government portals and directgov

Порталы государственных услуг и
Directgov
Март 2007
bill.edwards@gov3.net
www.gov3.net
О компании Gov3

Gov3 начала работу в сентябре 2004 в качестве ключевых сотрудников
британского агентства по электронному правительству e-Envoy
(«Электронный посол»)

Gov3 – уникальная компания: мы используем наш
«внутриправительственный» опыт IT-изменений для консультирования и
поддержки правительств и международных институтов. Мы являемся на
рынке единственными в своем роде – ни одна другая глобальная
консалтинговая компания не может предложить что-либо, сравнимое с
нашими услугами

В настоящее время Gov3 – одна из наиболее быстро растущих
международных консалтинговых компаний, специализирующихся на
государственном секторе. За первые два года нашей работы мы:
Работали над преобразованиями на основе IT-технологий с правительствами
30 стран мира на пяти континентах
 Работали с Европейской Комиссией, ОЭСР, ООН и Всемирным Банком
 Привлекли консультантов с опытом работы «внутри правительств» по
преобразованиям на основе IT-технологий в государственном секторе и
создали глобальную сеть консалтинга

История вопроса
www.gov3.net
Традиционный формат электронных
услуг

Тысячи правительственных веб-сайтов, каждый из которых
организован под нужды правительственных структур – а не
нужды потребителя

Покупатель теряется среди множества агентств, каждое из
которых предлагает сходные услуги

Агентства слепо переносят в Интернет традиционные подходы,
нежели чем воспользоваться преимуществами технологии

Беспорядочный и неадекватный брендинг и маркетинг

Отсутствие систем, позволяющей правительствам узнать
реальные нужды потребителя, чтобы можно было предложить
им целенаправленные услуги
Просто добавить к этому портал – не решение проблемы!
Ситуация в Великобритании
60
Покупки
онлайн
% of Population
50
40
Банковские
услуги онлайн
30
20
Госуслуги
онлайн
10
0
Q3
Q4
2000
Q1
Q2
Q3
2001
Q4
Q1
Q2
Q3
2002
Q4
Q1
2003
Источник: National Statistics Omnibus Survey
К чему мы идем

Граждане хотят большего

Молодые граждане думают по-другому и требуют большего

Происходит становление единого глобального бизнеса

Традиционное управление не будет эффективно работать в
будущем.
Мы движемся в направлении
государственного сектора,
ориентированного на нужды
граждан
На чем строится эффективное
предоставление услуг
«Единое Окно»
через множество каналов
Единое
место
Создано
для меня
Применение
ограничений
Требования пользователей
Настоящий
бренд
Как работает Directgov
www.gov3.net


One stop e-shop
«Единое
окно»Walk in
Phone
Web
Предоставление информации и услуг
в соответствии
с их практическим
Customer segmented clusters
использованием
США, Канада и Великобритания
Интеграция
Портал
UK online
США –Firstgov
Help (Австрия)
Назначение
Canada
Clusters
(Канада)
Directgov
GovHK
Хорватия
Связующая траектория для Directgov
Количество
пользователей
Интернет на 100
человек
Пользователи
порталов в
расчете на 100
человек
Directgov
80
45
70
40
60
UKonline
35
30
50
25
40
20
30
15
20
10
10
5
0
0
2001/2
2002/3
UK
Пользователи сети
Интернет
Пользователи
порталов
2003/4
2004/5
UK online
2005/6
UK online (forecast)
2006/7
DirectGov
Степень зрелости электронного участия
Бенчмаркинг ООН показывает широкое
распространение и охват деятельности
Электронного Правительства
Брита
ния
1
0.9
Канад
а
0.8
Нидерлан
Мекси
ды
ка
Новая
Австр
Зеландия
Estoni
Бельг алия
a
ия Германия
0.7
0.6
0.5
0.4
Франц
ия
0.3
Мальт
Филиппи
а
Норве
ны
Polan
г.
Japan
на
Турци
d
Швей Брази Израи
Росси
я Таила Italy
Слове
ц.
л.
ль
я
Порту
ния
нд Czech Румы Ирлан
Lux
Латви
Словакия
галия
д.
ния
0.4
0.5
0.6
Bahrai
Индия
я0.3
Литва
Хорва
n
Greec S.
Ислан
Иордат.я
Китай
e
Africa дия
Spain
ния
Венгр
ияУкраи
0.2
0.1
0
0
0.1
0.2
Кипр
Австр
ия
Финля
Швец
ндия
ия
США
Сингап
ур
Корея
Дания
Чили
0.7
Источник: Доклад ООН « e-Government Readiness Report 2004». 1: индекс участия, вбирающий
в себя информацию,
E-service включающий
maturity2 интерактивность, сделки и присутствие
консультирование и принятие решений, 2: Индекс электронного управления,
0.8
0.9
1
Ориентированность на граждан > легко говорить,
трудно выполнить
Принципы ориентированности на граждан
беспечивает
Веб-центричная Побудительное Непрерывное
Реализация
предложение совершенствовани преимуществ
доставка
online
е
Цифровое ТВ
Телефон
(и приборы мобильной
связи)
Почта
Управление
Навыки и экспертиза
IT-архитектура, ориентированная на сервис
Предложение по сервису и
дизайн
Маркетинговые коммуникации
(включая Интернет
через посредников и
Интернет-киоски)
управление
потребителями,
ориентированное на
граждан
Потребителю необходим
интеллект
ЦОНы
Стратегия управления каналами
управление
каналами,
ориентированное на
граждан
Интернет
Архитектура доставки
Мониторинг выполнения
Управление портфелем
Управление бизнеспроцессами,
ориентированными на
граждан
Видение доставки
Ключевые процессы доставки
услуг
Средоточие
на
потребителе
Более
низкая
стоимость

Трансформирован
ный опыт
потребителя
Результаты
государствен
ной политики
Благодарим за внимание
bill.edwards@gov3.net
www.gov3.net