Проблемы выбора и внедрения ERP

Экспертно-консультационная компания «СПЛАН»
Управление бизнесом и
информационные технологии
Проблемы выбора и внедрения ERP-систем.
Опыт североевропейских компаний.
Андрей Горланов
руководитель консультационного
центра компании
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ
• В чем состоит ценность ИТ для компаний?
• Насколько могут быть эффективны западные подходы
к организации и управлению бизнесом в России?
• ERP системы - это затраты или стратегические
инвестиции?
• Какие ключевые факторы успеха при внедрении ERPсистем?
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"
Ценность информации и знаний для
бизнеса
Основные вопросы
 В чем состоит ценность информации и знаний для бизнеса?
 Как информацию и знания можно измерить? Какими количественными
показателями нужно воспользоваться для такой оценки?
 Как зависит бизнес от владения такими ресурсами?
Ключевое утверждение: Информация является таким же ресурсом, как
любые материальные активы (машины,
оборудование, здания и сооружения)
К.Эрроу, профессор Стэнфордского и Гарвардского университетов (США), лауреат
Нобелевской премии по экономике:
“Информация является одним из важнейших факторов, определяющих поведение
экономических агентов на рынке. Ее ценность определяется уровнем снижения
неопределенности и степенью ее использования для достижения конкурентных
преимуществ."
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"
Зависимость бизнеса от
информационных ресурсов
Информационные потребности менеджмента определяются
множеством факторов, среди которых:
 сложившийся уровень организации и масштаб бизнеса;
 особенности выпускаемой продукции и оказываемых услуг (технология
производства, трудоемкость, ресурсоемкость и т.п.);
 характер зависимости от внешних факторов, к которым относятся
колебания
спроса
и
предложения,
поведение
поставщиков,
потребителей, конкурентов;
 развитие новых технологий.
Посредством информации осуществляются все функции
менеджмента. Обеспечивая согласованное выполнение задач,
информация становится производственным фактором.
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"
Зависимость бизнеса от
информационных ресурсов
Менеджеры должны иметь возможность для адекватной оценки
текущей ситуации и использовать это знание для получения
экономических преимуществ.
Информации мало
“информационный голод”
неэффективные решения
Информации много
”информационный мусор”
неэффективные затраты
Информационный КПД переработки информации,
информационные потребности менеджмента и
информационные коммуникации зависят от уровня
организационной зрелости компании.
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"
Зависимость бизнеса от
информационных ресурсов
Зависимость ценности информации от затрат на ее
получение и степени снижения неопределенности
1
1
1
1
Степень неопределенности
1
Ценность информации
0
Затраты на информацию
0
0
0.05
0.15
0.25
0.35
0.45
0.55
0.65
0.75
Уровень прогнозирования
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"
0.85
0.95
Уровни организационной зрелости
компаний
Организационная зрелость - отражение способности целевого управления
Пятый
уровень
Четвертый
уровень
Третий
уровень
Второй
уровень
Первый
уровень
управляемый
(managed)
фиксированный
(defined)
повторяемый
(repeatable)
Начальный
(initial)
Уровни организационной зрелости
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"
оптимизируемый
(optimizable)
Уровни организационной зрелости
компаний
Обобщенные характеристики уровней организационной зрелости
Второй уровень
повторяемый (repeatable)
- Бизнес приобретает более устойчивый характер
Первый уровень
начальный (initial)
- Хаотичность и отсутствие стабильной внешней
среды (ужас неопределенности)
- Зависимость от личных качеств руководителя
или небольшой группы единомышленников
- Непоследовательность
- Постоянная нехватка времени и сил
- Отсутствие планирования
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"
- Становление базовых процессов, основные
бизнес-процессы повторяемы и управляемы
- Становится возможной успешная реализация
задуманных проектов
- Присущи оперативное планирование и контроль
- Основные цели подчинены необходимости
достижения максимальных продаж
Переход от первого уровня ко второму
оказывается наиболее сложным
Уровни организационной зрелости
компаний
Обобщенные характеристики уровней организационной зрелости
Третий уровень
фиксированный (defined)
-Формализованные процессы как в
управлении, так и в производстве
- Процессы документированы,
стандартизованы и объединены в единый
информационный поток
- Возможность оперативного получения
информации о качестве использования
ресурсов и проведения анализа по
основным аспектам управленческой
деятельности
- Постановка долгосрочных целей базируется
в основном на показателях
предшествующего периода (преобладает
аналитический аспект)
- Начинает развиваться управление
корпоративными знаниями.
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"
Четвертый уровень
управляемый (managed)
- Приоритеты смещаются в сторону качества
продукции и услуг. Качество необходимо
компаниям для сохранения рыночной
привлекательности своей продукции/услуг и
доли рынка
- Формируются внутрифирменные стандарты,
цель которых количественное измерение
качества всех процессов
- Стратегические планы получают
количественную оценку. Принятия плановых
решений опирается на явные знания,
которыми обладает компания
- Стратегические и оперативные планы
взаимоувязаны. Обратная связь делает
возможным эффективное согласование
между оперативным и стратегическим
уровнем управления.
