Smart Process Application. Как прокачать вашу ECM систему

реклама
Smart Process Application.
Как прокачать вашу ECM систему
Потоковый ввод, управление бизнес процессами и построение
процессно ориентированных приложений
Дмитрий Осипенко, консультант по решениям KOFAX
The First Mile™
Системы вовлечения
Корпоративные системы
Взаимодействие с
заказчиком в точке
возникнования
информации
критично для
вашего бизнеса!
Ваши заказчики
Ваши системы
2
Последние 20 лет
Корпоративные системы
поддерживают ваш бизнес
 ERP, CRM, ECM и другие
корпоративные системы
ECM
 Многолетние инвестиции в
BPM SoR ERP
построение корпоративных
систем
CRM
 Системы стали настолько
эффективными, насколько
возможно
3
Системы служат потребителями информации
Но бизнес меняется...
ECM
BPM
SoR
CRM
4
ERP
Границы бизнес процессов расширяются
ECM
BPM
SoR
CRM
5
ERP
Меняющиеся ценности
Оптимизация
качества
обслуживания
клиентов
Ценность
Сокращение
операционных
издержек
Улучшение
прозрачности
данных
Оцифровка
бумажных
документов для
быстрого
доступа и поиска
Достижение
полной
динамичности
Повышение
бизнеса
удовлетворённост
Радикальная
и клиентов
Достижение
трансформация
Создание новых
операционной
и упрощение
эффективности
уровней
взаимодействия
взаимодействия с клиентами на
Рационализация
и
“Первой миле”
процессов для
сотрудничества
сокращения
расходов
Эволюция на рынке
6
Стремительные изменения
•
Изменения в современном мире
настолько стремительны, что не успев
сейчас, можно остаться в самом
хвосте.
•
Отток клиентов и неэффективная
работа – это лишь часть последствий
отказа от соответствия реалиям.
•
ИТ архитектуры должна быть готова
изменяться вслед тенденциям рынка
7
Платформа для процессно-ориентированных приложений
Ввод бумажных и электронных документов в любой точке возникновения
Легко интегрируется с корпоративными системами
Понимание
Релевантных данных и контента
Лидер Forrester’s Wave для
мультиканального ввода
Ввод и Формирование
Документов и форм
Управление
бизнес
процессами
Позиционирование в Gartner’s “Magic Quadrant” for
BPM
Лидер в Forrester’s “Wave” для Dynamic Case
Management
Source: Forrester
Коллективная
работа
По работе с
контентом
Аналитика
По любым
данным
Встроенные средства
бизнес аналитики
Коллективная работа с помощью email, SMS and MMS сообшений
Интеграция с приложениями Microsoft, включая SharePoint, Dynamics,
Office 365, Lync & Exchange Server
8
Kofax TotalAgility
Системы вовлечения
TotalAgility
Корпоративные системы
Коммуникации в
режиме реального времени
Обеспечивает бизнес процесс
от точки начала и до конечных
систем
Корпоративные приложения
для внутреннего использования
Бумага
Faxes
Digital Scanners
MFPs/MFDs
Порталы
Мобильные
устройства
MS Office/PDF
TIFF / JPEG files
Emails
Обеспечивает
автоматизацию
процессов от
заказчиков до
конечных систем
Улучшает
взаимодействие с
заказчиком и
уменьшает
издержки
ERP / CRM / LOB
ECM &
Records
Management
Databases
& Other
Archives
IT & Telecom
Infrastructure
XML /EDI
Data Streams
9
Обработка документов и форм в любой точке процесса
Клиентоориентированные бизнес процессы
Engagement
Engagement
Capture Sub-Process
Capture Sub-Process
Customer
Customer
Customer
 Позволяет обработывать документы в любой форме
 Распознавание и передача данных в процесы и системы
 Информация доступна сразу после получения
10
Designer и Workspace
Designer
Workspace
Настройка процессов и аналитики
Работа с процессами, мониторинг и
оптимизация
 Графическая среда для
 Обеспечивает работников
моделирования, настройки, анализа
и тестирования бизнес процессов
необходимыми заданиями и
информацией в нужное время в
едином интерфейсе
11
Kofax TotalAgility Designer
 Быстрое построение процессов без







программирования
Веб и мобильный интерфейсы
Настройка бизнес правил
Моделирование
Управление исключениями
Интеграция с SharePoint, Dynamics,
Exchange и Lync
Соответствие BPMN и CMIS
стандартам
Генерирование документов
Workspace – Настройка веб интерфейсов
 Настройка веб интерфейса для конечных пользователей
 Включает в себя возможности сканирования и обработки
документов
13
Рабочий процесс по согласованию счетов
 Получение документа
 Сканирование
 Классификация и извлечение
 Проверки бизнес-логики
 Проверка оператором (если требуется)
 Процесс согласования
 Оплата
14
Workspace – Тонкий клиент сканирования
15
Workspace – Тонкий клиент проверки
16
Workspace – настраиваемое в соответствии с ролью
пользователя рабочее место
17
Промышленная платформа, готовая к работе в
существующем ИТ ландшафте
Единый клиентоориентированный процесс
Существующие процессы и системы
Engagement
Customer
Подпроцесс обработки
документов
Корпоративные системы
Customer
 First Mile 
 Обеспечивает расширение существующих процессов и систем
до клиентов и фронт офисов
 Не требует изменения существующих процессов и систем
18
Готовая платформа для мобильных приложений
Мобильное приложение
Ускорение процессов
Ввод документов и данных
HTML5 Forms
Управление процессом
Расширенные бизнес правила
Коллективная работа
 Единообразное представление информации благодаря HTML5
 Единая платформа для мобильно-ориентированных процессов
 Множество приложений на единой платформе
 Использование различных устройств (Mobile, Tablet, MFP, Web Portal)
 Mobile SDK предоставляет возможности интеграции функциональности TotalAgility в
различные мобильные приложения
19
TotalAgility – аналитика и дашборды
20
JPMorgan конкурирует в борьбе
за новых клиентов
JPMorgan получает более быстрый доступ к денежным потокам,
благодаря сокращению времени в процессе оформления новых
клиентов
Более 60 «ручных» операций, выполняемых 6 департаментами
JPMorgan в трех регионах приводили к огромному количеству
ошибок и задержек в обработке документов и согласованиях
JPMorgan планировали сократить время, необходимое для
оформления новых клиентов и улучшить возможность
мониторинга процесса оформления, чтобы и Банк и Клиент
могли оперативно получать отчет о статусе и легко дополнять
процесс необходимыми документами и действиями
JPMorgan отмечает следующие
результаты внедрения Kofax TotalAgility:
• на 80% сокращено время процесса
оформления новых клиентов
• на 50% сокращена загрузка менеджеров
• на 40% увеличена производительность
Целью было не только обеспечить сотрудников возможностью
ежеминутного доступа к статусу задачи по обработке документов
нового клиента, а также - эскалировать сложности и проблемы
для быстрого и эффективного разрешения
• на 60% устранены «ручные» операции
• улучшен детальный обзор статуса
клиента
• новые возможности изучения опыта по
каждому из оформленных пакетов
клиентских документов
86 Клиентов Kofax из Fortune Global 100
Заказчики Kofax в России
Что такое Kofax?
Успех
• 25+ лет в бизнесе
• $260,000,000+ годовой
•
оборот
525,000,000,000+
количество
обрабатываемых в год
страниц
Лидер рынка
• #1 Image Capture
• #1 Transaction Capture
Глобальный охват
• 1200+ работников в 37
•
•
24
страницах
700+ партнёров в 64 странах
70 дистрибьюторов
Спасибо за внимание!
Скачать