Реинжиниринг процесса взыскания дебиторской задолженности населения

Долги помнит не тот, кто берет, а кто дает.
Реинжиниринг процесса
взыскания дебиторской
задолженности
населения
Малова Елена Васильевна
Нагаева Светлана Вячеславовна
Леонова Лидия Анатольевна
Малова Наталья Юрьевна
Филатова Марина Сергеевна
Съедают долги и богатого.
Актуальность проекта.
Начислено,
млн. руб.
Поступило, млн. руб.
Собираемость,
%
2005
660
525
79,6
2006
799
813
101,7
2007
995
961
96,6
2008
1 192
1 155
96,9
2009
1 673
1 584
94,7
Прогноз
на 2010
1 916
1 866
97,4
Период
В потраве не хлеб, в долгах не деньги.
Сомнительная задолженность
населения на 01.01.2010г.

> 3-х лет (04-06г.г.) – 14, 7 млн. руб.

>2-х < 3-х лет (07г.) – 16, 3 млн. руб.

> 1-го года < 2-х лет (08г.) – 23, 1 млн.
руб.
До суда три шага, а из суда и за год не дойдешь.
Судебно - исполнительное
производство 2005-2009гг.




Всего возбуждено — 716
Направлено на удержание из з/платы
- 26 (3,6%)
Окончено в связи с невозможностью
взыскания — 34 (4,8%)
Окончено в связи с фактическим
исполнением — 19 (2,7%)
Чаще счет – крепче дружба.
Стратегия работы
1.
2.
3.
4.
5.
Формирование целевых групп
неплательщиков
Стандартизация мер воздействия по
группам
Ставка на досудебные методы
Методика оценки вероятности возврата
сомнительного долга
Организация эффективного
исполнительного производства.
Рад будешь, как долг избудешь.
Цели проекта к концу 2011г.




Обеспечить собираемость платежей
не менее 97% - 2010г.
98% - 2011г.;
Сократить дебиторскую задолженность
2004-08г.г. на 36 млн. руб.;
Повысить платежную дисциплину
населения;
Стандартизировать бизнес-процесс
взыскания задолженности.
В долг давать – под гору метать, долги собирать – в
гору таскать.
Этапы проекта
1.
2.
3.
4.
5.
Аналитическая работа (январь-март
2010г.);
Построение бизнес-процесса (апрель сентябрь 2010г.);
Промежуточные результаты –
ежемесячно;
Стандартизация – по готовности;
Автоматизация – по необходимости.
В долгу, что в море: ни дна, ни берегов.
Этап 1. Аналитика
61 187,54 – 152 459,07
руб.
18 768,75 – 61 104,78
руб.
5 993,15 – 18 754,69
руб.
1 944,05 – 5 992,45
руб.
2
500,14 – 1 944,02
руб.
1
3
45
Есть долг – не спорю, отдам не скоро; а станешь докучать, то век не видать.
Этап 2. Построение бизнес процесса








Досудебное
производство
Автоинформирование;
Напоминание;
Предупреждение;
Звонок потребителю;
Вызов на комиссию;
Предостережение;
Прекращение поставки
энергоресурсов;
Скоринг.



Судебно –
исполнительное
производство
Приказное производство;
Исполнение приказа
своими силами;
Исполнительное
производство
приставами.
Что не лучше барин, то хуже долги платит.
Оценка вероятности возврата
долга

Досье:
Анкетирование потребителя
Визуальная оценка условий проживания
Информация соседей
Параметры задолженности


Расчет скоринг – балла
Определение «цвета» должника
Не мудрено дать, мудрено взять.
Работа с приставами




Проблемы приставов: низкая
квалификация и заработная плата,
текучесть, отсутствие материальной базы…
Лучшее – не иметь с ними дела.
Если без них не обойтись – делать работу
самим.
Результат – «Пятилетка за месяц!»
В долг не лезем, из долгу не выходим.
Результаты проекта
на 01.11.2010г.



Ожидаемый уровень собираемости
2010г. – 97%
Снижение задолженности с истекшим
сроком исковой давности за 2004 2007гг. на 7,039 млн. руб.
Увеличение количества исправных
плательщиков с 55% до 69%.
Долги и соломой собирают.
Ресурсы проекта




Кадровые – 3 штатных единицы
Технологические (увеличение
мощности сервера – 110 000 руб.,
3 компьютера – 75 000 руб.);
Материальные (канцтовары,
госпошлина – 80 000 руб.);
Информационные (интернет,
семинары, тренинги).
И сыт, и пьян, и никому не должен.
Финансовый результат проекта
на конец 2011г.
36 000 000 руб.
Спасибо!