IP PBX для СМБ

Возможности интегрированной
CRM-системы Octopus
Новый модуль виртуального Call-центра - система ведения
информации по клиентам, интегрированная с рабочим
местом оператора Call-центра
07.05.2016
Возможности CRM-системы
Вы хотите, чтобы в вашей фирме
 Процесс работы с клиентами шел по четким правилам?
 Сотрудники были всегда под контролем?
 Качество работы сотрудников можно было просто измерить?
 Клиентская база находилась в порядке и была понятно структурирована?
 Все сотрудники могли работать с клиентской базой одновременно?
 Клиентская база была интегрирована с Call-центром Octopus?
Интегрированная CRM-система
Возможности CRM-системы
В этой презентации вы узнаете, как Octopus поможет
вам решить эти задачи
1. Формализация процесса продаж
2. Контроль сотрудников
3. Структурирование клиентской базы
4. Одновременная работа сотрудников с базой
5. Повышение качества работы
Интегрированная CRM-система
Формализация процесса продаж
Бизнес- процессы взаимодействия с клиентами
четко формализуются
Сотрудники получают ясные инструкции по
ведению клиентов в базе. Теперь новый
сотрудник, пришедший в вашу компанию, может
включиться в работу за считанные дни и иметь
всю информацию о контактах с клиентами
Интегрированная CRM-система
Формализация процесса продаж
Автоматизированный обзвон клиентской базы
За день ваш сотрудник сможет сделать не менее 50
звонков клиентам. В процессе разговора сотруднику
будет доступна полная информация по клиенту. При
этом в CRM останется запись разговора и отметка о
теме разговора с клиентом.
Интегрированная CRM-система
Формализация процесса продаж
В рабочем месте оператора
Octopus отображается
карточка клиента
Интегрированная CRM-система
Контроль сотрудников
1. Формализация процесса работы
2. Контроль сотрудников
3. Структурирование клиентской базы
4. Одновременная работа сотрудников с базой
5. Повышение качества работы
Интегрированная CRM-система
Контроль сотрудников
Ваши сотрудники как на ладони
Теперь очень просто оценить эффективность работы сотрудников продаж.
Вы видите сделки, которые сотрудники закрыли сегодня, звонки, которые
они совершили, можете прослушать запись разговоров, изучить заметки,
которые оставляли сотрудники.
Интегрированная CRM-система
Контроль сотрудников
Можно посмотреть журнал вызовов, связанных с данным контрагентом
Можно посмотреть историю разговоров сотрудников с контрагентом и
прослушать записи разговоров ваших сотрудников с этим клиентом
Интегрированная CRM-система
Контроль сотрудников
Наглядный контроль
Встроенные средства отображения наглядно
покажут динамику продаж
Интегрированная CRM-система
Структурирование клиентской базы
1. Формализация процесса работы
2. Контроль сотрудников
3. Структурирование клиентской базы
4. Одновременная работа сотрудников с базой
5. Повышение качества работы
Интегрированная CRM-система
Структурирование клиентской базы
Строгие и понятные правила работы
В CRM-системе четко задается бизнес-процесс работы сотрудников продаж. Ведутся контрагенты,
контаты, сделки по ним, назначаются задачи и планируются звонки. Можно проводить массовые
e-mail кампании, регистрировать обращения и многое другое. Кроме того, каждая часть системы
может быть настроена специально под ваш бизнес.
Контрагенты
(Клиенты)
Контактные
лица
Обращения
Предварительные
контакты
Сделки
E-mail
рассылки
Звонки и
задачи
Документы
…
Интегрированная CRM-система
Структурирование клиентской базы
Набор полей может быть абсолютно любым
Список доступных полей редактируется из
специального интерфейса управления и не
требует участия программистов
Интегрированная CRM-система
Одновременная работа сотрудников
1. Формализация процесса работы
2. Контроль сотрудников
3. Структурирование клиентской базы
4. Одновременная работа сотрудников с базой
5. Повышение качества работы
Интегрированная CRM-система
Одновременная работа сотрудников
Каждому сотруднику можно назначить
определенную роль
Сотрудник будет видеть только то, что вы ему
разрешите видеть. Или править.
Интегрированная CRM-система
Одновременная работа сотрудников
Настройка доступа сотрудников к информации может производиться
на уровне отдельных полей
Например, можно запретить сотрудникам видеть телефоны клиентов, но
иметь доступ к остальной информации
Интегрированная CRM-система
Повышение качества работы
1. Формализация процесса работы
2. Контроль сотрудников
3. Структурирование клиентской базы
4. Одновременная работа сотрудников с базой
5. Повышение качества работы
Интегрированная CRM-система
Повышение качества работы
Теперь в вашей фирме
 Процесс работы с клиентами четко формализован и
автоматизирован. Информация всегда под рукой
 Сотрудники находятся под контролем руководителя, качество
работы сотрудников продаж можно просто измерить
 Клиентская база структурирована, информация по сделкам и
контактам с клиентами аккуратно разложена по свои местам
 Все сотрудники могут работать с клиентской базой одновременно.
Каждый сотрудник видит только то, что ему разрешено видеть
Значит, качество обслуживания клиентов на высоте, ваш бизнес
мобилен, и лояльность клиентов приносит дополнительный
доход
…и все это всего за 500 рублей в месяц!
Интегрированная CRM-система