Скорая социальная помощь

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ПЕРМСКОГО КРАЯ
Проект
«Скорая социальная помощь»
Руководитель проекта:
Рыскаль Ольга Евгеньевна
Период реализации проекта:
2015-2018 годы
Основные участники проекта
• Министерство социального развития Пермского края,
территориальные управления Министерства
• Благотворительный фонд социальной поддержки
и защиты прав ребенка на жизнь и воспитание
в семье «Колыбель надежды»
• Государственное автономное учреждение «Пермский краевой фонд
социальной поддержки населения»
• Автономная некоммерческая организация «Вектор»
• ПГОО Центр социально-психологической адаптации и терапии
«Доверие»
• Краевое государственное автономное учреждение «Центр социальной
адаптации» г. Перми
Цель проекта: оказание экстренной социальной
помощи гражданам, находящимся в трудной
жизненной ситуации
Задачи проекта:
1.
Организация работы бесплатной круглосуточной горячей линии
для граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации
2.
Внедрение алгоритма межведомственного взаимодействия
в вопросах оказания экстренной социальной помощи
3.
Внедрение системы мониторинга эффективности оказания
экстренной социальной помощи
Целевые показатели:
Наименование показателя (еженедельно)
Количество обращений, поступивших на горячую линию, из них:
оказана экстренная помощь
оказана консультативная помощь
оказана комплексная помощь
Система межведомственного взаимодействия по оказанию экстренной помощи гражданам,
находящимся в трудной жизненной ситуации
МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ПЕРМСКОГО КРАЯ
(координация, мониторинг)
Ресурсный центр по работе с семьями
(прямые услуги семьям, экстренная помощь по ДТД, сопровождение
специалистов)
Кризисные психологи (или доверительные специалисты) РЦ
(оказание услуг, сопровождение случая)
17
чел.
СО НКО
ОМСУ,
КДНиЗП,
субъекты системы
профилактики
(оказание помощи)
Территориальное управление МСР Пк
(маршрутизация выявленных кризисных
ситуаций, координация, контроль)
ЦСА
(выездная группа
быстрого реагирования)
Call-центр горячей линии
0-66, (342) 236-19-70
17
«кус
тов»
Общественные
объединения,
негосударственные
организации
17 ТУ
Благотворительный
фонд
«Колыбель надежды»
(материальная
помощь, привлечение
волонтеров через
соцсети)
• Граждане
• Субъекты системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, другие ведомства
• Общественные некоммерческие, негосударственные организации
(выявление рисков неблагополучия, связанных с трудной жизненной ситуацией)
Работа бесплатной круглосуточной горячей линии
0-66, (342) 236-19-70
Оператор сall-центра:
1.
2.
3.
прием звонка
определение сути обращения
оказание экстренной помощи
Экстренная помощь
(отсутствие питания, денежных средств,
документов, одежды, обуви по сезону, места для
ночлега; насилие, жестокое обращение, угроза для
жизни и здоровья) :
-
консультативная
материальная
транспортировка
приют
Комплексная помощь
(передача случая
администратору ТУ;
сопровождение случая
администратором ТУ)
Задачи основных участников проекта по оказанию
помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной
ситуации
Министерство социального развития Пермского края
координация и мониторинг
ПГОО Центр
Благотворительный
социальнофонд
психологической
«Колыбель
адаптации и
надежды»
терапии
«Доверие»
Сall-центр
(операторы),
прием звонков,
экстренная помощь,
взаимодействие
с
администраторами
ТУ
Материальная помощь
(благотворительные
средства), «Клуб
добрых людей»,
взаимодействие с
конфессиями,
общественными
советами
ГАУ
«Пермский
краевой фонд
социальной
поддержки
населения»,
ТУ МСР Пк
АНО
«Вектор»
КГАУ
«Центр
социальной
адаптации»
г. Перми
Администраторы
ТУ, комплексная
помощь,
взаимодействие
с операторами callцентра
Ресурсный
центр
по работе
с семьями,
кризисные
психологи,
комплексная
помощь
Выездная группа
быстрого
реагирования
Информирование населения о телефоне горячей линии, работа со СМИ (все участники)