета.
No-show – Штраф за неявку на рейс с пассажира не взимается.
Ревизия 0. Дата ревизии 15.03.2012г.
ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО»
Департамент коммерции
Директорат продаж
Инструкция
по оформлению субсидированных
перевозок
РИ-02.02-28
Издание 1
Действует с 15. 03. 2012 г.
Стр. 8 из 12
По вопросам, касающихся оформления авиабилетов, обращаться в Группу
информационной поддержки агентской продажи Helpdesk по адресу e-mail
helpdesk@transaero.ru
7 Отчетность
Копии документов, подтверждающих гражданство и возраст, ОБЯЗАТЕЛЬНО
прикладываются к отчету агента, оформившего авиаперевозку.
Требования по Отчетности АГЕНТА за оформление субсидированных авиаперевозок
изложены в соответствующем Приложении к настоящей Инструкции.
За следующие нарушения в оформлении и предоставлении отчетности
причиненный ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» ущерб подлежит взысканию с Агента в
полном объеме:
- за несвоевременное предоставление и нарушения порядка заполнения
СПЕЦИАЛЬНОЙ ФОРМЫ РЕЕСТРА ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (включая искажение
информации о пассажире: возраст, паспорт и т.д.);
- за нарушение полноты предоставляемых документов;
- за невключение в отчет информации о проданных перевозках.
- за нарушение технологии бронирования (несоответствие класса бронирования
указанному виду тарифа);
- за нарушение технологии оформления перевозок по субсидированному тарифу
(неверное указание вида примененного тарифа, нарушение оформления перевозки, правил
применения специального тарифа).
Ревизия 0. Дата ревизии 15.03.2012г.
ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО»
Департамент коммерции
Директорат продаж
Инструкция
по оформлению субсидированных
перевозок
РИ-02.02-28
Издание 1
Действует с 15. 03. 2012 г.
Стр. 9 из 12
Ревизия 0. Дата ревизии 15.03.2012г.
ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО»
Департамент коммерции
Директорат продаж
РИ-02.02-28
Инструкция
по оформлению субсидированных
перевозок
Издание 1
Действует с 15. 03. 2012 г.
Стр. 10 из 12
8 Приложение А
Реестр продажи/возврата воздушных перевозок по специальному тарифу в рамках Договора о предоставлении субсидий в 2012 году
за период с "____" _________ 2012 по "____" _________ 2012
Перевозчик: ОАО "АК "Трансаэро"
Агентство:
1
Дата
Пункт оформления Наименование Серия, номер оформления/во Дата перевозки
Номер
перевозочного
перевозочного перевозочного
зврата
по перевозочному
рейса
документа
документа
документа
перевозочного
документу
документа
2
3
4
5
6
7
ПРОДАЖА
1
2
3
4
5
6
Магадан
Магадан
Владивосток
Якутск
Якутск
Якутск
№ п/п
авиабилет
авиабилет
авиабилет
авиабилет
авиабилет
авиабилет
ПРОДАЖА ИТОГО:
ВОЗВРАТ
1
Москва
2
Москва
ВОЗВРАТ ИТОГО:
2411244678
2411244679
2411244680
2410976016
2410976014
2411001420
01.03.2012
01.03.2012
01.03.2012
02.03.2012
02.03.2012
02.03.2012
01.04.2012
10.04.2012
15.05.2012
16.05.2012
16.05.2012
16.05.2012
160
159
124
159
160
160
Аэропорт
отправления
Аэропорт назначения
Фамилия, имя, отчество пассажира
8
9
10
МАГАДАН
ДОМОДЕДОВО
ВЛАДИВОСТОК
ДОМОДЕДОВО
МАГАДАН
МАГАДАН
ДОМОДЕДОВО
МАГАДАН
ДОМОДЕДОВО
МАГАДАН
ДОМОДЕДОВО
ДОМОДЕДОВО
ЕРЕМИН ВАЛЕРИЙ МИХАЙЛОВИЧ
ЕРЕМИН ВАЛЕРИЙ МИХАЙЛОВИЧ
ПЕТРОВА ЛИДИЯ ВЛАДИМИРОВНА
ИВАНЕНКО АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ
ИВАНЕНКО АНАСТАСИЯ МИХАЙЛОВНА
ИВАНОВА ДАРЬЯ АЛЕКСАНДРОВНА
Категория
Паспорт/свидетель
пассажира,
ство о рождении
ВЗР/РБ/РМ
11
4402136112
4402136112
4503141258
4408256041
1ФК530259
1ФК531619
12
ВЗР
ВЗР
ВЗР
ВЗР
РБ
РМ
Вид тарифа
Величина
тарифа,
руб.
13
14
NSOCCDOW
NSOCCDOW
NSOCCDOW
NSOCZZOW
NSOCZZOWСН50
NSOCZZOWIN00
5
авиабилет
авиабилет
2410843267
2410843268
2
Дата рождения
Пол
Плата за
пассажира
пассажира возврат, руб.
