o-sostoyanii

О состоянии и развитии
МУЗ «Шумерлинская
городская станция скорой
медицинской помощи»
Докладчик: Фельдшер МУЗ
«ШГССМП»
Рыжакова Л.М.
09.09.1931 год.
Распоряжение №1
главного
врача
лечебного
учреждения
Чурина М.Г. дало
начало
организации
службы
скорой
медицинской
помощи в поселке
Шумерля
Муниципальный заказ
за 2010 год.
Количест
во
% от
годового
На тыс.
населения
Всего
14505
Город
12831
155,4
385,5
Село
1674
55,9
138,5
319,7
Вызова к хроническим больным
за 2009 – 2010 года.
2400
2300
2200
2100
2009
2010
2000
1900
1800
кол -во вызавов
2009
2031
2010
2352
Укомплектованность МУЗ
"ШГССМП" средним медицинским
персоналом
100
100
93,6
95
90
89,4
85
80
2008
2009
2010
Уровень образования специалистов
100
89,4
93,6
100
80
60
40
20
0
19
2008
22,7
2009
25
2010
специалисты со
средним
медицинским
образованием
специалисты с
повышенным
уровнем
образования
Квалификационные категории
специалистов
60
50
52,4
45,5
50
40
30
20
10
0
31,8
25
23,8
4,8
2008
0
2009
0
2010
высшая
категория
первая
категория
вторая
категория
Межличностные стили разрешения
конфликтов
Уклонение
Сглаживание
Принуждение
Компромисс
Решение проблемы
Пятнадцать правил Кодекса
поведения в конфликте :
Во время конфликта, агрессивного состояния пациента следует вести себя
спокойно, уверенно, но не высокомерно. Он — страдающий человек независимо
от того, кто он. Если человек агрессивен, значит, он переполнен
отрицательными эмоциями. В хорошем настроении люди не кидаются друг на
друга.
2.
Потребуйте от него спокойно обосновать претензии. Скажите, что будете
учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно
путать факты и эмоции.
3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно
у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос совсем о
другом,
но
значимом
для
него.
Выразите
сочувствие.
Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты переключали
сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные.
4.
Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах.
5.
Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как
цепь препятствий. Не позволяйте эмоциям управлять вами! Определите вместе
с ним проблему и сосредоточьтесь на ней.
6.
Не ищите виновных и не объясняйте создавшееся положение, ищите выход из
него.
7.
Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не
задевайте его достоинства. Он этого не простит, даже если и уступит нажиму.
Не затрагивайте его личности.
1.
8. Отражайте, как эхо, смысл его высказываний и претензий. Кажется, что все
понятно, и все же: «Правильно ли я вас понял?», «Вы хотели сказать...?», Эта
тактика устраняет недоразумения, и, кроме того, она демонстрирует внимание к
человеку. А это тоже уменьшает его агрессию.
9. Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности. Она удерживает и партнера
от агрессии, помогает обоим не «потерять свое лицо».
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Во-первых, это обезоруживает
клиента, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только
уверенные и зрелые личности.
11. Ничего не надо доказывать. В любых конфликтных ситуациях никто никогда и
никому ничего не может доказать. Даже силой. Отрицательные эмоциональные
воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с
вступившими в конфликт родственниками пациента или с самим пациентом
12. Замолчите первым. Ваше молчание позволяет выйти из ссоры, прекратить ее. В
любом конфликте участвуют обычно две стороны, а если одна исчезла, с кем
ссориться?
13. Не характеризуйте состояние оппонента. Подобные «успокаивающие» слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта.
14. Уходя, не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких
слов выйти из комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом
сказать что-то обидное, можно вызвать эффект страшной, разрушительной силы.
15. Говори, когда партнер остыл. Если вы замолчали и партнер расценил отказ от
ссоры как капитуляцию, лучше не опровергать этого. Держите паузу, пока он не
остынет. Позиция отказавшегося от ссоры должна исключать полностью что бы то
ни было обидное и оскорбительное для партнера. Побеждает не тот, кто оставляет
за собой последний разящий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт в
начале, не даст ему разгона.
Для оказания скорой медицинской помощи
надлежащего качества необходимо:

Укомплектовать БСМП в соответствие с Приказом
МЗ СР РФ № 179 от 01 ноября 2004 года.

Организовать работу по передачи вызовов к
хроническим больным, больным нуждающимся в
неотложной медицинской помощи амбулаторнополиклиническому звену, что позволит значительно
снизить число непрофильных вызовов для 03

Постоянно проводить работу среди медицинских
персонала по взаимодействию на вызовах с
пациентами
и
родственниками,
состоящую
в
избежание конфликтных ситуаций и решении ряда
задач со стороны фельдшера и пациента.
Задачи фельдшера и пациента
при их взаимодействии
ФЕЛЬДШЕР
ПАЦИЕНТ
Создать атмосферу доверия
Доверять и развивать уверенность в
отношении к фельдшеру
Способствовать сохранению и
развитию возможностей пациента
Учиться оценивать свои
возможности и при необходимости
менять образ жизни
Способствовать личностному росту
и развитию пациента в процессе
решения его проблем
Учиться максимально использовать
свои возможности, бороться, а не
приспосабливаться
Действовать на основе правовых,
этических и моральных норм.
Учиться эффективно справляться с
жизненными обстоятельствами и
/или сохранять эту способность