Учебный центр электронного бизнеса “IBM

Учебный центр электронного
бизнеса “IBM-ЛЭТИ”
Цели и задачи
Цели создания УЦ
 Повышение качества подготовки
специалистов по современным ITтехнологиям за счет актуализации
образовательных программ в
соответствии с современными и
перспективными требования рынка
труда.
 Разработка для рынка
образовательных услуг новых
междисциплинарных специальностей в
сфере электронного бизнеса.
 Повышение квалификации
технического персонала и ППС ЭТУ.
2
Первостепенные задачи УЦ
В настоящее время на этапе создания и становления
УЦ (2003-2004 год) главным направлением следует
считать очное образование.
В рамках данного направления Учебного центра
планируется решение следующих задач:
разработка учебных программ и планов подготовки
специалистов по профильным направлениям;
разработка методических материалов для учебных курсов по
корпоративным информационным системам электронного
бизнеса и Интернет-порталам различного назначения (с
ориентацией на современные технологии обучения);
участие в общепрофессиональной и специализированной
подготовке специалистов по основным образовательным
программам ФКТИ, ФЭМ и других факультетов.
3
Курсы ДО по направлению
“электронный бизнес”






“Технологические основы электронного бизнеса”
“Пользователь Linux”
“Системное администрирование Linux”
“Введение в объектно-ориентированное
программирование на языке Java”
“Программирование на Java”
“Разработка приложений для IBM WebSphere
Application Server”
Электронный бизнес и его
технологии
Понятие электронного бизнеса
Определение бизнеса
Бизнес – это любой вид деятельности, приносящий
прибыль или денежный доход (личный доход
индивидуального предпринимателя, арендный доход,
процентный доход и др.).
Французский экономист Жан-Батист Сей (1767-1832)
“творческий процесс, соединяющий в себе труд и
капитал в условиях риска”.
Понятие бизнеса намного шире, чем понятие
коммерции. Бизнес кроме торговли включает в себя
аренду со всеми ее формами, залог, страхование,
финансовые операции …
Определение электронного бизнеса

Компания IBM зарегистрировала понятие
"электронный бизнес" как торговую марку.

"The transformation of key
business processes through the
use of Internet technologies"

"Преобразование основных
бизнес-процессов при помощи
Интернет-технологий"
E-business – разрушение границ между
компаниями и потребителями
Реинжиниринг
процессов
E-business
Примеры процессов для
преобразования
Область бизнеса
Бизнес-процесс
Банкинг и финансы
Поддержка
клиентов
Приобретение клиентов
Платежи и выписывание счетов
Производство
Снабжение
Розничная продажа
Приобретение
Страхование
Приобретение
Телекоммуникации
Поддержка
Путешествия
Приобретение
и закупка
Управление запасами
клиентов
Снабжение и управление запасами
клиентов
Поддержка каналов/клиентов
Обработка исков
клиентов
Выставление счетов-фактур
клиентов
Поддержка клиентов
Модели бизнеса
Государство Предприятие Потребител Работник
ь
Государство
G2G
G2B
G2C
G2E
Предприяти
е
B2G
B2B
B2C
B2E
Потребител
ь
C2G
C2B
C2C
X
Электронное правительство
(Е-government)
Примеры:
B2G – обеспечение государственных поставок,
проведение открытых on-line тендеров;
C2G – электронная подача индивидуальных
налоговых деклараций.
B2E (Бизнес-Работник)
B2E – внутрикорпоративная система электронного
бизнеса, позволяющая организовывать работу
персонала компании и вести совместную
бизнес-деятельность сотрудников, отдельных
структур или подразделений.
1. виртуальные рабочие места (корпоративные
порталы);
2. электронное (внутрифирменное) обучение;
3. управление и оптимизация трудовых ресурсов
(HR).
Электронный бизнес в мире
Розничная
торговля
•Увеличение доходов
•Экономия расходов
•Повышение “удовлетворения”
Страховая
компания
•Усиленный контроль
•Экономия расходов
Компания
обрабатывающей
промышленности
•Увеличение заказов
•Повышение удовлетворения дилеров
•75% снижения стоимости транзакций
•Экономия расходов
Телекоммуникационная
компания
•Повышение “удовлетворения” клиента
•Экономия расходов
Авиакомпания
•Экономия расходов
•Уменьшение средней стоимости билета
Электронный бизнес и его
технологии
Технологии электронного бизнеса
Информационные технологии в
бизнесе
Стандартные коммуникации
TCP/IP
JAVA
Переносимый код
Стандартный интерфейс пользователя
HTML
XML
Переносимые данные
Электронный бизнес и его
технологии
Электронная коммерция
Электронная коммерция –
составная часть e-business
E-commrce
Enterprise
Resource
Planning
Customer
Relationship
Management
E-BUSINESS
Проведение сделок в любом
месте предприятия и вне его
Клиенты
Supply
Chain
Management
E-commrce
Поставщики
Интеграция
Преимущества электронной коммерции
Покупатели
•Интенсивный
рабочий день
•Неудобное время
•Ограниченный
выбор продуктов
и услуг
•Сохраняет время
•Расширяет выбор
•Удобство покупок
Продавцы
•Значительные
капитальные
вложения
•Операционные
издержки
•Конкуренция
•Уменьшает кап.
вложения
•Снижает
операционные
расходы
•Расширение
рынков
•Новые возможности
для бизнеса
Темпы роста B2B и B2C в США
Электронный бизнес и его
технологии
Управление взаимодействием с
заказчиками
Эволюция бизнес-приоритетов
Взаимоотношения
с покупателями
Качество
Объем выпуска
70-е годы
80-е годы
90-е годы
Общая стратегия решения задач CRM
Привлечение
новых
заказчиков
Укрепление
отношений с
существующими
заказчиками
Удержание
прибыльных
заказчиков
CRM-решения в различных отраслях
Влияние внедрения CRM-системы на рентабельность продаж
в различных отраслях (2001 г.)
Технологии
электронного бизнеса
Решения по управлению логистическими
цепочками (Supply Chain Management)
Операционные задачи SCM




