Проходимость как источник счастья Горбунова Любовь, Партнер Консалтинг-Центр «ШАГ» 1 Мы видим торговые центры глазами наших клиентов 2 Портал Retail.ru проводит мастерклассы в магазинах 3 Удовлетворенность арендаторов работой Управляющей компании. Исследование 2012 г. География: Ижевск, Екатеринбург, Пермь Основные блоки анкеты: - - - удовлетворенность привлечением клиентов в Торговый Центр эксплуатация и хозяйственное обеспечение Торгового Центра взаимодействие Управляющей Компании с арендаторами 4 Основной вывод: В каждом торговом центре уникальные задачи, но типичное пожелание всех арендаторов - привлечение посетителей 5 Ситуация 1. Низкий трафик самого торгового центра. 6 1.1. Недостаток продвижения торгового центра и внешней навигации Анализ городских транспортных потоков и выбор мест размещения информации. Проведение акций в ТЦ Информирование арендаторов о маркетинговых планах 7 1.2. Сложная транспортная доступность ТЦ Совместная работа с городской администрацией, строительство или организация транспорта Информирование арендаторов о ходе работ 8 1.3. Сильное конкурентное окружение Четкое нишевое позиционирование ТЦ 9 1.4. Размытая/ неадекватная концепция ТЦ 10 Ситуация 2. Низкий трафик магазина при достаточном трафике ТЦ. 11 2.1. Магазин виден основному потоку посетителей, но… Вход в ТЦ Якорный арендатор Привлечение внимания: Навигация, пересекающая основной поток. Вынос островного оборудования в галерею. Анимация рядом с магазином 12 Увеличить контакт с покупателем Только до 9 ноября! Привлекательные витрины и входные группы, визуальное увеличение проемов дверей Движущиеся объекты 13 2.2. Магазин загораживают конструкции Информирование и целенаправленное привлечение в магазин: Реклама в ТЦ, на фасаде, стелле Еvent в магазине 14 2.3. Клиент магазина отличается от целевой аудитории ТЦ Создание собственного трафика - затратно, но неизбежно Адресные листовки, каталоги с товарным предложением, е-mail рассылка, SMS-рассылки, кросс-маркетинг с сетями, имеющими сходную целевую аудиторию 15 Что может привести покупателя в магазин? Желание выиграть (привлекательное ценовое предложение, крупный подарок с покупкой) Любопытство (информация о новом ассортименте) Точно отражённая реальная потребность (сезон, преддверие праздника) 16 Пример. Каталог с ценовым предложением. 17 Примеры. Листовки с предложением N по цене N-1 18 Пример. Розыгрыш ценных призов. декабря по 5 января при покупке Горнолыжная неделя во С 15 новогодних игрушек и украшений на французских Альпах сумму от 3.000 рублей Вы можете выиграть поездку на двоих во французские Альпы. Победитель определяется по итогам акции методом случайных чисел. Условия эффективности акции: Простота участия Своевременность проведения Информирование о результатах, PR 19 3. Что магазин может сделать самостоятельно Стимулировать частоту покупок (повторные визиты) Увеличивать продолжительность пребывания покупателя в зале 20 3.1. Частота покупки Пример. Регулярные товарные акции 21 3.1. Частота покупки. Пример. Бонусные программы. Возможности получения подарка: I способ: СРАЗУ ПО СПЕЦИАЛЬНОЙ ЦЕНЕ II способ: за 349 руб. (СКИДКА 75%) и 35 наклеек. III способ: БЕСПЛАТНО за 80 наклеек. 22 3.2. Увеличить время присутствия покупателя благодаря комфорту. Оптимизировать расположение торгового оборудования Оптимизировать ассортимент Дружественное освещение 23 3.2. Увеличить время присутствия. Усложнить маршрут в магазине. Сбивать поток с оси, но не преграждать. Привлекать внимание к холодным и мертвым зонам 24 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВОПРОСЫ? Консалтинг-Центр «ШАГ» www.stepconsulting.ru +7 (495) 258-25-0225