15
16
09.05.1945
09.05.1945
12.03.1943
01.01.1990
12.06.2006
07.11.2010
МУЖ
МУЖ
ЖЕН
МУЖ
ЖЕН
ЖЕН
-4 025,00 05.07.2001
-8 050,00 14.12.1949
МУЖ
МУЖ
8 050,00
8 050,00
6 500,00
8 050,00
4 025,00
0,00
17
34 675,00
03.03.2012
03.03.2012
31.03.2012 103
31.03.2012 103
ДОМОДЕДОВО ЮЖНО-САХАЛИНСК
ДОМОДЕДОВО ЮЖНО-САХАЛИНСК
МАЛКИН АЛЕКСЕЙ МИХАЙЛОВИЧ
МАЛКИН ВЛАДИМИР МИХАЙЛОВИЧ
1ФК524337
4408556047
РБ
ВЗР
NSOCZZOWСН50
NSOCZZOW
-12 075,00
1 490,00
1 490,00
2 980,00
Ревизия 0. Дата ревизии 15.03.2012г.
ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО»
Департамент коммерции
Директорат продаж
Инструкция
по оформлению субсидированных
перевозок
РИ-02.02-28
Издание 1
Действует с 15. 03. 2012 г.
Стр. 11 из 12
9 Приложение B
Требования к реестрам перевозочных документов, оформленным в рамках договора о
предоставлении субсидий
Данные требования разработаны в целях своевременного формирования отчета
авиаперевозчика о фактически перевезенных пассажирах и расчета суммы субсидии в
рамках Договора о предоставлении субсидий № ____________________________.
Данные требования разработаны для унификации формы реестров, представляемых
уполномоченными агентствами по продаже авиабилетов.
1. Реестр оформляется отдельным файлом MS Excel в виде таблицы, в заголовке
(над шапкой) которой указывается отчетный период (декада);
2. Содержательная таблица состоит из 17 столбцов, первый столбец
содержательной таблицы начинается с первого столбца рабочего листа Excel;
3. Строка содержательной таблицы содержит данные о продаже перевозки
конкретного пассажира по определенному маршруту;
4. Содержательная таблица заполняются в соответствии с перечнем столбцов.
5. При оформлении реестра возвратов необходимо указывать отрицательные
суммы.
ПЕРЕЧЕНЬ СТОЛБЦОВ СОДЕРЖАТЕЛЬНОЙ ТАБЛИЦЫ
№
п/п
Название столбцов
Примечание
1.
№ п/п
Порядковый номер записи реестра
2.
Пункт оформления перевозочного
документа
Наименование перевозочного
документа
Серия, номер перевозочного
документа
Полное название города, без сокращений:
МАГАДАН
авиабилет
3.
4.
5.
Дата оформления перевозочного
документа
6.
Дата перевозки по перевозочному
документу
7.
Номер рейса
Последовательность цифр (10 символов) – номер
бланка авиабилета без указания кода
авиакомпании:
2411244678
Формат отображения даты в ячейке должен иметь
вид:
01.03.2011
Формат отображения даты в ячейке должен иметь
вид:
01.04.2011
Число-буквенное выражение. Например:
160 или 160А
Ревизия 0. Дата ревизии 15.03.2012г.
ОАО «АК
«ТРАНСАЭРО»
Департамент коммерции
Директорат продаж
№
п/п
Инструкция
по оформлению субсидированных
перевозок
Название столбцов
8.
Аэропорт отправления
9.
Аэропорт назначения
10. ФИО пассажира
11. Паспорт/свидетельство о рождении
12. Категория пассажира
13. Вид тарифа
14. Величина тарифа, руб.
15. Дата рождения пассажира
16. Пол пассажира
17. Плата за возврат, руб.
РИ-02.02-28
Издание 1
Действует с 15. 03. 2012 г.
Стр. 12 из 12
Примечание
Полное название аэропорта, без сокращений:
МАГАДАН
Полное название аэропорта, без
сокращений:ДОМОДЕДОВО
Фамилия, имя , отчество без сокращений, НА
РУССКОМ ЯЗЫКЕ:
ЕРЕМИН ВАЛЕРИЙ МИХАЙЛОВИЧ
Паспорт: 10-тизначное число, без лидирующих
символов, без разделителя групп и символа
номера:
4402136112
Для получения указанного вида необходимо в
формате ячеек Excel указать числовой формат
"Текстовый", использование символов, отличных
от цифр (в т.ч. пробел,точка и пр.) не допускается
Свидетельство о рождении: последовательность
букв и цифр, обозначающих серию и номер
документа, без пробелов, символа номера, тире,
точка и пр.Для обозначения римских цифр
использовать английские буквы I, V, X:
IФК530259
Буквенный код, соответствующий возрасту
пассажира:
ВЗР – пассажиры старше 12 лет,
РБ – дети от 2 до 12 лет включительно,
РМ - дети до 2 лет
Последовательность латинских букв, для детей с
указанием кода и величины скидки без пробелов:
NSOCCDOW,
NSOCZZOW,
NSOCZZOWCH50,
NSOCZZOWIN00
Числовое значение, без обозначений валюты,
может быть отрицательным (при возврате):
8 050,00
-4 025,00
Формат отображения даты в ячейке должен иметь
вид:
09.05.1945
МУЖ – пассажир мужского пола
ЖЕН – пассажир женского пола
Числовое значение, без обозначений валюты:
1490,00
Ревизия 0. Дата ревизии 15.03.2012г.