Закупки и снабжение производства
Управление складами
Управление логистикой, оптимизация
транспортных операций
Сбыт, работа с дистрибьюторами
Статистика внедрения e-SCMтехнологий






уменьшение стоимости и времени обработки
заказа от 20% до 40%;
сокращение времени выхода на рынок от 15% до
30%;
сокращение закупочных издержек от 5% до 15%;
уменьшение складских запасов от 20% до 40%;
сокращение производственных затрат от 5% до
15%;
увеличение прибыли от 5% до 15%.
Источник: AMR Research, Forrester Research
Технологии
электронного бизнеса
Интеллектуальное обеспечение
бизнеса (Business Intelligence)
Определение Business Intelligent
“BI – процесс преобразования
данных в информацию, и далее
преобразование этой
информации в знания.”
Источник: Gartner Group
Функции BI



Сбор, управление и анализ обширного
количества данных
Преобразование данных в информацию
для управления принятия стратегических
бизнес решений
Предоставление информации в
совместное использование во всей
организации для получения электронного
бизнеса, управляемого информацией
Аналитическая обработка информации

ОПЕРАТИВНЫЙ АНАЛИЗ ДАННЫХ (OnLine Analytical Processing – OLAP) –
информационная технология, которая
предоставляет руководителям различного
уровня возможность получения
необходимой информации для принятия
управленческих, финансовых и кадровых
решений.
OLAP-технология
Термин определяет
категорию
приложений и
технологий, которые
обеспечивают сбор,
хранение,
манипулирование и
анализ многомерных
данных.
Анализируемая информация представляется в виде
многомерных кубов, где измерениями служат показатели
исследуемого процесса, а в ячейках содержатся
агрегированные данные.
Примеры аналитической обработки
(OLAP)
Движение денежных средств
Бюджет
Бухгалтерский счета
Финансовая отчетность
Потребление электроэнергии
Заработная плата
Использование помещений
Что такое информационная проходка
(data mining)?
Data Mining — это процесс обнаружения в сырых данных ранее
неизвестных, нетривиальных, практически полезных и доступных
интерпретации знаний, необходимых для принятия решений в
различных сферах человеческой деятельности.
G. Piatetsky-Shapiro, GTE Labs
Отличия OLAP и DM
OLAP
Data Mining
Каковы средние показатели
травматизма для курящих и
некурящих?
Какие факторы лучше всего
предсказывают несчастные
случаи?
Каковы средние размеры
телефонных счетов
существующих клиентов в
сравнении со счетами бывших
клиентов (отказавшихся от услуг
телефонной компании)?
Какие характеристики отличают
клиентов, которые, по всей
вероятности, собираются
отказаться от услуг телефонной
компании?
Какова средняя величина
ежедневных покупок по
украденной и не украденной
кредитной карточке?
Какие схемы покупок
характерны для мошенничества
с кредитными карточками?
Примеры бизнес-приложений DM
Розничная торговля
анализ покупательской корзины
Банковское дело
исследование временных
выявление мошенничества с
шаблонов
Страхование
кредитными
карточками
создание прогнозирующих
выявление
мошенничества
сегментация
клиентов
моделей
разработка изменений
продуктов
прогнозирование
клиентуры
анализ риска