Обувь в рассрочку: нестандартные технологии в обувном ритейле Карпенко Дмитрий
реклама
Обувь в рассрочку: нестандартные технологии в обувном ритейле Карпенко Дмитрий Директор по Информационным Технологиям Группа компаний «Обувь России» Круглый стол CNews «Информатизация розницы: новые IT-приоритеты» 25 ноября 2010 года, Москва Группа компаний «Обувь России» • входит в десятку крупнейших российских обувных ритейлеров по числу магазинов • 115 магазинов в 40 городах России • 1 200 сотрудников • 2 розничных сети и 3 бренда • 1,3 млрд рублей — выручка по итогам 2009 года • 1,2 млн покупок в 2009 году • рейтинг «Эксперт РА» — «В++» География сбыта Мы ХОТИМ Стать лидером российского обувного рынка по качеству обслуживания, организации розницы, популярности брендов. Инструменты достижения цели • Внедрение новаторских проектов в маркетинге, финансах, менеджменте, ИТ технологиях и т.д. • Расширение компетенций сотрудников, работающих в компании. • Одно из наших конкурентных преимуществ - развитие IT- технологий. • Проект «Рассрочка» - результат использования указанных инструментов Обувь в рассрочку: Хорошо не всегда дорого В условиях ограничения ресурсов было принято решение разрабатывать проект самостоятельно с использованием уже имеющегося в компании ПО 1С 8 • Август 2009г — запуск проекта «Рассрочка» в тестовом режиме в 2 городах (Новосибирск, Омск) • Осень 2010года — проект работает по всей сети Первые итоги • 40 000 заключенных договоров с момента старта проекта. • Товарооборот по рассрочке за 11 месяцев 2010 года (данные на 15.11.2010) – 136 млн рублей, общий товарооборот по потребительскому кредитованию и рассрочке– 252 млн рублей. • Доля продаж по кредитам и рассрочке в общей розничной выручке компании составляет 20-30% (в зависимости от сезона и региона). Планы Миллионы 2010 год – 300 млн. руб. 800 700 600 500 400 300 200 100 0 2011 год – 600 млн. руб 2007 2008 2009 2010 2011 (план)(план) Рассрочка как ИТ Система ЦБД — ЦО в Новосибирске В каждом магазине клиентские места с доступом в Интернет Рассрочка глазами продавцов Привычное рабочее место: компьютер, Интернет, удобный интерфейс Увеличение премии — рост товарооборота — рост личных продаж Рассрочка глазами покупателя Оформление рассрочки: • Продавец в магазине в течение 10-15 минут заполняет анкету. • Адаптированная к нашим потребностям скоринговая система моментально проводит оценку клиента. • Через 15 минут покупатель получает обувь Работа после совершения покупки: • Автоинформатор • SMS-информирование Перспективы • Интеграция с системой CRM. • Введение индивидуальных лимитов на основе кредитных историй. • Введение и обслуживание различных акций по рассрочке. • Совершенствование системы управления продажами в рассрочку. Рассрочка как способ повышения лояльности покупателей 98% покупателей осуществляют взнос очередных платежей по рассрочке в магазине. Т.е. мы «заставляем» покупателя прийти в магазин 3-4 раза. К моменту, когда он вносит последний платеж, наступает новый сезон. И покупатель приобретает очередную пару обуви. • 16% покупателей в рассрочку брали у нас обувь в рассрочку уже 2 и более раза. Спасибо за внимание! Группа компаний «Обувь России» +7 (383) 212-00-24 www.obuvrus.ru
