МЕНЕДЖЕР В СФЕРЕ УСЛУГ СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИИ МЕНЕДЖЕР В СФЕРЕ УСЛУГ организует и координирует, оценивает и стимулирует деятельность персонала с целью повышения производительности и качества труда, экономии ресурсов, роста конкурентоспособности товаров и услуг, прибыли (дохода) и благосостояния, удовлетворенности профессией (должностью) каждого работника; СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИИ МЕНЕДЖЕР В СФЕРЕ УСЛУГ изучает спрос и предложение на рынке, обновляет продукцию, разрабатывает бизнес-план и руководит его реализацией; обеспечивает анализ и решение организационно-технических, экономических и социальнопсихологических вопросов в их взаимосвязи, регулирует процессы приема, подбора и профессиональноквалификационного роста работников, их перемещения по вертикали и горизонтали. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА разработка и реализация стратегии организации; формирование структ уры организации; организация работы исполнителей; разработка проектов по развитию организации; контроль деятельности исполнителей; мотивирование и стимулирование персонала; сбор, обработка и анализ информации; создание и ведение баз данных; оценка эффективности проектов; подготовка отчетов по результатам информационно аналитической деятельности; оценка эффективности управленческих решений; разработка бизнес-планов создания нового бизнеса; организация предпринимательской деятельности. РЕЖИМ ТРУДА И ОТДЫХА Сон должен занимать 7-8 часов Общее время перерыва на отдых составляет 1117% от общего времени рабочего дня. Рабочий день менеджера строго не нормирован Утомление наступает быстрее, поэтому период снижения работоспособност и после обеденного перерыва наступает раньше Часто возникают стрессовые ситуации, требующие оперативного решения, сопряженные с риском В течение дня менеджеру приходится основную часть своего времени посвящать общению Начало рабочего дня для менеджера является наиболее продуктивным СВЕДЕНИЯ ИЗ ИСТОРИИ Необходимость в управлении возникла вместе с появлением человеческого общества. СВЕДЕНИЯ ИЗ ИСТОРИИ Однако менеджмент в современном понимании этого слова появился только в конце XIX в., что связано с усложнением капиталистических отношений, усложнением организаций, а также НТП. СВЕДЕНИЯ ИЗ ИСТОРИИ С того времени в менеджменте сменилось множество школ и подходов, которые в настоящее время тем или иным образом влияют на деятельность ведущих практиков в этой сфере. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССА ТРУДА Можно сгруппировать все виды управленческой деятельности по четырем основным направлениям: 1) планирование, заключающееся в выборе целей и плана действий по их достижению; 2) организация, посредством которой происходит распределение задач между отдельными подразделениями или работниками и установление взаимодействия между ними; 3) руководство, состоящее в мотивировании исполнителей к осуществлению запланированных действий и достижению поставленных целей; 4) контроль, заключающийся в соотнесении реально достигну тых результатов с теми, которые были запланированы. ОПИСАНИЕ РАБОЧЕГО МЕСТА Для эффективного осуществления менеджером своих должностных обязанностей ему необходимо иметь : - качественную рабочую мебель; компьютерную технику и дост уп в сеть интернет ; телефон прямо на рабочем месте; свободу в способах работы и возможность самостоятельно вести переговоры с клиентами и поставщиками ; - качественные канцелярские товары в необходимом объеме; - качественную и современную библиотеку справочной литерат уры со справочниками предприятий – потенциальных покупателей и поставщиков ; - возможность организовать быт на рабочем месте с помощью мебели и оборудования для организации питания. ТРЕБОВАНИЯ К ЛИЧНОСТНЫМ КАЧЕСТВАМ менеджеру необходимы внятная речь, хорошая память, высокая эмоционально-волевая устойчивость, развитые коммуникативные и организаторские способности, готовность к разумному риску, должен быть смелым, решительным, обязательным, самокритичным, терпеливым, компетентным, иметь чувство юмора и обладать эмпатией. Работа не рекомендуется лицам, страдающим заболеваниями сердечнососудистой и нервной систем (гипертоническая болезнь, стенокардия, проявления невротических и истерических реакций). ФОРМЫ И СРОКИ ОБУЧЕНИЯ В ФГБОУ ВПО «Байкальский государственный университет» предусмотрены: очное обучение (бюджетный и коммерческий прием) – срок обучения 4 года; заочное обучение (4,5 года); ускоренное обучение (на базе высшего образования – 2 года, на базе среднеспециального образования – 3 года). ТРЕБОВАНИЯ К ЗНАНИЯМ И УМЕНИЯМ СПЕЦИА ЛИСТА Менеджеру необходима хорошая подготовка в области экономики, права, социальной психологии, психологии труда, управления. Он должен знать трудовое законодательство, закономерности ценообразования, налогообложения, маркетинга, рекламы, технику ведения коммерческих переговоров, организацию производства. Менеджер должен ориентироваться в вопросах занятости, социальной защиты граждан, безопасности труда, конфликтологии, профессионального подбора, владеть навыками общения с людьми. Менеджер должен уметь работать на ПК, кроме того, для него желательно знание иностранного языка. СРЕДНЯЯ ЗАРПЛАТА МЕНЕДЖЕРА В РАЗНЫХ ГОРОДАХ РОССИИ Статистика зарплатных предложений по России построена на основании более чем 2 млн вакансий, собранных более чем со ста сайтов о работе, включая: hh.ru, superjob.ru, rabota.ru, job.ru, rabota.mail.ru