Уровни организационной зрелости
компаний
Обобщенные характеристики уровней организационной зрелости
Пятый уровень
оптимизируемый (optimizable)
- Высший уровень, который занимают компании-лидеры
- Компании уже способны управлять качеством во всей
цепочке, включая поставки, производство, сбыт,
обслуживание
- Осуществляется оптимизация бизнес-процессов
- Все процессы тщательно контролируется
- Текущий контроль основан на управлении
изменениями
- Дальнейшее совершенствование направлено на
достижение и сохранение лидирующего положения
- Формализация процессов и рыночные перспективы
позволяют просчитывать стратегические планы и
оптимизировать пути их достижения
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"
Уровни организационной зрелости
компаний
Организационная зрелость определяет статус компании на рынке
Конкурентная борьба
укрепление рыночных позиций
Пятый
уровень
Поиск рыночной ниши
и становление бизнеса
вхождение в рынок
Четвертый
уровень
Третий
уровень
Второй
уровень
Первый
уровень
оптимизируемый
(optimizable)
управляемый
(managed)
фиксированный
(defined)
повторяемый
(repeatable)
Начальный
Лидерство
воздействие на рынок
(initial)
Уровни организационной зрелости
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"
ERP: составные части концепции
управления ресурсами предприятия
ОПРЕДЕЛЕНИЕ:
ERP-система - это набор прикладных модулей, которые автоматизируют
управление финансовыми и человеческими ресурсами, обеспечивает
информационную основу для согласованного выполнения
производственных, снабженческих и сбытовых задач, автоматизирует
учетную и аналитическую работу.
Основные модули:
ФИНАНСЫ: Основные функции: управление финансовыми активами, дебиторская
и кредиторская задолженность, анализ движения денежных средств,
контроль за уровнем издержек, основные фонды и др.
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ: Основные функции: администрирование,
автоматизация кадровой работы работы, платежные ведомости и др.
ПРОИЗВОДСТВО И МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ: Основные
функции: планирование, управление материалами и поставками,
управление складами и запасами, транспортировка, изготовление,
управление проектами и др.
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"
ERP: Подход к классификации ERP-систем
Возможные признаки классификации:
•
•
•
•
•
•
Функциональность
Интегрированность
Масштабируемость
Технологичность
?
Сложность
Стоимость
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"
Функциональность
Интегрированность
Масштабируемость
Технологичность
Сложность
Стоимость
Ни одно программное обеспечение не
является столь функциональным и
всеохватным, как система R/3
компании SAP.
И вряд ли найдется что-либо сложнее.
Однако сложность не слишком
большое преимущество, когда речь
идет о компаниях среднего размера.
ERP-системы - затраты или инвестиции?
- ключевой вопрос для российских менеджеров
Основные выгоды:
материальные, нематериальные
и стратегические
Природа основных выгод
Материальные:
Нематериальные:
• прямая экономия от снижения доли
непроизводительного труда
• гибкость компании
• снижение доли товарных запасов
• снижение численности персонала
• снижение текущих издержек
• прогнозируемость и адекватность
последствий принимаемых решений,
снижение ошибок
• знание делового и экономического
потенциала
• оперативность
Стратегические:
• основа для долгосрочного партнерства с инвесторами
• увеличение доли на рынке
• основа для достижения лидирующих позиций
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"
ERP-системы - затраты или инвестиции?
Масштаб бизнеса
(годовой оборот)
75 млн долл
ERP-системы доступны
по финансам, но
избыточны по
функциям
50 млн долл
25 млн долл
Компаниям необходимо
сконцентрировать усилия
на достижении
стабильности и росте
Первый
уровень
ERP-системы могут
стать стратегическими
и эффективными
инвестициями
?
Второй
уровень
ERP-системы могут
оказаться «тяжелой
ношей» для бизнеса
Третий
уровень
Четвертый
уровень
Уровни организационной зрелости
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"
Оценка готовности компании к внедрению
ERP-системы
Тест APICS:
фрагменты
1. Перешли ли вы от, оценки деятельности вашего предприятия, основанной на внутренних
показателях, к системе оценок, ориентированных на заказчика?
2. Упростили ли вы организационную структуру вашего предприятия?
3. Провели ли вы реинжиниринг основных бизнес-процессов вашего предприятиям выявив и
исключив при этом все потери?
4. Перешли ли вы от традиционных методов учета затрат к учету добавленной стоимости?
5. Успешно ли вы используете принципы интегрированного управления всей цепью поставок
от поставщика до потребителя?
6. Разработали ли вы и внедрили процедуры, обеспечивающие стандартизацию информации
на всех направлениях деятельности предприятия?
7. Разработали ли вы систему ведения бизнеса и соответствующие ей бизнес-процедуры,
чтобы гарантировать полную целостность данных?
8. Подготовили ли вы своих сотрудников к работе по безбумажной технологии?
9. Добились ли вы действительной гибкости как персонала компании, так и корпоративных
бизнес - процессов?
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"
Андрей Горланов
руководитель консультационного центра
e-mail: andrew@splan.ru
Экспертно-консультационная компания "СПЛАН"