The Gov3 Foundation Управление портфелем эл.-услуг: опыт Великобритании www.gov3.org

The Gov3 Foundation
Управление портфелем эл.-услуг: опыт
Великобритании
www.gov3.org
эл.-услуги в Великобритании > Краткая справка

1998 год: Премьер-министр ставит задачу:


Некоторый преждевременный прогресс, однако:



К 2005 году предоставлять все государственные услуги в оперативном
режиме.
100% задача означает отсутствие назначения приоритетов.
Услуги имели тенденцию к разделению, отделению от основного
направления, были неноваторскими, с низким уровнем использования.
2002 год: Премьер-министр ставит откорректированную задачу:

К 2005 году предоставлять все государственные услуги в оперативном
режиме вместе с ключевыми услугами, достигая высоких уровней
использования.
Программа обеспечения эл.-Правительства >
Видение и миссия
Видение
«Что касается общественных услуг реальная возможность заключается в использовании информационных технологий для
фундаментального повышения уровня эффективности, удобства и качества наших услуг.… Мы планируем не только обеспечить удобный
доступ к услугам, но также преобразовать организацию их доставки».
Тони Блэр, ноябрь 2002 года
Миссия
Объединить
правительственные услуги
вокруг потребностей
потребителей, улучшая
скорость, доступность и
удобство эл.-услуг для всех, и
действую в целом как
катализатор для
государственных услуг,
сконцентрированных на
пользователях.
Объединить
правительственные
услуги вокруг
потребностей
потребителей.
Достичь
долгосрочное
снижение
себестоимости.
Повысить уровень
выполнения
ключевых задач
государственной
стратегии.
Достижение долгосрочного
снижения себестоимости,
используя ИТ для преобразования
базовых процессов, с помощью
которых Правительство
взаимодействует и заключает
сделки с гражданами и
предприятиями.
Измеримая добавленная стоимость выполнения
ключевых задач государственной стратегии как указана
в задаче управлений и целях по Автоматизации
Профессиональной Деятельности.
Подход к управлению программой
Этап 1: определить высокую приоритетность эл.-услуг
Стратегическое
соответствие: каковы основные
источники общественной ценности,
которые правительство нацелено
создать?
Выгода пользователя: какие
проекты принесут наибольшую
выгоду гражданам и предприятиям?
Критерии
приоритетности
Выполнимость: как различаются
Выгода Правительства: услуги
проекты с точки зрения стоимости,
риска поставки и времени вывода на
рынок?
большого объема, предлагающие
возможность значительной экономии
средств.
Образование
• Студенческие займы
• Заявления в школу
• Онлайновые
программы обучения
• Заявления в
университет
Бизнес для правительства
• Уплата налогов при
начислении заработной
платы в конце года
• Ведение счетов
• НДС
• Корпоративный налог
• Регистрация компаний
Земля и имущество
• Заявки на планирование
• Составление
нотариальных актов о
передаче имущества
Здравоохранение
• эл.-рецепты
• Учет рождаемости и
смертности
• Запись в больницу
• Запись к терапевту
Транспорт & Поездки
• Акцизные диски
• Регистрация
транспортных средств
• Услуги для водителей
• Указание дороги
• Заявления на паспорт
Сельское хозяйство
Юстиция
• Citizen to CJS
transactions
• Гражданские иски
Льготы и подоходный
налог
• Пенсия по возрасту
• Заявки на льготы
• Заявки на налоговые
кредиты
• Поступления от
подоходного налога
эл.-Демократия
• Платежи CAP
• Голосование
• Распределение скота • Консультации
по категориям
Подход к управлению программой
Этап 2: определить стратегические риски высокого уровня и
создать внутриправительственные направления работы по их
решению
1
Услуги не
предоставлены
Департаменты могут не
предоставить онлайновые
услуги, таким образом, не
обеспечивая выполнение
поставленной задачи на 100%.
2
Услуги предоставлены,
но не использованы
Услуги могут быть
доступны в электронном
виде, но могут не достичь
значительного уровня
использования либо потому
что они разбиты на части и
потому не привлекательны
для пользователей, либо
потому что клиенты не
выработали общего
понимания того, что с
Правительством можно
вести онлайновый бизнес,
тем самым не соответствуя
задаче «высокого уровня
использования» в отношении
ключевых видов услуг.
3 Услуги предоставлены, но
по чрезмерно высокой
стоимости
Программа услуг эл.Правительства может
быть создана, но
стоимость может быть
выше, чем необходимо,
возможно из-за
дублирования или не
получения выгод.
Подход к управлению программой
Этап 3: создать четкую структуру подотчетности и
управления
Управление Программой Обеспечения эл.-Правительства
ПремьерМинистр
Министр эл.Правительства
Совет РИ
Министерский Комитет
по
эл.-Правительству
Министры
Орган управления по
государственной
службе
Постоянные
секретари
Отдел
эл.-Правительства
Горизонтальные
комплексные риски
Вертикальные
ключевые услуги
Руководители по
информатизации
The Gov3 Foundation
Вопросы и обсуждение
www.gov3.org